추적으로 넘어가겠습니다. 소매업체의 경우 목표는 판매 증가라는 명목으로 신규 고객을 확보하고 다시 찾아오는 고객을 유지하는 것입니다. 판매가 없으면 비즈니스가 없습니다. 따라서 소매 판매를 극대화하는 방법에 대한 전략이 최우선 과제가 되어야 합니다.

에 따르면 미국 인구 조사, 소매 판매는 2018년에 $6조의 기록을 세웠는데, 이는 2007년에 지출된 $4.4조의 경기 침체 전 최고치보다 더 나은 것입니다. “소매 종말” 그리고 그 좋은 사업은 가져갈 수 있습니다. 

그러나 일이 잘 진행되고 있든 슬럼프가 있든 항상 현재 비즈니스 전략을 평가하여 가능한 한 소매 판매를 극대화하는 것이 중요합니다. 현재 상황이 무엇이든 아래 팁은 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 매출을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 

온라인 인지도 최적화 

매장과 제품을 찾을 때 소비자가 Google에 눈을 돌리고 있음을 알 수 있습니다. 따라서 그들이 귀하의 비즈니스와 관련된 검색을 수행할 때마다 귀하가 표시되는지 확인하십시오. 예를 들어 의류를 판매하는 경우 주변 고객이 '내 주변 의류 매장'을 검색할 때마다 내 비즈니스를 찾을 수 있기를 바랍니다.

에 비즈니스 목록을 설정해야 합니다. Google, 개가 깽깽 우는 소리, 페이스북및 기타 플랫폼. 다음을 포함하여 프로필에 가능한 한 많은 세부정보를 추가합니다. 

• 이름, 주소 및 전화번호, 이러한 세부정보가 귀하의 사이트 및 기타 목록에 나열된 것과 동일한지 확인하십시오.
• 정확한 영업시간
• 긍정적인 리뷰
• 가능한 경우 최근 사진 및 매장 가상 둘러보기를 포함한 많은 시각적 콘텐츠. 

재고 카탈로그를 다음에 연결할 수도 있습니다. Google 오프라인 판매점 인벤토리 광고, 고객이 해당 지역의 특정 제품을 검색할 때 표시되는 광고 단위입니다(예: '내 근처에 있는 물병').

사용자가 이러한 유형의 검색을 실행하면 Google은 매장에서 사용할 수 있는 제품을 제공합니다. 오프라인 판매점 인벤토리 광고는 매장 트래픽을 유도하고 구매할 준비가 된 쇼핑객을 유치하는 데 효과적입니다. 

상향 판매 및 교차 판매의 기술 마스터 

판매까지

구매자가 구매하려고 하는 원래 품목의 더 비싼 버전을 제공하는 상향 판매는 까다로운 기술입니다. 그러나 올바르게 수행하면 소매 판매를 극대화하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이를 효과적으로 수행하려면 고객이 구매의 가치 또는 이점을 볼 수 있도록 해야 합니다. 

상향 판매할 때 "3의 법칙," 구매자에게 세 가지 구매 옵션(요청됨, 대안 및 꿈)을 제공합니다. 의류를 예로 들면, Requested는 착용하기 쉽고 위아래로 입을 수 있는 출발선 또는 가격대입니다. 대안은 여전히 요청된 제품과 관련이 있지만 더 중간 가격 지점에 나열됩니다. 꿈은 그들이 사랑할 것이라는 것을 알고 있지만 훨씬 더 높은 가격대를 가지고 있습니다. 

핵심은 쇼핑객을 교육하는 것입니다. 프리미엄 제품이 있다는 사실을 모르는 것일 수도 있습니다. 또는 업그레이드가 자신의 요구 사항에 더 잘 맞는 방법을 이해하기 위해 더 많은 증거가 필요할 수 있습니다.  

교차 판매

이제 교차 판매에 대해 이야기해 보겠습니다. 교차 판매는 원래 구매를 보완하기 위해 다른 제품을 추천하는 것입니다. 교차 판매 성공의 열쇠는 재고를 안팎으로 아는 것입니다.

어떤 아이템이 잘 어울리나요? 다양한 고객에게 가장 적합한 제품은 무엇입니까? 이러한 질문에 대한 답을 알면 신속하게 훌륭한 제품을 추천할 수 있습니다. 

타이밍도 중요합니다. 교차 판매에 가장 좋은 시기는 고객이 제품을 구매하기로 약속하고 고객이 이미 제품을 알게 된 때입니다. 쇼핑객이 추가 항목을 푸시하고 싶지 않을 때 아직 하나의 항목을 살지 여부를 결정합니다.

쇼핑객과 상호 작용할 때 시간을 내십시오. 가장 중요한 것은 원래 구매에 진정으로 가치를 더할 제품에 대해 이야기하는 것입니다. 

이벤트 또는 휴일 만들기 

소매 판매를 극대화하기 위해 11월이나 12월까지 기다릴 필요가 없습니다. 사람들은 축하하기를 좋아하고 좋은 판매를 좋아하기 때문에 일년 내내 방문하여 쇼핑할 이유를 제공하십시오. 

“장난감 가게에서 바쁜 부모가 오게 만드는 일련의 이벤트를 만들었습니다. 예술과 공예가 될 수도 있고, 아니면 Anna와 Elsa가 방문하여 노래를 불러줄 수도 있습니다.” – Aalap Shah, 전 장난감 소매업체, 디지털 마케팅 대행사 설립자 1o8

이 분야에서 엄청난 일을 하는 또 다른 소매업체는 Sephora입니다. 세포라는 메이크업 테크닉부터 스킨케어까지 모든 것을 다루는 수업을 진행합니다. 그리고 그들은 고객에게 제품 샘플을 배포합니다. 

그런 다음 이벤트 후 판매를 극대화하기 위해 Sephora는 참석자에게 "뷰티 요약" 이메일을 보냅니다. 이 이메일에는 수업에서 사용한 정확한 제품과 구매 링크가 포함되어 있습니다. 

핵심은 사람들이 문을 열게 할 뿐만 아니라 그곳에 있는 것과 돈을 쓰는 것에 대해 흥분하게 만드는 경험을 제공하는 것입니다. 

자신만의 휴가를 만드는 소매업체의 경우 Amazon만 있으면 됩니다. 아마존 생성 프라임 데이; 프라임 회원이 독점 거래를 할 수 있는 연간 쇼핑 휴가입니다. Amazon Prime Day는 1995년 7월 사이트의 생일을 축하하기 위해 2015년 7월에 처음 출시되었습니다. 이 날은 Amazon에게 계속해서 큰 성공을 거두고 있습니다. 이미 큰 성공을 거두고 있습니다. 

프라임 데이를 통해 Amazon은 다른 소매업체와 달리 판매를 극대화할 수 있으며 휴가는 계속해서 커지고 있습니다. 2019년에 이 거대 소매업체는 사상 최대의 프라임 데이를 경험하여 전년도보다 1조 3천억 2000만 달러 증가한 최소 1조 3천억 6200만 달러의 제품을 판매했습니다. 

귀하의 소매 비즈니스는 Amazon 또는 Sephora만큼 거대하지 않을 수 있지만 여전히 다음과 같은 개념을 구현할 수 있습니다. 휴일 및 이벤트 당신의 상점에서. 이니셔티브는 단순히 판매만 하는 것이 아니라는 점을 기억하십시오. 브랜드 인지도에 관한 것입니다. 쇼핑객이 즐거운 시간을 보내면 친구와 가족(및 소셜 미디어)에게 알리고 다음에 쇼핑할 때 당신을 기억할 것입니다. 

쉽고 편리하게 쇼핑하세요.

고객이 품목을 구매하기로 결정하면 구매한 품목을 집으로 가져갈 수 있도록 하십시오. 마지막으로 원하는 것은 느린 체크아웃 또는 비효율적인 주문 이행으로 인해 완료된 거래를 잃는 것입니다. 

계산원을 잘 교육하고 매장에 충분한 직원이 있는지 확인하여 계산 과정을 간소화하기 위해 노력하십시오. 그러면 항상 추가 등록을 처리할 수 있는 사람이 있습니다. 

트럭 공유 서비스의 CEO이자 공동 설립자인 Jamie Hess는 트룩스, 구매 장벽을 줄이는 기술을 사용하도록 소매업체에 조언합니다.

“자동 계산대나 줄을 거의 없애는 기타 기술에 투자하십시오. 또한, 특히 그릴, 가구 또는 고객의 차에 맞지 않는 모든 것과 같이 재고가 많은 품목에 대해 최종 마일 서비스를 제공하십시오.”

다음을 포함하여 여러 가지 방법으로 이 팁이 실제로 작동하는 것을 볼 수 있습니다.

모바일 결제

예를 들어 Sephora는 매장 어디에서나 쇼핑객에게 전화를 걸 수 있도록 직원에게 모바일 POS 시스템을 제공합니다. 따라서 고객은 줄을 서지 않고 그 자리에서 구매를 완료하고 이동할 수 있습니다. 

끝없는 통로

일부 매장에서는 고객이 매장 내 태블릿을 사용하여 카탈로그를 검색할 수 있습니다. 쇼핑객은 마음에 드는 상품을 발견하면 집으로 상품을 배송받을 수 있습니다. 끝없는 통로로 알려진 이러한 이니셔티브를 통해 실제 위치에 없는 제품을 판매할 수 있으므로 판매를 극대화할 수 있습니다. 

여기서 중요한 점은 구매 프로세스에서 병목 현상을 제거하는 것입니다. 긴 줄, 재고 부족 또는 일반적인 비효율을 처리하든 관계없이 문제를 식별하고 결제 프로세스를 간소화하는 방법을 찾아야 합니다. 

Hes가 말했듯이 "상품이 구매자의 현관까지 쉽게 갈 수 있도록" 해야 합니다.

슈퍼스타 직원 고용 및 개발 

직원이 판매를 하는 경우가 많다는 점을 감안할 때 해당 업무에 가장 적합한 사람을 고용해야 합니다. 각자의 역할과 책임을 알 수 있도록 각 직원에게 귀하의 기대치를 전달하는 것이 중요합니다. 

귀하의 상품에 대해 지식이 풍부하고 열정적인 영업 사원을 고용하십시오. 모든 고객에게 탁월한 구매 경험을 제공하도록 교육하십시오. 고객의 요구 사항과 필요 사항을 식별하고 이러한 요구 사항을 제품 선택과 일치시키고 옵션의 가치를 보여주는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

직원은 전문가 역할을 해야 합니다. 성공한 요가복 회사의 한 페이지, 룰루레몬. 매장 벽에는 직원들이 도전적인 요가 포즈를 취하는 사진이 강조되어 있습니다. 직원들은 또한 요가 수업에 참석 및/또는 가르칩니다. 이것이 쇼핑객에게 알려주는 것은 직원이 조언을 신뢰할 수 있는 전문가라는 것입니다.

https://www.instagram.com/p/BlDM1TTH1Gl/

항상 재고가 있는지 확인하십시오.

고객을 잃는 가장 빠른 방법은 사고 싶은 제품이 없는 것입니다. 이것이 바로 좋은 재고 관리가 매출 극대화에 중요한 이유입니다. 강력한 재고 관리 시스템으로 비즈니스를 강화하십시오. 또한 재고 정확성을 보장하기 위해 정기 재고 수와 같은 관행을 구현합니다. 

확실하게 하다 올바른 측정항목을 추적하고 있습니다. — GMROI, 판매율, 재고 회전율, 제품 성능, 판매 손실 등. 이를 통해 어떤 제품이 수익을 창출하고 있고 어떤 제품이 진열대를 차지하고 있는지 알 수 있습니다. 

과거 데이터와 현재 추세를 분석하여 수요를 예측합니다. 제품 및 판매 보고서를 보고 상위 품목과 이를 구매하는 고객 유형을 식별하십시오. 이를 통해 주문할 품목, 필요한 수량 및 필요한 날짜를 파악하는 데 도움이 됩니다. 즉, 재고 부족을 방지하기 위해 항상 올바른 제품을 매장에 보유할 수 있습니다.

Shah는 올바른 제품을 매장에 배치한 것이 매출 성장에 중요한 역할을 했다고 말합니다. "저와 저희 팀은 특정 연령대에 적합한 유형의 상품을 보유하고 제품의 내부를 파악함으로써 쇼루밍을 우회하고 그 순간에 제품을 판매할 수 있다는 것을 발견했습니다."

이메일 캠페인을 최적화하고 더 많은 구독자를 확보하세요.

에 따르면 포레스터, 약 17%의 디지털 마케팅 지출이 이메일에서 발생합니다. 그러나 이메일은 24%의 수익을 제공하므로 판매를 만들고 반복 고객을 생성하는 가장 효과적인 채널 중 하나입니다.

소셜 미디어 게시물에 담을 수 없는 것을 이메일로 말할 수 있으며 뉴스레터, 블로그 및 사람들을 매장으로 끌어들이는 기타 프로모션을 적극적으로 홍보할 수 있는 좋은 방법입니다. 

또한 이메일은 스마트폰을 통해 빠르게 불러올 수 있어 고객에게도 편리합니다. 고객이 매장에서 사용하기를 원하는 쿠폰이나 할인을 이메일로 보낸 경우 이는 매우 중요합니다.

이메일이 효과적이려면 구독자 기반을 구축하는 것 이상을 해야 합니다. 가치를 제공해야 합니다. 구독자가 좋아할 몇 가지 이메일은 다음과 같습니다. 

• 구매하자마자 환영/감사 메시지.
• 독점 프로모션 코드 및 사은품. 
• 새로운 할인 제안, 제품 팁 및 다가오는 프로모션을 알리는 정기 뉴스레터.
• 최근 구매한 제품을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 관련 콘텐츠.

고객을 이해하고 감사합니다

소매 판매를 늘리는 가장 좋은 방법은 비즈니스에 대한 고객 중심 접근 방식을 취하는 것입니다. 무엇보다도 당신의 임무는 놀라운 고객 서비스와 그들이 곧 잊지 못할 경험을 제공하는 것입니다. 

이것은 쇼핑객의 요구와 동기를 이해하기 위해 실제로 말하고 경청함으로써 시작됩니다. 그들이 온 이유에 진정한 관심을 보이는 것은 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 그리고 당신이 그들의 사업에 감사한다는 것을 그들에게 알리는 것을 잊지 마십시오. 이는 부가 가치 서비스 및 제품 제안, 맞춤형 로열티 프로그램 또는 지원에 대한 감사의 간단한 메모를 통해 수행할 수 있습니다. 

이것은 샤넬 직원인 Courtney의 다음 손글씨 메모에서 확인할 수 있습니다. 그녀의 메모에서 Courtney는 구매에 대해 나에게 감사를 표했을 뿐만 아니라 나의 상점 방문에 대한 구체적인 세부 사항을 언급하여 메모를 진정으로 개인적으로 만들었습니다. 고객으로서 이 제스처는 저를 진심으로 감사하게 여겼습니다. 

고객과 소통

넌 해본 적 있니 애플 스토어에 있었다? 그렇다면 직원이 방관자에 불과하다는 것을 알고 있으며 그들이 왜 방관자인지 쉽게 알 수 있습니다. 가장 수익성이 높은 소매점 평방 피트 당. 그런데 항상 붐비는 매장에 들어서는 순간 브랜드의 자랑스러운 대사인 직원이 여러분을 맞이합니다. 그는 문제나 우려 사항을 경청하고 해결하며 고객의 솔루션을 제시할 준비가 되어 있습니다. 오늘 집에 데려갈 고객.

매장을 방문하는 모든 사람이 잠재적으로 돈을 지출하고 비즈니스를 지원할 수 있다는 점을 감안할 때 고객의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있는 방법에 대한 질문으로 미소 짓고 인사하는 것이 중요합니다. 단순히 둘러보기만 하는 경우라도 고객 한 사람 한 사람이 동일하게 대우받아야 합니다. 고객과의 관계가 제대로 형성되면 충성도가 높은 고객이 될 수 있기 때문입니다.

간판을 잘 활용하라

소매점에서 훌륭한 간판의 힘을 과소평가하지 마십시오. 표지판을 올바르게 사용하면 쇼핑객을 유치하고 교육하며 구매를 유도할 수 있습니다. 

스탠 탄 셀비의 즉, 매장 전체에 정보 표지판을 설치하면 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 

“고객이 제품, 어떤 제품을 선택해야 할지, 제품의 신뢰성에 대해 확신이 서지 않거나 의심이 든다면 문을 나서고 있는 것입니다. 정보 사이니지를 사용하면 판매 시점에 필요한 정보를 제공하여 고객이 이러한 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.”

다양한 유형의 청바지와 어떻게 맞는지에 대한 자세한 정보를 제공하는 Old Navy의 이 예를 고려하십시오.

전문가 팁: 이미 매장 내 간판을 사용 중이신가요? 그들이 잘 실행되었는지 확인하십시오. 소매 감사 수행. 

소매 판매를 극대화할 준비가 되셨습니까? 

소매업체는 하루에 너무 많은 시간이 있다는 것을 알고 있으며 시간을 최대한 활용해야 합니다. 다시 말해서 모든 것을 즉시 할 수는 없습니다. 그러나 위의 권장 사항은 노력을 최대한 활용하고 매출을 극대화할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 전술 중 몇 가지를 구현하고 결과를 평가한 다음 다시 수행하십시오. 전략적으로 적용하면 수익성 있는 판매의 꾸준한 흐름의 핵심입니다. 

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