Z世代の買い物客を店内で引き付ける方法

ブランドと小売業者の皆さん、注意してください — ジェネレーション Z、別名 ミレニアル世代以降、  が店頭に並び始めています。明日の買い物客は、本領を発揮し始めたばかりです。 推定$440億の購買力を持つ マルケトによると。彼らは数え切れないほどの勢力になりつつあります。ミレニアル世代のみに焦点を当ててきたブランドは、Z 世代の独特の購買習慣に不意を突かれる可能性があります。

大きな変化の 1 つは、Z 世代の買い物客が実際にはオンラインでの購入よりも実店舗でのショッピング体験を好むということです。 Instagram と Facebook は、新製品を見つけるのに最も人気のある場所の 2 つです (それぞれ 45% と 40%)。 Euclid Analytics からの新しい調査.しかし、同じ調査によると、ほぼ 3 分の 2 (66%) が、購入前に製品を体験できるように店内でのショッピングを好むことが明らかになりました。

明らかなことは、店舗で Z 世代と関わりたいブランドは、オンラインと IRL の両方で、カスタマイズされた適切なエクスペリエンスを提供する必要があるということです (Z 世代の言葉では「実生活」です)。

「逆ショールーミング」に備える

アンケートで、クラウドソーシングの貯蓄プラットフォームであるDealspotrは、ジェネレーションZが「ショールームを逆にする」傾向が最も高い人口統計であることを発見しました. Dealpotr の創設者兼 CEO である Michael Quoc 氏は、大学生や 10 代の若者の間で買い物をすることが社交的な活動であることが一因である可能性があると考えています。

「店内サービスと統合された優れたモバイルアプリ体験を提供する小売業者は、若い買い物客を変えることができます.ほとんどの小売業者は、モバイルと実店舗での体験をうまく統合できていないため、これは先見の明のある小売業者が差別化するチャンスです。」 – Michael Quoc 氏、Dealspotr の創設者兼 CEO

これは、ジェネレーション Z が小売店に足を踏み入れると、何を買うべきかを正確に知っていることが多いことを意味します。まだ、 Euclid Analytics は、 Z 世代の買い物客の 31% が、店内で商品を見つけるのが難しすぎると考えていました (全世代で最も多い)。

ソリューション？店内プログラムの計画と実行の方法を改善します。消費者がストアをどのように閲覧しているかに細心の注意を払い、買い物客が必要なものを簡単に見つけられるようにディスプレイやプロモーションを設計します。

関連するメモとして、投資したいと思うかもしれません 小売監査ソフトウェア 店舗訪問プロセスを合理化し、製品が目に見えるようにし、全体的なプログラムが以下に従って実装されるようにする 本社計画.

ソーシャルを使用 — オンラインとオフライン

ジェネレーション Z はこれまで以上にプラグインされており、実店舗とデジタル小売の境界線が曖昧になり始めています。によると Retail Perceptions の調査、Z 世代の買い物客の 69% が、その小売業者のソーシャル メディアへの投稿の結果として、その小売業者の店舗を訪れたと報告しています。彼らは主に、新製品 (78%)、割引とクーポン (62%)、新しいトレンド (50%)、店内イベント (46%) に関する投稿に惹かれました。

これらの消費者は「かなりの時間ソーシャル メディアを利用しており、CPG はそれらのプラットフォームで製品を入手する必要があります。この世代の誰かがお気に入りのソーシャル メディア サイトで店舗の商品を認識した場合、その商品を購入する可能性が高くなります。」 – Kerri Gois、マーケティング マネージャー、 BroadbandSearch.net

ショッピング中にソーシャル メディアでチェックインできる店舗限定クーポンや割引を利用して、ジェネレーション Z を店舗に引き込みます。

もう 1 つの戦術は、Snapchat などのソーシャル アプリを介して若い買い物客を引き付けることです。

マイケル・コースが昨年何をしたか考えてみてください。 2016 年のナショナル サングラス デーでは、Michael Kors が Snapchat フィルターを後援し、ユーザーが仮想的にサングラスを試着できるようにしました。 アドウィークによると、レンズは1億回以上のビューを獲得し、「市場標準の2.1倍の購入意向を高めました」.

それだけでなく、この小売業者のグローバル コミュニケーションおよびマーケティング担当上級副社長であるリサ ポメランツ氏は、Adweek に対し、このイニシアチブは「ミレニアル世代および Z 世代のヘビー オーディエンスに関連性の層を追加した」と語っています。

物語を語る

ジェネレーション Z は、日常生活で一般的な体験を求めていません。また、当たり障りのない製品も購入したくありません。 「ジェネレーション Z が製品を購入するとき、彼らは製品の機能だけを超えた体験を期待しています」と Gois 氏は言います。 「すべてが個人的に感じられる必要があります。 CPG は、商品に関するストーリーを作成することで、この世代を引き付けることができます。」

ただし、話を陳腐にしないでください。時代に遅れずについていくために、常にあなたの物語を把握してください。何を考えますか セオリーハウス、小売マーケティング代理店は、デパート チェーン Belk の店内体験を活性化するために行いました。

Theory House は Belk と協力してジュニア部門のブランドを変更し、「Juniors」という名前をジェネレーション Z の共感を呼ぶものに置き換えました。 Theory House の社長、Jim Cusson は次のように述べています。

「バナーは、新しいファッション シーズンごとに部門を実際にブランド変更するという並外れた一歩を踏み出しました。つまり、夏の「Frolic」は、冬には「Glow」、春には「Bloom」に変わります。この店は、ファッションの選択肢だけでなく、実際の店内での体験においても、Z 世代の消費者と歩調を合わせていました。さらに、まったく新しいサイネージ、備品、およびメッセージが、Z 世代の買い物客を迎えました。」 – Theory House 社長 Jim Cusson 氏

複数の対話方法を提供する

スクリーンタイムを好むという彼らの評判にもかかわらず、マーケティング組織のザカリー・ウェイナーは 新たなインサイダー コミュニケーション Z 世代は、店頭での人間の販売スタッフとのやり取りに積極的に反応することがわかりました。 「多くのブランドが、Twitter、店舗内のデジタル マーケティング、販売の統合を通じてカスタマー サービスを提供しようと努めていますが、ジェネレーション Z は、ガイダンスと支援を提供できるオンフロアのカスタマー サービス エージェントを追加する店舗に積極的に反応します。」

とはいえ、Z 世代は依然としてデジタルに力を入れています。 英国のアウトフィッターズ A Hume Country Clothing は最近、Z 世代との関わりを深めるために iPad を 2 つの店舗に導入しました。

「当社の年配のお客様の多くは、当社の製品に関する詳細情報を得るために営業担当者と話すことを喜んでいますが、若いお客様はスタッフと話すことを好まず、代わりにタブレットで相談することを好むことがよくあります」と A Hume's 氏は言います。マックス・ロビンソン。

テイクアウト？ジェネレーション Z の買い物客に、ブランドとやり取りする方法についてさまざまなオプションを提供します。これらの若い買い物客にリーチするために、モバイルおよびデジタル キャンペーンに投資しますが、店内での個人的なカスタマー サービスをおろそかにしないでください。

経験を斬新にする

Z 世代の買い物客が広告を無視するのは、最初の真のデジタル ネイティブ層としての地位の副産物です。従来の店内ディスプレイは、Z 世代の注意を引くのに前世代ほど効果的ではありませんが、CPG は強力な目新しさで際立っています。

Weiner 氏は、拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) のキオスクが Z 世代の注目を店内で引き付ける 1 つの方法であることを発見しました。 「斬新な要素が注目を集めており、AR/VR を統合することで、Z 世代が非常に自然に受け入れるフォーマットが提供されます」と彼は言います。 「VR/AR がより堅牢になるにつれて、仮想製品ツアーからゲーム、ビデオ コメンテーター、ソーシャル共有機能体験まで、より斬新な体験を促進できるようになります。」

のような企業 レゴ、イケア、コンバース AR を利用したキオスクと製品パッケージを使用して、買い物客が完成したキットがどのように見えるか、家具が新しいアパートにどのように収まるか、靴が自分の服装に合うかどうかを想像できるようにしています。

要するに、Z 世代の買い物客がオンラインと実店舗でのショッピング体験の境界線をあいまいにし続けているため、CPG はますます革新的な方法で Z 世代を引き付ける準備をする必要があります。

その他の消費財リソース

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