소매 지역 관리자를 고용하기 위한 6가지 팁

어느 멀티 스토어 소매업체 유능한 지역 관리자를 확보하는 것이 성공에 중요하다는 데 동의합니다.

특정 지역 또는 지역 내 모든 매장의 운영을 감독하는 임무를 맡은 지역 관리자는 직원 개발, 규정 준수, 판매, 고객 만족도 등을 포함한 여러 소매 구성 요소를 저글링해야 합니다.

말할 필요도 없이, 당신이 이 직책에 고용한 개인은 당신의 위치의 성과에 상당한 영향을 미칠 것입니다. DMSRetail Research의 조사 결과에 따르면 지역 관리자는 성과에 최대 20%까지 영향을 미칠 수 있습니다.

"실제 숫자로 말하자면, 평균 매출이 각각 $150만인 10개 매장이 있는 경우 [a] 지역 관리자의 영향력은 -20%와 +20% 사이에 약 600만 달러입니다." – DMS소매

이것은 어려운 주문이기 때문에 아무에게나 할당할 수 있는 역할이 아닙니다. 현재 지역 관리자를 찾고 있는 경우(또는 가까운 시일 내에 고용할 계획) 다음 팁이 해당 직무에 적합한 사람을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 가능하면 내부에서 승격

"이상적으로는 [지역 관리자]가 내부 직원입니다."라고 의 CEO인 Ray Riley는 말합니다. 진행 중인 사람들.

“소매업체가 내부에서 발전하고 촉진하는 문화를 가지고 있다면 이것은 문제가 되지 않을 것입니다. 소매 조직 내에서 충성스러운 최일선 관리자가 되고 외부 후보자에게 승진을 위해 넘어지는 것보다 사기와 문화에 더 나쁜 것은 없습니다. 내부 임명 후보자는 정상에 올라 승계 계획 및 동료 및 기타 비즈니스 구성원에게 잠재적인 경력 발전의 본보기가 되어야 합니다.”

따라서 지역 관리자 자리를 채우려는 경우 먼저 내부 직원을 고려하십시오. 가장 실적이 좋은 매장이나 구역을 식별한 다음 해당 위치에 홍보할 수 있는 사람이 있는지 확인하십시오.

내부에서 고용하면 또 다른 이점이 있습니다. 기존 직원을 승진시킨다는 것은 귀하의 문화와 정책을 이미 알고 있는 사람을 얻게 된다는 것을 의미합니다. 이것은 (바라건대) 더 나은 성능과 실행뿐만 아니라 더 부드러운 역할 전환으로 이어질 것입니다.

매장 가이드라인, 체크리스트, 그리고 작업 관리 도구가 유용합니다, 그러나 그들은 당신을 여기까지만 데려갈 수 있습니다. 결국 프로그램을 완벽하게 실행하는 것은 여전히 직원에게 달려 있습니다. 비즈니스의 내부 작동 방식에 대해 잘 알고 있는 사람을 고용하면 이를 달성하는 데 더 가까워집니다.

2. 매장에서 충분한 시간을 보낸 사람을 선택하십시오.

지역 관리자의 주요 업무 중 하나는 각 매장의 영업 팀을 개발하는 것입니다. 동료와 관리자를 코칭한 다음 피드백을 제공하여 성과를 개선할 수 있는 사람이 필요합니다.

지역 관리자는 소매 판매 현장에서 경험이 거의 또는 전혀 없는 경우 이를 효과적으로 수행하지 못할 것입니다.

Riley가 말했듯이, 훌륭한 지역 관리자는 "영업 전문가와 미래의 인재를 개발하는 작업 현장에서 상당한 시간을 보냈습니다."

“이것은 오늘날 실제 소매업에서 가장 심각한 적자 중 하나이며, 이는 지난 10년 동안 전에 볼 수 없었던 인재 유출을 초래했습니다. 지역 관리자 후보자가 대규모 매장을 운영한 적이 없다면 그 직책에서 관리자를 어떻게 지도하고 개발할 것입니까? 매니저가 그들을 어떻게 존경하고 신뢰할까요?” – People In Progress의 CEO인 Ray Riley.

“고급 영업 전문가의 육성도 마찬가지입니다. 판매 부족을 구축하는 지역 관리자 후보자의 능력은 매장 관리자가 역할을 맡은 후 이를 따르도록 유인하는 데 필수적입니다.”라고 Riley가 덧붙입니다.

3. 최신 업계 동향을 파악하는 후보자를 찾습니다.

또한 많은 지역 관리자는 해당 지역의 상점을 상품화하고 고객 경험을 개선하는 임무를 맡고 있습니다. 지역 관리자가 이 작업을 수행하도록 하려면 취향이 좋을 뿐만 아니라 대상 고객을 이해하는 사람을 선택해야 합니다.

그 외에도 시장의 최신 동향을 알고 있는 사람을 찾아야 합니다. 업계 지식을 갖추고 해당 정보를 사용하여 상승 추세를 예측하는 기술을 보유하면 관리자가 매장을 효과적으로 상품화할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁업체보다 한 발 앞서 나갈 수 있는 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

후보자를 선택할 때 그들의 기술과 경험을 묻는 것 이상을 요구하십시오. 또한 업계와 시장이 어디로 가고 있는지, 귀사가 경쟁력을 유지하기 위해 무엇을 할 계획인지 물어봄으로써 최신 트렌드에 대해 얼마나 알고 있는지 측정하십시오.

4. 확고한 본능과 강력한 분석 능력을 갖춘 사람을 선택하십시오.

"소매 수학"을 아는 것은 필수적이지만 지역 관리자가 효과적이기에는 충분하지 않습니다. 자신의 위치에서 실제로 두각을 나타내려면 매장 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 도출하는 방법을 알아낼 수 있어야 합니다.

KPI가 무엇인지 아는 것은 한 가지입니다. 하지만 방법을 알고 이러한 KPI를 충족하고 초과 다른 볼 게임입니다. 이를 달성하려면 강력한 분석 기술, 소매 본능을 파악하고 각 매장에서 일어나는 일에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

5. 브랜드 일관성과 현지화된 매장의 필요성 사이에서 균형을 맞출 수 있는 사람을 선택하십시오.

여러 위치를 관리하는 것은 까다로울 수 있습니다. 각 상점에는 현지 느낌이 있어야 하지만 모든 위치는 브랜드의 모양과 느낌과 일치해야 합니다.

이를 달성하기 위해 지역 관리자는 (다시) 귀하의 문화와 정책에 대한 깊은 지식을 가지고 있어야 합니다. 그들은 당신의 브랜드가 무엇을 의미하는지 이해해야 하고 각 매장에서 그 비전을 실현할 수 있는 능력이 있어야 합니다.

그러나 동시에 지역 관리자는 각 매장의 차이점을 인식하고 지역 시장에서 성공하기 위해 고유한 특성을 사용하는 방법을 찾아야 합니다.

회사에 대한 높은 수준의 이해와 현지 시장에 대한 지식이 모두 필요한 섬세한 균형입니다. 그 선을 걸을 수 있는 사람을 찾으면 잘 갈 수 있을 것입니다. 더 나은 매장 운영 지역 및 국가 차원에서.

6. 회복력 있는 사람을 찾으세요

마지막으로 역경에서 회복할 수 있는 사람을 찾으십시오.

Riley에 따르면, “자질 면에서 입증된 회복력은 이 역할의 성공에 필수적입니다. 매우 도전적인 산업에서 무한한 에너지를 갖고, 지속적으로 채용하고, 회사 라인을 견인하고, 표준을 유지하고, 매우 다양하고 때로는 지리적으로 어려움을 겪는 팀에 급격한 변화를 전달할 수 있어야 합니다. 그것은 끝없는 추구이며 희미한 마음을위한 것이 아닙니다.”

따라서 어려운 상황에 대처할 때 후보자의 실적을 살펴보십시오. 그들이 당신과 잠시 동안 함께했다면, 당신 회사의 가장 힘든 시기를 되돌아보고 후보자가 어떻게 대처했는지 보십시오.

적절한 인터뷰 질문을 함으로써 그 사람의 회복력을 평가할 수도 있습니다.

"당신이 까다로운 고객을 어떻게 대했는지 예를 들어줄 수 있습니까?"와 같은 개방형 및 행동 중심 질문을 하십시오. "일반적으로 까다로운 고객을 어떻게 처리합니까?"와 같은 이론적인 질문 대신 의 저자인 Jim Roddy를 추천합니다. 당신이 암을 이기는 것처럼 고용하십시오.

Roddy는 또한 "그룹에 동기를 부여하기 위해 그렇게 했습니까?"와 같은 주요 질문을하지 말 것을 조언합니다. 대신 Roddy는 면접관이 "왜 그렇게 했습니까?"와 같은 행동 중심 질문을 고수해야 한다고 말합니다. 또는 "힘든 대화를 나눈 후의 기분은 어떻습니까?"

그에 따르면 그러한 질문은 "과거 행동이 미래 행동을 가장 잘 예측하는 지표"라는 개념에 뿌리를 두고 있습니다. 따라서 후보자가 이전 경험에서 회복력을 보인다면 미래에 어떻게 행동할 것인지에 대한 좋은 지표입니다.

네 차례 야

소매 지역 관리자를 고용한 적이 있습니까? 매장에 적합한 제품을 어떻게 찾았습니까? 의견에 알려주십시오.

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