{"id":5577,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5577"},"modified":"2024-08-29T12:22:16","modified_gmt":"2024-08-29T16:22:16","slug":"4-modi-per-migliorare-lesperienza-del-tuo-negozio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/4-ways-to-improve-your-store-experience\/","title":{"rendered":"4 modi per migliorare la tua esperienza in negozio"},"content":{"rendered":"

La Customer Experience continua ad essere una delle tendenze del retail pi\u00f9 discusse. Esperto di esperienza del cliente Blake Morgan<\/a>, che tratta l'argomento dal 2014, ha scritto Forbes:<\/a><\/p>\n\n\n\n

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"La frase esperienza del cliente<\/a> ottiene molto pi\u00f9 gioco di quanto non facesse nel mondo degli affari in passato, quando le persone semplicemente lo lanciavano in giro come sinonimo della frase servizio clienti. Abbiamo stabilito che queste due cose non sono assolutamente la stessa cosa. L'esperienza del cliente \u00e8 ora vista come una strategia aziendale chiave per ogni marchio".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Come rivenditore, potresti avere una larghezza di banda e risorse limitate a tua disposizione, ma applicare questi suggerimenti al tuo ecosistema di vendita al dettaglio guider\u00e0 il successo del negozio.<\/p>\n\n\n\n

1. Avere una mentalit\u00e0 incentrata sul cliente<\/h2>\n\n\n\n

Sia Apple che Amazon sono noti per assumere personale con una dedizione incessante all'esperienza del cliente. Nel nostro articolo 7 cose che i rivenditori possono imparare da Apple<\/a>, esperto di vendita al dettaglio Francesca Nicasio<\/a> dettagli L'attenzione di Apple sull'ascolto e l'empatia con ogni cliente.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cC'\u00e8 una differenza tra simpatia ed empatia, ed \u00e8 qualcosa che Apple conosce bene. Quando un cliente viene nel tuo negozio, molto probabilmente ha un problema che il tuo prodotto pu\u00f2 aiutare a risolvere. Apple lo sa, ed \u00e8 per questo che addestra i dipendenti a risolvere i problemi ascoltando ed essendo empatici con i clienti, a mettersi nei panni del cliente".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Ad esempio, uno dei passaggi dell'azienda \u201cpassaggi di servizio<\/a><\/u>" \u00e8 "ascoltare e risolvere eventuali problemi o preoccupazioni". Il punto non \u00e8 vendere subito, ma piuttosto "capire tutte le esigenze dei tuoi clienti, alcune delle quali potrebbero non rendersi nemmeno conto di averle".<\/p>\n\n\n\n

Scegli di assumere e investire in membri del personale che amano veramente il tuo prodotto e saranno ambasciatori del marchio audaci per il tuo negozio. La loro eccitazione per il prodotto e la sensibilit\u00e0 alle esigenze dei clienti creeranno un legame genuino che non sar\u00e0 dimenticato.<\/p>\n\n\n

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2. Cura un'esperienza che ricorderanno<\/h2>\n\n\n\n

I marchi prendono nota: i clienti vogliono essere intrattenuti, felici ed entusiasti!<\/p>\n\n\n\n

Curare un'esperienza in negozio in continua evoluzione attraverso pop-up o merchandising dinamico pu\u00f2 essere un modo efficace per coinvolgere i clienti e guidare le condivisioni sociali<\/a>. Abbiamo presentato due ottimi esempi nel nostro articolo  5 Tendenze del merchandising al dettaglio a cui prestare attenzione;<\/a><\/p>\n\n\n\n

L'Occitane en Provence... ha lanciato un flagship store che presenta un'area social media di invitanti biciclette gialle di fronte a uno sfondo provenzale per foto instagrammabili che vengono visualizzate automaticamente su un feed video dal vivo.<\/p>\n\n\n\n

Nel frattempo, Timberland ora ha un pop-up di vendita al dettaglio che, letteralmente, \u00e8 pieno di vita. I 3.500 mq. Lo spazio \u00e8 decorato con betulle, piante pensili e muschio. I visitatori possono anche partecipare a "esperienze meteorologiche" che includono una stanza della pioggia digitale". \u2013 Francesca Nicasio<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Lascia che i tuoi prodotti e la storia del marchio ispirino un merchandising che sia "Grammable", memorabile ed educativo. Hai bisogno di ispirazione? Esplora le nostre migliori guide pratiche sul merchandising.<\/p>\n\n\n\n

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  • 5 tendenze del merchandising al dettaglio a cui prestare attenzione<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • 6 modi per utilizzare il visual merchandising per aumentare le condivisioni sui social<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • Come investire nel merchandising che pu\u00f2 essere utilizzato tutto l'anno<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Lascia che l'esperienza del cliente informi tutti gli aspetti del tuo marchio<\/h2>\n\n\n\n

    Linda Kirkpatrick<\/a> a quest'anno Federazione nazionale del commercio al dettaglio<\/a> spettacolo ha detto,<\/p>\n\n\n\n

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    "La nuova formula per il successo \u00e8 ora misurata dal modo in cui i rivenditori possono personalizzare, personalizzare, digitalizzare e socializzare".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Nel mutevole panorama della vendita al dettaglio, l'esperienza pu\u00f2 essere pi\u00f9 importante del prodotto e dovrebbe essere presa in considerazione quando si prendono decisioni di merchandising, marketing, assortimento o leadership.<\/p>\n\n\n\n

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    Credito fotografico: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Puoi creare valore attraverso il marketing personalizzato per il tuo pubblico di destinazione? Puoi rendere l'esperienza per i clienti il pi\u00f9 agevole possibile consentendo loro l'omnicanalit\u00e0 e le alternative in negozio a un pagamento tradizionale? Puoi guidare la condivisione sui social attraverso un marketing creativo e coinvolgente?<\/p>\n\n\n\n

    4. Adottare la tecnologia per alimentare un'esperienza migliore<\/h2>\n\n\n\n

    La tecnologia che migliora l'esperienza del cliente \u00e8 molto pi\u00f9 che raccogliere nomi, e-mail e numeri di telefono o registrare gli acquisti. Poich\u00e9 la vendita al dettaglio continua a evolversi, i rivenditori all'avanguardia stanno adottando sistemi basati sui dati per anticipare ci\u00f2 di cui il consumatore ha bisogno, prima che ne abbia bisogno e per consegnarlo in modo semplice. Non solo, ma per educare, simulare e consentire la personalizzazione del prodotto come mai prima d'ora.<\/p>\n\n\n\n

    Secondo un sondaggio sull'esperienza del cliente\/Unified Commerce di Boston Retail Partner (BRP),<\/a> 55% dei rivenditori prevede di sfruttare la tecnologia entro i prossimi tre anni per perfezionare e personalizzare la CX.<\/p>\n\n\n\n

    Questo video<\/a> da Scala di mercato<\/a> dispone di esperti di vendita al dettaglio Melissa Gonzalez<\/a> (Il Gruppo Lionesco<\/a>) e <\/span>Nicole Leinbach Reyhle<\/a> (Attento al dettaglio<\/a>) <\/span>evidenzia alcune delle principali tendenze tecnologiche incentrate sulla CX.<\/p>\n\n\n