小売業は常に急速に変化していますが、COVID-19 の発生により、企業は毎日 (場合によっては 1 時間ごと) に業務と健康と安全に関するポリシーを調整する必要があります。経営陣は、店舗全体でポリシーの変更とベスト プラクティスを迅速に伝達する責任があります。
従業員が自分自身と顧客を安全に保つために、最新の情報を使用して作業することが重要です。コンビニエンス ストア チェーンが 700 以上の場所でポリシーとベスト プラクティスを更新した方法を次に示します。
ケーススタディ: ポリシー変更の伝達
の 世界保健機構, アメリカ疾病予防管理センター、または統治機関が新しい健康政策および/または消毒手順を発行します。小売業者は、さまざまな部門、すべての場所、さまざまな州で更新を実行する必要があります。
お客様
700店舗以上を展開するコンビニチェーン。
チャレンジ
コンビニエンス ストア チェーンは、最近の政府規制の更新を実装する必要がありました。更新には、重要な小売業者の衛生、衛生、および社会的距離の測定に関する新しいポリシーが含まれていました。また、コンビニエンス ストアでは、看板やデカールを貼り、保護ガラスを設置し、新しいセルフサービスの飲食手順を実装する必要がありました。
ポリシーの変更について従業員に通知するには、迅速に文書化し、写真で確認する必要があります。本社はまた、いつ従業員に通知したか、完了した日時、および新しいポリシーと手順に準拠するために必要な追加手順の検証可能な記録を要求しました。
電子メール チェーンや紙のチェックリストでは十分な速度が得られません。また、十分な保証も提供していません。複数の場所にまたがるポリシーの配布と採用の調整をリアルタイムで検証することが重要です。
ストアでのポリシー更新の実行
Bindyを使って生まれたコンビニチェーン カスタマイズされた検査フォーム 看板、社会的距離のステッカー、保護ガラスが設置されていることを確認してください。彼らはベストプラクティスの写真を添付しました。このようにして、従業員はサイネージとガラスをどこにどのように配置する必要があるかを正確に知ることができました。必須の写真は、実装と配置を確認しました。
本社は、セルフサービスの食品の手順を調整しました。地域のマネージャーは、パッケージ化されていないセルフサービスの食品がすべて棚から取り除かれていることを確認するために検査を行いました。代わりに、店舗はパッケージ済みの代替品を使用しました。
飲料ステーションにいくつかの新しいポリシーが適用されました。コーヒーと飲料のステーションには、使い捨て手袋が提供されるようになりました。使い捨ての蓋は取り外します。店員は購入時に蓋を配布するようになりました。お客様は、飲料用の詰め替え可能な容器を使用できなくなりました。
本社は、手袋が利用可能であり、飲料ポリシーが採用されていることを確認するために、必須の写真付きの毎日の検査を要求できます。また、従業員が顧客の質問に答えることができるように、ポリシーの説明と FQA をフォームに直接添付することもできます。
ポリシーは変更されることを忘れないでください。たとえば、管理機関は、店舗に入ることができる最大人数を調整しています。小売通信アプリを使用することで、本社は更新されたフォームをすべての店舗に展開できます。さらに、本社は、更新されたポリシーの実装を確認するために検査を要求できます。
ソフトウェアによるポリシー更新の実装
危機に直面した従業員は、顧客、従業員自身、およびブランドを保護するために最新の情報を必要としています。ここにいくつかの方法があります ビンディ 本社がポリシーと手順の更新を展開し、実装を確実にするのを支援できます。
タスク管理で実装
新しい小売業の健康と安全に関するポリシーと手順を実行するタスクを割り当てます。たとえば、多くのコンビニエンス ストアでは、セルフサービスの食品/飲料を廃止し、事前にパックされたオプションに置き換えています。さらに、店舗は飲食店にシールド、手袋、トングなどの使い捨て保護具を提供しています。新しいフード サービス ポリシーを実装するために、本社はタスクを作成できます。
小売業向けに構築されたタスク管理システムを使用してポリシーと手順を配布することで、ブランドは迅速に対応し、確実に採用することができます。
本社は、数分以内に単一または複数のタスクを作成できます。期日を割り当てて、関連する従業員にタスクを送信できます。ベスト プラクティスの写真とサポート ポリシー ドキュメントをタスクに直接添付します。タスクはどのデバイスからでもアクセスできます。
次に、従業員は自分の写真を添付して、実行とポリシーの実装の証拠を提供し、メモを残し、タスクを完了としてマークすることができます。 Bindy は、ユーザー、場所、日時を自動的に追跡します。
コンテンツ管理で実装
危機の際には内部コミュニケーションが重要であり、専門家はコミュニケーションが最善であることに同意します 早くて頻繁に.そのコミュニケーションをすべて単一のプラットフォーム上に維持することで、従業員が関与する可能性が高くなります。ビンディーズと一緒に コンテンツマネージャ、本社は組織のニュースとポリシーの更新を共有できます。実用的な情報をタスクとして割り当てることができます。
たとえば、多くのコンビニエンス ストアでは、手洗いとクリーニングのポリシーを更新しています。本社は最新情報を作成し、手洗いトレーニングのビデオとファイルを含めることができます。コンテンツ マネージャーは開封確認を提供するため、本社は従業員がいつ関与したかを把握できます。
是正措置を実施する
実装が失敗した場合は、是正措置を割り当てます。違反を説明する写真を添付してください。解決したら、エンド ユーザーは写真を添付して解決方法を示すこともできます。
どこからでも、どのデバイスからでもレポートをすばやく実行して、繰り返される違反を監視したり、リアルタイムで解決策を追跡したりできます。
現時点では、小売業者の管理外にあることがたくさんあります。危機を乗り切るには、自分にできることに集中することが重要です。小売業者は、店舗に情報を提供し、安全に運営することができます。 ビンディ 助けられる。
多くのための COVID-19（新型コロナウイルス感染症） リソースとベスト プラクティスの推奨事項については、 ビンディブログ。
- 従業員の健康チェックリスト
- コロナウイルス (COVID-19) 小売およびホスピタリティのチェックリスト
- COVID-19 中に従業員と顧客をサポートする 5 つの方法
- COVID-19: 店舗再開リソースガイド
その他の小売タスク管理リソース
を参照してください。 小売タスク管理カテゴリ 小売およびホスピタリティ タスク管理のハウツーとベスト プラクティスについては、
