{"id":5904,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5904"},"modified":"2024-08-28T08:28:25","modified_gmt":"2024-08-28T12:28:25","slug":"11-consigli-per-diventare-un-miglior-responsabile-di-un-punto-vendita-al-dettaglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/11-tips-to-be-a-better-retail-store-manager\/","title":{"rendered":"11 consigli per essere un miglior gestore di negozi al dettaglio"},"content":{"rendered":"

I gestori dei negozi al dettaglio stanno giocando un ruolo sempre pi\u00f9 importante nell'ambiente fisico. Poich\u00e9 siamo passati da spazi puramente transazionali a esperienze di marca di persona, il ruolo del dipendente al dettaglio continua a cambiare. \u00c8 importante cercare sempre modi per migliorare come store manager. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando si tratta di compiacere il personale e i capi, ci sono modi in cui puoi superare il limite e bilanciare entrambi. <\/span>Secondo il Universit\u00e0 di Chicago<\/a>, un buon manager pu\u00f2 aumentare la produttivit\u00e0 del negozio di 50%-100%! <\/p>\n\n\n\n

Di seguito, esaminiamo 11 modi in cui puoi essere un manager di negozio migliore. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Costruisci una grande squadra<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ogni leader \u00e8 bravo solo quanto la squadra che ha alle spalle. Non \u00e8 diverso quando si tratta di gestire un negozio al dettaglio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"Se il tuo negozio funziona altrettanto bene o meglio quando non ci sei, allora hai fatto il tuo lavoro", afferma Chris Hawkins, specialista della vendita al dettaglio presso <\/span>FitSmallBusiness.com<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Si inizia con l'assunzione del personale giusto. E mentre l'esperienza lavorativa pertinente \u00e8 importante, non dimenticare di considerare le competenze trasversali e i tratti della personalit\u00e0 dei candidati. <\/span>Gruppo Robert Walters<\/a> ha scoperto che 90% dei datori di lavoro ritiene che l'adattamento culturale sia importante quando si assume personale.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La chiave \u00e8 non avere fretta. Non aspettare fino a quando non sei con le spalle al muro e ottieni un vantaggio <\/span>assunzione stagionale<\/a>. "Prenditi il tuo tempo con le assunzioni e coinvolgi il tuo team nel processo di intervista", consiglia Hawkins. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Anche il processo di onboarding \u00e8 importante e la formazione non dovrebbe fermarsi, afferma. Documentare i processi e fornire formazione in diversi mezzi in modo da poter soddisfare pi\u00f9 stili di apprendimento.<\/span><\/p>\n\n\n

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Sii un leader<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Certo, essere un responsabile di negozio \u00e8 di per s\u00e9 una posizione di leadership. Ma con un ruolo di leadership e in realt\u00e0 <\/span>essendo<\/span><\/i> un leader sono due cose diverse: i migliori manager fanno entrambe le cose. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"Il pi\u00f9 grande l'errore che commettono i gestori di vendita al dettaglio \u00e8 quando dimenticano di essere leader " <\/span><\/strong>dice <\/span>formatore di sviluppo della leadership Dr. Peter Langton<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ecco alcuni modi per essere un leader efficace: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dare l'esempio<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Mostra al tuo staff che non sei al di sopra di qualsiasi compito. I tuoi dipendenti probabilmente si sforzeranno di eguagliare lo sforzo e la qualit\u00e0 del tuo lavoro. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

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Sii deciso e mostra sicurezza<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/b><\/b><\/b>Soprattutto durante i periodi di conflitto. (Nota che questo non significa impulsivo, \u00e8 comunque importante pensare razionalmente attraverso i conflitti.)<\/span><\/b><\/b><\/p>\n\n\n

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Credito fotografico: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Stai calmo<\/h3>\n\n\n\n

Se sei stressato, la tua squadra si stresser\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sii trasparente
<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ci\u00f2 consentir\u00e0 ai tuoi dipendenti di rispettarti e fidarsi di te pi\u00f9 facilmente<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

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"La leadership riguarda l'impegno propositivo", afferma il dottor Langton. \u201cConcentrati sull'assicurarti che il tuo equipaggio sappia cosa sta succedendo e perch\u00e9<\/i>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Promuovere una comunicazione aperta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Parte dell'essere un grande leader \u00e8 facilitare un ambiente sicuro con una comunicazione bidirezionale. Pi\u00f9 importante del parlare \u00e8 ascoltare.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Anche tu lo vuoi stabilire una linea di comunicazione aperta con i tuoi superiori<\/a>. Fornisci loro aggiornamenti importanti, condividi le vittorie della tua squadra e porta sul tavolo nuove idee.
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Conosci il tuo staff<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Se sei un ascoltatore efficace, probabilmente conoscerai anche il tuo staff sia a livello professionale che personale. Gli ambienti di vendita al dettaglio possono essere difficili - orari lunghi, turni nel fine settimana, luci intense, rapporti con i clienti, ecc. - vuoi mostrare ai tuoi dipendenti che sei l\u00ec con loro. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Elogia il personale per le sue vittorie e fornisci critiche costruttive quando sbaglia il bersaglio. Ricorda di abbinare lode allo sforzo e distribuiscilo a tutta la tua squadra. <\/span>I dipendenti che sentono che la loro voce viene ascoltata lo sono 4,6 volte<\/a> hanno maggiori probabilit\u00e0 di svolgere il loro lavoro migliore.<\/p>\n\n\n\n

Delegare<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Una volta che hai imparato a conoscere il tuo personale, dovresti avere una gestione decente dei loro punti di forza. \u00c8 qui che entra in gioco la delega. "Conferisci al personale l'autorit\u00e0 decisionale", afferma Hawkins. Raccomanda di condividere le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni, nonch\u00e9 di stabilire parametri da utilizzare durante il processo decisionale. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 facile lasciarsi coinvolgere in tutte le attivit\u00e0 quotidiane necessarie per mantenere attivo il negozio. Ma il fatto \u00e8 che pi\u00f9 deleghi, pi\u00f9 tempo hai da dedicare a iniziative di maggiore impatto. Utilizzo software per operazioni di vendita al dettaglio<\/a> per aiutare ad assegnare e tenere traccia delle attivit\u00e0 e piani di azione<\/a> che sono stati delegati al tuo team.<\/span> "Troppo spesso, i responsabili della vendita al dettaglio vengono sopraffatti dalle attivit\u00e0 quotidiane, dalla gestione dell'inventario, dal raggiungimento degli obiettivi di vendita e dall'esecuzione del piano", afferma il dottor Langton. \u201cIl modo pi\u00f9 difficile di gestire \u00e8 quando il manager \u00e8 responsabile della direzione di tutte le attivit\u00e0\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n

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Credito fotografico: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Il fallimento significa inseguire le priorit\u00e0, passare il tempo a chiamare i dipendenti per coprire quelli che chiamano, passare le ore di chiusura a recuperare attivit\u00e0 che non sono state completate. \u2013 Dottor Peter Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Quando autorizzi il personale, adotta un senso di appartenenza per il benessere del negozio. Svolgono un ruolo proattivo nel suo successo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

"Se addestrerai il tuo equipaggio a rispondere agli ordini, aspetter\u00e0 la direzione per ogni passaggio", afferma il dottor Langton. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cAddestra il tuo equipaggio sulle priorit\u00e0, gli scopi e l'orgoglio. Rafforza quando qualcuno prende l'iniziativa per raddrizzare un display, fornire quel livello extra di servizio clienti o vedere un problema prima che si verifichi". \u2013 Dottor Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Adotta una mentalit\u00e0 basata sui dati<\/span><\/h2>\n\n\n\n

In qualit\u00e0 di manager di un negozio al dettaglio, una mentalit\u00e0 basata sui dati abbraccia tutte le aree dell'attivit\u00e0: produttivit\u00e0 dei dipendenti, vendite in negozio, differenze inventariali, ecc. <\/span>Crea una lista di controllo KPI per il tuo negozio<\/a>, quindi stabilisci obiettivi rispetto ai quali puoi misurare i progressi<\/a>. Due figure a cui prestare particolare attenzione: tempo e denaro. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Gli obiettivi dovrebbero essere SMART - specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi - e stabiliti per l'azienda (questo probabilmente proverrebbe dalla dirigenza senior), dal negozio, da ogni reparto o team e dai singoli dipendenti. <\/span><\/p>\n\n\n

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Documenta e distribuisci gli obiettivi con i responsabili per aiutare il tuo negozio a raggiungerli. "Condividi i risultati, buoni, cattivi e brutti", afferma Hawkins. "I tuoi dipendenti si sentiranno pi\u00f9 coinvolti in ci\u00f2 che stai cercando di realizzare."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Motivare i dipendenti<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Stabilire e monitorare i progressi rispetto agli obiettivi \u00e8 un modo per mantenere i dipendenti motivati e coinvolti. Ma ci sono altre tattiche che puoi adottare: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Programmazione<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 probabile che la maggior parte dei tuoi dipendenti lavori part-time e si destreggi con altre priorit\u00e0 nella loro vita, come la scuola, la famiglia o anche un altro lavoro. Offrire flessibilit\u00e0 di pianificazione pu\u00f2 migliorare la soddisfazione dei dipendenti, che a sua volta li motiver\u00e0 a ottenere prestazioni migliori quando sono sul posto di lavoro. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Feedback<\/b><\/h3>\n\n\n\n

"Fornire un feedback positivo per il duro lavoro e un lavoro ben fatto, anche se non si \u00e8 concluso con una vendita", afferma <\/span>Beverly Friedmann<\/a>, che ha esperienza nelle vendite e nella gestione della vendita al dettaglio per rivenditori come L'Occitane e Malin+Goetz. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Risoluzione dei problemi<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Invece di soffermarti sulle perdite o puntare la colpa quando sorge un conflitto, cerca le soluzioni. Incoraggiare il personale a contribuire al processo di risoluzione dei problemi. Ricordati di ascoltare e rispettare le loro idee. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Benefici<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ci sono molti bonus creativi che puoi creare per la tua squadra. Mettiti nei loro panni e considera quali vantaggi sarebbero pi\u00f9 preziosi per loro. O, meglio ancora, chiedi. Per esempio, <\/span>il tuo personale vogliono un migliore accesso ai trasporti e all\u2019assistenza per il finanziamento dell\u2019istruzione. Sebbene questi vantaggi non siano sempre sotto il tuo controllo, se porti le idee alla leadership senior, dimostrerai al tuo staff che sei dalla loro parte e che hai a cuore i loro interessi.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tutoraggio<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Non essere solo un capo, ma gioca un ruolo attivo nello sviluppo professionale dei tuoi dipendenti. Scopri i loro obiettivi di carriera e cerca modi per aiutarli a sviluppare le competenze e l'esperienza necessarie nel loro ruolo di vendita al dettaglio. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Motivare il personale \u00e8 importante per la fidelizzazione dei dipendenti. Secondo il <\/span>Et\u00e0 della catena di negozi<\/a>, pi\u00f9 della met\u00e0 dei rivenditori ha indicato che il personale \u00e8 una delle principali preoccupazioni. Mantenendo impegnato il personale, puoi contribuire a ridurre la prevalenza di questo problema nel tuo negozio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Cerchi altre idee? Scopri 7 modi per motivare il personale e aumentare la produttivit\u00e0<\/a><\/p>\n\n\n

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Credito fotografico: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mantenere l'organizzazione operativa<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Anche se potresti non far parte del team delle operazioni di vendita al dettaglio, <\/span>hai un ruolo molto importante nel processo<\/a>. Soprattutto per i rivenditori con pi\u00f9 sedi di negozio, pu\u00f2 essere difficile per il team aziendale esterno tenere il polso del polso. In qualit\u00e0 di responsabile del negozio, puoi aiutarli a sentirsi pi\u00f9 informati. <\/span><\/p>\n\n\n\n

"Ogni responsabile di un negozio al dettaglio dovrebbe assicurarsi che il conteggio delle scorte sia gestito bene e aggiornato in ogni momento", afferma Friedmann. <\/span>Usa il tuo sistema POS<\/a> per determinare cosa c'\u00e8 in stock, quanto e quanto velocemente sta vendendo e quando \u00e8 necessario riordinare. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Abbraccia la nuova tecnologia<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Per semplificare le operazioni del negozio, probabilmente vorrai adottare nuove tecnologie. Questo riaffermer\u00e0 il tuo valore ai tuoi superiori. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ora, questo non significa che devi implementare ogni nuovo strumento che arriva sul mercato. Invece, comprendi gli obiettivi e le sfide del tuo negozio e cercare soluzioni adatte a tali esigenze<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Ad esempio, la tecnologia pu\u00f2 introdurre automazioni che possono ridurre la quantit\u00e0 di processi manuali. <\/span>Processi manuali<\/a> sono dispendiosi in termini di tempo e suscettibili di errore umano; la tecnologia giusta pu\u00f2 mitigare ciascuno di questi. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esplora alcune tecnologie per aiutarti a gestire il tuo negozio<\/a>.<\/p>\n\n\n

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Conosci i tuoi clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Proprio come vuoi capire le persone che gestisci, vuoi anche conoscere le persone a cui tu e il tuo team state vendendo. "Capisci chi sono i tuoi acquirenti e cerca tutte le opportunit\u00e0 per entrare in contatto con loro nella tua comunit\u00e0, sia attraverso i social media, un'organizzazione civica o la partita di calcio di tuo figlio", afferma Hawkins.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Costruire relazioni autentiche con i clienti<\/a> pu\u00f2 aiutarti non solo a capirli a livello personale, ma anche i loro punti deboli e quali prodotti li eliminerebbero.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 facile impantanarsi con il lato manageriale di essere un manager di un negozio al dettaglio, ma \u00e8 importante indossare anche il cappello del tuo addetto alle vendite. "I gestori di negozi al dettaglio che evitano le vendite dirette e l'interazione con i clienti concentrandosi su altre attivit\u00e0 e cercano semplicemente di indirizzare i propri dipendenti a vendere stanno commettendo un errore grave", afferma Friedmann. <\/span><\/p>\n\n\n

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Questo non solo danneggia il negozio in termini di vendite mancate, ma i dipendenti perdono anche opportunit\u00e0 di apprendimento cruciali. Vedere un manager in azione pu\u00f2 dare loro una visione approfondita di come realizzare vendite da soli. E non dare questa opportunit\u00e0 allo staff pu\u00f2 anche danneggiare la mentalit\u00e0 della squadra, sottolinea Friedmann.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sii proattivo con <\/span>standard di marca<\/h2>\n\n\n\n

Garantire che il tuo negozio sia conforme, sia agli standard interni che a quelli esterni, \u00e8 una delle tue maggiori responsabilit\u00e0 come manager<\/a>. E anche se spesso si tratta di un lavoro ingrato dietro le quinte, \u00e8 assolutamente fondamentale per la salute generale dell'azienda. Pensatelo come tutelare il marchio<\/a>. La non conformit\u00e0 pu\u00f2 portare a grandi sfide o, peggio, alla chiusura dell\u2019azienda. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"Assicurati che tutto il merchandising sia aggiornato e conforme alle politiche del negozio e che il negozio sia sempre pulito", afferma Friedmann. "Tutti i dipendenti dovrebbero praticare i protocolli in tutto il negozio".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Condurre regolari audit al dettaglio<\/a>, entrambi programmati a intervalli regolari e sporadicamente. "Ispezionare ci\u00f2 che ti aspetti pu\u00f2 fare molto per garantire la conformit\u00e0", afferma Hawkins. "Esegui ogni tanto un audit casuale per un particolare dipartimento."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Competenze di cui hai bisogno come manager di un negozio al dettaglio<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Oltre ai suggerimenti di cui sopra, Bob Phibbs di <\/span>Il dottore al dettaglio consiglia<\/a> tutti i manager sviluppano le seguenti sette abilit\u00e0: <\/span><\/p>\n\n\n\n