Quando si tratta di lanciare campagne di marketing, i marchi non possono più permettersi di pensare in silos. Cioè, non puoi pensare in termini di iniziative "fisiche O digitali".
Le campagne CPG non devono essere classificate solo come "online" o "offline". Al giorno d'oggi, quelle di maggior successo sono le campagne che sono completamente integrate sia nel regno digitale che in quello fisico.
In altre parole, le tue risorse online e offline devono collaborare e generare risultati su diversi canali.
In questo post, faremo luce sui modi per aiutarti a fare proprio questo.
Usa il tuo inventario fisico per attirare utenti online
Quale modo migliore per attirare i clienti se non far loro sapere che i prodotti che stanno cercando sono disponibili in negozio proprio adesso?
Molti acquirenti moderni, in particolare quelli sui loro dispositivi mobili, bramano una gratificazione immediata. Ecco perché se il tuo negozio o marchio riesce a farsi notare dai clienti proprio quando stanno cercando di acquistare, allora hai buone possibilità di convertirli.
Una soluzione che ti consente di raggiungere questo obiettivo è Annunci di prodotti disponibili localmente di Google. Questi annunci "mostrano i tuoi prodotti e le informazioni sul negozio agli acquirenti nelle vicinanze che effettuano ricerche con Google. Quando gli acquirenti fanno clic sul tuo annuncio, arrivano a una pagina ospitata da Google per il tuo negozio, chiamata vetrina locale. Gli acquirenti utilizzano la vetrina locale per visualizzare l'inventario in negozio, ottenere gli orari dei negozi, trovare indicazioni stradali e altro ancora".
Ecco un esempio. Una ricerca su Google mobile per "dentifricio per denti sensibili" fa apparire contenuti sponsorizzati da negozi vicini che vendono marchi di dentifricio correlati alla ricerca.
Facendo clic su un annuncio viene visualizzata una pagina del prodotto dedicata che contiene informazioni sull'articolo e dettagli sul ritiro in negozio.
Se non l'hai ancora fatto, esplora gli annunci di prodotti disponibili localmente di Google e verifica se ha senso includerli nel tuo mix pubblicitario e di marketing. Se hai un punto vendita, carica i tuoi prodotti sulla piattaforma di Google per creare annunci locali. Se lavori con i rivenditori, coordinati con loro per assicurarti che i tuoi prodotti vengano visualizzati quando i consumatori locali eseguono una ricerca pertinente.
Utilizza le offerte multicanale (e l'intrattenimento) per aumentare il traffico e le vendite
Le offerte sono sempre apprezzate dai consumatori e, se le combini con un aggancio avvincente e un approccio multicanale, sarai in un'ottima posizione per coinvolgere gli acquirenti nei regni digitale e fisico.
Un marchio che ha realizzato con successo questo è Snickers. L'anno scorso, l'azienda ha presentato il suo "Hungerithm" (cioè l'algoritmo), che misurava l'umore di Internet e adattava di conseguenza i prezzi delle sue barrette di cioccolato nei negozi 7-Eleven. Ispirato dal messaggio del marchio "You're Not You When You're Hungry", l'algoritmo ha abbassato i prezzi di Snickers in base a quanto fosse arrabbiato Internet.
Più Internet era sconvolto, più i prezzi si abbassavano.
Le persone sono state in grado di utilizzare i loro dispositivi mobili per tenere traccia dei prezzi di Snickers e ogni volta che i prezzi sono diminuiti, i consumatori hanno ricevuto un coupon mobile che potevano riscattare in qualsiasi negozio 7-Eleven.
Guarda il video per sapere come ha funzionato: Snickers: Fame
Riutilizza le risorse esistenti per canali diversi
Un modo eccellente per far collaborare varie risorse e canali è riutilizzare qualsiasi materiale esistente su altre piattaforme. Per esempio, Clinique ha riproposto i suoi annunci stampati come video di YouTube e ho visto ottimi risultati.
C'è anche Veet India, che ha adattato il suo spot televisivo esistente per annunci video su Facebook. Secondo il social network, Veet ha tagliato l'annuncio originale e quindi ha posizionato il messaggio all'inizio per ottimizzarlo per i dispositivi mobili.
“Le pubblicità incoraggiavano le donne a condividere foto di se stesse mentre sfoggiavano braccia e gambe. In cambio, potrebbero vincere la possibilità di festeggiare con l'ambasciatore del marchio e la star di Bollywood Shraddha Kapoor, che ha anche guidato lo spot televisivo, gli annunci video e gli annunci fotografici".
I risultati? Secondo Facebook, "Veet ha raggiunto 18 milioni di donne in quattro mesi e ha visto un aumento di 22% nelle vendite in negozio".
Usa gli espositori in negozio e le confezioni dei prodotti per aumentare il coinvolgimento online
Finora abbiamo discusso di come i marchi stanno guidando gli utenti online in negozio. Ma cosa accadrebbe se una campagna funzionasse al contrario? Le risorse fisiche possono essere utilizzate per promuovere il coinvolgimento online?
La risposta è si.
Puoi utilizzare risorse fisiche come espositori in negozio e confezioni di prodotti per fornire contenuti che incoraggiano gli acquirenti a saperne di più, interagire e parlare del tuo marchio.
Caso in questione — Frito-Lay. Alcuni anni fa, il marchio ha lanciato un'iniziativa mobile di realtà aumentata per connettersi con i consumatori nei negozi al dettaglio.
Operatore di telefonia mobile ha riferito che "gli utenti possono scaricare l'app gratuita Skylanders Giants In-Store Adventure e quindi scansionare i display del negozio e i pacchetti di varietà Frito-Lay in edizione speciale per vedere uno dei personaggi del gioco apparire sul proprio dispositivo mobile".
Come risultato dell'iniziativa, Frito-Lay ha visto un aumento dei download di app mobili e delle condivisioni sui social.
Un altro ottimo esempio viene da Gillette, che ha utilizzato la confezione fisica del prodotto per promuovere il coinvolgimento digitale.
Secondo Wayin, "in concomitanza con il lancio del suo Mach 3 Razor, il marchio ha organizzato un quiz semplice ma estremamente efficace che offre la possibilità di vincere un'auto HSV Clubsport R8". Tutto ciò che i clienti dovevano fare era acquistare un rasoio Gillette Mach 3, rispondere al quiz online e inviare il codice a barre del prodotto univoco fornito con l'acquisto.
La campagna non solo ha suscitato entusiasmo e coinvolgimento, ma ha aumentato le vendite di Gillette proprio durante il lancio del suo nuovo rasoio.
Non si tratta solo di risorse, ma di persone e processi
La performance delle tue campagne multicanale non dipende solo dalle tue risorse; le tue persone e i tuoi processi sono altrettanto fondamentali per il successo dei tuoi sforzi.
Uno stretto coordinamento tra i team è importante durante la pianificazione e l'implementazione delle campagne. Ciò è particolarmente vero quando lavori con i negozi al dettaglio. Assicurati che il tuo team e coloro che lavorano sul lato della vendita al dettaglio siano allineati in ogni fase della campagna.
Ad esempio, se offri uno sconto su più canali come l'iniziativa Hungerithm di Snickers, dovrai assicurarti che tutti i rivenditori partecipanti siano a conoscenza del funzionamento della promozione, dei suoi termini e condizioni e di chi può riscattarla.
Le tue campagne sfruttano gli espositori per la vendita al dettaglio e il confezionamento dei prodotti? Quindi assicurati che tali risorse siano configurate correttamente in negozio. Invia ai tuoi partner istruzioni dettagliate, foto e materiali per consentire loro di implementare correttamente le tue iniziative, quindi condurre audit del negozio per valutarne l'esecuzione.
C'è anche la questione del monitoraggio dei risultati della tua campagna. Il marketing multicanale richiede la raccolta dei dati corretti in modo da poter misurare e attribuire risultati come vendite e impatto del marchio.
Per fare ciò, tu e i tuoi partner di vendita dovete concordare quali dati condividere e come farlo.
Con quale frequenza genereranno rapporti e come verranno condivise le informazioni? Per ottenere i migliori risultati, utilizza una piattaforma basata su cloud che consente agli utenti di condividere informazioni in tempo reale. Esistono soluzioni sul mercato che offrono funzionalità di importazione di terze parti, in modo che i tuoi partner possano inviare i loro dati direttamente al tuo sistema.
Compliantia, ad esempio, ha archiviare soluzioni di dati che consentono ai marchi di importare dati di terze parti come vendite, risorse umane o inventario e visualizzare in modo sicuro questi dati nei negozi, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo.
Il tuo turno
Puoi fare altri esempi di campagne multicanale vincenti? Condividili nei commenti.
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