L'adesione del tuo negozio di animali agli standard di sicurezza e conformità è fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente, la sicurezza dei dipendenti e, cosa forse più importante, la salute e la sicurezza degli animali che vendi. Dovrai eseguire regolari audit parziali o completi del tuo negozio per rilevare i problemi non appena si presentano.
La migliore strategia di audit è in genere quella di eseguire continuamente audit parziali, in cui ispezioni regolarmente una parte rotante del tuo negozio. Quindi una volta ogni trimestre o sei mesi, esegui un'ispezione completa del negozio. Con ispezioni più piccole in corso, avrai maggiori probabilità di rilevare gli errori mentre si verificano, mentre un audit completo del negozio sarà in grado di rilevare eventuali problemi generali che potresti perdere quando ti concentri su una piccola area.
Quando si tratta di eseguire le ispezioni del negozio, è importante documentare tutto. Scattare foto delle aree controllate consente di verificare che quanto trovato sia corretto. Fornisce inoltre un record storico a cui è possibile tornare quando sorgono domande storiche. Più di questo, usando software di controllo e ispezione che automatizza il processo aiuta a velocizzarlo, assicurarti che nulla venga perso e ti offre un posto dove archiviare tutte le tue foto e documenti da ogni controllo.
Detto questo, quali cose dovrebbero controllare esattamente i proprietari e i gestori di negozi di animali domestici?
Il merchandising del negozio
La maggior parte dei negozi esegue un audit di chiusura in cui controlla lo stato della merce in giro per il pavimento.
- Tutti i contenitori, gli scaffali e le scaffalature sono stati riempiti?
- La merce è tutta nella posizione corretta nel negozio?
- La merce è ordinata e ordinata?
È una buona idea alla chiusura avere uno o due dipendenti che camminano sul pavimento, fanno rifornimenti e riordinano le cose in modo che al mattino il negozio sembri incontaminato all'apertura.
Dai un'occhiata a questo esempio di scaffale di un negozio di animali ben fornito da Top Dog Pet Store
Gli audit di merchandising possono richiedere tempo, ma ne vale la pena. Gli scaffali dei negozi vuoti o disorganizzati invieranno il messaggio sbagliato agli acquirenti e creeranno un'immagine del marchio scadente, con conseguente perdita di vendite.
Ricerca di NielsenIQ ha scoperto che di fronte a scaffali vuoti, "20% di consumatori statunitensi hanno posticipato l'acquisto, 10% di consumatori hanno acquistato l'articolo altrove e 16% di consumatori sono passati a una fonte online, portando i rivenditori a perdere 46% di possibili vendite".
La salute e la sicurezza degli animali
C'è un'intera sezione dell'audit della merce che è specifica per i negozi di animali: assicurarsi che la merce viva stia andando bene e sia al sicuro.
Ci sono una miriade di cose da controllare: puoi trovare a lista di controllo completa qui suddivisi per tipologia animale. Nel complesso, tuttavia, un audit dei tuoi animali dovrebbe coprire:
- Accertarsi che gli animali in genere sembrino sani e adeguatamente vivaci.
- Verifica che tutti gli animali abbiano il cibo e l'acqua appropriati.
- Che tutte le gabbie/contenitori siano puliti, ben chiusi e confortevoli. Inoltre, controlla che non ci sia nulla di rotto.
- Assicurati che gli animali abbiano giocattoli o oggetti per l'habitat appropriati.
Per sicurezza, consulta le leggi statali e locali per assicurarti che i tuoi negozi seguano tutti i codici di salute e sicurezza necessari per gli animali. Il mancato rispetto di questa precauzione può comportare pesanti multe e sanzioni. In California, ad esempio, gli operatori di negozi di animali che violano le normative statali sulla cura degli animali possono essere multati fino a $1.000 ed essere giudicati colpevoli di un reato minore, a seconda della gravità della violazione.
I materiali di marketing
I materiali di marketing sono le risorse del negozio che promuovono le vendite. In genere, sarà una segnaletica che annuncia promozioni o delimita gli articoli in vendita. Tuttavia, i tuoi materiali di marketing potrebbero includere qualcosa di meno comune come il ritaglio di cartone di una mascotte.
Spesso puoi controllare lo stato dei materiali di marketing fisico mentre controlli la merce. Assicurati che:
- Tutta la segnaletica è nella posizione corretta e le promozioni specifiche per l'articolo sono accanto all'articolo corretto.
- La segnaletica e altri materiali sono in buone condizioni, ovvero nulla è stato strappato, scritto o altrimenti distrutto.
- I materiali non stanno bloccando l'accesso alla merce.
Se implementati correttamente, gli audit regolari garantiranno che le risorse promozionali come la segnaletica siano in linea con il marchio e ottimizzate per il successo. Questo, a sua volta, può portare a un aumento del traffico pedonale e delle vendite.
Quando si tratta di insegne al dettaglio, ad esempio, mostrano i dati del settore che più di due terzi dei consumatori (68%) ritengono che la qualità della segnaletica di un negozio sia un riflesso dell'azienda e dei suoi prodotti.
Hai bisogno di ispirazione per la segnaletica fatta bene? City Dogs Grocery utilizza cartelli semplici ma descrittivi che mostrano chiaramente i nomi e i prezzi dei prodotti, rendendo facile per gli acquirenti sfogliare gli scaffali del negozio.
L'attrezzatura del negozio
Di tutte le cose che dovresti controllare, questa parte è sia la più cruciale per la sicurezza che molto probabilmente sarà trascurata. Il tuo negozio è probabilmente riempito fino alle travi con varie attrezzature e tutto deve essere controllato abbastanza regolarmente per garantire che il tuo personale, i clienti e la merce siano al sicuro nell'edificio. C'è MOLTO da controllare qui e gran parte sarà unico per il tuo negozio. In generale, la maggior parte dei gestori di negozi di animali dovrebbe pensare a queste cose nei loro audit:
- I tuoi scaffali e le tue scaffalature sono privi di ruggine? Sono imbullonati o fissati in modo sicuro al suolo?
- Le vostre scale sono conformi agli standard di sicurezza necessari stabiliti da agenzie come l'OSHA?
- Sono presenti rischi sopraelevati come cavi elettrici allentati?
- Tutti i segnali di uscita sono illuminati? Avete la segnaletica appropriata solo per il personale o per le aree a rischio? Le uscite antincendio sono accessibili?
- I tuoi bagni sono puliti e funzionanti?
- I tuoi kit di emergenza sono aggiornati e tutto ciò che contiene prima della data di scadenza?
Valutare la sicurezza delle apparecchiature è tutt'altro che affascinante, ma è un compito critico, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio. Attrezzature pesanti e strumenti affilati lo sono elencati come alcuni dei principali pericoli che portano a infortuni ai lavoratori nella vendita al dettaglio, quindi tenere queste cose in linea è un must assoluto.
Verificare la conoscenza e il comportamento del personale
Affinché il tuo negozio sia un ambiente veramente sicuro, il tuo personale deve sapere come mantenere tutto al sicuro. È importante controllare regolarmente e vedere che sono stati addestrati a controllare l'attrezzatura del negozio per la sua sicurezza e sanno come gestire tutti gli animali e i prodotti che potresti vendere.
È fondamentale assicurarsi che siano stati formati su come gestire le situazioni che rappresentano una minaccia per il personale o la sicurezza dei clienti. Sanno cosa fare in caso di incendio, per esempio?
Parte di questa verifica dovrebbe concentrarsi sull'assicurarsi che i materiali delle risorse dei dipendenti, come i poster sulle leggi OSHA, siano affissi in luoghi di facile accesso per il personale.
Iniziare
Il tuo primo passo per completare l'audit sarà crea la tua checklist di audit. Ricorda di renderlo il più specifico e perseguibile possibile. Dovresti quindi esaminare l'elenco con tutti i membri del personale che saranno responsabili dell'esecuzione di alcuni o di tutti gli audit.
ALTRE RISORSE PER NEGOZI DI PET
Fare riferimento al Categoria Cura degli animali per liste di controllo, istruzioni e migliori pratiche per il settore della cura degli animali domestici.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
