{"id":5993,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5993"},"modified":"2024-08-30T09:27:46","modified_gmt":"2024-08-30T13:27:46","slug":"come-migliorare-gli-standard-del-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/come-migliorare-gli-standard-del-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Come migliorare gli standard del servizio clienti"},"content":{"rendered":"

Insieme a 77% dei consumatori<\/a> avendo recentemente identificato il servizio clienti scortese come l'aspetto pi\u00f9 fastidioso dello shopping nei negozi fisici e un altro 55% disposto a portare la propria attivit\u00e0 altrove<\/a> a causa della mancanza di follow-through da parte di un commerciante, \u00e8 giusto dire che non tutto il servizio clienti \u00e8 lo stesso in tutta la vendita al dettaglio. Tenendo presente questo, in che modo i rivenditori possono migliorare gli standard del servizio clienti rafforzando la fedelt\u00e0 dei consumatori lungo il percorso?<\/p>\n\n\n\n

Accettare la realt\u00e0 che i clienti porteranno la propria attivit\u00e0 altrove a causa di esperienze di acquisto insoddisfatte dovrebbe essere un motivo sufficiente per i commercianti che desiderano creare standard di servizio clienti standardizzati. Dopotutto, il modo in cui un dipendente interagisce con i consumatori potrebbe non essere il modo in cui un altro dipendente interagisce con i consumatori, tuttavia le aspettative dei clienti che supportano in genere rimangono le stesse. Tenendo presente questo, identificare modi per comunicare e formare gli standard di servizio clienti del tuo negozio unico al tuo team \u00e8 essenziale per rafforzare non solo le vendite del negozio ma anche la soddisfazione del cliente. Per aiutare, considera quanto segue.<\/p>\n\n\n\n

Introdurre gli standard del servizio clienti che tutti i dipendenti devono soddisfare<\/h2>\n\n\n\n

Che tu sia nella direzione, un dipendente part-time o un aiuto stagionale, un cliente non dovrebbe dover alterare le sue aspettative sulle tue prestazioni a supporto. Dal punto di vista di un commerciante, ci\u00f2 significa disporre di standard chiari e concisi che tutti i dipendenti sono formati per fornire in merito al servizio clienti. Dal modo in cui i consumatori vengono accolti al seguito del supporto che ricevono durante gli acquisti nel tuo negozio ai dettagli in cui supportare un'esperienza di check-out quando viene effettuato un acquisto, ogni potenziale interazione su come un cliente si impegna in un negozio dovrebbe essere identificato all'interno delle aspettative del servizio clienti di un rivenditore.<\/p>\n\n\n\n

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\u201c<\/strong>Che tu sia nella direzione, un dipendente part-time o un aiuto stagionale, un cliente non dovrebbe dover alterare le sue aspettative sulle tue prestazioni a supporto. Dal punto di vista di un commerciante, ci\u00f2 significa disporre di standard chiari e concisi che tutti i dipendenti sono addestrati a fornire per quanto riguarda il servizio clienti".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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7 modi per standardizzare il servizio clienti<\/h2>\n\n\n\n

Tra i modi in cui i negozi possono fornire al proprio team le aspettative standardizzate del servizio clienti includono:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Presentazione di un'esperienza di formazione coerente per tutti i nuovi assunti che riesamina le aspettative del servizio clienti<\/li>\n\n\n\n
  2. Fornire formazione trimestrale sull'aggiornamento del servizio clienti affinch\u00e9 tutti i membri del team possano farne parte, includendo esperienze interattive che imitano gli scenari dei clienti della vita reale<\/li>\n\n\n\n
  3. Incorporando le recensioni dei dipendenti come parte degli standard di gestione dei dipendenti che include una parte che esamina l'erogazione del servizio clienti<\/li>\n\n\n\n
  4. Incoraggiare i clienti a condividere le esperienze del servizio clienti tramite Yelp o altri siti di recensioni online, nonch\u00e9 tramite esperienze in negozio come una casella "Fateci sapere" che consente ai clienti di offrire un feedback onesto sulla loro esperienza in negozio<\/li>\n\n\n\n
  5. Premiare i dipendenti in base alle recensioni e alle testimonianze dei clienti acquisite che menzionano specificamente il loro servizio clienti<\/li>\n\n\n\n
  6. Appendere le aspettative del servizio clienti standardizzato in un punto facilmente e regolarmente visibile ai dipendenti per ricordare questi standard<\/li>\n\n\n\n
  7. Fornire standard di servizio clienti per esperienze online che possono includere lo scambio di e-mail, il coinvolgimento dei social media, il supporto per le recensioni online e altro ancora.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
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    Identificare gli standard del servizio clienti<\/h2>\n\n\n\n

    Le migliori pratiche sopra evidenziate, tuttavia, sono efficaci solo se sono stati effettivamente identificati gli standard del servizio clienti. Per aiutarti a incorporarli nelle attivit\u00e0 del tuo negozio, considera i seguenti scenari di clienti e quindi considera come desideri che il tuo negozio li gestisca al meglio in modo coerente.<\/p>\n\n\n\n