{"id":60065,"date":"2023-02-28T11:12:22","date_gmt":"2023-02-28T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=60065"},"modified":"2024-09-13T12:43:12","modified_gmt":"2024-09-13T16:43:12","slug":"5-best-practice-per-le-operazioni-di-magazzino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/5-best-practice-per-le-operazioni-di-magazzino\/","title":{"rendered":"5 best practice per le operazioni in negozio che ogni manager deve implementare"},"content":{"rendered":"

Indovina cosa c'\u00e8 di pi\u00f9 costoso dei diamanti di questi tempi? Acquisizione clienti nel settore retail.<\/p>\n\n\n\n

Giusto. Il costo di acquisizione del cliente nella vendita al dettaglio \u00e8 salito alle stelle negli ultimi otto anni, registrando un enorme 222% aumento<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Come siamo arrivati qui? Tra le altre cose, le normative pi\u00f9 severe sulla privacy dei consumatori, l'imminente scomparsa dei cookie di terze parti e il lancio dell'aggiornamento iOS 14.5 di Apple che richiede ad app come Facebook o Instagram di chiedere il permesso dell'utente per "tracciarli" per scopi di marketing, sono le ragioni principali alla base di questo aumento.<\/p>\n\n\n\n

Con i rivenditori che perdono una media di $29 per ogni nuovo cliente che acquisiscono, insieme al attuale situazione economica<\/a>, le tattiche di sopravvivenza a breve termine non lo taglieranno pi\u00f9. Invece, devi tornare alle basi e concentrarti sulla costruzione di una crescita aziendale a lungo termine. <\/p>\n\n\n\n

Ecco cinque best practice per le operazioni di negozio che dovresti implementare per assicurarti che la tua attivit\u00e0 di vendita al dettaglio continui a funzionare senza intoppi.<\/p>\n\n\n\n

1. Assunzione e formazione dei dipendenti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il personale del tuo negozio \u00e8 il volto della tua attivit\u00e0, quindi assumere le persone giuste per il lavoro \u00e8 la chiave del tuo successo. <\/p>\n\n\n\n

Quindi, quali sono le competenze chiave che dovresti cercare nei tuoi venditori? La conoscenza del prodotto? Certo, ma ci\u00f2 che conta di pi\u00f9 oggi \u00e8 abilit\u00e0 delle persone<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Sono finiti i giorni in cui i consumatori potevano solo conoscere un prodotto in negozio. Bob Phipps<\/a>, afferma il CEO di The Retail Doctor;<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cOra gli acquirenti hanno gi\u00e0 selezionato, confrontato e letto pi\u00f9 recensioni di chiunque altro nel tuo reparto. CONOSCONO le caratteristiche del prodotto. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Ma cosa converte quell'acquirente esperto? Qualcuno che ama il tuo prodotto? No. <\/em><\/p>\n\n\n\n

A meno che non abbiano padroneggiato le competenze trasversali per coinvolgere uno sconosciuto, costruire un rapporto e legare abbastanza da consentire all'acquirente di entrare in confidenza con loro, farai fatica.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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Best practice per le operazioni di negozio<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Inoltre, assicurati che siano istruibili e possano gestire pi\u00f9 clienti contemporaneamente senza compromettere l'esperienza di acquisto. <\/p>\n\n\n\n

Allo stesso tempo, assicurati di fornire un ambiente di supporto in cui i tuoi dipendenti possano prosperare. Offrire una formazione adeguata, retribuzioni e benefici competitivi e il dovuto riconoscimento in modo che si sentano apprezzati e apprezzati. <\/p>\n\n\n\n

I migliori datori di lavoro al dettaglio (ad es. Lululemon, HEB, Trader Joe's, ecc.) hanno questo in comune, quindi non dovrebbe sorprendere che 85% del proprio staff<\/a> li consiglierei volentieri ai loro amici. <\/p>\n\n\n\n

2. Gestione dell'inventario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nel 2020, 56% dei rivenditori<\/a> ha segnalato un'interruzione moderata della loro catena di approvvigionamento mentre 12% ha subito gravi interruzioni. Nel tempo, ci\u00f2 ha portato a una maggiore probabilit\u00e0 di carenze di prodotti. Pertanto, anticipare la quantit\u00e0 corretta di inventario per soddisfare le preferenze dei clienti o la domanda stagionale \u00e8 ora pi\u00f9 difficile che mai.  <\/p>\n\n\n\n

La buona notizia \u00e8 che puoi prevedere la domanda e potenzialmente prevenire future carenze conservando dati accurati. Tuttavia, farlo manualmente non \u00e8 solo noioso, dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori, ma pu\u00f2 anche portare a un processo decisionale inadeguato. <\/p>\n\n\n\n

Considera quindi di investire in un software di gestione dell'inventario di alta qualit\u00e0 che automatizzi il monitoraggio dell'inventario e sincronizzi i tuoi dati in modo affidabile in tempo reale. Puoi anche beneficiare di altre funzionalit\u00e0 come report, ordini di acquisto automatizzati e avvisi di scorte insufficienti. <\/p>\n\n\n\n

Dopotutto, la gestione di un'attivit\u00e0 di vendita al dettaglio di successo dipende in gran parte dalla disponibilit\u00e0 dei prodotti giusti per i clienti al momento giusto. Solo dati accurati e in tempo reale possono renderlo possibile.<\/p>\n\n\n

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Best practice per le operazioni di negozio<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Servizio clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nell'era dei social media, fornire un servizio clienti di prim'ordine \u00e8 un must assoluto per i rivenditori. Per prima cosa, le persone tendono a ricordare le esperienze negative dei clienti pi\u00f9 di quelle positive. Inoltre, \u00e8 pi\u00f9 probabile che condividano esperienze di servizio clienti scadenti<\/a> con altri che buoni.<\/p>\n\n\n\n

Ecco perch\u00e9 \u00e8 fondamentale formare il personale sulle migliori pratiche del servizio clienti e su come far sentire il cliente benvenuto e apprezzato.<\/p>\n\n\n\n

Danny Mayer<\/a>, CEO di Union Square Hospitality Group, ritiene che il concetto di ospitalit\u00e0 possa essere applicato a qualsiasi attivit\u00e0 commerciale, non solo alberghi<\/a> e ristoranti.<\/p>\n\n\n\n

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"Crediamo che il modo in cui fai sentire le persone sia ci\u00f2 che ricordano pi\u00f9 di ogni altra cosa"<\/em> lui dice. <\/p>\n\n\n\n

\u201cQuello che siamo stati in grado di fare in termini di assunzione di dipendenti \u00e8 assumere persone 49% per le loro capacit\u00e0 tecniche e 51% per le loro capacit\u00e0 emotive come gentilezza, ottimismo, etica del lavoro, intelligenza curiosa, empatia, consapevolezza di s\u00e9 e integrit\u00e0. "<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Questi attributi determinano se qualcuno ha quello che Danny chiama "un alto quoziente di ospitalit\u00e0".<\/p>\n\n\n\n

\n

"Siamo in un'epoca con Internet in cui ogni buona nuova idea viene copiata e la durata di conservazione dell'innovazione \u00e8 probabilmente di circa cinque secondi, ma nessuno pu\u00f2 prendere il proprio smartphone e scattare una foto di come hai fatto il mio cuore Tatto,"<\/em> Aggiunge. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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4. Layout e design del negozio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Contrariamente alla credenza popolare, la vendita al dettaglio di mattoni e malta \u00e8 tutt'altro che morta. <\/p>\n\n\n\n

La prova \u00e8 nel budino. Un certo numero di marchi nativi digitali come Asos<\/a> e Shein<\/a> hanno recentemente iniziato a esplorare l'ambiente fisico dello shopping, grazie alla loro capacit\u00e0 di creare esperienze pi\u00f9 memorabili per gli acquirenti.<\/p>\n\n\n\n

Questi marchi hanno capito l'importanza dei negozi fisici e il ruolo che svolgono nel migliorare la visibilit\u00e0 e la consapevolezza del marchio e nell'offrire esperienze di acquisto che catturano l'attenzione del cliente. Non sorprende che il layout, il design e l'estetica del tuo negozio abbiano un ruolo cruciale da svolgere qui.<\/p>\n\n\n

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Best practice per le operazioni di negozio<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

La disposizione di scaffali, scaffali ed espositori dipender\u00e0 in gran parte dai prodotti che vendi e dal tuo marchio. Puoi decidere di disporli ad angoli o motivi geometrici, ma qualunque cosa tu scelga, assicurati che attiri facilmente i clienti, li aiuti a trovare ci\u00f2 che stanno cercando e scorra naturalmente verso la cassa. <\/p>\n\n\n\n

Assicurati che i display siano ben forniti, puliti, ordinati e organizzati. Display attraenti aiutano a vendere esperienze, non solo prodotti. Inoltre, usa i cartelli in tutto il negozio per aiutare i clienti a navigare<\/a> facilmente. Ultimo ma non meno importante, sforzati di creare un'atmosfera piacevole nel negozio con il giusto tipo di illuminazione, musica, profumo, temperatura ambiente, servizi igienici puliti e ben tenuti, ecc. che induca i clienti a tornare.<\/p>\n\n\n\n

5. Implementazione della tecnologia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando si tratta di garantire che la tua attivit\u00e0 di vendita al dettaglio funzioni come un orologio, la tecnologia \u00e8 la soluzione migliore. Non sorprende che il mercato nordamericano della tecnologia di vendita al dettaglio intelligente dovrebbe raggiungere $28,6 miliardi<\/a> entro il 2026. <\/p>\n\n\n\n

Tecnologia<\/a> pu\u00f2 aiutarti in molti modi. Usalo per semplificare le attivit\u00e0 quotidiane, gestire l'inventario o creare procedure operative standard (SOP) per la manutenzione di servizi igienici, parcheggi, aria condizionata o esposizione di prodotti. <\/p>\n\n\n\n

Queste SOP assicureranno che il tuo team abbia un playbook a cui fare riferimento ogni volta che sorgono problemi e per assicurarsi che gli standard del tuo marchio siano sempre rispettati. \u00c8 anche altrettanto importante condurre periodicamente audit in negozio per verificare se queste procedure vengono seguite correttamente o meno. <\/p>\n\n\n\n

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Si d\u00e0 il caso che la tecnologia possa essere tua amica anche qui. Legato<\/a> ti aiuta a migliorare le prestazioni con liste di controllo personalizzate, flussi di lavoro correttivi, foto di esempio e firme, cos\u00ec non dovrai dedicare ore ispezioni<\/a>. Ti aiuta anche a comunicare facilmente gli standard del tuo marchio con ogni membro del tuo team per assicurarti che siano tutti sulla stessa pagina. <\/p>\n\n\n\n

Parole finali<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 un momento difficile in questo momento nel settore della vendita al dettaglio, il che lo rende l'occasione perfetta per semplificare le operazioni del tuo negozio seguendo le migliori pratiche. In definitiva, le aziende di maggior successo sono quelle che possono adattarsi rapidamente e soddisfare le mutevoli esigenze del mercato. Segui i suggerimenti sopra menzionati per preparare il tuo negozio al dettaglio alla crescita e al successo ora e in futuro. <\/p>\n\n\n\n

Circa l'autore:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> \u00e8 un'esperta di vendita al dettaglio, stratega di contenuti B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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