{"id":7588,"date":"2021-10-26T15:16:12","date_gmt":"2021-10-26T20:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=7588"},"modified":"2024-11-29T08:35:04","modified_gmt":"2024-11-29T13:35:04","slug":"come-interagire-con-i-tuoi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/how-to-engage-with-your-customers\/","title":{"rendered":"Come coinvolgere i tuoi clienti"},"content":{"rendered":"

I rivenditori stanno mettendo in atto processi per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di vendita e connettersi con il loro mercato e il loro pubblico. Guardando al futuro, niente spicca di pi\u00f9 del coinvolgimento, dell'interazione e dell'attenzione dei clienti come un modo per aumentare le vendite.<\/p>\n\n\n\n

Come mai? Perch\u00e9 un cliente impegnato rappresenta 23%<\/a> maggiori entrate rispetto alla media. Le aziende che migliorano il coinvolgimento dei clienti spesso vedono aumentare i ricavi dell'upselling da 13% a 51%<\/a> e un aumento della dimensione dell'ordine da 5% a 85%. In poche parole, i clienti coinvolti acquistano di pi\u00f9 e spendono di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n

Quindi, come puoi aumentare di livello il coinvolgimento dei tuoi clienti Consulta i suggerimenti di seguito.<\/p>\n\n\n\n

Come coinvolgere i tuoi clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Poich\u00e9 la concorrenza \u00e8 dura, i clienti possono richiedere un maggiore coinvolgimento da parte di marchi e rivenditori. Se i clienti non ottengono ci\u00f2 che vogliono da un rivenditore, si rivolgono altrove per ottenerlo. I rivenditori devono identificare cosa il coinvolgimento del cliente<\/a> opportunit\u00e0 hanno pi\u00f9 senso per loro per catturare e mantenere l'attenzione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Ecco 3 suggerimenti:<\/p>\n\n\n\n

Vendi esperienze, non solo cose<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Come collaboratore di Forbes Blake Morgan spiega<\/a>, "creare concept store esperienziali, insegnare ai clienti, fornire un servizio personalizzato facendo del bene nella comunit\u00e0 e molto altro" sono tutti ottimi modi per attirare l'attenzione dei clienti. Considera la tua attivit\u00e0 unica e i dati demografici dei tuoi clienti unici, quindi identifica quali esperienze potrebbero essere le migliori per loro.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Offri opportunit\u00e0 interattive in negozio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I rivenditori che cercano di catturare l'attenzione dei clienti devono identificare modi oltre l'inventario che aumenteranno il coinvolgimento dei clienti. Da display di merchandising interattivo (come Sefora<\/a>digital mirrors), dal digital signage alla creazione di postazioni selfie nei negozi per offrire esperienze di apprendimento pratiche e altro ancora, i commercianti devono ricordare che i clienti vogliono essere coinvolti e intrattenuti, quindi le strategie del tuo negozio dovrebbero essere in linea con questo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Offri facilit\u00e0 nell'esperienza di acquisto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per quanto i clienti apprezzino essere intrattenuti mentre fanno acquisti, apprezzano anche la facilit\u00e0. Molto semplicemente, questo significa fornire esperienze di acquisto che soddisfino le preferenze dei clienti esperti di oggi. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere procedure di check-out senza cassiere, offrendo nuove opzioni di pagamento come il pagamento rateale e BOPIS.<\/p>\n\n\n\n

La chiave da asporto \u00e8 questa... rendere pi\u00f9 facile<\/strong>. Evita attriti o blocchi stradali in qualsiasi momento durante le esperienze di acquisto dei tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n

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La vendita al dettaglio rimane incentrata sul cliente e guidata dall'uomo. Considera sempre chi \u00e8 il tuo pubblico e come puoi supportarlo al meglio con maggiori opportunit\u00e0 di coinvolgimento.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Che tu generi un milione di dollari all'anno o cento milioni in pi\u00f9, c'\u00e8 sempre l'opportunit\u00e0 di crescere. Prendiamo ad esempio il leggendario rivenditore Nordstrom, che ha recentemente presentato un nuovo flagship store a New York City, progettato in modo diverso da tutti i layout dei negozi passati.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Come ha condiviso il CEO di Nordstrom Erik Nordstrom al BIG Show della National Retail Federation lo scorso gennaio, "i negozi devono essere pi\u00f9 esperienziali" e non solo un posto dove acquistare articoli.<\/p>\n\n\n\n

La recente apertura del loro flagship store a Manhattan fa eco a questo sentimento, con un bar posizionato strategicamente all'interno il reparto calzature<\/a> dove gli acquirenti possono fare una pausa e rilassarsi con un drink. C'\u00e8 anche un intero livello dedicato ai trattamenti di bellezza, non solo ai prodotti di bellezza.<\/p>\n\n\n\n

Oltre alle esperienze e al coinvolgimento, tuttavia, cos'altro conta per i clienti? A quanto pare, si tratta dell'assistenza clienti, ma non del tipo che i rivenditori hanno storicamente offerto.<\/p>\n\n\n\n

Assistenza clienti... Letteralmente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I clienti prima si preoccupavano solo di come li trattavi loro<\/strong>, con il servizio clienti come componente fondamentale delle loro decisioni di acquisto. Ora i clienti si preoccupano del servizio clienti e<\/strong> azioni dei rivenditori che hanno un impatto diretto su ci\u00f2 a cui tengono personalmente (sostenibilit\u00e0, salari equi, giustizia sociale, ecc.).<\/p>\n\n\n\n

In un recente rapporto, Accentura<\/a> spiega, \u201ci consumatori negli Stati Uniti non prendono pi\u00f9 decisioni basate esclusivamente sulla selezione del prodotto o sul prezzo; valutano cosa dice un marchio, cosa fa e cosa rappresenta. Supportano le aziende il cui scopo del marchio \u00e8 in linea con le loro convinzioni. E rifiutano quelli che non lo fanno, con uno su cinque che se ne va per sempre".<\/p>\n\n\n\n

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I rivenditori corrono il rischio di perdere clienti a causa di ci\u00f2 che fanno o fanno i loro marchi non<\/em> fare. Ora pi\u00f9 che mai \u00e8 fondamentale che i rivenditori comunichino in cosa credono e come si impegnano nella responsabilit\u00e0 sociale in modo da poter catturare e mantenere l'attenzione dei consumatori e le vendite.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"A<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Accenture chiarisce, "mentre leader aziendali, investitori e dipendenti apportano tutti punti di vista e capacit\u00e0 essenziali all'identit\u00e0 di un marchio, i clienti forniscono informazioni attraverso le loro parole e azioni che consentono alle aziende orientate allo scopo di affinare la propria agilit\u00e0 competitiva". <\/span><\/p>\n\n\n\n

Con un segnalato 42% dei clienti<\/a> disposto ad abbandonare i marchi che non si allineano ai propri valori e 1 cliente su 5 che ammette di non tornare mai pi\u00f9 una volta deluso da un marchio, non ci sono scuse per i rivenditori per non riconoscere l'importanza di ci\u00f2 che interessa ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Pensieri finali\u2026<\/h3>\n\n\n\n

Pi\u00f9 che mai i clienti stanno dimostrando la loro fiducia, si stanno aprendo riguardo a ci\u00f2 a cui tengono e dimostrano preferenze autentiche in base ai dollari che spendono. Tenendo presente questo, il futuro sembra luminoso per i rivenditori che sono disposti a prendere in considerazione ci\u00f2 che i clienti stanno dicendo loro e migliorare il loro coinvolgimento con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Circa l'autore:<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"RM-NLReyhle_Headshot_2019<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nicole Leinbach Reyhle \u00e8 la fondatrice di Attento al dettaglio<\/a> e l'autore di Vendita al dettaglio 101<\/a>. \u00c8 una collaboratrice frequente di The Today Show, Forbes ed \u00e8 la portavoce di American Express's Small Business Saturday. Reyhle \u00e8 riconosciuta come una delle 10 principali leader di pensiero del retail da Vend e una "futurista" del retail per IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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