{"id":6672,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6672"},"modified":"2024-11-05T13:58:59","modified_gmt":"2024-11-05T18:58:59","slug":"le-migliori-pratiche-di-vendita-al-dettaglio-per-aiutarti-a-semplificare-le-operazioni-del-negozio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/le-migliori-pratiche-di-vendita-al-dettaglio-per-aiutarti-a-semplificare-le-operazioni-del-negozio\/","title":{"rendered":"Best-practice di vendita al dettaglio per aiutarti a semplificare le operazioni del negozio"},"content":{"rendered":"

Nessuno ha detto che gestire un'attivit\u00e0 di vendita al dettaglio sarebbe stato facile. Anche il rivenditore pi\u00f9 coscienzioso pu\u00f2 impantanarsi nel tentativo di destreggiarsi tra i compiti che comprendono le responsabilit\u00e0 quotidiane. Ecco perch\u00e9 le operazioni aziendali devono essere affrontate in modo strategico. Dalla gestione degli addetti alle vendite al mantenimento di un nuovo flusso di inventario stoccato sugli scaffali, puoi ridurre i costi e creare un'esperienza cliente di maggior successo semplificando i processi del tuo negozio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ci siamo consultati con esperti del settore e abbiamo escogitato 4 modi per creare un'operazione di vendita al dettaglio pi\u00f9 efficace e strategica. Diamo un'occhiata. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ottimizza il layout del tuo negozio per mantenere il flusso di traffico<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Vuoi migliorare l'esperienza del tuo cliente? Mettiti nei loro panni. Quando tu entrare in un negozio<\/a>, vedi percorsi che consentono un flusso di clienti adeguato e display accattivanti che portano organicamente il traffico pedonale da un luogo all'altro? In caso contrario, potrebbe essere il momento di ripensare al layout del tuo negozio. Secondo gli antropologi dei consumatori <\/span>Kizer & Bender<\/a>, ci sono tre fattori che determinano per quanto tempo un cliente rester\u00e0 nel negozio una volta messo piede nel tuo negozio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fattore #1 \u2013 Abilitatori<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Conosci quella sensazione di "calore e tenerezza" che provi quando entri in un negozio con un'atmosfera piacevole e personale sorridente? A quanto pare, quella sensazione \u00e8 un fattore importante per guidare le vendite. Infatti, 75%<\/a> dei clienti spender\u00e0 di pi\u00f9 nelle aziende che offrono esperienze positive ai clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cGli abilitatori sono le piccole cose che fanno sentire i clienti i benvenuti; un saluto amichevole da ogni collaboratore che incontrano, display e cartelli che attirano l'attenzione, carrelli e cesti che fanno il lavoro pesante, corridoi facili da navigare e merchandising creativo che rende gli acquirenti entusiasti di acquistare", afferma Bender. Sono tocchi extra come questi che fanno tornare i clienti.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Fattore #2 \u2013 Inibitori<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Come suggerisce il nome, questi sono gli ostacoli che, letteralmente, impediscono ai clienti di vivere un'esperienza positiva nel tuo negozio. "Queste sono le buche e gli shopper stopper che interrompono l'esperienza di acquisto", afferma Bender. "Pensa a dispositivi vuoti, prodotti visualizzati troppo in alto o display imballati cos\u00ec strettamente che \u00e8 impossibile fare acquisti."<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Sii consapevole di queste insidie e insegna al tuo staff a riconoscerle quando si presentano, in modo che la tua squadra possa stroncarle sul nascere prima che inizino a costarti. La manutenzione costante rende la gestione di questi blocchi stradali di vendita al dettaglio un compito molto pi\u00f9 semplice.<\/span> Insieme a 32%<\/a> dei clienti abbandona un marchio dopo una sola esperienza negativa; mantenere gli standard del marchio \u00e8 pi\u00f9 importante che mai.<\/p>\n\n\n\n

Fattore #3 \u2013 Punti di impressione<\/b><\/h3>\n\n\n\n

I punti impressioni iniziano prima che un cliente varchi la porta principale e continuano mentre si fanno strada attraverso il negozio. "Queste sono le impressioni che creano le percezioni che i clienti portano con s\u00e9 mentre esaminano il reparto vendite", afferma Bender. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Le interazioni con un prodotto, un sentimento o una connessione emotiva con un oggetto o un display sono ci\u00f2 che Bender chiama "Momenti di verit\u00e0". Dice che un visitatore di un negozio pu\u00f2 avere fino a 25 momenti di verit\u00e0 in una singola visita, quindi \u00e8 importante rendere questi momenti di grande impatto. Indirizza i tuoi display alla fascia demografica del tuo negozio e assicurati di presentare gli articoli che saltano fuori. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Merchandising\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Semplifica le funzioni del negozio con la gestione collaborativa delle attivit\u00e0<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La tecnologia pu\u00f2 migliorare o distruggere la tua capacit\u00e0 di gestire un'operazione di vendita al dettaglio senza intoppi. Pu\u00f2 essere difficile gestire manualmente tutte le parti mobili: programmi dei dipendenti, programmi di consegna, gestione dei compiti<\/a>, audit al dettaglio<\/a>, inventario, segnalazione<\/a>, grafici<\/a>, Gestione dei contenuti<\/a>\u2026e la lista continua. Cercare di tracciare manualmente tutte queste parti in movimento pu\u00f2 portare a una serie di errori umani che costano il tuo profitto netto. Ma perch\u00e9 concentrarti sullo spegnimento degli incendi causati da errori umani quando potresti gestire un'attivit\u00e0 di successo? Melissa Gonzalez, CEO e fondatrice di <\/span>Il Gruppo Lionesco<\/a> dice che si tratta di ottenere una visione unica della tua attivit\u00e0 di vendita al dettaglio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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"La strategia di comunicazione e flusso di lavoro \u00e8 fondamentale per ottimizzare le operazioni del negozio", afferma Gonzalez. "Nel mondo di oggi in cui i clienti comunicano con il tuo marchio attraverso pi\u00f9 punti di contatto, \u00e8 pi\u00f9 importante che mai che i marchi e i rivenditori dispongano di processi che consentano agli operatori dei negozi di vedere il cliente sotto un'unica lente coerente".<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

L'economicit\u00e0 \u00e8 un fattore importante da tenere a mente per gli imprenditori quando cercano di ottimizzare le operazioni del negozio. Ma c'\u00e8 un modo per incorporare una tecnologia utile senza spendere troppo. Secondo <\/span>McKinsey<\/a>, ci sono tre compiti principali da affrontare quando si tratta di ridurre i costi operativi:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Costi diretti del prodotto<\/strong>o il costo attribuito a un prodotto specifico che stai vendendo: i costi diretti possono essere ridotti costruendo relazioni con i fornitori per ottenere il primo accesso a offerte e spedizioni fresche, acquistando prodotti all'ingrosso online o partecipando a fiere per ottenere margini elevati merce.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Costi indiretti di beni non destinati alla rivendita<\/strong>, come materiali per ufficio e altri costi associati alla gestione di un'attivit\u00e0: puoi limitarli acquistando forniture per ufficio\/materiali di spedizione\/ecc. all'ingrosso, a cui puoi accedere inserendo la tua licenza di rivendita su siti Web all'ingrosso. Per le PMI, se non si desidera acquistare forniture in eccesso in una volta, i centri commerciali in formato magazzino basati su abbonamento, come Costco o Sam's Club, potrebbero essere la soluzione migliore. Inoltre, considera l'eliminazione dei processi cartacei.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Costo del lavoro<\/strong>o il denaro che va nelle buste paga dei tuoi dipendenti: puoi ridurre i costi del lavoro massimizzando la produttivit\u00e0 dei dipendenti quando sono in orario monitorando i programmi dei dipendenti, i KPI (indicatori chiave di prestazione) e richiedendo la verifica una volta completate le attivit\u00e0. Monitorando i KPI e il completamento delle attivit\u00e0 scoprirai quali dei tuoi dipendenti sono i pi\u00f9 produttivi in determinate attivit\u00e0 e puoi pianificare di conseguenza per ottenere di pi\u00f9 in meno tempo, risparmiando in definitiva i soldi della tua attivit\u00e0 sulle ore fatturabili.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Dal momento che non vuoi tagliare gli angoli per fornire un prodotto di qualit\u00e0, potresti concentrarti sugli ultimi due per ridurre il tuo budget operativo. Fare acquisti in giro per spedizioni pi\u00f9 convenienti, ridurre lo spreco di carta e implementare un sistema intelligente di gestione delle attivit\u00e0<\/a> nelle operazioni quotidiane del tuo negozio pu\u00f2 aiutarti a farlo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Sfruttare un buon software di comunicazione del negozio pu\u00f2 anche giovare al tuo budget. Gli strumenti di gestione delle attivit\u00e0 ti consentono di assegnare determinate attivit\u00e0 a negozi diversi e persino di richiedere la verifica delle foto una volta completate tali attivit\u00e0. La razionalizzazione del processo di gestione delle attivit\u00e0 crea un flusso di lavoro pi\u00f9 efficiente, riducendo i costi di straordinario del personale. In effetti, un enorme <\/span>88%<\/a> dei clienti Bindy segnalano un miglioramento del completamento delle attivit\u00e0 e delle attivit\u00e0 di archiviazione dopo l'implementazione della soluzione. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    \"Comunicare,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Attiva la tua forza vendita investendo nei tuoi collaboratori <\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Quando un cliente arriva nel tuo negozio e incontra venditori che ne sanno meno di loro, si verifica una disconnessione. "Il cliente di oggi entra in negozio dopo aver trascorso molto tempo a fare ricerche online e spesso conoscer\u00e0 tutte le specifiche tecniche e le opzioni disponibili prima di mettere piede in negozio", riferisce <\/span>Carl Boutet, Retail Executive presso Highline Beta<\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    "Una delle maggiori sfide di un rivenditore \u00e8 assicurarsi che il proprio personale abbia almeno un livello di conoscenza del prodotto equivalente ai clienti che stanno servendo", aggiunge Boutet. "Investire tempo e denaro per assicurarsi che i propri dipendenti siano sempre formati al massimo livello sar\u00e0 ripaga sempre\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Investire nel tuo personale pu\u00f2 avere un impatto enorme sul successo generale della tua attivit\u00e0 di vendita al dettaglio. In caso di dubbio, consideralo 80%<\/a> dei consumatori afferma che personale competente e servizio cordiale sono gli elementi pi\u00f9 importanti di un'esperienza positiva per il cliente. Quindi, fai in modo che i tuoi negozi valgano il viaggio investendo nella formazione degli associati e utilizzando strumenti di pianificazione e reporting basati sull'intelligenza artificiale per mantenere i dipendenti concentrati sul compito.<\/p>\n\n\n\n

    Legato<\/a>\u00a0\u00e8 una soluzione versatile con strumenti di pubblicazione di contenuti, gestione delle attivit\u00e0, report in tempo reale e verifica di firme\/foto per ottimizzare il flusso di lavoro. Di' addio alle checklist cartacee manuali, ai fogli Excel e alle e-mail sparse. Migliora la responsabilit\u00e0 e gestisci le operazioni della tua organizzazione da qualsiasi luogo, tutto con un'unica app.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Investi in tecnologia sicura<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Molti rivenditori hanno accolto a braccia aperte i progressi tecnologici, ma le preoccupazioni sulla sicurezza informatica lasciano alcuni esitanti nell'adottare nuove tecnologie. Questa insicurezza, unita alla riluttanza a fare un investimento finanziario sostanziale, pu\u00f2 portare l'organizzazione a rimanere indietro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Tuttavia, la stessa tecnologia che alcuni rivenditori sembrano temere pu\u00f2 effettivamente aiutare a proteggere le informazioni dei clienti e rendere gli attacchi informatici quasi impossibili. Solo negli Stati Uniti, si stima che la spesa per la sicurezza informatica raggiunga $87 miliardi<\/a> entro la fine dell'anno. La sicurezza pu\u00f2 essere un investimento sostanziale ma necessario, soprattutto se si considera che il costo medio globale di una violazione dei dati \u00e8 $4,88 milioni<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Per ridurre i costi di sicurezza, contatta i tuoi attuali partner tecnologici e fornitori. Ad esempio, molti provider SaaS hanno <\/span>prevenzione delle perdite <\/span><\/a>Strumenti<\/a> <\/span>integrato nelle loro offerte in modo da non dover sborsare pi\u00f9 del necessario per una sicurezza aggiuntiva. <\/span>Scopri quali protocolli di sicurezza (firewall, crittografia, piano di hacking) hanno in atto i tuoi partner SaaS e identifica cosa puoi trasferire sulle loro piattaforme gi\u00e0 sicure. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Se hai bisogno di acquistare ulteriore sicurezza, cerca un software che mantenga la sicurezza in prima linea offrendo tariffe mensili che non interrompano il tuo budget. Ancora pi\u00f9 importante, non lasciare che la paura di un attacco informatico ti impedisca di portare le operazioni del tuo negozio al dettaglio a un livello superiore.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Unendo tutto<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    La gestione di una fiorente attivit\u00e0 di vendita al dettaglio richiede non solo tempo, ma anche la capacit\u00e0 di multitasking. Con la nuova tecnologia che cambia le aspettative dei clienti, pu\u00f2 essere facile che semplici tattiche operative si perdano nel miscuglio. Per fortuna, la stessa tecnologia pu\u00f2 essere utilizzata per semplificare le operazioni aziendali. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Un'attivit\u00e0 di vendita al dettaglio ad alto funzionamento non nasce per caso... richiede passaggi strategici per muoversi nella giusta direzione. Ricreare il layout del tuo negozio per migliorare il flusso del traffico pedonale, implementando efficaci strumenti di gestione delle attivit\u00e0\u2013\u2013<\/span>come Bindy<\/a>\u2013\u2013per mantenere i dipendenti in carreggiata e investire in tecnologie intelligenti per proteggere i dati sensibili metter\u00e0 il tuo negozio sulla buona strada per diventare un'operazione pi\u00f9 snella.<\/span><\/p>\n\n\n

    \n
    \"JasmineGlasheen-173\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n


    Jasmine Glasheen collabora spesso e fornisce leadership di pensiero sul settore della vendita al dettaglio per The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal e molti altri. \u00c8 stata una Vend Top 100 Retail Influencer per 2 anni consecutivi. Il suo Instagram \u00e8 elencato come uno dei 15 account Instagram al dettaglio di Vend da seguire.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nessuno ha detto che gestire un'attivit\u00e0 di vendita al dettaglio sarebbe stato facile. Anche il rivenditore pi\u00f9 coscienzioso pu\u00f2 impantanarsi nel tentativo di destreggiarsi tra i compiti che comprendono le responsabilit\u00e0 quotidiane. Ecco perch\u00e9 le operazioni aziendali devono essere affrontate in modo strategico. Dalla gestione degli addetti alle vendite al mantenimento di un nuovo flusso di scorte sugli scaffali, puoi ridurre i costi... 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