「私の死に関する報告は非常に誇張されています。」マーク・トウェインの言葉だと言われているこの言葉は、小売業界の現状にも当てはまります。過去数年間の見出しから、実店舗の売り上げはマイナスの領域にあり、絶滅の危機に瀕していると推測されるかもしれません (完全な小売業の黙示録!)。
あなたは間違っているでしょう。
実店舗の小売りは健在というだけではありません。 繁栄している —そして、小売業の黙示録がないことを証明する数字を手に入れました.
レンガとモルタルの販売が増加しています
販売から始めましょう。今日の買い物客は小売店に群がり続けており、その証拠はデータにあります。
- による 米国商務省統計、総小売売上高は 2016 年の $3,375 億から 2017 年には $3,496 億に増加しました。これは 3.6% の増加です。さらに、実店舗の売上高は 2016 年の $2,985 億から 2017 年には $3,043 億に増加しました。これは 2% の増加です。
- 予測では、2019 年の小売売上高は 3.8% から 4.4% の間で増加し、 $3.8兆.
公平を期すために言うと、e コマースは実店舗よりも速い速度で成長しています。しかし、実店舗は依然としてプラスの収益を上げています。オンライン小売への劇的な移行にもかかわらず、e コマースは依然として 10%を少し上回ります 2019 年第 1 四半期の総小売売上高の
店舗数の伸び
小売は数のゲームであり、数字は、実店舗の小売が絶滅するわけではないことを示しています。による 全国小売連盟:
- 全米には 100 万を超える小売店があります。小売売上高はほぼ伸びた 2010 年以降、年間 4%.
- 閉店する店舗ごとに、 もう二つ 実店舗の場所がオープンしています。
そのため、「小売業の黙示録」への絶え間ないメディアの言及が見出しになり、人々がクリックするようになるかもしれませんが、現実には、物理的な小売業者はうまくやっています.
eコマースは実店舗を開設しており、大きな成果を上げています
オンラインのみの小売業者であることは、表面的には良い考えのように思えるかもしれません。オンライン商人は、物理的な場所を維持する必要がないという事実のおかげで、オーバーヘッドが少ないと思われます.
しかし、これは単にそうではありません。オンライン顧客獲得コスト 持続不可能なところまで上昇した.さらに、送料無料や絶え間ないプロモーションに対する期待の高まりが、e コマースの利益を圧迫しています。
また、参入障壁が低いため、e コマース スペースは過密状態になり、競争が激しくなっています。オンラインのみのブランドは、実店舗での存在感と信頼性に劣ります。
これらの理由から、以前はオンラインの純粋なプレイが物理的な場所を開いています.一方、すでにオンラインとオフラインで確立されている小売業者は、実店舗に継続的に投資しています。
- Amazon や Apple からコストコまで、最も成功しているオンライン小売業者 10 社のうち 9 社は、実店舗も運営しています。他の小売業者は、オンラインのみの計画が限定的で不採算であることが判明したため、実店舗の店舗をオープンし続けています.
- 以前はオンラインのみの小売店が同じくらい多く出店すると推定されています 850の物理的な場所 Web 販売を促進するには物理的な場所が重要だからです。
- データはまた、実店舗を開くことで e コマースに利益がもたらされることも示しています。小売業者は平均で 37% 新しい物理的な場所が開かれた後の Web トラフィック。
物理的な場所を開く純粋なプレイ
ボノボ
以前は e コマースのみの小売業者がオフラインでショップを開設した注目すべき例の 1 つは、紳士服店です。 ボノボ.皮肉なことに、同社は男性を店に入れないようにすることを目標に2007年に立ち上げました.オンラインのみの運営として始まり、小売業界のトップに躍り出ました。 $1000万 最初の 3 年間の収益。
しかし、顧客が服を購入する前に試着する機会が欲しいと言ったとき、物理的な小売りの種がまかれました.ボノボスは 2011 年にニューヨーク本社のロビーに最初のオフライン ストア (ガイドショップとして知られる) をオープンしました。購入を促進するために、シャツを触って試着する機会が顧客に与えられました。
それは大成功でした。実際、彼らは開いた 60店舗 ウォルマートに買収される前の 2013 年には 1 億 3,000 万ドルの収益を上げました。
ワービー・パーカー
次に、処方眼鏡の小売業者があります ワービー・パーカー、 2010 年にオンラインで設立され、最初はアパートを使い果たしました。共同創業者のニール・ブルメンタールは、会社が需要の増加に苦戦し始めたとき、フィラデルフィアの彼のアパートに人々を招待して、新しい消費者向けメガネを試してもらい始めました。触覚的で物理的な経験は非常にうまくいき、実店舗が拡張計画の最も論理的なステップであることに気付きました。
彼らは2013年にニューヨーク市で最初の場所を立ち上げました.に近い 2,000人 メガネを試着することに熱心で、初日に現れました。その時から 90 追加の店舗がオープンしました。ビジネスは成長を続けています。
「『オンライン』または『オフライン』のどちらかという小売専門家によるプレゼンテーションは、誤った選択であると考えています」と CEO の Neil Blumenthal 氏は語った。 CNBC. 「これはまさに 2 つの交差点です。 …そして、私たちはテストと学習を行っている非常に慎重な方法で小売りの拡大にアプローチしようとしています。」
消費者は実店舗を重視
現代の消費者はテクノロジーに精通していますが、ほとんどの人は依然として実店舗で買い物をすることを好みます。
- オンライン ショッピングは急速に多くの消費者にとって頼りになるものになりつつありますが、 グーグルによると、61% の買い物客は、オンラインのみのブランドよりも、実店舗のあるブランドから購入したいと考えています。
- それだけでなく、International Council of Shopping Centers によると、 78%前後 の消費者は実店舗での買い物を好みます。実店舗はまだ 94% を生成する 総小売売上高の。
- 実店舗の優位性は、Z 世代の消費者の間でさらに顕著です。 NRF と IBM による調査 の 98% が見つかりました Z世代の消費者 は、時々、またはほとんどの場合、オフライン ストアで購入すると述べています。
- ローカル検索も急増しています。 Google は、ローカルを意図したクエリ (「近くの靴屋」など) が 6倍以上増えた 過去数年にわたり。
- ただ 7% の消費者が、オンラインでしか買い物をしないと言っています。
では、なぜ消費者は実店舗を好むのでしょうか? RetailDiveによる調査 買い物客の 62% は自分で商品に触れて感じたいと考えており、49% は商品をすぐに持ち帰りたいと考えていることがわかりました。
公平を期すために言うと、電子商取引業者は、サプライ チェーンの最適化を通じて、オンライン ショッピングの「タッチ フィール ギャップ」を埋めるために前進しています。拡張現実や 3D 印刷などのテクノロジーへの投資もあります。
このようなイニシアチブは、将来確実に報われる可能性があります。しかし、今のところ、e コマースは、実店舗が提供する即時の満足感に匹敵するものではありません。
小売業者が 2019 年以降に成功する方法
これまでのところ、物理的な小売が健在であることを示す証拠と小売業者のストーリーを提供してきました。では、小売業者が 2019 年の「黙示録」を乗り切るために講じることができる手順について説明しましょう。
豊かな店内体験を創造する
今日の小売環境を乗り切るには、退屈で平凡であってはなりません。あなたは...でなくてはならない 記憶に残る 物理的な商品以上のものを買い物客に提供します。
店舗ごとに異なるため、これを行う最善の方法はありません。ただし、留意すべきベスト プラクティスと例をいくつか示します。
共同体験にする –
人とのつながりの必要性はすぐにはなくなりません。小売業者として、顧客に他の人々と交流する機会を与えることで、これを活用できます。
実際のこれの良い例は、 ブックアットワン、アイルランドの目的地の書店。この店は、電話や画面では再現できない個人的なタッチと雰囲気をゲストに提供するよう努めています.
「ここでは、本を売るだけではありません。私たちは、訪れて没頭する場所であり、地域のイベントに参加したり、地域や世界で何が起こっているかを調べたり、リラックスしてコーヒーやチャットを楽しんだりできる場所です。」 所有者は言った ブリッド・コンロイとニール・ポール。 「私たちは、人々が再び共同体として本と関わる雰囲気を作り出しています。」
宝探しを作成する –
オンライン ショッピングは便利かもしれませんが、「楽しい」または「わくわくする」とは言えません。これは、実店舗が強みを発揮する場所です。物理的なスペースを持つことで、製品の発見を促進する「宝探し」を作成できます。常に何か新しいもの (商品や取引など) を店内に置くことで、刺激的で病みつきになるような体験を生み出し、人々が戻ってくるようにすることができます。
スティーブン・レクター、創設者兼社長 ベーカータウンコンサルティング、「繁栄している小売業者には、TJMaxx、Ross Stores、および Burlington が含まれ、在庫が非常に急速に変化するため、顧客に取引体験を求めています。彼らの忠実な顧客は、新しい商品やお得な情報を求めて頻繁に訪れます。」
買い物客に「グラム」のためにそれを行うように勧めます –
好むと好まざるとにかかわらず、Instagram などのソーシャル サイトは、顧客のリテール ジャーニーに不可欠な要素です。 AdWeek が言うように、「最近では、消費者がお店を Instagram に投稿できなければ、行く価値さえほとんどありません。」
このために、 Instagramにふさわしい小売店を作る 特に若い顧客に販売する場合は、真剣に検討する必要があります。
オンラインアパレルストアShowpoはこれを理解しています. 2019 年にロサンゼルスにポップアップ ストアをオープンしたとき、買い物客が Instagram、Snapchat、Facebook などのサイトで Showpo の体験を記録して共有する機会を提供するソーシャル メディアのコーナーを構築しました。
そうすることで、Showpo のゲストが定着するようになっただけでなく、グラムでのブランドの存在感も高まりました。
顧客を知る — 分析を活用する
今日の小売業界では、そのつながりを築くためには、オーディエンスを知り、彼らの興味に合わせてメッセージを調整することが大部分を占めています。世の中には圧倒的な量の情報がありますが、十分に考え抜かれた戦略を立てて、対象となるオーディエンスを特定し、何が彼らを動機付けているのかを把握し、彼らをストアに誘導する方法を見つけることが重要です.
これは、小売業者がすべての購入、ロイヤルティ アカウント、ニュースレターのサインアップ、さらには閲覧履歴で提供されるデータを分析することで実行できます。顧客が個人情報を共有したり、Cookie を受け入れたり、位置情報へのアクセスを許可したりすると、小売業者には、顧客の購入行動を理解するのに役立つ情報と、エクスペリエンスのパーソナライズを開始する許可が与えられます。
検索データを使用して、最もリクエストの多いスタイルをストックし、顧客が購入の準備ができたときに利用可能な製品を見つけられるようにするか、検索者が探しているものに基づいて製品の名前を変更します。
あなたも知っておくべきです 同年代の人と比べて、あなたはどうしていますか.ポイントは、そこにあるすべてのデータを使用して、需要を満たすショッピング エクスペリエンスを作成することです。
一貫したオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを提供する
上記の Blumenthal の言葉は、問題の核心に迫っています。小売業の未来は、オンラインや実店舗だけではありません。変化する顧客の好みに合わせて進化するのは、小売業者側の 2 つの交差点であり、イノベーションです。
正しく行われた場合、小売ブランドの強力なデジタル プレゼンスは実店舗の販売を促進し、その逆も同様です。両方の取引チャネルが調和して機能すると、ブランドの関連性が高まります。この 2 つの間に摩擦が生じると、小売業者、そして販売側が苦しむことになります。
顧客は、オンラインまたは対面で買い物をするときに、一貫した小売体験を期待できることを知りたがっています。その経験には、従業員のトレーニングやオンライン チェックアウト プロセスから、Web サイトや店内でのマーケティング、ソーシャル メディアでのプレゼンスまで、あらゆるものが含まれます。
顧客がウェブサイトで商品をチェックした後に実店舗で買い物をする場合でも、実際に商品を閲覧してオンラインで購入する場合でも、成功する小売業者は、顧客が必要とするすべてのものを提供することでそうします。期待してください。
結論
数字が証明するように、実店舗の死の報告 それは 非常に誇張されています。小売業者が消費者に店舗で買い物をする説得力のある理由を与える限り、それらの消費者は実店舗に群がり続けるでしょう。その理由は、つながり、ユニークな体験、比類のないパーソナライズされたサービス、または上記のすべてである可能性があります.
人々は依然としてお金を使っているため、変化する小売業界の状況に合わせて進化するかどうかは、各小売業者次第です。革新を続ける小売業者は、生き残るだけでなく、繁栄します。
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