교정 체크리스트 및 팀

소매 및 접객업 환경에서 체크리스트는 브랜드 표준 및 모범 사례의 모음입니다.

체크리스트의 내용은 브랜드에 중요한 것(전략적 이니셔티브, 계절별 프로그램 등), 브랜드가 수행해야 하는 것(법률 및 규정, 건강 및 안전 등), 운영 및 운영 측면에서 추구하는 바를 반영합니다. 고객의 눈에.

체크리스트는 비즈니스 프로그램과 목표를 대표해야 하지만 이러한 브랜드 표준 실행을 담당하는 현장 팀이 명확하고 잘 이해해야 합니다. 여기에서 "보정"이 필요합니다.

입증되지 않은 브랜드 표준과 이해의 격차에 베팅하지 마십시오. 보정 그 다음에 규모.

우리가 고려해야 할 보정의 두 가지 측면이 있습니다. 체크리스트 보정과 팀 보정입니다. 뛰어들어봅시다.

체크리스트 보정

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⭐ 사례 연구

🚀 전문가

체크리스트를 보정하려면 체크리스트에 있는 항목을 선택, 그룹화 및 정렬해야 합니다. 이는 종종 다른 부서(판매, 마케팅, 인적 자원, 손실 방지 등)의 정보를 사용하여 운영 팀이 주도합니다.

체크리스트 항목은 반복을 피하면서 충분히 명확하고 상세해야 합니다. 체크리스트는 사업체의 모든 관심 분야를 잘 다루고 있어야 하며, 지역 관리자의 방문 시간을 최적화할 수 있는 방식으로 구성되어야 합니다.

본사에서 많은 일을 할 수 있지만 현장에서 "실습" 시간을 대체할 수 있는 것은 없습니다. 단지 초안일지라도 선별된 지역 관리자 그룹에 체크리스트에 대한 액세스 권한을 부여하면 본사에서 실제 피드백을 통해 체크리스트를 미세 조정하고 보정할 수 있습니다. 종종 이 단계에서 불분명한 사본, 반복적인 표준 또는 부적절한 순서가 기록되고 해결됩니다.

팀 보정

팀 교정은 일관되고 공정한 척도를 사용하여 표준을 평가하도록 하는 일종의 응용 교육입니다. 감사 프로그램의 성공에는 지역 관리자의 판단이 매우 중요하지만 등급 및 등급의 일관성도 똑같이 중요합니다.

팀을 보정하려면 운영 표준과 표준 편차를 평가하고 처리하는 방법에 대한 공유된 이해를 갖도록 운영 직원을 교육해야 합니다.

팀을 보정한다는 것은 표준의 정의가 어디에서 끝나는지, 그리고 판단을 내려야 하는 지역 관리자의 필요성이 어디에서 시작되는지를 보여주는 것도 의미합니다.

사람들을 대하는 것이 전자 양식의 상자에 체크 표시를 하는 것처럼 항상 흑백은 아닙니다. 운영 팀은 예를 들어 때때로 민감하고 기밀인 인사 문제를 처리하는 방법을 알아야 합니다.

캘리브레이션을 하는 이유

보정된 체크리스트는 혼란, 앞뒤로 묻는 질문을 줄이고 운영 표준의 보급과 채택을 용이하게 합니다.

교정은 또한 표준이 공정하고 일관되게 평가되도록 합니다. 일관성은 전체 점수에 대한 신뢰를 낳고 집계 보고, 사용자, 지역 및 기간에 걸친 비교에 적합합니다.

비즈니스 목표를 달성하려면 일반 출시 전에 샘플 사용자 및 상점 그룹과 함께 체크리스트를 조사하고 "보정"해야 합니다. 검증되지 않은 프로세스에 농장을 걸지 마십시오. 보정한 다음 크기를 조정합니다.

교정 모범 사례

소규모 사용자 및 상점 그룹으로 시작하십시오. 아이디어는 더 큰 그룹에 배포하기 전에 조기에 자주 피드백을 받는 것입니다.
현장에서 체크리스트를 시승해보세요! 체크리스트는 본사에서는 멀쩡해 보이지만 실제로 매장을 방문하면 심각한 단점이 나타날 수 있습니다. 비효율적인 체크리스트로 인해 지역 관리자는 방문을 완료하기 위해 한 발 뒤로 물러나거나 매장 주변을 반복적으로 뛰어다녀야 할 수 있습니다.
초기 결과를 얻으려면 파일럿 저장소를 사용하십시오. 검증되지 않은 체크리스트에 농장을 걸지 말고 작은 파일럿을 실행하고 결과에 만족할 때까지 보정하십시오.