パンデミック以来、ペットを飼っている世帯の数が著しく増加しています。ほとんどのペット所有者は、自分のペットを 彼らの家族の一員 そして彼らのニーズを深く気にかけます。したがって、米国のペットケア市場の規模が $225億に達すると予想されています 2025年までに。
では、これはペットショップのオーナーにとって何を意味するのでしょうか?さらに重要なことは、店舗により多くの人を呼び込み、この成長する機会を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか?この記事では、ペットショップをナビゲートしやすくして、顧客を引き付け、コンバージョンを高めるためのヒントを紹介します。
始めましょう。
1. わかりやすく魅力的な標識を使用する
サイネージは、購入過程での摩擦を減らし、店内でシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供するという点で重要な役割を果たします。人を惹きつける豪華なウィンドウ ディスプレイがあるかもしれませんが、ペット ショップで商品を簡単に見つけられない場合は、テーブルにお金を残していることになります。そのため、明確で、適切に配置された見栄えの良い標識を用意して、お客様を優しく誘導することが重要です。 ペットショップ 提供する必要があります。
ナビゲーション用の標識に加えて、人目を引く宣伝用の標識があることを確認してください。顧客が簡単に識別できるように、最も人気のあるプロモーションを色分けすることを検討してください。
たとえば、青を使用して 1 つ購入して 1 つゲット (BOGO) オファーを表し、緑を 50% オフなどに使用できます。初めての訪問者でも理解できるように、キー (各色の意味) を目立つように表示することを忘れないでください。彼らが何を意味するか。
宣伝用の看板は、必ずしも売り物である必要はないことに注意することが重要です。また、それらを使用して、特定の製品の USP または利点について顧客を教育することもできます。場合によっては、購入を決定するために必要なものである可能性もあります。また、顧客が探している正確な製品バリエーションが見つからない場合は、助けを求めるよう促す兆候を示すこともお勧めします。
2. 店舗のディスプレイに十分な在庫があり、整然としていることを確認する
ショーウィンドウは、魔法を起こすことができる場所です。美しいウィンドウディスプレイは、通りすがりの人の興味をそそり、あなたの店をチェックするように促します。照明が明るく、毎日掃除され、見込み客に視覚的な楽しみを提供していることを確認してください。ほこり、汚れ、毛皮、または羽毛で覆われた店の窓は、最も避けたいものです。また、最も人気のある商品を他のノベルティ商品と一緒に店の窓の正面と中央に置いておく必要があります.
窓だけでなく、店内がきれいに整頓されていて、ディスプレイが空っぽになっていないことを確認してください。
顧客が探しているものを簡単に見つけられるように、商品をさまざまなカテゴリに並べます。たとえば、猫、犬、鳥、爬虫類などのセクションを個別に作成する必要があります。
次に、これらを食品、おもちゃ、ケージとキャリア、トイレトレイ、その他の製品などのカテゴリに細分化する必要があります.おそらく動物のライフサイクルのさまざまな段階に基づいて、それらをサブカテゴリに分類すると役立つ場合があります.たとえば、子犬と成犬では必要な栄養が異なります。
棚を十分にストックし、アイテムがずれないように注意してください。また、顧客が必要なすべての情報を入手できるように、商品に慎重にラベルを付けることを忘れないでください。
日用品の横にノベルティ商品を置いておくのもいいですね。たとえば、関連するペットフードの隣に、ボウル、フィーダー、かわいいおもちゃを置いておくとよいでしょう。これは、顧客が購入を計画していなかったいくつかの追加アイテムを「衝動買い」させるための優れた戦略です。
3. 動物の生息地/展示物を清潔で良好な状態に保つ
汚れた、または非衛生的な店ほど顧客を不快にさせるものはありません。ペットショップが汚れるのにそれほど時間はかかりません。定期的な清掃を行わないと、その場所は細菌やその他の有害生物の温床となる可能性があります。言うまでもなく、動物の健康と安全に関する規則に違反すると、多額の罰金や罰則が科せられる可能性があります。
清潔で手入れの行き届いたペットショップは、お客様に安心感を与え、ショッピング体験をより快適で楽しいものにします。そのために、いくつか紹介します 心に留めておくべきこと:
- 動物が適切に餌を与えられ、手入れが行き届いていることを確認してください。
- ケージが定期的に掃除され、生息地が混雑していないことを確認して、動き回るのに十分なスペースを確保してください。
- ナビゲーションの邪魔にならないように、動物が店内で「安全に」適切に陳列されていることを確認してください。
- 時間通りに動物にワクチン接種し、その血統とともにワクチン接種履歴を表示します。
最後に、動物の健康と安全に関する条例に違反しないように、地域および州の法律に注意してください。
4. 顧客の移動をサポートする店舗スタッフの可用性を確保する
素晴らしい看板を随所に配置した優れたデザインの店舗を持っていたとしても、困っている顧客を助けるために店員を利用できるようにする必要があります。特定のアイテムをすぐに手に入れたいだけの人もいれば、適切な食べ物、リード、またはペットキャリアを選ぶのに助けが必要な人もいます.
店舗のスタッフが、顧客が自分のニーズに最適な製品を選択できるように十分な知識を持っていることが重要です。必要なときに簡単にアクセスできる必要があります。たとえば、人々を正しい方向に導くため、同様の製品から選択するため、障害を持つ人々を支援するためなどです。
これにより、カスタマー エクスペリエンスが向上するだけでなく、クロスセルやアップセルを通じて、より多くの販売機会を得ることができます。
5. 定期的な監査を忘れずに
最後に、ペット ショップのディスプレイを定期的に監査して、ブランドの基準を満たしていることを確認します。さて、これは圧倒的なプロセスのように思えるかもしれませんが、そうである必要はありません。
ビンディーズ スマートフォームと修正ワークフロー 一般的な問題の調査と特定、根本原因の掘り下げ、是正措置の割り当て (ベスト プラクティスを示す写真付き) を非常に簡単にして、スタッフが店舗のディスプレイの品質を向上できるようにします。つまり、動物の生息地、ディスプレイ、看板が適切であることを確認しながら、販売やビジネスの他の重要な分野に集中することから時間を奪う必要はありません.
最後の言葉
ペット ストアを設計または設定するときは、顧客の生活を楽にする方法を探してください。それは、明確で有益な看板や知識豊富な店舗スタッフの支援を通じて、あらゆる段階で適切な情報を提供することを意味します。また、定期的な監査と検査を実施して、ディスプレイがブランドの基準を満たしていることを確認し、買い物客に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。
ペットショップ向けのその他のリソース
を参照してください。 ペットケア部門 ペットケア業界向けのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、こちらをご覧ください。
著者について：
フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。
