4 modi in cui il visual merchandising migliora il servizio clienti e il coinvolgimento

Con la quantità di concorrenza là fuori, i rivenditori sono alla ricerca di modi nuovi e migliori per distinguersi dalla massa. La maggior parte cerca annunci più grandi e migliori, un ottimo negozio online e una presenza crescente sui social media. 

Sebbene tutte queste siano buone idee, di solito richiedono tempo per mostrare i risultati. Un modo per distinguerti quasi immediatamente con i tuoi clienti è con il tuo servizio clienti e coinvolgimento. Il modo in cui un cliente si sente e ciò che sperimenta nel tuo negozio determinerà se acquisterà da te e in che modo il tuo marchio viene percepito dai tuoi concorrenti.

Questo va ben oltre il tuo team di vendita e il modo in cui interagiscono con i tuoi clienti. Include il modo in cui il tuo negozio, nel complesso, aiuta i tuoi clienti a vivere un'esperienza di acquisto gioiosa e senza interruzioni. 

E il modo migliore per assicurarti che i tuoi clienti lascino il tuo negozio veramente soddisfatti dopo l'acquisto? Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali. 

Tuo Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali la strategia è il tasto per garantire che i tuoi clienti si divertano nel tuo negozio, si impegnino con il tuo marchio e siano incoraggiati ad acquistare da te. 

Ecco 4 suggerimenti per il visual merchandising che ti aiuteranno ad aumentare il servizio clienti e il coinvolgimento del tuo negozio (e, in definitiva, le tue vendite).

Pensa alla tua Planimetria come alla "Mappa delle vendite" del tuo negozio. Aiuterà a determinare se i clienti spenderanno denaro nel tuo negozio o meno perché il layout può essere utilizzato per indirizzare i tuoi clienti dove andare e cosa vuoi che vedano e sperimentino. 

Ad esempio, Ann Taylor ha una disposizione del pavimento molto aperta e pulita. Puoi vedere tutti i reparti e le sezioni una volta entrati. I corridoi sono ampi e invitanti in modo che il cliente possa camminare facilmente attraverso il negozio. A seconda del tipo di negozio che hai o di cosa vendi, ce ne sono vari layout che puoi utilizzare in base alla tua tipologia di cliente.

Ci sono cinque punti chiave da ricordare quando si tratta di planimetrie:

1. Assicurati che i tuoi corridoi siano sufficientemente ampi in modo che i tuoi clienti possano attraversarli facilmente.
2. Assicurati che i tuoi dispositivi non siano troppo disordinati in modo da non sopraffare i tuoi clienti o sembrare troppo "disordinati".
3. Posiziona gli oggetti chiave su dispositivi posizionati strategicamente nei tuoi corridoi per la massima esposizione e sell-through.
4. Avere una buona combinazione di tipi di infissi per creare interesse e profondità al tuo pavimento.
5. Sii strategico con le tue adiacenze in modo che gli articoli simili e complementari siano facili da trovare e abbiano un flusso continuo.

2. Racconta storie

Il modo migliore per coinvolgere i tuoi clienti mentre fanno acquisti nel tuo negozio è raccontare in modo convincente storie. Lo storytelling è il modo in cui comunichi ai tuoi clienti chi sei come marchio e cosa vendi. Lo storytelling informa anche i tuoi clienti su come indossare o utilizzare i tuoi prodotti. Le tue vetrine e gli allestimenti interni (tavoli, busti, pareti, ecc.) sono una parte importante del modo in cui racconti le tue storie ai tuoi clienti.

Sono esempi di come utilizzare lo storytelling per informare ed evocare emozioni dai tuoi clienti.

Le storie nei tuoi display aiutano a mantenere i clienti coinvolti durante i loro acquisti Esperienza. Più sono coinvolti, più a lungo rimarranno nel tuo negozio. Più a lungo sono nel tuo negozio, più sono propensi ad acquistare da te.

3. Avere una strategia di segnaletica

Tuo Segnaletica la strategia è la chiave per aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni rapide e informate. I cartelli in tutto il tuo negozio sono fondamentali per garantire che i tuoi clienti abbiano un'esperienza di acquisto senza interruzioni. 

La tua strategia di segnaletica dovrebbe includere:

1. Segni di categoria. Questi segni richiamano i diversi "dipartimenti" o "raggruppamenti" nel tuo negozio. Aiutano i clienti a trovare rapidamente ciò che stanno cercando.
2. Promozioni. Questi dicono ai tuoi clienti dove sono le tue offerte. I cartelli promozionali possono anche mostrare valore per i tuoi articoli più venduti che non sono in saldo ma hanno un prezzo incredibile.
3. Dimensionamento. Gli oggetti piegati dovrebbero avere etichette di dimensioni (se il materiale lo consente) e tutto ciò che è appeso o in una scatola dovrebbe essere organizzato per dimensione e in ordine. Se possibile, posiziona anelli di piccole dimensioni sui ganci. Nessun cliente vuole passare tra pile di vestiti o un mucchio di scatole solo per trovare la propria taglia. Rendilo facile per loro.
4. Nuovi arrivi. Questi segni fanno sapere ai tuoi clienti cosa c'è di nuovo e di caldo ora. Evidenziano gli articoli oi designer aggiornati e di tendenza che porti con te. Questo ti aiuta anche a darti un vantaggio competitivo mostrando ai tuoi clienti che il tuo marchio è sempre attuale.

4. Sfrutta la tecnologia

La tecnologia è una componente essenziale nel Visual Merchandising per quanto riguarda il coinvolgimento dei clienti. Puoi utilizzare la tecnologia per rendere lo shopping nel tuo negozio più un'esperienza di un semplice giro di shopping. La tecnologia può aiutare a raccontare la storia del tuo marchio, creare un'atmosfera generale, dirigere ed evidenziare dove dovrebbero andare i tuoi clienti e aiutarti a essere creativo nel modo in cui comunichi le idee ai tuoi clienti.

1. Musica. La musica aiuta a creare un'atmosfera e rende più piacevole l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti. Assicurati che la musica rifletta il tuo marchio e il tuo cliente ideale. Una boutique di moda alla moda dovrebbe suonare hip hop o top 40 pop e non rock classico o anni '60.
2. Illuminazione. L'uso di diversi colori e luminosità delle luci può anche aiutare a creare o creare un'atmosfera per i tuoi clienti. Può aiutarti a evidenziare le aree chiave del tuo negozio su cui vuoi che i tuoi clienti si concentrino o gli articoli che vuoi che vedano. Assicurati che anche l'illuminazione generale corrisponda al tuo marchio. Una boutique di moda di fascia alta dovrebbe avere un'illuminazione pulita e minimalista rispetto a un negozio di articoli da regalo/cartoleria colorato e giocoso che dovrebbe avere un'illuminazione brillante e audace.
3. Video. Il video aiuta a dare ai tuoi clienti uno sguardo più intimo o privilegiato sul tuo marchio. Puoi utilizzare una piccola TV a schermo piatto o un laptop per mostrare ai tuoi clienti i video della tua ultima sfilata di moda, un evento che hai ospitato o interviste con designer o marchi che porti. Ciò aumenta il fattore di coinvolgimento con i tuoi clienti che a sua volta migliora la loro esperienza di acquisto.
4. Grafica Digitale. La grafica digitale dà una spinta alla tua attuale strategia di segnaletica. Possono migliorare il tuo messaggio grafico e le tue storie per i tuoi clienti. Usali nelle finestre o nelle aree chiave dei tuoi piani per fare affermazioni più profonde sulle tue promozioni, nuovi arrivi o marchi/designer. Possono essere programmati per cambiare tutte le volte che vuoi per mantenere il messaggio fresco e interessante.

ALTRE RISORSE DI MERCHANDISING

Fare riferimento al Categoria di merchandising per liste di controllo, istruzioni e best practices per il merchandising.

Circa l'autore:

Nichole Simms è l'amministratore delegato della società di consulenza al dettaglio Soluzioni visive creative. Ha 30 anni di esperienza nel retail e nel visual merchandising lavorando con i migliori marchi del paese come: Nike, UA, Ann Taylor e Forever 21. Ora usa le sue conoscenze e competenze per aiutare i proprietari di boutique e piccoli negozi a far crescere le loro attività grazie al potere di Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali.

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