Idee per il merchandising al dettaglio per le farmacie

Il rispetto di standard elevati per la salute e la sicurezza dei pazienti è l'obiettivo più importante per le farmacie. Tuttavia, per continuare a fornire le cure che i pazienti si aspettano, le farmacie devono anche essere negozi al dettaglio di successo. Il merchandising non può essere trascurato. In che modo le farmacie possono aumentare la fedeltà al marchio e le vendite se lo spazio di vendita al dettaglio è scarsamente commercializzato, disorganizzato o poco attraente?

Di seguito, alcuni consigli per migliorare il merchandising in farmacia.

Fai la giusta impressione: esterno

Un'impressione si forma anche prima che il cliente entri nel negozio. Farmacia del Regno Unito Liberato dai Warman ha deciso di rifocalizzare l'esterno e l'esposizione delle vetrine per supportare le iniziative all'interno. Hanno condiviso questi standard per aiutare a creare finestre visivamente accattivanti che attirano il traffico pedonale.

Scegli un singolo tema o messaggio e utilizza immagini di grande impatto comprensibili a distanza.
Crea un calendario del merchandising per aiutare a informare i temi che riguardano gli eventi nazionali di sensibilizzazione alla salute e le esigenze dei sintomi stagionali.
Avere un chiaro invito all'azione che inviti i clienti a entrare e accedere al prodotto o servizio offerto.
Evita il disordine e mantieni le tue vetrine semplici e pulite.
Chiedi feedback a coloro che operano nei diversi dipartimenti per calibrare le tue vetrine.

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Fai la giusta impressione: interni

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Negli ultimi anni, alcuni rivenditori di farmacie hanno fatto un drastico passaggio dai formati di negozi sterili o tradizionali a un formato più "boutique". Marche come Farmacia del cedro a New York hanno curato uno spazio unico mettendo in evidenza i loro valori fondamentali di benessere e personalizzazione.

Gabe Trahan, Senior Director of Store Operations & Marketing per The National Community Pharmacists Association ha condiviso alcuni dei più grandi errori di merchandising che sentiva che le farmacie stessero commettendo in un colloquio con NCPA online.

Sembra vivo e prospero! Non faresti affari con una banca che sembra in difficoltà e un cliente non sceglierà una farmacia che sembra intrappolata nel tempo e a malapena aggrappata. – Gabe Trahan

Non trascurare la parte anteriore del negozio. Se puoi, designa una persona responsabile della presentazione di quest'area.
Posiziona i prodotti più venduti e le principali marche di etichette all'altezza degli occhi per aiutare i clienti a navigare nella categoria.
La presentazione dovrebbe essere ordinata e organizzata, con un flusso di categorie significativo in tutto il negozio.
Evita un interno dall'aspetto datato. Reinventare uno spazio può essere facile come aggiornare alcuni infissi e il colore della vernice principale.

Puntare sulla stagionalità

Utilizzare le stagioni per guidare l'attenzione sul prodotto è un ottimo modo per utilizzare il merchandising per ottenere il massimo impatto. Prendi ad esempio la stagione del raffreddore e delle allergie.

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Guarda dove camminano i clienti per la prima volta quando entrano nella tua farmacia. C'è uno schema riconoscibile per le aree in cui vanno per prime? Massimizza gli scaffali o i tavoli intorno a queste zone con un assortimento mirato di articoli specifici per la stagione.
I display frontali e finali dovrebbero evidenziare i prodotti più pertinenti o popolari che i clienti cercheranno.
Merce con grande formato e marchi famosi a sinistra all'altezza degli occhi. Il cliente eseguirà la scansione degli scaffali come fa durante la lettura, da sinistra a destra.

Merchandising incrociato

Mescolare diverse categorie è una grande opportunità per interessare un cliente a prendere un altro SKU oltre a quello per cui è venuto. Il cross merchandising consente inoltre ai clienti di risparmiare tempo nella navigazione in più corridoi. Un'esperienza positiva significa un cliente di ritorno!

Crea uno spazio designato che viene aggiornato frequentemente con il nuovo prodotto in modo che i clienti possano aspettarsi di trovare nuovi articoli lì.
Double rappresenta un prodotto in un'altra area con articoli complementari per promuovere il sell through.
Abbina gli articoli che vengono spesso acquistati insieme in piccoli gruppi intenzionali su tavoli o display pop-up. Ad esempio, fazzolettini e disinfettante per le mani abbinati a medicinali per il raffreddore e l'influenza.

Conosci i dati demografici dei tuoi clienti

Qual è la fascia di età e lo stile di vita dei tuoi clienti più frequenti? Stai spesso servendo una fascia demografica più anziana che richiede prescrizioni, famiglie che necessitano di prodotti per la casa o millennial in cerca di elementi essenziali?

Farmacista sorridente - tendenze emergenti della farmacia — Credito immagine: Shutterstock

Non ha senso offrire una varietà di diverse SKU per la cura del bambino se i tuoi clienti principali non sono giovani famiglie.

Prendi nota dei prodotti a vendita rapida e lenta per il tuo negozio e scopri come modificare l'assortimento di SKU per influire sul rendimento della categoria.
Misura la quantità di tempo in cui un prodotto rimane sullo scaffale. Se i tuoi clienti non mostrano interesse, riordina il tuo assortimento rimuovendolo.
Non aver paura di sostituire il prodotto dentro e fuori all'interno delle categorie per vedere cosa risuona di più con i clienti nella tua zona.

Meno è di più

Una farmacia sovraffollata può sembrare disordinata e difficile da navigare. Dovrebbe essere facile per un cliente entrare, identificare dove deve andare e ritirare l'articolo che cerca.

Responsabile dei servizi di vendita al dettaglio della farmacia Numark Consiglia Steve Voyse;

L'importante è avere i prodotti giusti nei posti giusti. Un errore comune è cercare di stipare troppe scorte in un'area. Ciò può portare i prodotti a scivolare dietro altri prodotti o di fronte al cliente, il che può rendere difficile per il cliente trovare quello che sta cercando. I leader del marchio possono garantire due o tre dello stesso prodotto visualizzati di seguito.

Categorie e sottocategorie dovrebbero avere un senso e fluire l'una nell'altra in modo intuitivo.
Utilizza l'area check-out e il bancone per prodotti di impulso come riviste, bevande e caramelle; ma cerca di mantenere i display modificati e semplici.
Ridurre il disordine riduce l'affaticamento decisionale e può aiutare un cliente a decidere di effettuare un acquisto. Riduci gli elementi nelle aree evidenziate come tabelle e display pop-up per non sopraffare i clienti con la scelta.

Hai altre best practice che segui quando fai il merchandising del tuo spazio in Farmacia? Ci piacerebbe sentirne parlare nei commenti!