"내 죽음에 대한 보고는 크게 과장되어 있습니다." Mark Twain이 말한 그 인용문은 현재 소매 상태에도 적용될 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 헤드라인에서 오프라인 매장의 매출이 마이너스 영역에 있고 멸종 위기에 있다고 가정할 수 있습니다(소매의 종말!).
당신은 틀렸을 것입니다.
실제 소매는 단지 살아있고 잘되는 것이 아니라 번성 — 그리고 우리는 소매 종말이 없다는 것을 증명하는 숫자를 가지고 있습니다.
벽돌 및 박격포 판매가 증가했습니다.
판매부터 시작하겠습니다. 오늘날의 쇼핑객은 계속해서 소매점으로 몰려들고 있으며 그 증거는 데이터에 있습니다.
- 에 따르면 미국 상무부 통계, 총 소매 판매는 2016년 $3375억에서 2017년 $3496억으로 36억% 증가했습니다. 또한 오프라인 판매는 2016년 $2985억에서 2017년 $3043억으로 2% 증가했습니다.
- 2019년 소매 판매는 3.8%에서 4.4% 사이에서 다음 이상으로 증가할 것으로 예측됩니다. $3.8조.
공정하게 말하면 전자 상거래는 실제 상점보다 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 그러나 실제 매장은 여전히 긍정적인 수익을 올리고 있습니다. 소스에 따라 약 1%-2% 성장합니다. 온라인 소매로의 급격한 변화에도 불구하고 전자 상거래는 여전히 10% 조금 넘음 2019년 1분기 총 소매 판매액.
매장 수 증가
소매업은 숫자의 게임이며, 숫자는 오프라인 소매업이 사라지고 있다는 사실을 말해주고 있습니다. 에 따르면 전국소매연맹:
- 미국 전역에 100만 개 이상의 소매점이 있습니다. 소매 판매가 거의 증가했습니다. 2010년부터 매년 4%.
- 문을 닫는 모든 상점에 대해 두개 더 오프라인 매장이 열리고 있습니다.
따라서 미디어에서 "소매 종말"에 대한 끊임없는 언급이 헤드라인을 장식하고 사람들이 클릭하도록 할 수 있지만 실제 소매업체는 잘 지내고 있습니다.
전자 상거래는 오프라인 매장을 열고 엄청난 결과를 보고 있습니다.
온라인 전용 소매업체가 되는 것은 표면적으로는 좋은 생각처럼 보일 수 있습니다. 온라인 판매자는 물리적 위치를 유지할 필요가 없기 때문에 간접비를 낮출 수 있습니다.
그러나 이것은 단순히 사실이 아닙니다. 온라인 고객 확보 비용 지속할 수 없는 지경에 이르렀다.. 또한 무료 배송 및 지속적인 프로모션에 대한 기대가 높아짐에 따라 전자 상거래 수익이 줄어들고 있습니다.
그리고 진입 장벽이 낮기 때문에 전자 상거래 공간은 과밀해지고 경쟁이 치열해졌습니다. 온라인 전용 브랜드는 단순히 오프라인 매장이 있는 브랜드와 같은 무게와 신뢰성을 가지고 있지 않습니다.
이러한 이유로 이전에는 온라인 순수 플레이가 물리적 위치를 여는 것입니다. 한편, 이미 온·오프라인에 입점한 유통업체들은 오프라인 매장에 지속적으로 투자하고 있다.
- Amazon과 Apple에서 Costco에 이르기까지 가장 성공적인 온라인 소매업체 10곳 중 9곳은 오프라인 매장도 운영하고 있습니다. 다른 소매업체는 온라인 전용 계획이 제한적이고 수익성이 없는 것으로 판명됨에 따라 오프라인 매장을 계속 열고 있습니다.
- 이전에는 온라인 전용 소매업체가 850개의 물리적 위치 물리적 위치가 웹 판매를 촉진하는 데 중요하기 때문입니다.
- 데이터는 또한 실제 매장을 열면 전자 상거래에 대한 비용을 지불할 수 있음을 보여줍니다. 소매업체는 37% 새로운 물리적 위치가 열린 후 웹 트래픽에서
물리적 위치를 여는 순수 플레이
보노보스
오프라인 매장을 설립한 이전 전자상거래 전용 소매업체의 주목할만한 예 중 하나는 남성복 매장입니다. 보노보스. 이 회사는 아이러니하게도 남성들이 가게에 가지 못하도록 하는 목표를 가지고 2007년에 시작했습니다. 온라인 전용 운영으로 시작하여 $1000만 첫 3년 동안의 수익입니다.
그러나 고객들이 옷을 구매하기 전에 입어볼 수 있는 기회를 원한다고 말했을 때 물리적 소매를 위한 씨앗이 심어졌습니다. Bonobos는 2011년 NYC 본사 로비에 첫 번째 오프라인 매장(Guideshop으로 알려짐)을 열었습니다. 고객들은 셔츠를 직접 입어보고 구매를 독려했습니다.
그것은 큰 성공이었습니다. 사실, 그들은 열었습니다. 60개 점포 Walmart에 인수되기 전에 2013년에 $70백만의 매출을 올렸습니다.
와비 파커
다음은 처방 안경 판매점입니다 와비 파커, 2010년에 온라인으로 설립되었으며 처음에는 아파트가 부족했습니다. 공동 창립자 Neil Blumenthal은 회사가 수요 증가로 어려움을 겪기 시작했을 때 새로운 소비자 직접 안경을 입어보기 위해 필라델피아 아파트로 사람들을 초대하기 시작했습니다. 촉각적, 물리적 경험이 너무 잘 진행되어 오프라인이 확장 계획에서 가장 논리적인 단계라는 것을 깨달았습니다.
2013년 뉴욕에 첫 매장을 오픈했습니다. 가까운 2,000명 안경을 껴보고 싶어하는 첫날에 나타났습니다. 그때부터 90 추가 매장을 오픈했습니다. 사업은 계속 성장하고 있습니다.
닐 블루멘탈(Neil Blumenthal) 최고경영자(CEO)는 “소매 전문가들이 '[온라인] 또는 [오프라인]' 중 하나를 제시하는 것은 잘못된 선택이라고 생각한다"고 말했다. CNBC. “정말로 둘의 교차점입니다. … 그리고 우리는 테스트하고 학습하는 매우 신중한 방식으로 소매 확장에 접근하려고 노력하고 있습니다.”
소비자는 실제 소매점을 중요시합니다.
현대 소비자처럼 기술에 정통하지만 대부분의 사람들은 여전히 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.
- 많은 소비자들이 온라인 쇼핑을 빠르게 이용하고 있지만, 구글에 따르면, 61%의 쇼핑객은 온라인에만 있는 브랜드보다 물리적 위치가 있는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다.
- 뿐만 아니라 국제쇼핑센터협의회(International Council of Shopping Centres)에 따르면, 약 78% 의 소비자는 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. 실제 매장은 여전히 94% 생성 총 소매 판매의.
- Z세대 소비자들 사이에서는 벽돌과 박격포의 우위가 훨씬 더 두드러집니다. NRF와 IBM의 연구 98%의 Z세대 소비자 오프라인 매장에서 일부 또는 대부분의 시간을 구매한다고 말했습니다.
- 지역 검색도 급증하고 있다. Google은 지역 의도를 가진 검색어(예: '내 근처의 신발 가게')가 6배 이상 증가 지난 몇 년 동안.
- 단지 7% 의 소비자가 온라인이 쇼핑의 유일한 방법이라고 말합니다.
그렇다면 소비자들은 왜 오프라인 매장을 선호할까요? RetailDive의 조사 쇼핑객의 62%는 직접 제품을 만지고 느끼고 싶어하고 49%는 즉시 물건을 집으로 가져가고 싶어합니다.
공정하게 말하면, 전자 상거래 상인은 공급망 최적화를 통해 온라인 쇼핑의 "촉각 격차"를 메우기 위해 진일보하고 있습니다. 증강 현실 및 3D 프린팅과 같은 기술에 대한 투자도 있습니다.
그러한 이니셔티브는 확실히 미래에 결실을 맺을 수 있습니다. 그러나 현재 전자 상거래는 오프라인 매장이 제공하는 즉각적인 만족감을 따라갈 수 없습니다.
소매업체가 2019년 및 그 이후에 번창할 수 있는 방법
지금까지 우리는 실제 소매업이 살아 있고 잘 운영되고 있음을 보여주는 증거 요점과 소매업자 이야기를 제공했습니다. 이제 소매업체가 2019년의 "종말"에서 살아남기 위해 취할 수 있는 단계에 대해 논의해 보겠습니다.
풍부한 매장 경험 만들기
오늘날의 소매 환경을 통과하려면 지루하거나 평범해서는 안 됩니다. 이래야 되 기억에 남는 그리고 쇼핑객에게 단순한 물리적 제품 이상의 것을 제공합니다.
매장마다 다르기 때문에 가장 좋은 방법은 없습니다. 그러나 여기에 명심해야 할 몇 가지 모범 사례와 예가 있습니다.
공동의 경험으로 만들어라 –
인간 관계의 필요성은 곧 사라지지 않을 것입니다. 소매업체는 고객에게 다른 사람들과 교류할 수 있는 기회를 제공하여 이를 활용할 수 있습니다.
이에 대한 좋은 예는 다음과 같습니다. 북@원, 아일랜드의 목적지 서점. 매장은 고객에게 전화나 화면에서 복제할 수 없는 개인적인 터치와 분위기를 제공하기 위해 노력합니다.
“여기, 우리는 당신에게 책을 팔지 않습니다. 우리는 방문하고 몰입할 수 있는 곳, 커뮤니티 이벤트에 참여하고 지역 및 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보거나 휴식을 취하고 커피와 채팅을 즐길 수 있는 곳입니다.” 소유자가 말했다 브리드 콘로이와 닐 폴. “우리는 사람들이 다시 공동체 방식으로 책과 소통하는 분위기를 만들고 있습니다.”
보물 찾기 만들기 –
온라인 쇼핑은 편리할 수 있지만 정확히 "재미" 또는 "흥미로운" 것과는 다릅니다. 이것은 벽돌과 박격포 상점이 우위를 점하는 곳입니다. 물리적 공간이 있으면 제품 발견을 장려하는 "보물 찾기"를 만들 수 있습니다. 매장에 항상 새로운 것(예: 상품 또는 거래)이 있으면 사람들이 계속 재방문하도록 하는 흥미롭고 중독성 있는 경험을 만들 수 있습니다.
창립자이자 회장인 스티븐 렉터(Stephen Rector)는 베이커타운 컨설팅, "번창하고 있는 소매업체로는 TJMaxx, Ross Stores 및 Burlington이 있습니다. 이들은 재고가 매우 빠르게 변하기 때문에 고객에게 거래 경험을 제공합니다. 그들의 충성도 높은 고객은 새로운 상품과 특가 상품을 찾기 위해 자주 방문합니다.”
쇼핑객이 '그램'을 위해 그것을 하도록 격려하십시오. –
좋든 싫든 Instagram과 같은 소셜 사이트는 고객의 소매 여정에서 없어서는 안될 부분입니다. AdWeek이 말했듯이, “요즘 소비자들이 매장을 인스타그램 못 하면 거의 갈 가치도 없어요.”
이러한 이유로, Instagram에 적합한 소매점 만들기 특히 젊은 고객에게 판매하는 경우 심각하게 고려해야 합니다.
온라인 의류 매장 Showpo는 이것을 이해합니다. 2019년 로스앤젤레스에 팝업 스토어를 열었을 때 쇼핑객이 Instagram, Snapchat 및 Facebook과 같은 사이트에서 Showpo 경험을 문서화하고 공유할 수 있는 기회를 제공하는 소셜 미디어 공간을 구축했습니다.
그렇게 함으로써 Showpo의 손님들이 계속 머물도록 장려했을 뿐만 아니라 '그램'에서 브랜드의 존재를 증가시켰습니다.
고객 파악 — 분석 활용
오늘날 소매업에서 이러한 연결을 만드는 데 중요한 부분은 청중을 파악하고 관심 분야에 맞게 메시지를 조정하는 것입니다. 세상에는 엄청난 양의 정보가 있지만 접근 가능한 청중을 식별하고 동기를 부여하는 요인과 고객을 매장으로 끌어들이는 방법을 파악하기 위해 잘 계획된 전략을 수립하는 것이 중요합니다.
이는 모든 구매, 로열티 계정, 뉴스레터 가입 및 검색 기록과 함께 소매업체에 제공되는 데이터를 분석하여 수행할 수 있습니다. 고객이 개인 정보를 공유하고, 쿠키를 허용하고, 위치에 대한 액세스를 허용하는 경우 등 소매업체는 고객의 구매 행동을 이해하는 데 도움이 되는 정보와 함께 경험을 개인화할 수 있는 권한을 받습니다.
검색 데이터를 사용하여 가장 많이 요청된 스타일을 저장하여 고객이 구매할 준비가 되었을 때 사용 가능한 제품을 찾거나 검색자가 찾고 있는 것을 기반으로 제품 이름을 변경할 수 있도록 합니다.
당신도 알아봐야 한다 동료와 비교하여 어떻게 지내는지. 요점은 거기에 있는 모든 데이터를 사용하여 수요를 충족하는 쇼핑 경험을 만드는 것입니다.
일관된 옴니채널 쇼핑 경험 제공
위의 Blumenthal의 인용문은 문제의 핵심에 도달했습니다. 소매업의 미래는 온라인이나 오프라인 매장만이 아닙니다. 변화하는 고객 선호도와 함께 진화하는 소매업체 측의 혁신과 이 둘의 교차점입니다.
올바르게 완료되면 소매 브랜드의 강력한 디지털 존재가 오프라인 판매를 촉진하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 두 거래 채널이 조화롭게 작동할 때 브랜드의 관련성이 높아집니다. 둘 사이에 마찰이 있을 때 소매업체와 판매업체는 어려움을 겪습니다.
고객은 온라인 또는 오프라인 쇼핑을 할 때 일관된 소매 경험을 기대할 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 이러한 경험에는 직원 교육 및 온라인 체크아웃 프로세스에서 웹사이트 및 매장 내 마케팅, 소셜 미디어 존재에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.
고객이 웹사이트에서 물건을 확인한 후 오프라인 매장에서 쇼핑하든, 직접 검색하고 온라인으로 구매하든, 성공할 소매업체는 고객이 필요로 하는 모든 것을 제공함으로써 그렇게 할 것입니다. 기대하게 된다.
결론
숫자에서 알 수 있듯이 실제 소매업체의 사망 보고서 ~이다 매우 과장된. 소매업체가 소비자에게 매장에서 쇼핑해야 하는 강력한 이유를 제공하는 한 이러한 소비자는 계속해서 오프라인 매장으로 몰려들 것입니다. 그 이유는 연결, 독특한 경험, 비교할 수 없는 개인화 서비스 또는 위의 모든 것일 수 있습니다.
사람들이 여전히 돈을 쓰고 있기 때문에 변화하는 소매 환경과 함께 진화하는 것은 각 소매업체의 몫입니다. 계속해서 혁신하는 소매업체는 살아남을 뿐만 아니라 번창할 것입니다.
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