애완 동물 가게의 안전 및 규정 준수 표준 준수는 고객 경험, 직원 안전, 그리고 아마도 가장 중요한 것은 판매하는 동물의 건강과 안전을 개선하는 데 중요합니다. 문제가 발생할 때 이를 포착하려면 상점에 대한 정기적인 부분 또는 전체 감사를 실행해야 합니다.
가장 좋은 감사 전략은 일반적으로 정기적으로 매장의 순환 부분을 검사하는 부분 감사를 지속적으로 실행하는 것입니다. 그런 다음 분기 또는 6개월에 한 번씩 매장 전체를 검사합니다. 지속적인 소규모 검사를 통해 오류가 발생했을 때 포착할 가능성이 높아지며 전체 매장 감사는 작은 영역에 집중할 때 놓칠 수 있는 중요한 문제를 포착할 수 있습니다.
매장 검사를 실행할 때 모든 것을 문서화하는 것이 중요합니다. 감사 구역의 사진을 찍으면 발견된 것이 정확한지 확인할 수 있습니다. 또한 역사적 질문이 발생할 때 돌아갈 수 있는 역사적 기록을 제공합니다. 그 이상을 이용하여 감사 및 검사 소프트웨어 이 프로세스를 자동화하면 속도가 빨라지고 누락되는 항목이 없으며 각 감사의 모든 사진과 문서를 저장할 수 있습니다.
그렇다면 애완동물 가게 주인과 관리자는 정확히 어떤 사항을 감사해야 할까요?
매장 상품화
대부분의 상점은 매장 주변의 상품 상태를 확인하는 마감 감사를 수행합니다.
- 모든 쓰레기통, 선반, 선반이 다시 채워져 있습니까?
- 모든 상품이 매장의 올바른 위치에 있습니까?
- 상품이 깔끔하고 정돈되어 있습니까?
문을 닫을 때 직원 한두 명이 바닥을 걷게 하고, 재고 보충을 하고, 물건을 정리하여 아침에 문을 열 때 매장이 깨끗해 보이도록 하는 것이 좋습니다.
Top Dog Pet Store의 잘 갖춰진 애완동물 가게 선반의 예를 확인하세요.
상품화 감사에는 시간이 걸릴 수 있지만 그만한 가치가 있습니다. 비어 있거나 정리되지 않은 매장 진열대는 쇼핑객에게 잘못된 메시지를 보내고 나쁜 브랜드 이미지를 만들어 궁극적으로 판매 손실로 이어집니다.
NielsenIQ의 연구 빈 선반에 직면했을 때 "20%의 미국 소비자가 구매를 연기했고, 10%의 소비자가 다른 곳에서 품목을 구매했으며, 16%의 소비자가 온라인 소스로 이동하여 소매업체가 46%의 가능한 판매를 잃게 되었습니다."
동물의 건강과 안전
애완 동물 가게에 특정한 상품 감사의 전체 섹션이 있습니다. 살아있는 상품이 잘 작동하고 안전한지 확인합니다.
감사해야 할 사항이 많이 있습니다. 전체 체크리스트는 여기 동물의 종류에 따라 분류됩니다. 그러나 전반적으로 동물에 대한 감사는 다음을 포함해야 합니다.
- 동물이 일반적으로 건강하고 적절하게 활기차 보이는지 확인하십시오.
- 모든 동물에게 적절한 음식과 물이 있는지 확인하십시오.
- 모든 케이지/컨테이너가 깨끗하고 잘 닫혀 있고 편안해야 합니다. 또한 손상된 것이 없는지 확인하십시오.
- 동물에게 적절한 장난감이나 서식지 항목이 있는지 확인하십시오.
안전을 위해 주 및 지역 법률을 참조하여 상점이 동물에 대해 필요한 모든 건강 및 안전 규정을 준수하는지 확인하십시오. 그렇게 하지 않으면 막대한 벌금과 처벌을 받을 수 있습니다. 캘리포니아에서예를 들어, 주의 동물 관리 규정을 위반한 애완동물 가게 운영자는 위반의 심각성에 따라 최대 $1,000의 벌금과 경범죄로 유죄 판결을 받을 수 있습니다.
마케팅 자료
마케팅 자료는 판매를 촉진하는 매장 자산입니다. 일반적으로 판촉물을 알리거나 판매 중인 품목을 구분하는 간판이 됩니다. 그러나 마케팅 자료에는 마스코트의 판지 컷아웃과 같이 덜 일반적인 것이 포함될 수 있습니다.
상품을 확인하면서 실제 마케팅 자료의 상태를 종종 확인할 수 있습니다. 다음을 확인하십시오.
- 모든 간판은 적절한 위치에 있으며 해당 항목별 프로모션은 올바른 항목 옆에 있습니다.
- 간판 및 기타 자료는 양호한 상태입니다.
- 재료가 상품에 대한 액세스를 차단하지 않습니다.
올바르게 구현되면 정기적인 감사를 통해 간판과 같은 판촉 자산이 브랜드에 부합하고 성공을 위해 최적화되었는지 확인할 수 있습니다. 이는 차례로 유동인구 증가 및 판매로 이어질 수 있습니다.
예를 들어 소매점 간판의 경우, 산업 데이터 쇼 소비자의 3분의 2 이상(68%)은 매장 간판의 품질이 비즈니스와 제품을 반영한다고 생각합니다.
간판에 대한 영감이 필요하십니까? City Dogs Grocery는 제품 이름과 가격을 명확하게 표시하는 단순하지만 설명적인 표지판을 사용하여 쇼핑객이 매장 선반을 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다.
매장의 장비
감사해야 하는 모든 것 중에서 이 부분은 안전에 가장 중요하면서도 가장 간과하기 쉬운 부분입니다. 상점은 서까래에 다양한 장비로 채워져 있을 가능성이 높으며, 직원, 고객 및 상품이 건물에서 안전한지 확인하기 위해 모든 장비를 상당히 정기적으로 점검해야 합니다. 여기에는 감사해야 할 사항이 많이 있으며 그 중 많은 부분이 귀하의 상점에 고유할 것입니다. 일반적으로 대부분의 애완동물 가게 관리자는 감사에서 다음 사항을 고려해야 합니다.
- 선반과 선반에 녹이 슬지 않았습니까? 볼트로 고정되어 있거나 지면에 안전하게 고정되어 있습니까?
- 사다리가 OSHA와 같은 기관에서 설정한 필수 안전 표준을 준수합니까?
- 느슨한 전선과 같은 머리 위 위험 요소가 있습니까?
- 모든 출구 표지판이 켜져 있습니까? 직원 전용 또는 위험 구역에 대한 적절한 표지판이 있습니까? 비상구에 접근할 수 있습니까?
- 귀하의 욕실은 깨끗하고 정상 작동합니까?
- 비상 키트는 최신 상태이며 만료 날짜 이전에 모든 것이 최신 상태입니까?
장비 안전을 평가하는 것은 화려하지 않지만 특히 소매 산업에서 중요한 작업입니다. 중장비와 날카로운 도구는 주요 위험 요소 중 하나로 나열 이는 소매업에서 작업자 부상으로 이어지므로 이러한 사항을 반드시 준수해야 합니다.
직원의 지식 및 행동 감사
매장이 진정으로 안전한 환경이 되려면 직원이 모든 것을 안전하게 유지하는 방법을 알아야 합니다. 정기적으로 점검하고 그들이 안전을 위해 상점의 장비를 점검하는 훈련을 받았는지 확인하고 판매할 수 있는 모든 동물과 제품을 취급하는 방법을 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
직원이나 고객의 안전에 위협이 되는 상황을 처리하는 방법에 대해 교육을 받았는지 확인하는 것이 중요합니다. 예를 들어 화재가 발생한 경우 어떻게 해야 하는지 알고 있습니까?
이 감사의 일부는 OSHA 법률에 대한 포스터와 같은 직원 리소스 자료가 직원이 쉽게 접근할 수 있는 위치에 게시되었는지 확인하는 데 중점을 두어야 합니다.
시작하다
감사를 완료하기 위한 첫 번째 단계는 감사 체크리스트 만들기. 가능한 한 구체적이고 실행 가능하게 만드는 것을 잊지 마십시오. 그런 다음 감사의 일부 또는 전체를 수행할 책임이 있는 모든 직원과 함께 목록을 검토해야 합니다.
애완 동물 상점을 위한 기타 자원
참조 애완동물 관리 카테고리 애완 동물 관리 산업을 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
