{"id":42021,"date":"2021-10-26T15:16:26","date_gmt":"2021-10-26T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=42021"},"modified":"2025-09-05T07:49:24","modified_gmt":"2025-09-05T11:49:24","slug":"le-5-principali-lamentele-degli-ospiti-sulle-cliniche-di-massaggi-e-come-affrontarle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/top-5-complaints-guests-have-about-massage-clinics-and-how-to-address-them\/","title":{"rendered":"I 5 principali reclami che gli ospiti hanno sulle cliniche di massaggio e su come affrontarli"},"content":{"rendered":"

La domanda di massoterapia \u00e8 aumentata negli ultimi anni, poich\u00e9 sempre pi\u00f9 consumatori si stanno rendendo conto dei suoi benefici. Secondo gli Stati Uniti Ufficio del Lavoro <\/a>Secondo le statistiche, \u00e8 probabile che l'impiego di massaggiatori terapeutici aumenter\u00e0 del 181% tra il 2023 e il 2033, ovvero molto al di sopra della media. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, come proprietario o manager di una clinica di massaggi, \u00e8 fondamentale assumere le persone giuste per il lavoro, altrimenti una sessione di relax e ringiovanimento di 60 minuti pu\u00f2 trasformarsi rapidamente in un'agonia prolungata per i tuoi clienti. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 anche una buona idea essere consapevoli delle principali lamentele che i clienti hanno sulle cliniche di massaggio in modo da poter essere ben preparati ad affrontarle. Questo articolo d\u00e0 un'occhiata ad alcuni comuni fastidi degli animali domestici che le persone hanno quando visitano i luoghi di massaggio e come puoi superarli. <\/p>\n\n\n\n

Iniziamo.<\/p>\n\n\n\n

1. Il terapeuta non ha capito le mie esigenze <\/h2>\n\n\n\n

Una delle lamentele pi\u00f9 comuni che i clienti hanno \u00e8 che i terapeuti non prestano sufficiente attenzione ai loro bisogni. Molto spesso questo si traduce in un massaggiatore che applica troppa pressione durante i trattamenti o non abbastanza. <\/p>\n\n\n\n

In qualit\u00e0 di proprietario o gestore di una clinica di massaggi, \u00e8 probabile che ti imbatti in una vasta gamma di clienti. Mentre alcuni potrebbero cercare di rilassarsi e rilassarsi dopo una frenetica settimana di lavoro, altri potrebbero desiderare un po' di sollievo dal dolore cronico alle articolazioni o ai muscoli. Quindi, un approccio valido per tutti non lo taglier\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Il problema, tuttavia, \u00e8 che la maggior parte dei clienti tende a trattenersi dal far sapere al proprio terapeuta se si sentono a disagio. \u00c8 probabile che si lamentino con gli altri dell'esperienza in seguito o, peggio, trovino una clinica diversa.<\/p>\n\n\n\n

Il modo migliore per affrontare questo problema \u00e8 condurre approfondite consultazioni con i clienti per garantire che tu e il tuo team comprendiate appieno le loro esigenze. <\/p>\n\n\n\n

\n

Alison Angold, massaggiatrice qualificata e fondatrice di Beauty Taming the Beast, afferma: "La consulenza con il cliente \u00e8 una delle prime attivit\u00e0 che devono essere svolte prima del massaggio ed \u00e8 uno degli elementi pi\u00f9 importanti di un massaggio corporeo".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Secondo lei, una consulenza implica che il cliente compili un modulo con i propri dati personali, anamnesi e allergie, tra le altre cose. Da l\u00ec, il terapeuta dovrebbe porre domande sui loro bisogni. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cTutto questo determina se il cliente \u00e8 adatto al trattamento e agli obiettivi del trattamento. Ecco perch\u00e9 svolgo sempre una consulenza con ogni singolo cliente che viene da me e sono stupito di quanti dei miei clienti affermano di non aver mai fatto domande su nulla di medico quando visitano altre cliniche di massaggio", afferma Alison. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Continua: "Non fare una consulenza pu\u00f2 essere pericoloso per il cliente ed \u00e8 altamente poco professionale da parte del terapeuta".<\/p>\n\n\n\n

Quindi, rendi le consultazioni con i clienti una parte fondamentale del tuo processo. Prenditi sempre il tempo necessario per raccogliere informazioni e porre domande prima del trattamento in modo da poter determinare il modo migliore per soddisfare le esigenze del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, allena il tuo staff a cercare attivamente il feedback del cliente durante la sessione. Ad esempio, invece di chiedere se la pressione va bene, chiedi se deve essere pi\u00f9 profonda o pi\u00f9 leggera. Devi anche chiedere allo staff di prestare molta attenzione a tutte le aree che potrebbero essere doloranti o sensibili. <\/p>\n\n\n\n

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Inoltre, assicurati che la temperatura sia appropriata in modo che i clienti non sentano freddo o si sentano a disagio durante la terapia. \u00c8 una buona idea tenere delle coperte calde pronte nella stanza e chiedere ai clienti se hanno bisogno di pi\u00f9 di un lenzuolo. <\/p>\n\n\n\n

2. Il terapeuta ha parlato troppo<\/h2>\n\n\n\n

Un massaggiatore loquace sembra essere una seccatura per molti, specialmente qualcuno che parla troppo durante le sessioni. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, non molti terapeuti capiscono veramente perch\u00e9 la comunicazione durante le sessioni dovrebbe essere rigorosamente ridotta al minimo.<\/p>\n\n\n\n

La massoterapia mira ad aiutare il corpo umano a passare dal sistema nervoso simpatico al parasimpatico<\/a> uno. La maggior parte di noi rimane inconsapevolmente troppo a lungo nello stato comprensivo (lotta o fuga) che crea stress. Questo poi trova la sua strada nei nostri corpi come dolore, rigidit\u00e0 o indolenzimento. <\/p>\n\n\n\n

L'obiettivo di un massaggiatore dovrebbe essere quello di consentire al sistema parasimpatico di fare il suo lavoro: riposare, rilassarsi e ringiovanire. Tuttavia, la conversazione richiede alle persone di pensare e fare uno sforzo che \u00e8 controproducente nella sala di trattamento. <\/p>\n\n\n\n

\n

"Come madre e imprenditrice, i massaggi sono il mio metodo preferito per rilassarmi e alleviare lo stress. La cosa che mi infastidisce di pi\u00f9 \u00e8 avere un massaggiatore che parla troppo durante la nostra seduta", afferma Leticia Romney, proprietaria e redattrice di The Write Hand, LLC.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

\u201cNormalmente sono una persona molto amichevole e loquace, ma lo scopo di un massaggio per me \u00e8 quello di rallentare il mio cervello. Cercare di tenere una conversazione durante questo periodo di relax mantiene solo la mia mente stimolata e il mio cervello in movimento. Per me vanifica lo scopo".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Quindi, come proprietario o manager di una clinica di massaggi, devi incoraggiare il silenzio durante le sessioni. Una volta iniziata la sessione, i terapeuti devono mantenere la comunicazione al minimo, tranne per controllare se la pressione \u00e8 adeguata e\/o il cliente \u00e8 a suo agio. <\/p>\n\n\n\n

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3. Il terapeuta era poco professionale e\/o non adeguatamente formato<\/h2>\n\n\n\n

Molti clienti si lamentano della mancanza di professionalit\u00e0 nella sala di trattamento: i terapeuti si affrettano nei trattamenti, li interrompono o sono scortesi. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cCredo che un terapeuta che ha fretta di curarmi sia un grande NO. Vado in una clinica di massaggi per rilassarmi, per non farmi curare rapidamente da qualcuno senza preoccuparsi del mio benessere", afferma Jacob Hubbard, editore di TheGoodyPet<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Su Yelp, diverse recensioni negative per grandi catene di cliniche di massaggi sono incentrate su temi simili:<\/p>\n\n\n\n

"Tuttavia, ti senti affrettato ad entrare e uscire", scrive un cliente. <\/p>\n\n\n\n

"Diversi receptionist andavano e venivano, ognuno era scortese", scrive un altro. <\/p>\n\n\n\n

Gran parte di questo pu\u00f2 essere evitato stabilendo alcuni standard procedurali e addestrando il personale a seguirli diligentemente. I terapeuti devono essere formati sulla gestione efficace del proprio tempo tra un appuntamento e l'altro in modo che i clienti ricevano il trattamento completo mentre gli altri non devono aspettare. <\/p>\n\n\n\n

Forma il tuo personale per educare i clienti su eventuali effetti collaterali (come stanchezza o indolenzimento) che potrebbero sperimentare dopo il massaggio e cosa possono fare per alleviarli (allungarsi, bere pi\u00f9 acqua, usare calore o ghiaccio, ecc.). \u00c8 anche estremamente importante condurre sessioni di formazione di tanto in tanto per aiutare il personale a perfezionare le proprie tecniche o ad apprenderne di nuove.<\/p>\n\n\n\n

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4. Cattiva igiene del personale e ambienti sporchi <\/h2>\n\n\n\n

Che ci crediate o no, la cattiva igiene del personale, le stanze sporche e i bagni disordinati nelle cliniche di massaggio sono pi\u00f9 comuni di quanto si pensi. Ovviamente, \u00e8 ovvio che nessuno di questi pu\u00f2 praticamente rovinare l'esperienza del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Hubbard ricorda un caso in cui and\u00f2 in una clinica di massaggi in condizioni antigieniche. Un terapeuta stava curando un altro paziente prima di Hubbard e, quando fu il suo turno, disse che il terapeuta non si lavava le mani. <\/p>\n\n\n\n

"Non ho mai pi\u00f9 visitato quella clinica e non la consiglio nemmeno ai miei amici", dice. <\/p>\n\n\n\n

Ricorda, i massaggi richiedono che un terapista e un cliente siano fisicamente molto vicini, quindi \u00e8 estremamente importante che i terapisti abbiano un'igiene personale eccellente. Ci\u00f2 significa mani pulite, uniformi sporche, profumi forti, odori corporei e alito stantio. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 meglio che i terapisti non fumino prima dei trattamenti perch\u00e9 l'odore tende a persistere e pu\u00f2 causare qualche disagio ai clienti. Devono anche assicurarsi che i capelli siano a posto, le unghie ben tagliate e le mani lavate (con acqua tiepida) e asciugate prima di iniziare un trattamento. <\/p>\n\n\n\n

In qualit\u00e0 di proprietario o gestore di una clinica di massaggi, devi anche stabilire alcune linee guida sulla pulizia e assicurarti che i terapisti le seguano. Prima che un cliente entri in una stanza di trattamento, assicurati che il lettino sia stabile e vestito correttamente, le luci siano soffuse, la musica sia in riproduzione e la stanza abbia un buon odore. <\/p>\n\n\n\n

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5. Esperienza disorganizzata e impersonale<\/h2>\n\n\n\n

Un'altra lamentela comune che le persone hanno riguardo alle cliniche di massaggio \u00e8 il modo disorganizzato in cui comunicano e fissano appuntamenti. <\/p>\n\n\n\n

Sulla piattaforma di difesa dei consumatori e sul sito Web di recensioni PissedConsumer.com<\/a>, i clienti dei massaggi spesso segnalano cancellazioni impreviste di appuntamenti, addebiti non autorizzati su carta di credito e scarsa comunicazione da parte dell'azienda. <\/p>\n\n\n\n

Come discusso in precedenza, un'efficace gestione del tempo e la formazione dei dipendenti sono fondamentali per evitare questi problemi. Sottolinea l'importanza di una comunicazione e un servizio clienti eccellenti durante la formazione del tuo team. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, assicurati che la tua clinica disponga di personale adeguato per soddisfare la domanda, quindi non \u00e8 necessario annullare gli appuntamenti e i clienti non devono aspettare. <\/p>\n\n\n\n

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Se hai gi\u00e0 abbastanza persone a bordo, incoraggiale a bloccare gli orari della loro giornata in modo che possano andare oltre il loro programma, controllare i messaggi e\/o le e-mail, rispondere alle chiamate, ecc. In questo modo, non avranno bisogno di stiparli i loro programmi e distogliere l'attenzione dai loro clienti. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 anche una buona idea contattare i tuoi clienti il giorno prima dell'appuntamento programmato per confermare la loro disponibilit\u00e0. Questo pu\u00f2 aiutarti a ridurre al minimo i "mancati spettacoli" e a gestire meglio il tuo programma.<\/p>\n\n\n\n

Dovresti dedicare del tempo per discutere con il tuo personale cosa fare o dire quando un cliente chiama o entra in clinica. \u00c8 importante per loro essere in grado di mettere a proprio agio i tuoi clienti e impegnarsi a fornire un'esperienza cliente eccezionale. <\/p>\n\n\n\n

Parole finali<\/h2>\n\n\n\n

Se guardi attentamente, noterai che la maggior parte dei reclami menzionati sopra pu\u00f2 essere evitata formando adeguatamente il tuo personale e conducendo audit regolari per garantire che gli standard operativi vengano mantenuti. Ecco dove il software di audit pu\u00f2 aiutarti. <\/p>\n\n\n\n

Legato<\/a> \u00e8 una soluzione di audit che fornisce checklist di ispezione per aiutarti a far rispettare la manutenzione regolare delle attrezzature, l'igiene, la formazione del personale e altre procedure operative. Puoi anche allegare foto e documenti per dimostrare le best practice e far s\u00ec che tutti siano sulla stessa pagina. <\/p>\n\n\n\n

Il software di audit pu\u00f2 anche aiutarti a verificare che il tuo personale rispetti il dress code e rispetti tutti gli standard di interazione con i clienti, cos\u00ec puoi proteggere l'esperienza del cliente e portare la tua attivit\u00e0 a nuovi livelli.<\/p>\n\n\n\n

Circa l'autore:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> \u00e8 un'esperta di vendita al dettaglio, stratega di contenuti B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La domanda di massoterapia \u00e8 aumentata negli ultimi anni, poich\u00e9 sempre pi\u00f9 consumatori si stanno rendendo conto dei suoi benefici. Secondo l'US Bureau of Labor Statistics, l'impiego di massaggiatori terapeutici \u00e8 destinato ad aumentare del 18% tra il 2023 e il 2033, ben al di sopra della media. 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