{"id":6651,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6651"},"modified":"2024-10-03T15:44:12","modified_gmt":"2024-10-03T19:44:12","slug":"comunicazione-efficace-come-comunicare-meglio-con-i-team-dei-negozi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/effective-communication-how-to-better-communicate-with-store-teams\/","title":{"rendered":"Comunicazione efficace: come comunicare meglio con i team del negozio"},"content":{"rendered":"

Una comunicazione efficace \u00e8 uno dei pilastri di un'organizzazione di vendita al dettaglio ben gestita. Una comunicazione aperta crea fiducia tra manager e dipendenti e crea un ambiente di negozio migliore. Non solo, ma i membri del team hanno bisogno di un feedback onesto dai loro leader per essere in grado di svolgere bene il proprio lavoro ed eseguire correttamente i programmi di vendita al dettaglio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Pertanto, il miglioramento della comunicazione in negozio dovrebbe essere una priorit\u00e0 per coloro che ricoprono posizioni di leadership, in particolare i direttori distrettuali e i gestori dei negozi. \u00c8 importante valutare i tuoi metodi e assicurarti di comunicare con ogni dipendente nel miglior modo possibile. \u00c8 inoltre necessario impostare i sistemi e i processi giusti per fornire informazioni e tenere traccia dei feedback. Ci\u00f2 mantiene tutti sulla stessa pagina in ogni momento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se sei un distretto di vendita al dettaglio o un gestore di un negozio che cerca di aumentare di livello il tuo gioco di comunicazione, questo post \u00e8 per te. Dai un'occhiata a questi 5 suggerimenti e scopri come applicarli alla tua attivit\u00e0. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Ascolta i tuoi subordinati<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Questo suggerimento si applica sia ai gestori di negozi al dettaglio che ai gestori distrettuali. Parte della creazione di una comunicazione efficace sta nell'affrontare le preoccupazioni o le situazioni specifiche di ciascun membro del team. Non sarai in grado di farlo in modo efficace se non ascolti la tua squadra. Ecco perch\u00e9 prima di tenere un discorso o offrire un feedback, \u00e8 importante ascoltare il tuo dipendente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"I gestori di vendita al dettaglio possono ascoltare di pi\u00f9", afferma Daniel Robbins, ex manager distrettuale e ora CMO di <\/span>Centro facciale OC<\/a>. "Vedo molti leader che, quando allenano le loro squadre, parlano di pi\u00f9 senza ascoltare davvero".<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Continua: "quando ascolti, trovi opportunit\u00e0, ascolti le loro preoccupazioni e i motivi per cui sentono di non poter avere successo". <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Credito fotografico: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Essere un buon ascoltatore rende anche il tuo team pi\u00f9 ricettivo a ci\u00f2 che hai da dire. Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente vero se stai fornendo un feedback correttivo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

"Meno le persone sentivano che i loro manager li ascoltavano, pi\u00f9 era probabile che credessero che i loro manager non fossero onesti e diretti". \u2013 Harvard Business Review<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

In altre parole, se i tuoi subordinati sentono che non li stai ascoltando, \u00e8 meno probabile che si fidino di te.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, la ricerca di HBR ha rilevato che, sebbene le persone siano generalmente aperte a ricevere critiche costruttive, sono "significativamente meno interessate" ad ascoltare feedback correttivi se i loro manager non hanno ascoltato il loro punto di vista. <\/span><\/p>\n\n\n\n

L'asporto? Una comunicazione efficace significa ascoltare prima di parlare. Ascolta i membri del tuo team e solo quando capisci da dove provengono dovresti offrire il tuo contributo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Incoraggiare la comunicazione bidirezionale<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Che tu gestisca un singolo negozio o un gruppo di negozi, \u00e8 fondamentale comunicare in modo da creare un piattaforma di comunicazione bidirezionale<\/a> per il dialogo avanti e indietro. Vuoi che i membri del team sentano di poter contribuire alla discussione e, in definitiva, al successo delle tue campagne di vendita al dettaglio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Una grande trappola da evitare, afferma Jeffrey P. McNulty, autore di <\/span>L'ultimo manuale di vendita al dettaglio<\/a>, \u00e8 comunicare \u201ccon una mentalit\u00e0 'a modo mio o autostrada'\u201d. Non vuoi promuovere un ambiente che sminuisce o respinge le idee che non sono in linea con le tue opinioni, aggiunge.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst presso <\/span>Adatta alle piccole imprese<\/a>, offre consigli simili e raccomanda che i gestori (in particolare i direttori distrettuali) incoraggino la comunicazione bidirezionale tra loro e i loro team di negozi. <\/span><\/p>\n\n\n

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\"Districe
Credito immagine: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Secondo Brophy, uno dei pi\u00f9 grandi errori che ha visto commettere i manager distrettuali \u00e8 quando "spingono fuori planogrammi, quote di vendita e materiali di marketing senza avere conversazioni avanti e indietro con i gestori dei negozi per discutere di strategia ed esecuzione".<\/p>\n\n\n\n

Comunicazione efficace Elimina la comunicazione unidirezionale<\/h3>\n\n\n\n

C'\u00e8 molto valore nel dire alle persone come gestire un negozio, specialmente quando si tratta di eseguire le linee guida del marchio e le misure di sicurezza. Assicurati solo di farlo in un modo che non alieni la tua squadra. Invece, vuoi che i dipendenti si sentano ascoltati. (Come accennato in precedenza, il mancato ascolto \u00e8 dannoso per le relazioni manager-dipendente e per l'azienda nel suo insieme.)<\/p>\n\n\n\n

Avere un approccio di comunicazione "unidirezionale" ti porta anche a perdere idee che potrebbero potenzialmente migliorare le tue campagne. I manager possono avere il vantaggio di vedere le cose a un livello superiore. Tuttavia, i tuoi dipendenti in negozio hanno l'esperienza sul campo che pu\u00f2 essere preziosa quando eseguono campagne a livello locale. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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3. Personalizza il tuo approccio per ogni individuo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

"\u00c8 di vitale importanza che i manager comunichino ai propri dipendenti in un modo che sia convincente e motivante per ogni persona in base alle loro preferenze individuali", afferma Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant presso <\/span>Talent Plus, Inc<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cUn approccio unico per tutti \u00e8 sempre pi\u00f9 improduttivo con la forza lavoro odierna. I manager dovrebbero considerare o, meglio ancora, chiedere ai propri dipendenti quali motivazioni guidano le loro prestazioni\u201d.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Il modo migliore per determinare il giusto approccio di comunicazione \u00e8 chiedere ai tuoi dipendenti. Parla loro dei loro stili di apprendimento. Inoltre, scopri i loro principali motivatori e driver. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Una cosa da evitare, secondo Sweet, \u00e8 solo l'uso <\/span>tuo <\/span><\/i>metodo preferito per il coaching e la comunicazione. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cSolo perch\u00e9 sembra giusto per il manager, non significa che sia meglio per il dipendente. Considerando i tipi di discussioni che hanno quotidianamente, i manager dovrebbero considerare quale strategia di comunicazione funziona meglio per ciascun dipendente per prevedere meglio la risposta alla e dopo la comunicazione del manager", raccomanda.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Comunicare,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. Condurre visite in negozio<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Sebbene i moderni strumenti di comunicazione abbiano molto valore, nessuna tecnologia pu\u00f2 sostituire la comunicazione reale, faccia a faccia. Ecco perch\u00e9 \u00e8 fondamentale che i responsabili dei distretti e dei punti vendita programmino le visite in negozio il pi\u00f9 spesso possibile<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Come Carlos Castel\u00e1n, amministratore delegato di <\/span>Il Gruppo Navio<\/a> afferma, "andare a visitare i negozi di persona consente ai leader di raccogliere feedback qualitativi su come supportare meglio i leader regionali e dei negozi che, a loro volta, consentiranno ai dipendenti dei negozi di servire meglio i clienti".<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Aggiunge, "presentarsi di persona su base semi-regolare costruisce relazioni pi\u00f9 solide, oltre al fatto che consente conversazioni pi\u00f9 informali (da cui provengono i commenti pi\u00f9 onesti o perspicaci!)"<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Castel\u00e1n condivide un esempio di quando hanno condotto visite in negozio con uno dei loro clienti al dettaglio. In un'occasione, hanno pranzato con il manager regionale e un dipendente chiave, e l'incontro ha prodotto spunti straordinari e un maggiore rapporto tra le due parti.<\/p>\n\n\n\n

\"Audit<\/a><\/figure>\n\n\n\n

"Oltre a identificare le aree in cui potremmo supportare meglio il team sul campo, abbiamo fornito informazioni preziose in termini di ci\u00f2 che i clienti stavano cercando per espandere meglio alcune delle nuove offerte di servizi ad altri negozi", afferma.<\/p>\n\n\n\n

Non si tratta solo di raccogliere informazioni, per\u00f2. Come sottolinea Brophy, le riunioni di persona creano fiducia e aiutano a garantire che i tuoi programmi e le tue campagne vengano eseguiti correttamente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Le visite coltivano relazioni <\/h3>\n\n\n\n

E le relazioni sono fondamentali per una comunicazione efficace. "Fai delle visite di persona una priorit\u00e0", consiglia. \u201cPrendersi del tempo per creare una relazione con ogni store manager \u00e8 importante per creare fiducia. Questa fiducia aiuta i gestori distrettuali a garantire che i gestori dei negozi seguano le linee guida e i gestori dei negozi possono fidarsi che i gestori distrettuali abbiano in mente i loro migliori interessi".<\/span><\/p>\n\n\n\n

Brophy aggiunge che le visite in negozio consentono ai manager distrettuali di comprendere meglio gli aspetti unici dei diversi negozi. "Non esistono due luoghi uguali", sottolinea.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pertanto, dedicare del tempo a controllare luoghi diversi ti consente di sintonizzarti con le sfumature di ogni negozio. Ci\u00f2 ti consente di elaborare programmi avvincenti su misura per ogni luogo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Usa i giusti strumenti di comunicazione<\/span><\/h2>\n\n\n\n

I gestori devono essere sempre in contatto con i loro negozi. Quindi assicurati di armarti di strumenti di comunicazione che supportino le tue esigenze nella vendita al dettaglio. Idealmente, la tua piattaforma dovrebbe consentirti di:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comunica istantaneamente con il tuo team.<\/b> La vendita al dettaglio \u00e8 un ambiente frenetico. Hai bisogno di un sistema che possa tenere il passo. La messaggistica istantanea \u00e8 una pratica funzionalit\u00e0 che ti consente di entrare in contatto rapidamente con il tuo team.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Condividi contenuti multimediali come foto e video.<\/b> Gli elementi visivi sono essenziali. Soprattutto quando si tratta di eseguire programmi in negozio. Se una promozione deve essere visualizzata in un certo modo, sarai pi\u00f9 efficiente quando lo fai <\/span>mostrare<\/span><\/i> alla gente come si fa invece di dire loro cosa fare. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Semplifica e gestisci le tue comunicazioni da un'unica posizione.<\/b> L'utilizzo di pi\u00f9 canali (e-mail, SMS, chat, ecc.) far\u00e0 s\u00ec che le informazioni sfuggano alle crepe. Inoltre, i membri del team potrebbero non riuscire a ricevere i messaggi. Evita tutto ci\u00f2 utilizzando un'unica piattaforma per tutti i tuoi messaggi, follow-up e azioni. Non solo semplifica il processo di comunicazione, ma rende pi\u00f9 facile per tutti la ricerca dei messaggi, il che rende il recupero delle informazioni un gioco da ragazzi. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Hai bisogno di una soluzione che possa realizzare tutto quanto sopra? Legato<\/a> dispone di una solida piattaforma che apre la strada a una comunicazione efficace tra i team. Caratteristiche come <\/span>messaggistica istantanea<\/a>, <\/span>calendari collaborativi<\/a>, e <\/span>piani di azione<\/a> assicurarsi che manager e dipendenti rimangano sulla stessa pagina e che le campagne o le fasi dell'azione vengano eseguite nei tempi previsti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

L'ultima parola: migliora le tue capacit\u00e0 e i tuoi processi di comunicazione al dettaglio<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La comunicazione \u00e8 sempre stata una parte vitale del successo al dettaglio e lo sar\u00e0 <\/span>Continua<\/span><\/i> essere una componente importante, poich\u00e9 il mondo della vendita al dettaglio diventa ancora pi\u00f9 veloce e competitivo. Affinare le tue capacit\u00e0 comunicative e adottare gli strumenti giusti assicurer\u00e0 che tu e il tuo team non rimarrete indietro. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Circa l'autore:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> \u00e8 un'esperta di vendita al dettaglio, stratega di contenuti B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. <\/p>\n\n\n\n

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