{"id":26192,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=26192"},"modified":"2024-09-04T12:26:21","modified_gmt":"2024-09-04T16:26:21","slug":"7-modi-per-gestire-i-franchisee-disonesti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/7-ways-to-deal-with-rogue-franchisees\/","title":{"rendered":"7 modi per trattare con gli affiliati canaglia"},"content":{"rendered":"

La coerenza \u00e8 alla base di qualsiasi attivit\u00e0 in franchising di successo. I clienti si aspettano la stessa esperienza dal tuo marchio, indipendentemente da dove fanno acquisti, mangiano o soggiornano, motivo per cui \u00e8 importante tenere sotto controllo i tuoi affiliati e assicurarsi che rimangano coerenti con gli standard del marchio, le linee guida e le politiche aziendali. <\/p>\n\n\n\n

Un buon punto di partenza per raggiungere questo obiettivo risiede nell'avere solidi programmi e risorse di formazione. Gli affiliati devono essere integrati e formati sugli standard del tuo marchio e devono avere facile accesso ai materiali a cui possono fare riferimento durante la gestione delle loro sedi. <\/p>\n\n\n\n

Detto questo, alcune franchigie potrebbero ancora perdere la palla quando si tratta di conformit\u00e0 e coerenza. Potrebbe essere qualcosa di relativamente minore, come una filiale locale che utilizza l'opera d'arte o il carattere sbagliato su una comunit\u00e0 o un post sui social media.<\/p>\n\n\n\n

In alcuni casi, potrebbe essere un franchisee che implementa consapevolmente qualcosa che non \u00e8 sanzionato dall'azienda. Questo \u00e8 quello che \u00e8 successo quando alcune sedi di McDonald's hanno continuato a fare il popolare programma All Day Breakfast anche dopo che l'ufficio aziendale ha staccato la spina all'iniziativa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Nessuna azienda vuole che i franchisee diventino canaglia, ma \u00e8 sempre importante essere consapevoli che queste cose accadono ed \u00e8 necessario adottare misure per prevenirle e mitigarle. <\/p>\n\n\n\n

Questo post far\u00e0 luce su come farlo. Nei paragrafi seguenti, discuteremo cosa fare di fronte a franchisee non conformi o canaglia. Dai un'occhiata e considera di implementarli nel tuo franchising. <\/p>\n\n\n\n

Determina il motivo della non conformit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n

Il modo in cui gestisci un franchisee non conforme dipender\u00e0 dalla situazione. Gli affiliati hanno diversi motivi per non rispettare le tue politiche. Forse non erano consapevoli che ci\u00f2 che stanno facendo viola i tuoi standard. Forse ritengono che le iniziative aziendali non funzionino bene nel loro mercato locale, quindi hanno deciso di modificare le loro pratiche. <\/p>\n\n\n\n

In ogni caso, chiarisci il motivo per cui l'affiliato ha problemi di conformit\u00e0 e affronta la questione da l\u00ec con l'aiuto del tuo manager distrettuale o regionale. <\/p>\n\n\n\n

Assicurati che gli affiliati dispongano di ci\u00f2 di cui hanno bisogno per implementare correttamente i tuoi programmi e le tue politiche<\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 importante ricordare che gli affiliati in genere vogliono avere successo e fare bene con la tua azienda. In quanto tali, quando violano cose come le linee guida del tuo marchio, non lo fanno necessariamente per essere ingannevole o ingannevole. Stanno semplicemente facendo del loro meglio con le risorse che hanno. <\/p>\n\n\n\n

Diciamo che il franchise sta effettuando una promozione speciale e invia risorse creative ai suoi franchisee per supportare la campagna. Sfortunatamente, queste risorse non sono personalizzabili e i negozi non sono in grado di modificare dettagli come gli orari di apertura. Quindi, i franchisee tentano di ricreare gli asset stessi, ma non riescono a soddisfare pienamente gli standard del quartier generale. <\/p>\n\n\n\n

In questi casi, i proprietari di franchising possono prevenire la non conformit\u00e0 dando ai negozi locali la libert\u00e0 di personalizzare i materiali che ricevono dall'azienda. Invece di inviare ai negozi poster rigidi o file statici, prendi in considerazione l'invio di documenti modificabili o l'utilizzo di una piattaforma di gestione del marchio e delle risorse che consenta agli affiliati di personalizzare le risorse in base alle loro esigenze. <\/p>\n\n\n\n

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Potrebbero esserci anche casi in cui gli affiliati non dispongono delle tecnologie necessarie per conformarsi pienamente alle linee guida aziendali. Ad esempio, se un franchisee incontra costantemente inefficienze o problemi di produttivit\u00e0, \u00e8 possibile che stia utilizzando l'hardware o il software sbagliato. In questo caso, potrebbe essere opportuno riorientarli sui fornitori di soluzioni approvati dall'azienda e assicurarsi che siano configurati con gli strumenti giusti. <\/p>\n\n\n\n

Ascolta i tuoi affiliati<\/h2>\n\n\n\n
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\u201cQuando i franchisee diventano canaglia, \u00e8 spesso un segno che stanno cercando di risolvere qualcosa nel modello di business che non funziona per loro. I franchisee vogliono fare soldi in modo da non diventare canaglia per danneggiare l'azienda ", afferma Jessica Yarmey, amministratore delegato di La casa del calcio<\/a>, un franchising di fitness. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Secondo lei, i proprietari di franchising dovrebbero essere aperti al contributo dei loro franchisee e approfondire i motivi per cui non hanno fatto le cose a modo tuo. <\/p>\n\n\n\n

"Come franchisor, hai solo un lavoro da fare quando un franchisee diventa canaglia: Ascolta." <\/p>\n\n\n\n

Continua: \u201cQuale problema stanno cercando di risolvere? Se esiste una soluzione esistente e approvata a quel problema, hanno provato a eseguirla e con quali risultati? E, soprattutto, quali risultati stanno vedendo da ci\u00f2 che hanno messo in atto?"<\/p>\n\n\n\n

La prossima volta che vedi una posizione in franchising che non segue le procedure aziendali, discuti apertamente con loro per vedere da dove provengono. Potresti trovare soluzioni interessanti che funzionano sia per te che per i tuoi affiliati.<\/p>\n\n\n\n

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Supporta le tue iniziative con i dati<\/h2>\n\n\n\n

Se un franchisee insiste nel fare le cose in un certo modo o se non \u00e8 ricettivo ai tuoi programmi, pu\u00f2 essere utile rivolgersi a dati e analisi. <\/p>\n\n\n\n

In una tavola rotonda al Fast Casual Executive Summit 2019<\/a>, Matt Friedman, CEO e co-fondatore di Wing Zone, ha condiviso i suoi pensieri su come l'azienda utilizza i dati per coinvolgere i franchisee nelle iniziative pubblicitarie di Wing Zone. <\/p>\n\n\n\n

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All'epoca, Wing Zone si assicurava la partecipazione 60% tra gli affiliati alla pubblicit\u00e0 guidata dall'azienda. Secondo Friedman, Wing Zone \u00e8 stata in grado di farlo mostrando ai franchisee i dati sull'efficacia della pubblicit\u00e0. "Devi essere in grado di fornire quei (dati) che o cadranno dal programma", ha osservato.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Considera di fare qualcosa di simile nei tuoi programmi. Se stai cercando di incoraggiare gli affiliati a seguire le tue iniziative, usa i dati per sostenere un argomento forte e assicurati di dimostrare in che modo gli affiliati ne traggono vantaggio. <\/p>\n\n\n\n

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Controlla regolarmente le tue sedi in franchising<\/h2>\n\n\n\n

Un modo efficace per affrontare la non conformit\u00e0 consiste nell'affrontare i problemi in anticipo o nell'impedire che si verifichino del tutto. L'unico modo per farlo \u00e8 valutare e controllare periodicamente le posizioni in franchising. <\/p>\n\n\n\n

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"Ho scoperto che la garanzia della qualit\u00e0 \u00e8 il modo pi\u00f9 efficace per trattare con i franchisee canaglia", commenta Harriet Chan co-fondatrice e direttore marketing di CocoFinder<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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\u201cHo una propensione per le gite sul campo nell'aiutare a garantire che ci sia uno standard di qualit\u00e0 a cui i franchisee aderiscono. Con le visite interne a questi punti vendita, \u00e8 molto pi\u00f9 facile per me e il mio team valutare cosa sta succedendo sul campo".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Chan continua: "Inoltre, mi consente di individuare eventuali prime indicazioni di un franchisee che sta diventando canaglia e mitigare la situazione".<\/p>\n\n\n\n

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Pianifica visite regolari a diversi affiliati in modo che tu e il tuo team possiate dare un'occhiata in prima persona alle loro operazioni. Per rendere pi\u00f9 facile questo processo, armatevi di software di revisione al dettaglio<\/a> che viene fornito con liste di controllo in modo da poter individuare e segnalare facilmente i problemi. <\/p>\n\n\n\n

Assicurati di essere alla ricerca di comportamenti canaglia comuni, tra cui:<\/p>\n\n\n\n