今日、最高のショッピングのインスピレーションのいくつかは、予期しないソース、つまりお客様の心と魂からもたらされます。そして、コミュニティほどそのインスピレーションを刺激する場所はほとんどありません。小売店の視聴者に、あなたが彼らを理解していること、彼らの価値観を気にかけていることを示したいのであれば、彼らにお金と時間をあなたと一緒に使ってもらいたいのであれば、彼らの地元のコミュニティ、その慈善活動の鼓動、そして愛する職人を受け入れる必要があります。 .
実店舗の小売業者は、e コマースに対して脆弱です。買い物客を実店舗に引き込む最善の方法は、トランザクションを超えたつながりを作ることです。前進するためには、規模の大小を問わず小売業者は画一的な効率性を超えて、店舗が地域社会を自然に支えていた時代を振り返る必要があります。
均一性は多くの点で優れています。マイアミでもミネアポリスと同じ濃厚な味わいのスターバックス ラテをいつでも期待できます。マリオット ホテルの部屋で眠りにつき、ダラスとデンバーの同じ部屋で目覚めます。
しかし、均一性の快適さには限界があります。結局のところ、私たちは人間です。期待されることは素晴らしいことですが、予期しないことはあなたが覚えていることです。
店舗マネージャーが店舗内のコミュニティを推進できるようにする
買い物客は、特にミレニアル世代とジェネレーション Z の信頼性を切望しています。しかし、店舗マネージャーがローカルの意思決定を行う権限を与えられていない限り、真の牽引力を生み出すことは不可能です (そして、私たちは意図的に「本物」という言葉を使用しています!)。
実店舗がコミュニティでのカスタマー エクスペリエンスを向上させる 6 つの方法を次に示します。
- 地元の人々に知識を共有してもらう
- コミュニティとスペースを共有する
- コミュニティの対話を促進するために室内空間を整理する
- 特別なコレクションが強いつながりを生み出す
- 若い地元ブランドのチャンピオン
- まとまりのあるビジョンを生み出すディスプレイですべてをまとめる
Lululemon のストア デザインは、その顧客基盤を理解することを表しています。 「ハブ」には、売り場から離れたくつろぎの空間をご用意しております。 Lululemon では、ゲスト インストラクターを招待して、店舗で早朝と終業時間のクラスを教えています。マネージャーは、これらの地元のイベントの写真やプロフィールをソーシャル メディアに熱心に投稿し、忠実な顧客 (およびその友人!) が殺到します。そしてそれを通して ヒア・トゥ・ビー ルルレモンは、そのブランドが表すものの基礎であるヨガと瞑想を、地域社会の十分なサービスを受けていない人々に提供しています。彼らは、非営利団体がトレーニング セッションを開催できるように、Lulu の店舗にスペースを提供しています。
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スターバックスは、居心地の良いオープン シートを備えたコミュニティを作成するだけでなく、コミュニティ掲示板を目立つように配置し、自転車ツアーから学校のカーニバルまで、地元の募金活動者に「ジョー」のカートンを喜んで寄付することで、その足場を見つけました。しかし、スターバックスは、地域社会が助けの手を差し伸べることができることも認識していました。 2015年に立ち上げた コミュニティストア.十分なサービスを受けていない人々を雇用するだけでなく、地元の女性やマイノリティが所有する企業と提携し、教室にスペースを確保して、学校に通っていない、または働いていない若者に店内トレーニングを提供しました.
の アーバン アウトフィッターズ コミュニティ ケア イニシアチブは、専門的なコレクション、地元の募金活動への積極的な関与、コミュニティの構築など、さまざまな方法でコミュニティを結びつけます。彼らのウェブサイトによると、「UO コミュニティ ケア プロジェクトは、店内のディスプレイを通じて実現されます。対話、対人交流、共同作業の重要性を促進するために、お客様に志を同じくする仲間と直接つながることをお勧めします。」私たちは自分自身でそれをうまく言うことができなかったでしょう.若者向けの他のブランドが苦戦する中、UO のオーセンティックで包括的なつながりにより、ミレニアル世代と Z 世代の両方に人気があります。 フォーブス 「アーバン アウトフィッターズは、消費者支出の増加を大いに利用している」と宣言しました。
Recreational Equipment, Inc. も同様に、熱心な自然愛好家、サイクリスト、キャンピングカーを店舗に集めています。アウトドアに情熱を注ぐ協同組合として、REI は常にコミュニティを重視してきました。現在、REI の新しい店舗では、販売スペースをコミュニティ スペースに変えており、驚くほど多くの商品を取り揃えています。 毎日 年間を通しての活動。の ワシントンDC、旗艦 (生協の 5 番目) は、すべての訪問者が新しい情報と近くのレクリエーション エリアから最大限の楽しみを得る方法によって刺激を受け、喜ばせることができるように、共有エリアに流入する店舗内のクラスとショップを特徴としています。 6 月の「100 Days of Summer」店内カレンダー ディスプレイには、REI を地域社会と利益団体の包括的なハブにする毎日の出来事が満載です。
スーパーマーケットは長い間彼らのコミュニティの定番であり、ガールスカウトがクッキーを販売し、救世軍が店の前に赤いやかんを設置することを可能にしました.しかし ホールフーズ コミュニティをサポートするまったく新しい方法を示しました。多くの大規模な食品小売業者と同様に、彼らは地元の募金イベントに寛大な現物寄付を行っています. WF はまた、パッケージ化された焼き菓子、パスタソース、スナック、飲料などの若いブランドと地元の生産者を擁護しています。全国規模のフットプリントを持っているにもかかわらず、WF は地元の店で新進気鋭の店に居場所を作っています。これらのパッケージ商品の一部は、全国のホールフーズ ネットワーク全体に棚スペースを持つようになりました (このコミュニティ精神が Amazon の所有権の下で続くことを願いましょう!)。
家族経営のビジネスである ShopRite は、ニュージャージー州に本社を置く米国最大の小売協同組合であり、地元のフードバンクの熱心な支持者でした。現在、彼らはコミュニティに重点を置いています。 ShopRiteの下で myvillagesupermarket.com バナーとキャッチフレーズ「Helping Families Live Better（家族のより良い暮らしを支援する）」を掲げ、Bagging for Charity、食品収集イベント、食品レスキュー プログラム、ホリデー ドネーション バッグなどのイニシアチブに大きな注目を集めています。床から天井までの看板で、彼らはコミュニティを招き入れて、食糧不安が解消されるようにしています.
ウェグマンズは、ニューヨーク州ロチェスターに本拠を置き、同じく家族経営で、飢えた人々を助けることに同様の重点を置いています.しかし、このブランドにはうらやましいほどのカルトファンがいます（ 押す 「Wegamaniacs」を喜ばせるためにブルックリンにオープンする予定の店舗について）、食品分野以外の地元のイベントに参加して宣伝する余地を見つけました。地元のスポーツ チームのギアやその他の募金活動を展示する Wegmans は、地元のコミュニティをサポートすることをモットーにしています。
活性化された店内体験パラダイム
店に足を踏み入れ、コミュニティに誇りを感じ、地元の非営利団体と関わり、実践的な学習に参加し、活発な議論に参加し、新製品や新進気鋭のアーティストに触れます。これらはスクリーンでは再現できない体験です。 .一部の大規模小売業者は、数十年前にコミュニティ体験を DNA に焼き付けました。彼らは自分自身を見ていない 住んでいる の コミュニティ、彼らは自分自身を次のように見ています 一部の 彼らのコミュニティ。
関与し、関与し、刺激し、誰もが利益を得られる顧客体験を作成します。買い物客は、物理的な小売店を単なる取引の場ではなく、絆、サポート、驚きの場と見なしています。
50 年以上にわたる小売マーケティングの専門知識を持つ Medallion Retail は、大規模な効率性とローカルでの実行を結びつける方法を知っています。コミュニティでの存在感と顧客体験の両方を高めるには、次の Web サイトにアクセスしてください。 メダリオンリテール.com.
著者について
マイケル・デッカー のマーケティング戦略担当副社長です。 メダリオン小売 およびその完全子会社 MR ポップアップ. Medallion Retail は、世界中の小売業者および小売ブランドの顧客向けに、店内での買い物客の瞬間® を創出する、カスタマイズされた小売看板とディスプレイの計画、作成、制作、およびサポートを行う大手小売マーケティング エージェンシーです。
