{"id":1032,"date":"2021-10-26T15:15:49","date_gmt":"2021-10-26T20:15:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=1032"},"modified":"2024-11-15T13:42:22","modified_gmt":"2024-11-15T18:42:22","slug":"secondo-te-il-mystery-shopping-non-funziona-davvero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/it\/in-your-words-mystery-shopping-doesnt-really-work\/","title":{"rendered":"Con le tue parole... il Mystery Shopping non funziona (davvero)."},"content":{"rendered":"

Bindy ha recentemente posto a un pubblico di oltre 49.000 professionisti della vendita al dettaglio una domanda aperta: "I programmi di mystery shopping funzionano?"<\/p>\n\n\n\n

I membri hanno risposto rapidamente. Le risposte sono prevalentemente contrastanti o addirittura negative sul mystery shopping. Mentre alcuni hanno elogiato le intuizioni che ha portato, la maggioranza sostiene che il mystery shopping semplicemente non funziona. Immergiamoci.<\/p>\n\n\n\n

buono come il mystery shopper<\/h2>\n\n\n\n

Gli acquirenti misteriosi non hanno sempre un'esperienza di vendita al dettaglio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cPenso che i migliori mystery shopper siano quelli con esperienza di vendita al dettaglio. Ho avuto a che fare con alcuni che non hanno esperienza di vendita al dettaglio". \u2013 Cheryl Carter<\/p>\n\n\n\n

\u201cI Mystery Shop sono bravi e affidabili solo quanto le persone assunte per farli\u2026 Nella mia esperienza sono stati sporadici in termini di qualit\u00e0 e affidabilit\u00e0. Il modo migliore per fare acquisti misteriosi \u00e8 che i direttori distrettuali escano dall'area che gestiscono e facciano acquisti reciproci. Sappiamo cosa cercare e non stiamo cercando di guadagnare compilando un modulo online. \u201d \u2013 Alicia Evans<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Gli acquirenti misteriosi devono essere all'altezza del marchio che stanno acquistando<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u201cIl Mystery Shopper deve essere un cliente appropriato per il marchio che sta acquistando\u201d \u2013 Karin Simmons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Gli acquirenti misteriosi hanno bisogno di comprendere il business che stanno acquistando<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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 "L'opinione di qualcuno che non sa nulla del business non \u00e8 quella che dovrebbe essere adottata!" \u2013Maria F<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Gli acquirenti misteriosi devono essere esperti e avere un occhio allenato. Questo spesso non \u00e8 il caso a causa di problemi di personale, formazione e budget.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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 \u201cIl mystery shopper deve essere una persona di qualit\u00e0, comprendere l\u2019arena in cui si trova e deve essere in grado di vedere 25 cose in un paio di minuti. Il problema \u00e8 che le aziende vogliono i mystery shopper quando hanno problemi operativi, ma vogliono pagare il meno possibile e abbassare i prezzi. Il mystery shopping \u00e8 come il vino o i sigari: in genere, pi\u00f9 paghi, migliori saranno i rapporti\/risultati. Non otterrai molto se paghi poco. Immondizia dentro. Immondizia fuori\u201d \u2013 Reggie Robertson<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Il programma deve essere allineato con gli obiettivi aziendali, il che richiede tempo e denaro<\/h2>\n\n\n\n

Il Mystery Shopping deve essere allineato agli obiettivi aziendali<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

"A meno che il mystery shopper non sia in sintonia con gli obiettivi aziendali del programma mystery shopper, allora \u00e8 una totale perdita di tempo." \u2013James Shermann<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Il Mystery Shopping deve basarsi su criteri allineati a questi obiettivi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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"\u00e8 importante per te definire i criteri utilizzati dall'acquirente in modo da poter dare uno sguardo dall'interno agli elementi del servizio clienti che sono importanti per te e la tua attivit\u00e0" - Michelle Gronexk<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

potrebbe non essere efficace quanto gli audit dei dirigenti distrettuali e le indagini sui clienti<\/h2>\n\n\n\n
\n

 "Se al mystery shopper vengono fornite cose molto specifiche da verificare, queste possono essere efficaci, tuttavia una visita senza preavviso da parte del manager di distretto pu\u00f2 ottenere molte pi\u00f9 informazioni in molto meno tempo." \u2013 Gene Gillis<\/p>\n\n\n\n

"Penso che il responsabile distrettuale sia una parte importante del miglioramento aziendale e possa fornire ottimi feedback e coaching su ci\u00f2 che \u00e8 necessario per costruire l'azienda, ma solo un cliente reale pu\u00f2 darti un feedback onesto e non parziale." \u2013 Beno\u00eet Marinoff<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa nostra azienda ha semplicemente smesso di usarli. Li abbiamo trovati inefficaci. Abbiamo scelto di utilizzare il sondaggio sul feedback dei clienti. Finora \u00e8 stato molto pi\u00f9 efficace. Ulteriore; Sono d'accordo con due opinioni precedenti secondo cui una visita senza preavviso di un supervisore pu\u00f2 offrire informazioni pi\u00f9 utilizzabili." \u2013 John Aldridge<\/p>\n\n\n\n

\u201cInefficace e spesso manipolato. I migliori indicatori di servizio e standard sono tour e schede di commento coerenti\u201d \u2013 Robert Eric Farrell<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"A<\/a><\/figure>\n\n\n\n

L'esecuzione in negozio \u00e8 una competenza fondamentale per un rivenditore, non esternalizzarla<\/h2>\n\n\n\n

Nessuno conosce l'azienda meglio dell'organizzazione stessa e nessuno \u00e8 pi\u00f9 adatto a condividere le migliori pratiche del marchio rispetto ai manager distrettuali del marchio. L'esecuzione in negozio \u00e8 una competenza fondamentale per un rivenditore. In nome della continuit\u00e0 aziendale e della longevit\u00e0, non si lascia una competenza fondamentale nelle mani di terzi.  Quindi usa il mystery shopping se ne vedi il valore, ma prendilo per quello che \u00e8: una fonte di approfondimenti, non un sostituto delle visite del responsabile distrettuale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
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\u201cHo davvero guadagnato molto dai commenti dei clienti sui mystery shop, tuttavia non li considererei un ottimo modo per valutare le prestazioni complessive di un negozio, soprattutto se eseguiti su base limitata. Parliamo tutti di guardare la nostra attivit\u00e0 dal punto di vista del cliente, ma ci\u00f2 \u00e8 pi\u00f9 difficile di quanto sembri quando si \u00e8 coinvolti nelle operazioni quotidiane. \u00c8 sempre bello avere una nuova prospettiva, ma devi prenderla per quello che \u00e8. \u2013 Tim Eckerley<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

ALTRE RISORSE RETAIL DI AUDIT E ISPEZIONE<\/h2>\n\n\n\n

Fare riferimento al Categoria Revisioni e Ispezioni al dettaglio<\/a> per le procedure e le migliori pratiche per gli audit e le ispezioni al dettaglio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bindy ha recentemente posto a un pubblico di vendita al dettaglio di oltre 49.000 professionisti della vendita al dettaglio una domanda a risposta aperta: "I programmi di mystery shopping funzionano?" I membri hanno risposto rapidamente. Le risposte sono in modo schiacciante contrastanti o addirittura negative sul mystery shopping. Mentre alcuni hanno elogiato le intuizioni che ha portato, la maggioranza sostiene che il mystery shopping semplicemente non funziona. Immergiamoci dentro. Buono come... 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