⭐ ケーススタディ: 各国のフランチャイザーが Bindy を使用して Covid-19 の最中に 1,200 人のフランチャイズ加盟者を支援した方法

新型コロナウイルス感染症は、おそらく多くの人がこれまで経験した中で小売業にとって最大の混乱要因となったでしょう。しかし、小売業者はこれまでに困難な時期や災害に直面したことがあります。彼らはどうやってこの混乱から抜け出したのでしょうか？としてハーバードビジネスレビュー危機への最善の対応は人々から始めることだと指摘しています。フランチャイズ加盟者の個人的および経済的幸福について連絡を取り、共感し、情報を収集します。

ここでは、パーソナルサービスの国内フランチャイザーがどのように Bindy を使用して全米のフランチャイズ加盟者に連絡を取り、支援しているかを示します。

お客様

全米に 1,200 以上のフランチャイズ拠点を持つパーソナルサービスの全国フランチャイザー。

チャレンジ

新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の発生により、フランチャイザーは 1,200 を超えるフランチャイズ加盟店に連絡する方法を必要としました。フランチャイザーは、フランチャイズ加盟者が個人的にもビジネス的にも新型コロナウイルス感染症危機にどのように対処しているかを理解したいと考えていました。フランチャイザーはまた、フランチャイズ加盟者の最も差し迫ったニーズに関する情報を収集し、サポートを提供し、再開の準備を支援する必要もありました。

この種のイニシアチブに電子メールや Excel を使用するのは遅すぎます。さらに、フランチャイザーがメールや Excel を使用して回答を記録した場合、回答をまとめて 1,200 以上の場所で傾向を構築する必要があり、これには時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。状況が刻一刻と変化し、本社が情報を収集して迅速に対応する必要がある時代に、メールと Excel を使用することは選択肢ではありませんでした。

代わりに、フランチャイザーは Bindy を使用しました。

ソリューション実行

フランチャイザーは、Bindy のフォームビルダーを使用して、新しいカスタムフォーム/チェックリストをすぐに作成しました。チェックリストは監査人のモバイル、タブレット、PC アプリにリアルタイムで展開されました。監査人はチェックリストを利用してフランチャイズ加盟店に電話し、フランチャイズ加盟店の回答を文書化しました（フランチャイズ加盟店はモバイル、タブレット、または PC でフォームに記入することもできます）。本部はリアルタイムでレポートを実行して、傾向を追跡し、問題点を集計して測定し、フランチャイズ加盟店を最適にサポートする方法を理解できます。

このフォームを使用して、フランチャイザーは、フランチャイジーが顧客とのつながりを継続し、店舗を安全に閉鎖し、助成金と救済を申請し、従業員を解放する必要がある場合に適切な人事慣行を使用し、再開を計画する方法を理解するのに役立ちます.

詳細については、ブログを参照してください。小売業におけるフランチャイズ – HQ がフランチャイズ加盟者をサポートできる 7 つの方法

さらに、フランチャイザーは、事業全体への影響の全範囲を理解する必要があります。フランチャイジーは、その場所を維持するためのキャッシュフローを持っていますか?どのフランチャイジーが再開するのに最適な立場にあり、いつですか?スタッフを解雇したのは誰ですか？フランチャイジーに救済を申請してもらい、賃貸借契約などを交渉してもらいます…

Bindy を使用すると、チェックリストを定期的に更新し、状況の変化に応じて即座に再展開できます。 Bindy には「小売用に作られた」階層が組み込まれているため、フランチャイズデータはサイロ化され、機密性と可視性が保護されます。

フランチャイザーは、州または地域ごとに集計データをフィルター処理して、フランチャイジーが直面しているもの、場所、時期をよりよく理解し、それに応じて関連するサポートを実装できます。フランチャイジーにチェックインする間、監査人は、店舗が閉鎖されている間にフランチャイズ加盟店を支援し、再開の準備をするためのコーチングを提供します。

概要

店舗が閉まっている場合でも、フランチャイジーは本社からのサポートがあることを知る必要があります。地域や州によって状況が異なるため、本社が特定のニーズを理解し、各市場/国の実情に応じて対応することが重要です。

コミュニケーションとデータを迅速に収集する能力は、危機に対応して生き残るための鍵です。

Bindy を使用すると、フランチャイザー、運営マネージャー、および地区マネージャーは、フランチャイズ加盟者や店舗に連絡するためのカスタムフォームやチェックリストを作成できます。フランチャイズ加盟者は自己評価することもでき、本社は集計データを検索およびフィルタリングして、最も差し迫ったニーズを確認することができます。