なぜ辞書なのか?

すべての現場で、時間どおりに、完全に

多くの業界には、取引のさまざまな側面やニュアンスを説明するための独自の語彙があります。小売監査 (店舗巡回または店舗検査とも呼ばれます) も例外ではありません。

これは次の辞書です小売監査, 小売実行とブランド基準。これは、Bindy とブランド基準を重視する小売業者や複数のユニットの運営者とのやり取りに基づいています。コメントで追加や機能強化を自由に提案してください。

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行動計画

の行動計画問題のある領域に是正措置を適用する機会です。各問題を修正する責任者と目標日を指定します。アクションプランを使用すると、地区マネージャーと店舗スタッフが協力して作業し、互いのメモを表示して、独自のメモを追加できます。これにより、多大な時間と労力を費やすことなく修正を行うことができます。

監査

フィールド監査、ストアウォーク、ストア評価とも呼ばれます。

あ小売監査地区マネージャーまたは第三者の監査人が、一部またはすべての店舗の運営、サービス、セキュリティ、および/またはマーチャンダイジング基準に対する店舗レベルの準拠をチェックすることで構成されます。監査は通常、特定の店舗内取り組みや季節限定プログラムの準備およびサポートを目的として、年間を通じて特定の時期に実施されます。

B

ベストプラクティス

によるとウィキペディア、ベストプラクティスは「他の手段で達成されたものよりも優れた結果を一貫して示し、ベンチマークとして使用される方法または技術」です。ベストプラクティスは、小売監査プログラムのバックボーンです。それらは通常、来店に使用されるフォームの内容に反映されます。一般に、顧客の苦情、損失、およびリスクを減らしながら、売上、顧客満足度、および/または健康と安全を向上させるためのベストプラクティスが存在します。

ブランド基準

ブランド基準ブランディング、顧客サービス、製品の品揃え、優先ベンダー、マーチャンダイジング、清潔さ、人事、セキュリティ、紛失防止、防火など、小売またはホスピタリティネットワークの幅広い領域に及びます。これらは、ビジネスをどのように提示するか、特定の目標をどのように達成するか、プログラムをどのように実行するかを決定します。

特にホスピタリティ、フードサービス、小売りなどの業界では、ほとんどのフランチャイズベースの顧客対応グループが、ブランド基準を発行し、フランチャイズ加盟店や運営者に配布しています。

適切に実行されたブランド基準は、すべてのフランチャイジーをブランド大使に変えます。

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較正

一般発売前に、ユーザーとパイロットストアのサンプルグループを使用して、小売監査フォームを選択、精査、およびテストします。キャリブレーションの詳細については、次を参照してください。小売監査のキャリブレーション – 目的とベストプラクティス.

チェックリスト

フォームとも呼ばれます。

チェックリストは、セクションごとにグループ化された項目の集合であり、組織の現在の基準が要約されています。通常、本社のメンバーによって作成されます。チェックリストには、コピー、ベストプラクティスの画像、添付ファイルが含まれる場合があります。複数のチェックリストがシステム内に同時に存在でき、それぞれが関心のある領域または特定のプログラム、タイムライン、および範囲をカプセル化します。

チェックリスト作成のベストプラクティスとヒントについては、以下を参照してください。フィールド監査チェックリストの作成方法

見るすべてのチェックリスト.

閉ループ

問題を特定し、割り当て、解決するエンドツーエンドのプロセスまたはワークフロー。閉ループプロセスは問題を報告するだけでなく、処理と終了を容易にします。店舗の問題を特定し、それを個人に割り当て、完了/閉店まで追跡する小売監査プロセスは、一般に閉ループプロセスと呼ばれます。

コンプライアンス

運用、サービス、損失防止、セキュリティまたはマーチャンダイジング基準、ベストプラクティス、企業ポリシーなどのブランド基準の順守。ブランドの完全性と各拠点でのカスタマーエクスペリエンスを保護しながら、マルチユニットビジネスをスケーリングするには、コンプライアンスの追跡とクローズドループのワークフローが必要です。

クリティカルアイテム

食品サービス業界でよく使用されるクリティカル項目は、訪問中に非準拠が見つかった場合、セクション内の他の項目に関係なく、セクション全体のスコアをゼロに設定します。重要なアイテムは、顧客または従業員の健康と安全が危機に瀕している場合、またはコンプライアンス違反によってビジネスの継続性が脅かされている場合に使用できます。

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地区マネージャー

リージョナルマネージャー、エリアスーパーバイザー、フランチャイズコンサルタントとしても知られています。

地区マネージャーは、特定の地区の店舗を担当します。地区内の場所の数は、業界、場所、ブランドによって異なりますが、通常は 5 から 30 の範囲です。

地区マネージャーは、ファイナンシャルアドバイザー、コーチ、コンサルタント、トレーナー、そして時には懲戒処分者でもあります。地区マネージャーは、コミュニケーション、教育、刺激、支援、検証、実施を行う必要があります。店舗と本社の架け橋であり、店舗では本社の声、本社では店舗の声です。それは極めて重要な役割であり、オペレーション装置のバックボーンです。

地区マネージャーが経験するいくつかの面白い例については、以下をお読みください。地区マネージャー日記。なるためのヒントもあるより良い地区マネージャー.

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形

小売チェックリスト、店舗チェックリスト、地区マネージャーチェックリストとも呼ばれます。

フォームは、セクションごとにグループ化された項目の集まりであり、組織の現在の標準をカプセル化しています。通常、本社のメンバーによって作成されます。フォームには、コピー、ベストプラクティスの画像、および添付ファイルを含めることができます。複数のフォームがシステムに同時に存在することができ、それぞれが関心のある領域または特定のプログラム、タイムライン、および範囲をカプセル化します。

フォームの作成に関するベストプラクティスとヒントについては、次を参照してください。フィールド監査チェックリストの作成方法

フォームビルダー

フォームの作成に使用するツール。特定の小売監査システムフォームは、フォームビルダーを使用してオンラインで作成することも、Excel でオフラインで作成してシステムにアップロードすることもできます。

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店内での実行

本社のガイドラインに従ってプログラム、指令、基準を実際に実装および実行する行為。について詳しく読む小売実行.

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写真認証

小売監査での写真による確認は、3 層にする必要があります。ベストプラクティスの写真をフォームレベルでアイテムに添付して、何が期待されているかを監査人に示すことができます。監査中に写真を撮ってアイテムに関連付けることもできます。最後に、項目が非準拠であることが判明した場合、行動計画で修正済みとしてマークした従業員は、項目が現在準拠している証拠として写真を関連付けることができます。

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リアルタイム

リアルタイムシステムは、データ収集からレポートまでのすべての操作をリアルタイムで処理します。一般に、バッチタイムシステムや、クライアントとサーバー間のデータ同期に依存するシステムよりも優れていますが、リアルタイムサーバーは、訪問中ずっと機能するデータ接続を必要とします。リアルタイムシステムでは、有線インターネット接続、WiFi、Bluetooth、3G/4G キャリア信号、またはその組み合わせを使用する場合があります。

小売監査ソフトウェア

小売監査ソフトウェア小売監査の実施プロセスを自動化しました。平均的な小売業者の節約額 2時間25分紙/Excel プロセスから小売監査ソフトウェアに切り替えたときの監査ごと。

小売実行

小売実行店舗レベルでの店舗プログラム、基準、および指令の完全かつタイムリーな実装を担当する一連のプラクティスと実現技術です。これには通常、マーチャンダイジングの実行、損失防止の実行、および運用の実行が含まれます。

投資収益率

投資に対して期待される金銭的利益、別名、小売監査プログラムを立ち上げて実行するためのコスト。小売監査プログラムのコストと ROI の詳細については、次を参照してください。フィールド監査の実際の費用はいくらですか?

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スコア

スコアは通常、店舗の全体的なパフォーマンスを高レベルで表すものとして使用され、80/85 が一般に「合格」とみなされます。フォーム項目にポイント値が割り当てられている場合、訪問の終了時にスコアが自動的に計算されます。

サインオフ

電子署名とも呼ばれます

訪問サインオフは、電子署名の一種です。これにより、店長、フランチャイジー、またはオペレーターは、訪問が実際に指定された日時の店舗で行われたことを確認する機会が得られます。ユーザーのサインオフによって訪問が変更されることはありませんが、訪問についてコメントすることはできます。訪問をサインオフすると、通常、それ以降の変更が「ロック」されます。