ジムやスタジオで素晴らしいゲスト エクスペリエンスを確保する方法

ジム、スタジオ、フィットネスセンターは着実に足場を取り戻しています。これは全体的に素晴らしいニュースですが、ジムにはまだ仕事が必要です.パンデミックにより、消費者はジムの外で利用できる無数のフィットネス アクティビティ (バーチャル クラス、家庭用機器など) に目を向けるようになりました。彼らが戻ってくること。 

それを達成するための大きな部分は、あなたの場所を訪れるすべての人に優れたジム体験を提供することにあります.ここでは一貫性が重要な役割を果たします。繰り返しの訪問を促進したい場合は、ジムに通う人が素晴らしい体験をするようにします 毎回の訪問、および複数の場所にわたる 絶対に必要です。

この記事では、最高のジム体験を常に提供できるようにするためのベスト プラクティスについて説明します。以下の指針に目を通し、あなたのビジネスでそれらを行動に移し始めてください。 

ブランドの明確な北極星から始めましょう

ゲストとメンバーに常に素晴らしい体験を提供するには、まずそれがブランドにとって何を意味するかを定義する必要があります。あなたのジムの精神は何ですか?映し出したいイメージは? 

これらは非常に単純な質問ですが、あなたの回答は、ジムのデザイン、アメニティ、設備、提供物などに関する重要な決定を導くことができます. 

あなたはボディビルダー向けのジムですか、それとも普通の人向けですか?若い都会の専門家に対応しますか、それとも年配の顧客向けにビジネスを位置づけたいですか?いずれにせよ、宣伝したいイメージを知ることは、あなたの場所がどのように見え、何を提供する必要があるかを判断するのに役立ちます. 

たとえば、ボディビルダーを引き込みたいジムは、より幅広いまたはよりカジュアルな顧客に対応するジムと比較して、より頑丈な機器を備えている場合があります. 

特定の市場セグメントを引き付けたいと考えているジムは、その特定のオーディエンスに向けたサービスを提供することを決定する場合があります。たとえば、女性向けのジム チェーンであるカーブスは、気軽にジムに通う女性が楽しめるクラスを提供しています。 Curves には、女性が毎日行う動きに焦点を当てた、バランスに関するセッションと機能的な筋力トレーニング クラスがあります。 

ブランドの北極星は、他の場所を開く場所に関する決定にも役立ちます。ハイエンドで贅沢な体験を提供したいと決めた場合、店舗を構える地域はそれを反映している必要があります。一方、アクセシブルなジムとして見られたい場合は、より安価なエリアに支店を開く方が理にかなっているかもしれません. 

採用とトレーニングの慣行が適切であることを確認する

設備、デザイン、アメニティを超えて、ジムで働く人々は、理想的な雰囲気と経験を生み出す上で重要な役割を果たします.

クリスティン・ホロウィッツ最高経営責任者(CEO)として パッドクライミング、それは、「スタッフが場所を作る」ということです。 

彼女は、一貫して優れたジム体験を生み出すための最初のステップは、ジムの文化を特定し、チームメンバーに持たせたい特性を決定することだと言います. 

「文化と採用プロセスが一貫していれば、適切な人材を見つけることができます。彼らは自分が置かれている環境を気に入り、プロセスや手順を一貫させるように促しやすくなります」と Kristin は付け加えます。

「ジムは、すべての人が同じであると想定しているか、単にスタッフが鍵であることを考えていない.ブランディングは一貫しているかもしれませんが、スタッフの賛同がなければ、エクスペリエンスはそうではありません。」

EJ Kritz 氏、トレーニング & カスタマー エクスペリエンス担当 EVP アスパワーコンサルティング、同様の見方をしており、ジムのマネージャーは、適切なスタッフを効果的に採用して維持するために必要なリソースを持っている必要があると付け加えています. 

「ジム チェーンが (一貫したデザイン以外で) 注目すべきことの 1 つは、一貫した雇用慣行です。ブランドは、ブランドとゲストの体験を最もよくもたらすと信じている従業員のペルソナと本質的な行動に同意する必要があります。」

彼は続けて、「次に、各拠点のマネージャーに、これらの個人を一貫して採用、雇用、維持するために必要なトレーニングとツールを提供する必要があります。」

ドキュメントと SOP を作成し、簡単にアクセスできるようにします

作成したいエクスペリエンスのタイプが決まったら、それを実現するために必要なすべての手順を文書化します。すべてのジムの場所には、従業員が各場所を毎日実行するときに参照できる標準操作手順 (SOP) が必要です。 

SOP は次のようなものをカバーする必要があります。

  • 体育館の安全確保 
  • ゲストやメンバーとの交流 
  • 設備のメンテナンス 
  • 場所の清掃と消毒 

これらのドキュメントをデジタル化してクラウドに保存し、簡単にアクセスできるようにします。 

すべてのサイトで時間どおりに完全に実行しない限り、まったく実行されません。

設備格差の回避

複数の場所にあるジムは、所有しているギアと設備に一貫性があることを確認する必要があります、と認定パーソナルトレーナーのジェームズジャクソンは言います. クリティカルボディ.

「ジムの管理者が複数の場所を運営する際に犯す最大の間違いは、機器の可用性に大きな格差があることです。時々、特定のウェイト マシンで順調に進んでいることがあります。しかし、別の場所を訪れると、マシンの重量の増加はまったく異なり、勢いが失われます。」

彼は続けます。これは、今日のボディービルと筋力トレーニングの人気が高まっていることを考えると特に当てはまります.メンバーは、十分に重いウェイトが見つからない場合、抵抗を減らす必要があることを好みません。したがって、ダンベルが 1 か所で最大 110 ポンドになる場合は、すべての施設で同じ重さになるようにしてください。」

人々は自宅にない機器にアクセスするためにジムに行くことがよくあることを覚えておいてください.そのため、メンバーが使用している支店に関係なく、信頼できる一貫した機器にアクセスできるようにすることで、すべての場所で価値のある経験を確実に得ることができます。 

強い共同体意識を促進する

スタッフだけでなく、頻繁にジムに通うメンバーも、場所の雰囲気と全体的な雰囲気を作り出すのに役立ちます。これが、強力なブランド精神を持つことが非常に重要であるもう 1 つの理由です。あなたの価値観が明確で一貫していれば、あなたのブランドに共鳴する人々を惹きつけることができます。それらは、あなたが作りたいイメージと体験を強化します。 

すでにクライアントを着実に獲得している場合は、強いコミュニティ意識を養うことを忘れないでください。クラス、イベント、その他の共有体験を通じて、人々との交流を促進します。メンバーの勝利を祝い、コミュニティが彼らを完全にサポートしていると感じさせます。

これらすべてのことを行うことで、メンバーが戻ってくるようになり、最終的に同様の個人をあなたのビジネスに引き付けることができます. 

のシニアライターであるフィル・ブレックマンによると、 バーベンド、ジムは「すべての場所で全面的に同じである強いコミュニティ意識を生み出すために努力する」必要があります。

「ジムはほとんどの人にとって神聖な場所です。ストレスを解消し、自分自身を向上させるために取り組む場所です。メンバーとのつながりを大切にすることを学び、スタッフにも同じことを奨励してください」と彼は付け加えます。

「ジムの雰囲気はメンバーを本当に惹きつけるものなので、強いコミュニティ意識とメンバーにとって理想的な環境を用意してください。」

人々のデジタル体験を忘れないでください

メンバーの経験は、ジムの 4 つの壁に限定されません。デジタル ツールやデバイスを使用して生活を営む人々が増えているため、オンラインやモバイル チャネルを通じて人々がブランドとやり取りし、ジムの活動を管理できるようにすることが不可欠です。 

クラスやイベントを主催する場合は、メンバーがオンラインまたは電話で登録できるようにして、メンバーが簡単に登録できるようにします。たとえば、Planet Fitness には、利用可能なクラスを表示して登録できる機能を備えたモバイル アプリケーションがあります。 

ジムが Facebook、Instagram、またはその他のソーシャル ネットワーク上にある場合は、これらのプラットフォームを使用して、物理的な場所で培ったコミュニティ エクスペリエンスを拡張します。たとえば、Orangetheory Fitness は、ソーシャル メディア アカウントでさまざまなメンバーを定期的に特集し、祝っています。 

すべての場所に異なる要素が存在する

すべてのジムの場所を全面的に同じ 100% にすることはできません。建物の大きさや地域の規制などの要因が、各支店のレイアウトやエクスペリエンスに影響を与える可能性がありますが、それは問題ありません。結局のところ、ジムの場所は、ローカルまたは独自のフレーバーを持つことから恩恵を受けます. 

そうは言っても、特定の明確なブランド コンポーネントをどこでも同じに保つことで、一貫性を保つことができます。同じブランドカラーを採用し、ブランドを体現する人材を採用することは、この点で重要なステップです。 

さらに、ジムに独自の癖やサービスがある場合は、それがすべての場所に存在することを確認してください.そうすることで一貫性が生まれ、メンバーはどこにいても同じような経験をすることができます。 

たとえば、プラネット フィットネスには、有名な「ランク アラーム」がすべての場所にあり、誰かが体重を落としたり、大声でうなり声を上げたりすると作動します。 

ビジネスで同様の戦略を採用できるかどうかを確認してください。あなたのジムに固有のコンポーネントを 1 つまたは 2 つ特定し、それが全面的に実装されていることを確認してください。 

サイトを可視化することで、責任も負うようになります

ジムを定期的に監査する

SOP、ポリシー、およびガイドラインはすでに用意されていますか?定期的な店舗監査を実施して、それらが適切に実装されていることを確認します。エリアまたは地区のマネージャーにジムを訪問してもらい、設定した基準を満たしているかどうかを確認してください。 

検査する項目のチェックリストを作成し、違反や改善点をメモします。

これは、複数の場所にあるジムにとって特に重要です。ブランチを監査することで、ジムの運営方法に関する矛盾や問題を明らかにできるため、それらを修正できます。

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クリニック、ジム、スパ向けのその他のリソース

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著者について:

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。

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