L'evoluzione dell'analisi del traffico pedonale e come utilizzarla

Posted on by Legato

L'analisi del traffico pedonale sta aiutando i negozi fisici a ottenere le stesse informazioni dettagliate sui clienti su cui i marchi di e-commerce hanno sfruttato.

Quando lo shopping online ha fatto progressi, i marchi di e-commerce hanno avuto il sopravvento in termini di dati. Potrebbero monitorare più di quante persone sono arrivate al loro sito: potrebbero guardare come hanno interagito con il loro sito e quindi comprendere il comportamento generale dei clienti mentre interagiscono con il marchio. 

Nel frattempo, i rivenditori fisici erano felici se potevano ottenere un numero preciso di acquirenti che sono entrati nel negozio. 

E poi è arrivata la tecnologia. Traffico pedonale l'analisi si è evoluta dal semplice conteggio del corpo a una serie più sofisticata di analisi, simili a quelle disponibili online. Adesso, rivenditori basati sui dati può raccogliere informazioni dettagliate non solo su quante persone entrano nel loro negozio, ma anche sul loro comportamento mentre sono lì. 

In questo articolo, esamineremo la storia e l'evoluzione dell'analisi del traffico pedonale e come puoi utilizzarla nei tuoi negozi al dettaglio.

L'evoluzione del contatore del traffico pedonale

Innanzitutto, diamo uno sguardo all'evoluzione del conteggio e dell'analisi del traffico pedonale: 

  • Conti manuali nell'antichità: Ci sono indicazioni storiche di un conteggio manuale precoce. Secondo il National Museum of American History, "gli scribi che effettuavano calcoli spostavano piccole pietre o gettoni di metallo lungo le linee".
  • Contatori meccanici: Nel 19° secolo, gli inventori iniziarono a creare e brevettare contatori meccanici. Questi dispositivi sono stati utilizzati per contare l'agricoltura, i macchinari e altro ancora. Nel 1874, Alexander Atkinson inventò un registro di conteggio per tenere traccia delle quantità di grano.
  • Tappetini a pressione: Tappetini, piattaforme e sensori sensibili alla pressione sono stati uno dei primi progressi mirati al conteggio delle persone. Funziona anche in un ambiente di vendita al dettaglio. 
  • Raggi infrarossi: I banconi delle travi sono posti ai lati opposti dell'ingresso del negozio. Usano un ricevitore o un riflettore per sparare un flusso continuo di luce attraverso l'ingresso. Ogni volta che questo raggio di luce viene interrotto, aggiunge un conteggio al conteggio.
  • Contatori termici: Questa tecnologia è stata sviluppata utilizzando fonti di calore per contare il numero di persone che entrano in un negozio. 
  • Contatori video: I contatori di persone video registrano l'ingresso del negozio e utilizzano algoritmi informatici per contare il numero di corpi che attraversano. I rivenditori sono stati in grado di iniziare ad analizzare qualcosa di più del semplice numero di acquirenti che entrano nel negozio: hanno anche potuto osservare il loro comportamento una volta entrati. 
  • Conteggio Wi-Fi: Ancora più avanzata dei contatori video, l'analisi del traffico pedonale WiFi è la più sofisticata fino ad oggi. Gli smartphone degli acquirenti si connettono alla rete e inviano avvisi e informazioni al sistema sulla loro attività. Questa analisi dettagliata mostra il numero di acquirenti, dove sono andati, in quali aree hanno trascorso più tempo, quali prodotti hanno esplorato e persino quali collaboratori li hanno aiutati.

La tecnologia di vendita al dettaglio consente continuamente ai marchi di capire di più sul comportamento dei clienti, costruendo relazioni autentiche e guidando le vendite. 

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Come utilizzare l'analisi del traffico pedonale oggi

I rivenditori possono utilizzare una combinazione dei moderni strumenti di cui sopra, molti dei quali si rivolgono a video e Wi-Fi, come principali strumenti di analisi del traffico pedonale. "Il traffico pedonale è un barometro fondamentale per i rivenditori", afferma David Bairstow, SVP of product, Skyhook. "Con così tanti segnali in competizione per l'attenzione dei consumatori, è importante capire quanti consumatori stanno visitando i tuoi negozi rispetto ai tuoi concorrenti". 

I rivenditori possono "identificare le tendenze all'interno dei propri dati CRM per spiegare alcuni dei cambiamenti, ma non possono mettere insieme l'intera storia senza comprendere il flusso del traffico pedonale", afferma. L'analisi del traffico pedonale lega tutto insieme. 

"Essere in grado di vedere i cambiamenti relativi nel traffico pedonale può supportare o negare una tesi". – David Bairstow, vicepresidente senior del prodotto, Skyhook

I rivenditori dovrebbero analizzare alcune categorie chiave di informazioni dettagliate: 

Modelli di traffico

Analizzare il modo in cui i clienti si muovono attraverso il tuo negozio comprende molto. Quindi concentrati sui KPI che supportano i tuoi obiettivi aziendali generali. Detto questo, ci sono alcuni punti dati universali da considerare quando si osserva il traffico pedonale:

  • Punti di attrito: Dove si bloccano gli acquirenti? Cosa puoi fare per sbloccarli? 
  • Cluster: Ci sono luoghi specifici nel negozio in cui gli acquirenti tendono a raggrupparsi o trascorrono molto tempo? Cosa c'è che li fa passare così tanto tempo in questo posto? È una cosa buona o cattiva?
  • Tasso di conversione: Sapere quante persone entrano nel tuo negozio e quante persone effettuano un acquisto ti aiuterà a capire il tasso di conversione. Questo è un indicatore più accurato di quanto sei efficace nel guidare le vendite rispetto ai numeri di vendita flat-out.
  • Tempo di permanenza: Quanto tempo trascorrono gli acquirenti nel tuo negozio? In che modo questo è correlato ai dollari spesi e ad altre metriche relative alla conversione?

Monitoraggio del mercato

È sempre una buona idea eseguire analisi di mercato. "Confronta il traffico pedonale tra più punti vendita e i tuoi concorrenti", consiglia Bairstow. Questo ti aiuterà a capire dove ti inserirai nel panorama generale. 

Un'analisi comparativa, rispetto ai tuoi negozi o a quelli dei tuoi concorrenti, funge da strumento di benchmarking per vedere come si posizionano i tuoi negozi. Sulla base di queste informazioni, puoi determinare se i tuoi numeri di traffico pedonale sono sani o devono essere affrontati. 

"I rivenditori possono osservare la distanza percorsa dai consumatori per raggiungere i negozi con le migliori prestazioni, i dati demografici dei visitatori dei negozi con le migliori prestazioni, gli altri rivenditori raggruppati attorno ai negozi con le migliori prestazioni rispetto a quelli con le prestazioni inferiori e le caratteristiche condivise dai negozi con le migliori prestazioni", afferma Bairstow . 

Ottenere visibilità sui tuoi siti li rende anche responsabili

Attribuzione di marketing

Colmare il divario tra dati online e offline è una sfida senza fine. Ma la tecnologia sta rendendo più facile farlo con successo. Tuttavia, gli esperti di marketing sono sfidati quando si tratta di attribuzione, in particolare per le campagne digitali che guidano il traffico pedonale e le vendite in negozio. Infatti, 60% dei marchi attualmente non utilizzare affatto un modello di attribuzione per le vendite di influencer.

"L'analisi del traffico pedonale può dirti se le tue campagne di vendita e marketing hanno un impatto diretto sul traffico pedonale verso i negozi e si traducono in vendite fisiche", afferma Bairstow.

Strumenti di analisi del traffico pedonale per i rivenditori

Ora, l'industria non ha carenza di strumenti di analisi del traffico pedonale. "È difficile avere una visione ampia di tutti i tuoi negozi e concorrenti con vecchie soluzioni che richiedono hardware costoso come telecamere e beacon", afferma Bairstow. "Molti rivenditori stanno massimizzando la loro conoscenza dei propri consumatori e quelli che non lo sono rischiano di rimanere indietro evitando di sfruttare i nuovi strumenti disponibili".

Alcuni strumenti di analisi del traffico pedonale da verificare includono: 

È meglio valutare le tue opzioni con la tua ricerca per determinare quale sia la soluzione migliore per i tuoi negozi e i tuoi obiettivi aziendali. 

Come ottimizzare il traffico pedonale verso i tuoi punti vendita

I dati sono solo un pezzo del puzzle. È ciò che fai con quei dati che ha un impatto sui tuoi profitti. I rivenditori devono comprendere le informazioni dai loro strumenti di analisi del traffico pedonale e, cosa ancora più importante, agire in base a tali informazioni. 

Ecco alcune risorse per aiutarti a fare esattamente questo: 

Circa l'autore:

andrea

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