È il periodo più trafficato dell'anno per i rivenditori. A causa di tutto ciò che è accaduto dall'inizio della pandemia, la maggior parte delle sfide che dovrai affrontare quest'anno probabilmente si svolgeranno dietro le quinte invece che dietro il bancone o sul punto vendita.
Le vendite online aumenteranno quest'anno a causa del continuo distanziamento sociale e delle precauzioni sanitarie. Nel 2019, le vendite di e-commerce durante le festività hanno registrato una crescita record di 14%. Quest'anno, CBRE Al dettaglio La ricerca anticipa le vendite online delle vacanze a più del doppio di tale crescita, almeno fino a 40%, portando la quota di ecomerce delle vendite al dettaglio totali a 32%.
Non ci vuole un genio per capire che più ordini online porteranno a più lavoro sul lato dell'evasione degli ordini. A tal fine, assicurati di implementare le soluzioni e le pratiche che renderanno più facile rimanere aggiornati sugli ordini online. Abbiamo cinque suggerimenti sulle migliori pratiche per aiutarti a garantire l'evasione tempestiva degli ordini in tutti i tuoi negozi.
Assicurati di avere abbastanza personale allocato per l'evasione degli ordini
Non puoi evadere gli ordini senza una squadra solida. Quindi assumi e assegna i membri del personale giusti per il lavoro. Proprio come in tutte le festività natalizie, i rivenditori tendono ad assumere dipendenti aggiuntivi durante la seconda parte dell'anno. Una distinzione chiave nel 2020 è quella la maggior parte di questi lavoratori sarà assegnata a lavori di evasione degli ordini piuttosto che alle vendite in negozio e al servizio clienti.
Il volume delle assunzioni di Target quest'anno è in linea con il 2019, sebbene il rivenditore stia utilizzando la maggior parte del suo personale durante le vacanze per supportare le sue iniziative omnicanale. Il rivenditore di grandi dimensioni ha annunciato l'intenzione di raddoppiare la sua forza lavoro dedicata al ritiro e alla salita in negozio.
Se non l'hai ancora fatto, prendi in considerazione l'implementazione di una strategia di assunzione del personale simile. Se hai ampliato la tua forza lavoro, valuta le tue attività fisiche e online per determinare il giusto equilibrio tra l'evasione degli ordini e le attività in negozio. Potresti scoprire che hai bisogno di più persone che imballano e spediscono gli ordini rispetto al personale al banco o al reparto vendite.
Questo potrebbe cambiare verso la fine dell'anno. Quando gli acquirenti dell'ultimo minuto perdono le date limite per la spedizione, la maggior parte di loro potrebbe scegliere di acquistare offline.
In ogni caso, tieni d'occhio i numeri e preparati a allocare le risorse del personale di conseguenza.
Fai in modo che i tuoi negozi funzionino come centri logistici
L'idea di utilizzare i negozi fisici come centri logistici non è nuova. Tuttavia, quest'anno ha sicuramente preso una presa più forte. Se gestisci negozi fisici, devi ripensare al loro ruolo nell'attuale panorama della vendita al dettaglio.
I tuoi negozi fisici non sono più solo "negozi", sono essenzialmente centri di evasione ordini che soddisfano le esigenze degli acquirenti online, o almeno dovrebbero esserlo. A seconda delle dimensioni delle tue operazioni e della sofisticatezza dei tuoi sistemi, non è troppo tardi per stabilire o ottimizzare servizi come:
Spedisci dal negozio
A seconda di dove si trovano i tuoi clienti, potrebbe essere più conveniente (per te e per loro) far spedire gli articoli dai tuoi punti vendita fisici. Spedire dal negozio è un ottimo metodo per evadere gli ordini locali. La spedizione di articoli da brevi distanze (ad es. un negozio di quartiere) riduce i tempi di transito, i costi di spedizione e la tua impronta di carbonio.
BOPIS / marciapiede
Il ritiro in negozio e sul marciapiede ha sicuramente raggiunto un livello completamente nuovo di popolarità quest'anno. I servizi di ritiro sul marciapiede di Target, ad esempio, è cresciuto di 700% nel 2020. Le buone notizie? Il ritiro in negozio e sul marciapiede non sono solo il gioco di un grande rivenditore di scatole.
Anche i rivenditori più piccoli, come il supermercato locale Island Pacific a Cerritos, in California, hanno la possibilità di implementare il ritiro dell'acquisto online in negozio.
La chiave per far funzionare questo lavoro è avere le giuste soluzioni di gestione del commercio. L'implementazione di successo di iniziative come la spedizione dal negozio, BOPIS e il ritiro a bordo strada richiede che i seguenti sistemi funzionino insieme:
- Sistema di punti vendita
- Sistema di gestione dell'inventario
- Piattaforma di e-commerce
Queste tre soluzioni essenzialmente devono "parlare" tra loro, quindi i dati di vendita, cliente e inventario vengono sincronizzati in tempo reale.
La visibilità dell'inventario è particolarmente importante qui. Il tuo catalogo online deve riflettere accuratamente ciò che hai in negozio. In questo modo gli acquirenti non aggiungono articoli esauriti al carrello. Quando i clienti finiscono per acquistare un articolo, il tuo sistema deve avvisare rapidamente te e il tuo team in modo da poter prendere l'articolo dal pavimento (o dal magazzino) e prepararlo per l'evasione.
Il concetto è abbastanza semplice da capire. Tuttavia, può essere difficile da praticare. Ecco perché è d'obbligo formare il tuo team sulle pratiche di evasione degli ordini. Quando si assegnano i membri del team all'evasione degli ordini, assicurarsi che abbiano le conoscenze e le competenze necessarie per tenere traccia degli ordini e delle vendite, nonché per preparare gli articoli per il ritiro e la spedizione.
Cambiare l'organizzazione del tuo negozio per incorporare nuovi metodi di evasione ordini potrebbe non essere facile. Per mantenere le cose senza intoppi e funzionare in modo efficiente, prendi in considerazione l'implementazione di un'app come Legato. Assegna attività e condividi elenchi di controllo di implementazione e foto per dimostrare la corretta configurazione.
Organizza i tuoi magazzini e magazzini per il successo
I tuoi magazzini e magazzini svolgeranno un ruolo fondamentale nell'evasione degli ordini, quindi assicurati che siano preparati per il successo. Organizzare e ottimizzare per velocità ed efficienza. In questo modo tu e il tuo team potete trovare gli articoli giusti e prepararli con facilità.
Di seguito sono riportate alcune idee su come ottenere ciò.
Assicurati che contengano gli elementi giusti per cominciare
Il magazzino o il magazzino più organizzato e ben progettato non ti servirà a nulla se non contiene la merce giusta. Quindi, tieni d'occhio i rapporti sull'inventario per determinare quali prodotti immagazzinare e quando.
Mantieni le diverse aree di lavoro organizzate e separate
Un magazzino o magazzino in genere ha le seguenti aree: deposito, imballaggio, spedizione, ricezione e ufficio. Ciascuno di questi componenti svolge un ruolo essenziale e distinto nell'adempimento.
Pertanto, devi assicurarti che siano organizzati e separati l'uno dall'altro. Evita di fare lavori d'ufficio o di imballaggio nell'area di stoccaggio. Non lasciare oggetti nel tuo ufficio se dovrebbero essere nel ripostiglio.
Per quanto riguarda la spedizione e la ricezione, è necessario assicurarsi che questi processi non avvengano contemporaneamente o che si svolgano in parti completamente diverse del luogo per evitare scambi di merce. Quando si dispone di un magazzino ben organizzato, i dipendenti saranno in grado di trovare ciò di cui hanno bisogno rapidamente e imballare gli ordini in modo efficiente. Tutto ciò alla fine porta a un evasione degli ordini più rapida e tempestiva.
Usa etichette e segnaletica adeguate
Le etichette e i cartelli fanno molto per mantenere organizzato il tuo magazzino o magazzino. Per quanto semplici siano, sono incredibilmente efficaci nel mostrare alle persone dove andare e dove posizionare gli oggetti. Sono anche economici ed efficienti, quindi fatene buon uso.
Implementare l'impilamento verticale
Massimizza lo spazio verticale il più possibile. Oltre a risparmiare spazio sul pavimento e consentire alle persone di spostarsi facilmente, avere i prodotti impilati verticalmente rende anche molto più semplice trovare i prodotti.
Avere prodotti disposti verticalmente significa che i membri del team possono semplicemente stare in un posto quando cercano gli oggetti, invece di camminare lungo il corridoio o muoversi orizzontalmente.
Controlla e ispeziona regolarmente il tuo magazzino o magazzino
Assicurati che le migliori pratiche di cui sopra, insieme a qualsiasi altra COVID-19 salute e sicurezza linee guida — sono implementate correttamente.
Condotta ispezioni e verifiche periodiche del tuo magazzino e magazzino per mantenere le tue strutture conformi alle normative governative e agli standard del tuo marchio.
Usa uno strumento come Legato per ottimizzare il tuo controllo e ispezione del magazzino processi. Oltre a consentirti di creare moduli ed elenchi di controllo personalizzabili, Legato include funzioni utili come l'acquisizione di foto, gestione dei compiti, comunicazioni e piani d'azione per garantire l'identificazione e la risoluzione immediata dei problemi.
Avvisa i clienti delle date limite
Incoraggia i tuoi clienti a effettuare gli ordini in anticipo o a ordinare i prodotti prima di una certa data limite per garantire l'evasione tempestiva dell'ordine. Distribuisci queste informazioni il più lontano possibile per assicurarti che gli acquirenti siano a conoscenza delle scadenze di spedizione.
Mostra le date limite sul tuo sito web, annuncialo sui social media e invia un'e-mail ai tuoi iscritti.
Il rivenditore di gioielli Alex e Ani, ad esempio, ha una sezione speciale sulle e-mail delle vacanze contenente le date chiave "ordina entro". Oltre a visualizzare le date di interruzione dell'ordine, Alex e Ani hanno anche fornito l'opzione di spedizione che i clienti dovrebbero scegliere per ogni scadenza "ordine entro".
Fai attenzione ai costi
La spedizione veloce è ottima, ma ha un costo. E quest'anno, quel costo è notevolmente più alto. FedEx, UPS e USPS hanno tutti annunciato supplementi aggiuntivi per le festività natalizie 2020. Le commissioni aggiuntive di FedEx, che entreranno in vigore la settimana dopo il Ringraziamento, andranno da $2 a $5. Nel frattempo, UPS ha aggiunto nuove tariffe fino a $4 per le spedizioni durante le festività. USPS ha annunciato supplementi che vanno da 24 centesimi a $1.50 a pacchetto.
Tutte queste cose devono essere prese in considerazione. Se offri la spedizione gratuita, assicurati di impostare termini promozionali che incoraggino valori degli ordini più elevati per compensare i costi di spedizione. Se offri regolarmente la spedizione gratuita per ordini superiori a $50, considera di aumentare tale $75 in particolare quando ti avvicini alle principali scadenze delle festività.
Parole finali
La stagione delle vacanze non deve essere per forza accidentata per la tua attività di vendita al dettaglio. Con gli strumenti, i membri del team e le tattiche giusti, sarai in grado non solo di vendere i prodotti giusti, ma anche di portarli con successo nelle mani dei tuoi clienti in tempo per Natale con l'evasione tempestiva degli ordini.
Buona fortuna!
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
Bellissimo articolo, Francesca! L'ottimizzazione del processo di evasione al dettaglio per le attività di e-commerce ha un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti e sui profitti. Ritengo che le aziende debbano anche disporre di un processo di gestione dei resi poiché alcuni clienti potrebbero restituire gli ordini di tanto in tanto. Ridurrà sicuramente i costi e i mal di testa associati a resi o cambi.