第 4 四半期に回復: 小売業者向けの 7 つの実用的なヒント

COVID-19 の影響で、新学期の支出が大きな打撃を受けたことは周知の事実です。ただし、適切な戦略を立てれば、小売業は第 4 四半期に回復する可能性があります。

調査会社の GlobalData は、新学期の支出が 2019 年から 6.4% 減少すると予想しています。これは 2015 年以来の最低水準です。 GlobalData のマネジング ディレクターであるニール サンダース氏は、「寮の部屋、大学ブランドのギアの購入、食品やその他の学生生活の必需品の購入など、有利な支出の多くは発生しません。 ウォール・ストリート・ジャーナルへのコメントで.

控えめに言っても、小売業者にとっては打撃です。軌道に戻るには、マーチャントは今後数か月でさらに一生懸命働く必要があります。もちろん、言うは易く行うは難しです。しかし、適切に実行された戦略 (特に休暇前後) があれば、小売業者は新学期や新学期の成績の低さを補うことができます。 

そのために、小売業者が第 4 四半期にどのように回復できるかについて、専門家が支援するいくつかの指針を以下に示します。

1. 無駄な出費を抑える

パンデミックの初期にすでに支出を削減している可能性があります。それでも、あなたの財政を再検討し、さらに節約する方法があるかどうかを確認することは価値があります.もちろん、品質を犠牲にすることはありません. 

売り上げが落ち込んでいるため、財務状況を把握し、収益を守ることが重要です。

過去数か月の売上と客足のデータを調べます。これは、現在の慣行を調整する必要があるかどうかを判断するのに役立ちます。たとえば、店舗の買い物客が少ない場合は、営業時間を短縮したり、スタッフのスケジュールをシフトしたりすることが理にかなっている場合があります。 

他に注目すべきエリアはありますか？マーケティングや広告。ビジネスの可視性を高めることは重要です。そのため、実際に機能する取り組みに予算を確実に割り当てる必要があります。 

あなたのマーケティング戦略を見てください。最もパフォーマンスの低いツール、チャネル、または戦術を特定し、結果をもたらすものに資金を振り向けます。 

Rameez Ghayas Usmani 氏、デジタル マーケティング エグゼクティブ PureVPN、「不必要なコスト (多額の現金を必要とする社内キャンペーン、使用しないツール) を削減し、マーケティング予算の再構築を検討する」ことをお勧めします。 

「追加の A/B テストを行うのをやめて、パンデミックの最中に最も効果的な戦略に集中してください」と彼は付け加えます。

最後に、自動化によって時間とお金を節約できる手動プロセスについて考えてみましょう。テクノロジーに新たな支出を導入する時期ではないように思われるかもしれません。ただし、新しいソリューションに少額の費用をかけることで、他の分野で大幅な節約を実現できます。たとえば、店舗運営やマーチャンダイジング監査を Excel やメールから次のようなアプリに変換します。 ビンディ 店舗の検査と関連するフォローアップにかかる時間を大幅に節約できます。 

2. 第 4 四半期の在庫を適切に管理する

あなたが売っているものを顧客が買わなければ、あなたは繁栄できません。そのため、適切な製品を買いだめし、購入する可能性が最も高い買い物客の前に配置することが重要です. 

カルロス カステラン、マネージング ディレクターとして ナビオグループ、「売り手は、利用可能な在庫を確保し、時間通りに出荷できるようにすることで、売り上げを維持するだけでなく、新しい顧客に紹介することができます。」

在庫を適切に管理することは、(パンデミックがなくても) 難しい作業です。しかし、データを使用して在庫決定を導くことで、正しい軌道に乗ることができます。 

「提供する製品やサービスに対する需要の変化を注意深く監視してください」と、Martin Seeley CEO は次のようにアドバイスしています。 マットレス次の日. 「顧客が何を必要としているのかを知ることで、競合他社よりも優位に立つことができます。そして、顧客が求めるものを提供することが、第 4 四半期にビジネスを成功させる最善の方法です。」

今後数か月の消費者行動を予測するために最善を尽くしてください。その地域の COVID-19 の傾向に注意を払い、データを使用して、どの商品を在庫するかを決定します。たとえば、症例数が増加し続けている場所に店舗がある場合は、ロックダウン モードのときに人々が必要とするより多くの商品を運ぶことを検討してください。あなたの州または市は開放し始めていますか?屋外や公共の場で社会的に距離を置くときに消費者が必要とする可能性のある製品を追加する価値があるかもしれません.

次のようなサイトの使用を検討してください 上昇中の小売カテゴリ.これは、Google 検索データを使用して、小売業界のトレンド カテゴリと製品に光を当てるインタラクティブなツールです。州ごとにデータをフィルタリングし、お住まいの地域で需要のある商品カテゴリに関する洞察を得ることができます。 

3. 既存の顧客とのつながりを失わない

第 4 四半期で成功するための鍵の 1 つは、常に頭を悩ませることです。消費者が今後数か月間、買い物をする際にあなたのことを考えるようにしてください。

そのための最善の方法は、顧客と連絡を取り合うことです。  

それでは、リストの作成を開始してください。すでに Web サイトで人々のメールアドレスを取得しているかもしれませんが、店舗でも同様に行っているのでしょうか?ソーシャル メディアのファンにニュースレターの購読を勧めていますか? SMS などの他の通信チャネルを利用することは理にかなっていますか?

これらは、調査すべき質問の一部です。遅かれ早かれそれを行うことで、第 4 四半期が進んだときに確実なマーケティング リストを作成できます。

「レストランやその他の種類のウォークイン小売業者は、長い間、売り上げを人通りに頼ってきました。 ソーシャルローンチマーケティング. 「パンデミックが人々の買い物の仕方を変えているため、店舗はデジタル資産を構築し、迅速に構築する必要があります。」

彼によると、作成する最も重要なリストは次のとおりです。

• メーリング リスト
• SMS リスト
• リマーケティング リスト

「これらのリストを使用すると、企業は、幸運にも顧客が立ち入ることができたときだけでなく、好きなときに顧客と商談を行う機会を得ることができます。」 

これらのリストを作成したら、タイムリーで関連性の高いメッセージを送信して、リストを有効に活用してください。 

「最近の小さなメッセージやメールは、実際に顧客との緊密な関係を築くことができます。これは、全世界がロックダウンされている顧客との絆を深めるゴールデン タイムです」と Rameez は付け加えます。

「ここ数日、彼らがどのように持ちこたえているか、家にいることを保証しているかどうかを尋ねるような、前向きで力強いメッセージは、多くのことを意味する可能性があります.メッセージを頻繁に送信しないように注意してください。これは、機会を利用しようとしているかのように、顧客にマイナスの影響を与えることになります。」 

4.レンガとクリックで倍増

第 4 四半期も引き続きオンライン ショッピングが優勢です。 e コマースの買い物客に優れたエクスペリエンスを提供していることを確認してください。ウェブサイトがナビゲートしやすく、在庫レベルが最新の状態に保たれていることを確認してください。 

注文のフルフィルメントに柔軟に対応することは必須です。さまざまな配送および集荷オプションを提供できることは、競争上の大きな利点となります。まだ行っていない場合は、即日または翌日配達をビジネスで機能させる方法を見つけてください。 

オンラインで購入し、店舗で受け取ることも、ここでのもう 1 つの主要な要素であり、BOPIS の採用は パンデミックの中で成長した 208%.  

Carlos 氏が指摘するように、「店舗でのオンライン ピックアップやカーブサイド ピックアップなどのハイブリッド モデルの使用は今後も増加するでしょう。これらのフルフィルメント モデルに投資した小売業者は、さらなる成長を遂げるでしょう。これらのモデルの採用を検討している、または新しいバージョンを持っている小売業者は、この期間にそれらがどれほど広く使用されているかを考えると、同様の機能を採用する取り組みを加速するでしょう。」

5. オンラインで見つけてもらう

現実の世界でウィンドウ ショッピングをする能力が限られているため、消費者はますますデジタル ツールを使用して調査や閲覧を行っています。 Google、Facebook、および Instagram は、この分野の主要なプレーヤーです。勝つためには、これらのプラットフォームで強い存在感を示す必要があります。プロフィールを最新の状態に保ち、魅力的で関連性の高いコンテンツを常に公開してください。 

Google で見つけてもらいたい実店舗の小売業者にとって、Google マイ ビジネス プロフィールに店舗在庫を表示することが最善の方法の 1 つです。これにより、買い物客はあなたの在庫を確認できます。 

人々が実店舗に行くことをためらう今日の状況では、在庫をリアルタイムで可視化することで、必要なものが店内にあるという確信を得ることができます。これは、順番に、足場を促進するのに役立ちます。 

と呼ばれる解決策 尖った (今年初めに Google に買収されました) は、まさにそれを行うのに役立ちます。尖った VendなどのPOSシステムと統合、小売店のカタログをオンラインで自動的に紹介します。

ニューハンプシャー州のアート ストアである Art Plus の例をご覧ください。 Art Plus には、Google のビジネス プロフィールに基本的な詳細が記載されているだけでなく、「店舗の商品を見る」セクションもあります。これにより、買い物客は検索エンジンを離れることなく、リアルタイムの在庫を閲覧できます。

広告を最適化して第 4 四半期に回復

オンライン プロフィールとリスティングを強化するだけでなく、正しく行う限り、デジタル広告でも成功を収めることができます。適切なチャネルで適切な製品を宣伝していることを確認して、広告を最適化します。 

「第 4 四半期に売り上げを伸ばしたい小売業者には、Google や Facebook などの広告プラットフォームに送信している製品データに注目することを強くお勧めします」と Juan Keena CEO は述べています。 ウェイクアップデータ.

「多くの小売業者は、自社の店舗に表示されるのとまったく同じ商品リストをすべてのチャネルに送信することで手抜きをしています。時間をかけて個々のチャネルに合わせて製品リストを調整することで、インプレッション、コンバージョン、総利益が劇的に増加する可能性があり、実際にそうしています。」

彼は続けて、「たとえば、関連するキーワードとブランディングを使用して製品タイトルを改善し、GTIN (国際取引商品番号) などの不足しているフィールドを追加し、利益率の低い製品を除外することで、小売業者の利益を改善することができます。業界。同様に、ソーシャル メディア広告の製品画像にビジュアルを追加すると、ROI に有益な影響があります。これは、その回復に大きく貢献する可能性があります。」 

6. 清潔基準を高める

オフライン ストアへのトラフィックを促進する場合は、健康と安全の慣行を守ることで、人々の安全に関する懸念を軽減してください。

カルロス氏によると、「すべての人を安全に保つために、小売業者は清潔基準を高める必要があります。感染している可能性のある従業員に、有給で家にいるように勧めます。たとえば、ターゲットは、30 分ごとに表面を掃除すると発表しました。ターゲットはまた、より多くの顧客が必要な商品にアクセスできるように、必需品に制限を設けました。」 

彼は、小売業者は「店内でのやり取りを減らすテクノロジーを実装する」必要があると付け加えています。

「ターゲットやその他の企業は、物理的な距離を確保するために、一度に店内に入る顧客の数を制限するために、人の往来を追跡しています。多くの人は、現金やクレジット カードの取り扱いを避けるために、Apple Pay などのモバイル決済に頼っています。多くの小売業者も従業員の体温をチェックしています。顧客の体温をチェックして、別の買い物方法に誘導している店さえあります」と彼は続けます。

クリス・マッカロー最高経営責任者（CEO） ロタギーク、これに同意し、次のように付け加えています。これは、仮想キュー テクノロジーからスタッフを「コホート」に分割することまで、あらゆる方法で実行できます。これにより、従業員の 1 つのグループに問題が発生した場合でも、ビジネスを継続して継続することができます。」 

7. 小売監査で店舗を最高の状態に保つ

時間をかけて PPE を着用し、店に出かける顧客は、素晴らしい体験を期待しています。これは、棚に在庫を確保し、スタッフを訓練し、運用が期待に応えられるようにするための努力が必要であることを意味します。

店舗監査を実施して、すべての店舗を最新の状態に保ちます.安全性の評価から、 クリーニング 適切な製品とプロモーションが展開されていることを確認するために、小売店の監査がこれまで以上に重要になっています。 

私たちは、小売業者が新しい (そして急速に変化する) 基準と期待に応えなければならない時代に生きています。店舗をすばやくチェックして評価できることで、コンプライアンスを維持し、チームと顧客を安心させることができます。 

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。