🚀チェックリストとチームの調整

可能な限り、Bindy は、一部のユーザー/地区をトレーニングし、フィードバックを収集し、フォーム/ワークフローを調整し、別のユーザー/地区のトレーニングを行うことでプログラムを繰り返し拡張する段階的なロールアウトを推奨します。このステップを「キャリブレーション」と呼びます。

小売およびホスピタリティ環境では、チェックリストはブランドの基準とベスト プラクティスのコレクションです。

チェックリストに記載されている内容は、ブランドにとって重要なこと (戦略的イニシアチブ、季節的なプログラムなど)、ブランドが行う必要があること (法律と規制、健康と安全など)、およびブランドが目指しているもの、運用上およびその顧客の目で。

チェックリストは、ビジネス プログラムと目標を代表するものである必要がありますが、これらのブランド基準の実行を担当するフィールド チームが明確に理解している必要があります。ここで「校正」の出番です。

証明されていないブランド基準や理解のギャップに農場を賭けないでください。校正する それから 規模。

調整には、チェックリストの調整とチームの調整という 2 つの側面を考慮する必要があります。飛び込みましょう。

チェックリスト校正

チェックリストの調整には、チェックリストの内容の選択、グループ化、および順序付けが伴います。これは多くの場合、運用チームが他の部門 (商品化、マーケティング、人事、損失防止など) からのインプットによって推進されます。

チェックリストの項目は、繰り返しを避けながら、十分に明確かつ詳細にする必要があります。チェックリストは、ビジネスにとって関心のあるすべての領域を十分にカバーし、地区マネージャーが訪問を行う時間を最適化するような方法で配置する必要があります。

本社でできることはたくさんありますが、現場での「実践的な」時間に代わるものはありません。チェックリストが下書きであっても、一部の地区マネージャーにアクセス権を与えることで、本社はチェックリストを実際のフィードバックで微調整し、調整することができます。多くの場合、この段階で、不明確なコピー、反復的な基準、または不適切な順序が指摘され、対処されます。

チームのキャリブレーション

チームを調整することは、一貫した公正な尺度を使用して標準が評価されるようにする応用トレーニングの一形態です。地区マネージャーの判断は、監査プログラムの成功にとって非常に重要ですが、格付けと格付けの一貫性も同様に重要です。

チームを調整するには、運用担当者をトレーニングして、運用基準と、基準からの逸脱を評価および処理する方法について共通の理解を持たせる必要があります。

チームを調整することは、標準の定義がどこで終わり、地区のマネージャーが判断を下す必要があるかを示すことも意味します。

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人々とのやり取りは、電子フォームのボックスにチェックを入れるほど常に白黒であるとは限りません。運用チームは、たとえば機密性の高い人事問題を処理する方法を知る必要があります。

店舗の小売スタッフ チーム

キャリブレーションを行う理由

調整されたチェックリストは、混乱や質問のやり取りを減らし、運用基準の普及と採用を促進します。

また、キャリブレーションにより、標準が公正かつ一貫して評価されるようになります。一貫性は、全体的なスコアで信頼を生み出し、集計レポート、ユーザー、地域、および時間枠全体の比較に役立ちます。

ビジネス目標を達成するには、一般的な立ち上げの前に、ユーザーとストアのサンプル グループを使用してチェックリストを精査し、「調整」する必要があります。証明されていないプロセスにファームを賭けないでください。キャリブレーションしてからスケーリングします。

 ã‚­ãƒ£ãƒªãƒ–レーションのベストプラクティス

  1. ユーザーとストアの小さなグループから始めます。アイデアは、より大きなグループに展開する前に、早い段階で頻繁にフィードバックを取得することです。
  2. チェックリストを現場で試乗してみましょう。チェックリストは本社では問題ないように見えても、実際に店舗を訪問すると重大な欠陥があることが判明する可能性があります。チェックリストが非効率的であると、地区マネージャーは訪問を完了するために一歩下がったり、店舗内を何度も飛び回ったりしなければならない場合があります。
  3. パイロット ストアを使用して、最初の結果を取得します。証明されていないチェックリストにファームを賭けないでください。小さなパイロットを実行し、結果に満足するまで調整してください。

その他のブランド標準リソース

を参照してください。 ãƒ–ランド基準カテゴリー å°å£²ãŠã‚ˆã³ãƒ›ã‚¹ãƒ”タリティにおけるブランド基準のハウツーとベストプラクティスについて。

その他の小売実行リソース

参照する å°å£²å®Ÿè¡Œéƒ¨é–€ ãƒ–ランド基準とプログラムの小売およびホスピタリティの実行に関するハウツーとベストプラクティスについて。

その他の小売監査および検査リソース

を参照してください。 å°å£²ç›£æŸ»ãŠã‚ˆã³æ¤œæŸ»éƒ¨é–€ å°å£²ç›£æŸ»ã¨æ¤œæŸ»ã®ãƒã‚¦ãƒ„ーとベストプラクティスについて。

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