ケーススタディ: 国内フランチャイザーが Covid-19 の最中にフランチャイズ加盟者をどのように支援しているか

Covid-19 は、おそらく多くの人がこれまでに目にしたことのない、小売業界にとって最大の破壊的要因です。しかし、小売業者は以前にも困難な時期や災害に直面したことがあります。この混乱から抜け出すにはどうすればよいでしょうか。として ハーバードビジネスレビュー 危機への最善の対応は、人々から始めることです。連絡を取り、共感し、フランチャイジーの個人的および経済的幸福に関する情報を収集します。以下は、パーソナル サービスの全国フランチャイザーが Bindy を使用して、全米のフランチャイジーに連絡し、支援している方法です。

お客様

全米に 1,200 以上のフランチャイズ拠点を持つパーソナル サービスの全国フランチャイザー。

問題

Covid-19 の発生により、フランチャイザーは 1,200 以上のフランチャイズ加盟店にリーチする方法を必要としていました。フランチャイザーは、フランチャイジーが個人的にもビジネス的にも Covid-19 危機にどのように対処しているかを理解したいと考えていました。フランチャイザーは、フランチャイジーの最も差し迫ったニーズに関する情報を収集し、サポートを提供し、再開の準備を支援する必要もありました。

この種のイニシアチブに電子メールや Excel を使用するのは遅すぎます。さらに、フランチャイザーがメールや Excel を使用して回答を記録した場合、回答をまとめて 1,200 以上の場所で傾向を構築する必要があり、これには時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。状況が刻一刻と変化し、本社が情報を収集して迅速に対応する必要がある時代に、メールと Excel を使用することは選択肢ではありませんでした。

代わりに、フランチャイザーは Bindy を使用しました。

ソリューション実行

フランチャイザーは、Bindy のフォーム ビルダーを使用して、カスタマイズされた新しいフォーム/チェックリストをすばやく作成しました。チェックリストは、監査員のモバイル、タブレット、および PC アプリにリアルタイムで展開されました。監査人はチェックリストを利用してフランチャイズ加盟店に電話をかけ、フランチャイズ加盟店の回答を文書化しました (フランチャイズ加盟店はモバイル、タブレット、または PC でフォームに記入することもできます)。本社はリアルタイムでレポートを実行して、傾向を追跡し、問題点を集計して測定し、フランチャイズ加盟店を最適にサポートする方法を理解することができます。

すべてのサイトで時間どおりに完全に実行しない限り、まったく実行されません。

このフォームを使用して、フランチャイザーは、フランチャイジーが顧客とのつながりを継続し、店舗を安全に閉鎖し、助成金と救済を申請し、従業員を解放する必要がある場合に適切な人事慣行を使用し、再開を計画する方法を理解するのに役立ちます.

詳細については、ブログを参照してください。 小売業におけるフランチャイズ – HQ がフランチャイズ加盟者をサポートできる 7 つの方法

さらに、フランチャイザーは、事業全体への影響の全範囲を理解する必要があります。フランチャイジーは、その場所を維持するためのキャッシュフローを持っていますか?どのフランチャイジーが再開するのに最適な立場にあり、いつですか?スタッフを解雇したのは誰ですか?フランチャイジーに救済を申請してもらい、賃貸借契約などを交渉してもらいます…

Bindy を使用すると、チェックリストを定期的に更新し、状況の変化に応じて即座に再展開できます。 Bindy には「小売用に作られた」階層が組み込まれているため、フランチャイズ データはサイロ化され、機密性と可視性が保護されます。

フランチャイザーは、州または地域ごとに集計データをフィルター処理して、フランチャイジーが直面しているもの、場所、時期をよりよく理解し、それに応じて関連するサポートを実装できます。フランチャイジーにチェックインする間、監査人は、店舗が閉鎖されている間にフランチャイズ加盟店を支援し、再開の準備をするためのコーチングを提供します。

概要

店舗が閉まっている場合でも、フランチャイジーは本社からのサポートがあることを知る必要があります。地域や州によって状況が異なるため、本社が特定のニーズを理解し、各市場/国の実情に応じて対応することが重要です。

コミュニケーションとデータを迅速に収集する能力は、危機に対応して生き残るための鍵です。

Bindy を使用すると、フランチャイザー、オペレーションおよびディストリクト マネージャーは、カスタマイズされたフォームとチェックリストを作成して、フランチャイジーや店舗に連絡を取ることができます。フランチャイジーは自己評価を行うこともでき、本社は集計データを検索およびフィルタリングして、最も差し迫ったニーズを確認できます。

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