미국의 자동차 산업은 끊임없이 진화하고 경쟁이 치열합니다. 차량 소유자는 항상 편리한 수리 및 유지 관리 옵션을 찾고 있으므로 자동차 매장은 성공하기 위해 고객의 요구, 기술 및 가격에 대한 확실한 이해가 필요합니다.
평균적인 차량이 가지고 있는 순전한 부품 수는 제공해야 하는 서비스의 폭을 나타냅니다. 각 부품에는 어느 정도의 기술과 전문 지식이 필요합니다.
그러나 적합한 인재를 고용하는 것 외에도 자동차 유지보수 또는 타이어 대리점 비즈니스의 성공을 보장하기 위해 바로 잡아야 하는 여러 요소가 있습니다. 이 기사에서는 집중해야 할 6가지 주요 영역을 살펴보겠습니다.
시작하자.
1. 주차장 및 매장 외관
주차는 자동차 정비업체가 집중해야 하는 가장 중요한 영역 중 하나입니다. 연구에 따르면 운전자의 63% 미국의 가장 큰 도시에서는 주차 문제 때문에 목적지까지 운전하는 것을 피했습니다.
고객이 귀하의 구내에 차량을 주차할 수 없다면 대리점이나 서비스 센터에 차량이 많이 다니는 것을 볼 수 없을 것입니다. 반면에 충분한 주차 공간은 많은 고객을 유치하고 고객 경험을 크게 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이와 같이, 주차 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 갖는 첫 번째 접점 중 하나입니다. 다음과 같은지 확인하십시오.
- 명확하게 보입니다. 고객이 차량에 진입할 위치와 주차/하차 위치를 알 수 있도록 적절한 방향 표지판을 설치합니다.
- 모든 사람이 이용할 수 있습니다. 장애인 주차 공간이 전면에 위치하고 있는지 확인하십시오. 필요한 편의시설.
- 편리한. 공간에 들어가고, 탐색하고, 나가는 것이 번거롭지 않아야 합니다.
마찬가지로, 당신의 매장 외관 서비스의 첫인상을 결정합니다. 깨끗하고 잘 관리되고 전문적인 느낌의 매장은 신뢰를 심어줄 수 있습니다. 주차 공간과 건물 외부를 강력하게 세척하여 눈에 띄게 만드는 것을 고려하십시오. 또한 정기적인 점검을 실시하여 균열이나 움푹 들어간 곳을 수리하고 겨울철에는 제빙 및 제설 프로토콜이 확립되어 있는지 확인하십시오.
2. 고객 화장실
고객이 자동차 수리점에 방문할 때 자신의 차량이 고객과 동일한 방식으로 취급되고 있다는 확신을 주십시오. 이를 위해 다음을 확인하십시오. 화장실 — 공유 또는 고객 전용 여부에 관계없이 깨끗하고 위생적이며 잘 관리되고 기능적입니다. 이것은 그들의 편안함과 복지에 대한 당신의 헌신을 보여줍니다.
더러운 욕실은 매우 불쾌하고 사람들을 불안하게 만듭니다. 따라서 화장실이 하루 종일 흠이 없고 깨끗한 상태인지 확인하십시오. 모든 표면은 하루에 한 번 이상 소독해야 하며 물, 화장지, 비누, 종이 타월 등이 지속적으로 공급되어야 합니다. 조명과 환기가 잘되는 화장실은 신선한 분위기를 주고 고객의 인식을 높일 것입니다. 당신의 브랜드를 크게.
3. 분실방지
자동차 차체/수리점은 고객 차량, 예비 부품, 도구 및 장비와 같은 고가 품목을 현장에 보관하는 것으로 알려져 있기 때문에 일반 사업체보다 도난 및 강도에 더 취약합니다. 이러한 사고는 상당한 재정적 손실을 초래할 뿐만 아니라 비즈니스의 평판도 손상시킬 수 있습니다.
따라서 도난에 대비하여 시설을 보호하는 것이 필수적입니다. 또한 충분한 여유가 있는지 확인하십시오. 안전 조치 마련 이러한 사고를 사전에 방지하기 위해. 유념해야 할 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.
- 건물 전체(특히 주차장)에 보안 카메라를 설치하여 도난 및 기물 파손 가능성을 주시하십시오. 정기적으로 점검하여 적절한 작동 상태인지 확인하십시오.
- 예금할 준비가 될 때까지 모든 현금과 수표를 보관하기 위해 보호 금고를 사용하십시오. 도둑이 귀하의 일정이나 패턴을 감지하지 못하도록 보증금을 엇갈리게 하십시오.
- 사용하지 않는 모든 장비, 도구 및 기계를 보관하려면 잠긴 옷장이나 캐비닛을 사용하십시오.
- 고객의 키를 안전한 장소나 금고에 보관하여 특히 근무 시간이 아닐 때 보호하십시오.
- 비 근무 시간 동안 모든 상점 문과 창문을 잠그십시오. 건물 주변에 적절한 옥외 조명, 울타리 및 "침입 금지" 표지판을 설치하십시오.
4. 인벤토리
재고 관리는 고가의 예비 부품과 장비를 취급해야 하는 자동차 정비 사업에서 가장 중요합니다. 재고 과잉이나 부족을 피하기 위해 재고를 신중하게 정리하는 것부터 시작하십시오.
오일 및 윤활제, 건조 제품, 도구, 페인트 제품 등과 같은 범주로 분류하십시오. 가장 빠르게 움직이는 제품을 가까이에 두면서 별도의 위치에 보관하십시오. 모든 항목의 수를 세고 적절한 기록을 유지하십시오. 이것은 당신이 얼마나 많은 것을 가지고 있고 얼마를 주문해야 하는지에 대한 아이디어를 제공할 것입니다.
재고 관리를 위해 고품질 소프트웨어에 대한 투자를 고려하십시오. 엄격한 수동 절차 제거, 오류 및 비효율. 또한 이를 통해 재고에 대한 컴퓨터 기록을 유지하고 주문을 추적하며 전체 재고 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
마지막으로 명확한 규칙 기반 재고 관리 프로세스를 설정합니다. 정확성과 무결성을 위해 시스템에 항목을 제거하거나 추가할 때마다 기록합니다.
5. 상품화
상품화, 서비스 차량과 함께 자동차 수리/정비 사업의 추가 수익원이 될 수 있습니다. 공간이 제한되어 있더라도 시설에 작은 소매점을 두는 것은 항상 좋은 생각입니다.
예를 들어, 금전 등록기 옆에 작은 회전 선반을 놓아 차량용 방향제를 표시할 수 있습니다. 이는 일반적으로 고객에게 큰 충동 구매입니다.
매장에 고객을 위한 대기 공간이나 로비가 있는 경우 벽 중 하나에 선반 시스템을 설치하고 비상 수리 키트를 표시하는 것을 고려하십시오. 여기에는 타이어 패치 키트, 길가 플레어, 도어록 제빙기 또는 앞유리 균열 수리 키트가 포함될 수 있습니다. 이는 고객 안전에 대한 귀하의 약속을 보여주는 좋은 방법이기도 합니다.
대시보드 클리너, 극세사 천, 자동차 왁스 및 스프레이 노즐 부착물과 같은 세차 액세서리를 전시할 수도 있습니다. 일반적으로 서비스하는 자동차의 종류나 일반적으로 수행하는 수리 작업의 종류를 생각한 다음 상품을 선택합니다. 적절한 평가와 계획을 통해 상당한 추가 수익을 창출하는 동시에 고객에게 더 큰 편의를 제공할 수 있습니다.
6. 고객 서비스
무엇보다도 직원이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 잘 훈련되었는지 확인하십시오. 종종 이것은 귀하의 비즈니스가 나머지 중에서 눈에 띄는 데 도움이됩니다. 이를 위해 숙련되고 지식이 풍부한 기술자를 고용하고 업무를 훌륭하게 수행하는 데 필요한 적절한 도구와 교육을 제공합니다.
고객 서비스 또한 전화 응답, 약속 관리 및 방문 처리가 포함됩니다. 직원이 고객과 의사 소통하는 방식은 문화와 브랜드에 대해 많은 것을 말해줍니다. 그들이 고객과의 상호 작용에서 정중하고 도움이 되며 효율적임을 확인하십시오.
바쁜 업무 시간에 고객에게 전화하는 대신 상태 업데이트 또는 승인을 위해 문자를 보내는 것도 좋은 생각입니다. 또한 시설의 긴 줄이나 과밀을 피하기 위해 사전 예약 약속을 고려하십시오.
항상 고객의 편의를 우선시하십시오. 그렇게 하는 한 가지 방법은 편안한 좌석과 커피 머신이 있는 대기 공간을 마련하는 것입니다. 여기에 TV를 추가할 수도 있지만 그렇게 하면 볼륨을 낮추고 자막을 켜면서 뉴스 채널을 유지하는 것이 가장 좋습니다.
마지막 단어
성공적인 자동차 정비 또는 타이어 대리점 사업을 관리하는 것은 많은 어려움을 수반하지만 매우 수익성 있는 기회도 제공합니다. 빈디 맞춤형 양식과 체크리스트를 사용하여 브랜드, 상품화, 안전 및 손실 방지 표준을 정말 쉽게 실행할 수 있습니다.
자동화된 검사 및 후속 조치를 통해 잠재적인 문제를 식별하고 문제가 확대되어 수익을 해치기 전에 해결할 수 있습니다. 브랜드 표준을 효과적으로 유지하고 자동차 서비스 분야에서 강력한 브랜드를 구축할 수 있는 방법을 알아보려면 지금 저희에게 연락하십시오.
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참조 자동차 및 주차 카테고리 자동차 및 주차 산업에 대한 체크리스트, 사용 방법 및 모범 사례.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
