매장 방문을 늘리는 5가지 방법

첫 번째 소매점을 여는 경우든, 베테랑 소매점이든, 단순히 판매를 늘리려는 숙련된 판매자든, 매장 방문을 늘릴 수 있는 기회를 식별하는 것은 매장 실적을 향상시키는 가장 중요한 방법 중 하나입니다.

사실, 공부하다 "직접 쇼핑은 매장 내 쇼핑객이 더 많은 돈을 지출하기 때문에 실제로 소매업체의 수익 증대 효과가 있습니다." 이에 확장하여, 포브스 “감정은 쇼핑 행동에 중요한 역할을 합니다. 매장 내 쇼핑에는 인간적인 면이 있으며 쇼핑객은 본능적인 경험을 갈망합니다.”

71%의 쇼핑객이 매장에서 쇼핑할 때 $50 이상을 지출한 반면, 54%의 쇼핑객만이 온라인 쇼핑에서 지출했습니다.

이를 염두에 두고 앞으로 며칠, 몇 주, 몇 달, 심지어 몇 년 동안 매장 방문 트래픽을 강화하기 위해 어떤 전략을 가지고 있습니까? 아래에서 현대 판매자가 고객의 매장 방문을 늘리는 데 도움이 되는 전략적이고 매력적인 방법을 통해 더 많은 고객의 관심을 끌 수 있는 방법을 강조하는 5가지 팁을 살펴보세요.

1: 디지털 참여를 활용하여 매장 내 참여 증대

델리오트 47%의 밀레니얼 세대가 구매 결정을 내릴 때 소셜 미디어의 영향을 받고(실제 매장을 포함하여), 총 소비자의 19%는 구매 과정에서 소셜 미디어의 영향을 받습니다.

또한 Yelp와 같은 P2P 리뷰 사이트는 고객에게 과거 쇼핑 경험에 대한 직접적인 평가를 제공하여 궁극적으로 고객이 한 장소와 다른 장소에서 쇼핑하도록 설득합니다. 이를 염두에 두고 고객이 쇼핑할 장소를 결정할 때 매장이 레이더에 노출되도록 디지털 존재를 고려하는 것이 중요합니다.

디지털 인지도를 높이려면 브랜드가 표현되는 모든 디지털 접점에서 매장 브랜딩이 업데이트되고 일관성을 유지해야 합니다. 일상적으로 게시하고, 응답하고, 반응하고, 디지털 잠재고객과 연결되는 통찰력을 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울이십시오.

매장 내 유동인구에 대한 디지털 참여를 최적화하기 위해 고려해야 할 3가지 사항

• 모든 디지털 접점이 정확한 매장 연락처 정보를 제공하는지 확인하십시오. 결국, 고객이 당신을 찾을 수 없다면 당신은 유동인구를 늘릴 수 없습니다. 귀하의 상점이 대표되는 모든 디지털 대상을 고려하십시오. 여기에는 Yelp, Facebook, Yellow Pages, Google, 지역 디렉토리 등이 포함됩니다. 그런 다음 필요에 따라 정기적으로 업데이트하여 고객이 항상 귀하를 찾을 수 있도록 하십시오. 휴일에 영업 시간을 반영하거나 수리를 위해 문을 닫는 경우 영업 시간을 업데이트하는 것이 특히 중요합니까?
• 온라인 구매자에게 오프라인 매장에 갈 이유를 제공하세요. Kohls와 Amazon이 발표했을 때 협력 관계, 많은 고객과 일부 업계 전문가들까지도 놀라움을 금치 못했습니다. 의심 많은. 그러나 콜스는 그렇지 않았다. 유동인구 증가에 대한 기대가 결실을 맺었습니다. 기술적으로 소매 경쟁자인 아마존을 피하지 않고 디지털 쇼핑 경험의 일부로 고객이 기대하고 원하는 것에 대한 기준을 높였습니다. 귀하의 상점은 이를 통해 고객이 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS라고도 함) 또는 다른 비즈니스와 파트너 관계를 통해 재고 관리를 위한 장소로 귀하의 상점을 사용하도록 장려할 수 있습니다. 예를 들어 반품 또는 픽업을 위해.

• 고객이 소셜 미디어에서 체크인하도록 권장하여 브랜드 가시성을 높입니다. 예를 들어 고객이 Facebook에서 비즈니스에 체크인하면 각 친구에게 이 체크인이 표시됩니다. 결과적으로 귀하의 비즈니스는 향상된 디지털 홍보의 이점을 누릴 수 있습니다. 매장 내 간판, 인센티브 및 영업 사원의 대화를 통해 고객이 매장에 대한 인지도를 높일 수 있는 방법으로 이를 수행하도록 권장합니다.

2. 도보 교통 행동을 명확하게 하기 위한 기술 활용

소매 비즈니스를 관리할 때 속도와 정확성이 중요합니다. 더 시의적절하게 그리고 더 정확한 비즈니스 결정. 여기에는 소비자가 소매 환경에서 탐색하고 시간을 보내는 방법을 이해하는 것이 포함됩니다.

현대 기술 덕분에 도보 교통 데이터 제공 - 와 같은 도르테크놀로지스– 기업은 고객 행동을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 따라서 그들은 이 행동을 지원하기 위한 향후 노력을 계획할 수 있습니다. 고객이 매장을 탐색하는 방식에 따라 상품화 전략을 강화하는 것부터 유동인구가 가장 많은 시간대에 이벤트를 만드는 것까지, 이러한 유형의 기술에서 공개된 데이터는 고객의 구매 여정을 더 잘 이해하는 데 매우 중요합니다.

캐치? 이것의 ~ 아니다 고객을 매장으로 끌어들이는 것뿐입니다. 그것은 또한 유지 거기에. 수집된 데이터를 통해 소매업체는 고객을 더 잘 수용하도록 매장을 조정하여 얻은 인텔리전스에 대응할 수 있습니다. 궁극적으로 이는 고객을 매장에 더 오래 머무르게 하는 데 도움이 됩니다.

인기 상품을 한 위치에서 다른 위치로 옮기는 것처럼 간단할 수 있습니다. 또는 더 복잡할 수 있습니다. 더 강력한 고객 참여를 장려하는 대화형 디스플레이를 만드는 것과 같은 것입니다. 주요 목표는 매장 내 상호 작용을 강화하기 위해 유동인구 데이터에 반응하는 것입니다.

3: 재미있는 매장 내 경험 만들기

고객이 항상 구매를 염두에 두고 쇼핑하는 것은 아닙니다. 때때로 그들은 단순히 일반적인 쇼핑 경험을 즐기기 위해 쇼핑합니다. 고객을 기쁘게 하는 매장 내 경험을 만들어 이러한 현실을 활용하십시오. 매장에 있는 동안 상호 작용하도록 권장합니다.

고객이 인벤토리를 만지도록 유도하는 실습 디스플레이를 만들어보십시오. 매장 전체에서 특정 품목의 시연을 하십시오. 기술을 통합하여 쇼핑 여정에서 고객에게 즐거움을 주고 정보를 제공하고 도움을 줄 수도 있습니다. 아이디어는 고객이 자신의 매장 탐색 외부에서 자극을 받을 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

이것의 한 예는 Sephora의 지능형 거울 사용. 거울은 소비자를 참여시키고 제품 지식을 제공합니다.

또 다른 예로는 제품 시식을 제공하는 QSR이 있습니다. 스킨케어 소매업체에서 제품 샘플을 제공하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

고객이 직접 구매한 제품을 포장할 수 있도록 선물 포장 스테이션을 설정하면 고객이 매장 환경에서 잠시 멈추고 참여할 수 있는 또 다른 이유가 됩니다. 이 일시 중지가 궁극적으로 구매로 이어집니다. 종합적으로 이것은 매장의 유동인구를 높이는 데 도움이 되는 성공적인 시나리오입니다.

4: 마케팅 노력에 문자 메시지 프로모션 도입

오프라인 소매업체의 경우 옴니채널 전략을 마케팅 활동에 통합하는 것은 유동인구를 늘리는 데 필수적입니다. 이를 수행하는 방법 중 하나는 고객과의 관계를 만들고 강화하는 데 도움이 되는 디지털 프로모션을 통합하는 것입니다. 현대의 고객과 판매자 모두에게 모바일은 이 목표를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

보다 구체적으로 말하면, 문자 메시지 마케팅을 통해 소매업체는 매장 뉴스, 이벤트 및 프로모션을 실시간으로 공유하여 유동인구를 늘릴 수 있습니다.

사실로, 스마트폰의 82% 사용자는 구매 과정에서 휴대전화를 언급한다고 보고합니다. 따라서 문자 메시지는 고려해야 할 자연스러운 확장입니다.

프로모션 코드를 보내 매장 재고 세부 정보를 표시하고, 막바지 이벤트나 거래에 대한 알림을 제공하고, 고객을 매장의 뉴스로 안내하는 링크를 보낼 수도 있습니다.

고객은 이러한 유형의 업데이트를 선택해야 합니다. 결과적으로 구매 프로세스의 일부로 고객 전화 번호 세부 정보를 CRM에 캡처하여 향후 마케팅 활동에서 이러한 세부 정보를 사용할 수 있도록 하십시오.

5: 지역 사회 참여 보행량을 늘리기 위해

소매업체는 특히 소매 환경의 경쟁적 특성을 고려할 때 매장 운영과 관련하여 논스톱 할 일 목록에 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다. 즉, 타겟 소비자 청중, 보다 구체적으로 지역 사회를 놓치지 마십시오.

영업 시간 외에 네트워킹하고, 커뮤니티 활동에 참여하고, 지역에서 영감을 받은 이벤트를 주최하고, 고향(가게의 고향이라고도 함)에서 계속 참여하면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

고려해야 할 또 다른 팁? 매장 내 간판 및 온라인 마케팅을 통해 판매하는 현지 생산 품목을 식별하십시오. 이 지역적 감각을 강조하면 고객의 관심과 판매를 모두 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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결론

마지막으로, 보행자 통행에 관해서는 반복이 핵심이라는 것을 기억하십시오. 고객의 충성도와 팀의 열정을 바탕으로 비즈니스를 구축하고 싶습니다. 사용 소프트웨어 정기적으로 매장을 감사하면 운영 표준이 충족되고 직원이 참여하게 됩니다. 종합적으로 이것은 비즈니스를 튼튼하게 유지하고 유동인구를 일정하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

위의 팁을 강력한 소매 감사 프로그램 매장을 운영하려면 한 번에 한 단계씩 고객을 맞이할 수 있는 좋은 위치에 있을 것입니다!

소매점에 입장하는 고객 6명 중 1명은 어떤 유형의 물리적 또는 정신적 편의 시설로부터 혜택을 받을 수 있음을 기억하십시오. 무시할 수 있는 엄청난 청중입니다. 그리고 고려할 엄청난 기회. 그러나 이러한 쇼핑객의 디지털 및 물리적 경험을 개선하면 매장과 고객 모두에게 이점을 제공할 수 있습니다.

저자 소개:

Nicole Leinbach Reyhle는 창립자입니다. 소매 마인드 그리고 저자 소매 101. 그녀는 Forbes의 Today Show에 자주 기고하고 있으며 American Express의 Small Business Saturday의 대변인입니다. Reyhle는 Vend의 10대 소매 사상 리더이자 IBM의 소매 "미래주의자"로 인정받고 있습니다. Reyhle는 또한 독립 소매업체 컨퍼런스.