{"id":6131,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6131"},"modified":"2024-09-04T15:46:17","modified_gmt":"2024-09-04T19:46:17","slug":"migliorare-laccessibilita-come-i-rivenditori-possono-migliorare-laccesso-online-e-offline-per-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/improving-accessibility-how-retailers-can-improve-online-and-offline-access-for-customers\/","title":{"rendered":"Migliorare l'accessibilit\u00e0: come i rivenditori possono migliorare l'accesso online e offline per i clienti"},"content":{"rendered":"

Un droghiere \u00e8 stato citato per non aver tenuto aperta una corsia di cassa accessibile. Una caffetteria \u00e8 stata multata per non aver mantenuto lo spazio libero sul banco delle transazioni. Un ristorante, un bar e un negozio di antiquariato, tutti sono stati citati per aver rifiutato di far entrare un animale di servizio. Questi sono solo alcuni dei punti vendita che hanno recentemente concordato con il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti per non aver rispettato le linee guida dell'Americans with Disabilities Act (ADA).<\/p>\n\n\n\n

Non sono solo i piccoli rivenditori. La caffetteria fa parte di una grande azienda internazionale mentre il droghiere ha pi\u00f9 di 400 sedi. I rivenditori devono affrontare sempre pi\u00f9 cause legali relative alla conformit\u00e0 ADA e non solo per le sedi fisiche.<\/p>\n\n\n\n

Qualsiasi imprenditore sarebbe svanitot per evitare multe e cattiva pubblicit\u00e0. Ma fai un passo indietro e considera l'altro lato della medaglia: in un settore in cui margini ridotti possono fare la differenza in termini di sopravvivenza, servire meglio la stima <\/span>70 milioni di americani con disabilit\u00e0<\/a> ha un buon senso per gli affari. Pu\u00f2 anche aiutare a rendere l'azienda a prova di futuro; entro il 2030, 71,5 milioni di baby boomer avranno pi\u00f9 di 65 anni, portando ulteriori bisogni per soddisfare le condizioni legate all'et\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Migliorare il supporto per i clienti con disabilit\u00e0 non \u00e8 qualcosa da affrontare a malincuore, ma con l'idea di un vero vantaggio per tutti.<\/p>\n\n\n\n

Sistemazioni in negozio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I requisiti ADA per il punto vendita fisico sono di ampia portata, dal parcheggio alla cassa. Questo lista di controllo dell'accessibilit\u00e0<\/a> fornisce un'ottima panoramica di ci\u00f2 che \u00e8 necessario in una posizione fisica.<\/p>\n\n\n\n

Con queste basi in atto, considera come offrire un'esperienza eccezionale per i clienti con disabilit\u00e0 pu\u00f2 avvantaggiare anche altri acquirenti.<\/p>\n\n\n\n

Garantire che gli spogliatoi possano ospitare una sedia a rotelle significa che tutti gli acquirenti ne traggano vantaggio lo spazio aggiunto.<\/a> Spostare gli articoli pi\u00f9 pesanti sugli scaffali pi\u00f9 bassi pu\u00f2 aiutare molti pi\u00f9 acquirenti rispetto a quelli con problemi di mobilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

\n

Una sistemazione ragionevole per i clienti con disabilit\u00e0 \u00e8 solo un buon servizio clienti.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Un regolare revisione del parcheggio<\/a> pu\u00f2 rivelare se ci sono ostacoli lungo il percorso accessibile, o se grandi crepe o aree sopraelevate ne impedirebbero l'accesso. Sebbene necessario per la conformit\u00e0 ADA, questo tipo di controllo regolare pu\u00f2 garantire che l'accesso al negozio sia sicuro e fornisca la prima impressione giusta a tutti i clienti.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Una persona con disabilit\u00e0 visiva potrebbe aver bisogno di un impiegato che le legga un'etichetta, proprio come una madre che litiga con due bambini piccoli potrebbe aver bisogno di aiuto per trasportare i pacchi nella sua auto. Questo \u00e8 consegnare il esperienza personalizzata<\/a> per entrambi.<\/p>\n\n\n\n

Costruire una comprensione del servizio ai clienti con disabilit\u00e0 in i tuoi standard di servizio clienti<\/a>. Il Dipartimento dell'Agricoltura degli Stati Uniti ha pubblicato a orientamento<\/a> per aiutare il proprio personale a soddisfare al meglio le esigenze dei clienti con disabilit\u00e0 specifiche.<\/p>\n\n\n\n

Durante la creazione di un solido nucleo di esperti del servizio clienti, assicurati che ogni dipendente conosca le regole in merito animali di servizio<\/a>, poich\u00e9 di recente si \u00e8 trattato di un'area di maggiore applicazione.<\/p>\n\n\n\n

Miglioramenti in linea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sebbene l'ambiente fisico possa apportare modifiche costose se \u00e8 necessario un rimodellamento, pu\u00f2 anche essere in qualche modo pi\u00f9 facile da capire. La conformit\u00e0 ADA \u00e8 specifica per accomodamenti misurabili. Internet, un'area sempre pi\u00f9 importante per i rivenditori, \u00e8 meno chiara.<\/p>\n\n\n\n

Quello che \u00e8 certo \u00e8 l'aumento del contenzioso. Il Federazione nazionale del commercio al dettaglio<\/a> ha riferito nel 2018 che il numero di cause legali ADA relative al sito Web stava "salendo alle stelle". Ad agosto 2018, Apple \u00e8 stata citata in giudizio<\/a> per il suo sito web. La causa ha affermato che il sito Web di Apple non era completamente accessibile ai consumatori ipovedenti.<\/p>\n\n\n\n

NRF osserva che l'ADA \u00e8 stato emanato per la prima volta ben prima di Internet. Negli anni trascorsi una serie di sentenze dei tribunali federali a volte contrastanti hanno cercato di applicare le linee guida dell'ADA a Internet. Il Worldwide Web Consortium (W3C), l'organo di governo del web, ha sviluppato il suo proprie linee guida<\/a> per l'accessibilit\u00e0 web di base. Queste linee guida comprendono tutto, dal design e l'uso del colore alla scelta delle parole dei titoli e del testo del collegamento.<\/p>\n\n\n\n

In sostanza, la pagina Internet dovrebbe essere accessibile a tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che abbiano problemi di vista o udito o utilizzino la voce per navigare. Usa un contrasto adeguato nei colori e nelle descrizioni testuali di immagini e video, ad esempio. Le frasi CAPTCHA, progettate per bloccare gli spammer, possono ostacolare le persone con disabilit\u00e0 visive, se non sono disponibili alternative audio. Il testo del collegamento dovrebbe essere specifico su dove porter\u00e0 l'utente.<\/p>\n\n\n\n

Proprio come i miglioramenti in negozio possono avvantaggiare tutti gli acquirenti, anche questi principi di accessibilit\u00e0<\/a> sono elementi di un buon web design e possono migliorare l'esperienza online per tutti.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Conclusione <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ricorda, circa un cliente su sei che entra in un punto vendita al dettaglio potrebbe beneficiare di un qualche tipo di sistemazione fisica o mentale. \u00c8 un pubblico enorme da ignorare. E una grande opportunit\u00e0 da considerare. Migliorare l'esperienza digitale e fisica per questi acquirenti, tuttavia, pu\u00f2 offrire vantaggi sia ai negozi che ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Circa l'autore:<\/p>\n\n\n

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\"RM-NLReyhle_Headshot_2019<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nicole Leinbach Reyhle \u00e8 la fondatrice di Attento al dettaglio<\/a> e un autore pubblicato<\/a>. \u00c8 una collaboratrice frequente di The Today Show, Forbes e innumerevoli pubblicazioni B2B. Reyhle \u00e8 la portavoce di American Express's Small Business Saturday e scrive regolarmente come leader di pensiero del settore retail per varie risorse del settore.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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