Direttori distrettuali o liste di controllo?

È necessario verificare gli standard del marchio nella tua attività di vendita al dettaglio o di ospitalità, per tutti gli affiliati e le sedi. Come si fa a farlo?

Ti affidi ai manager distrettuali, alla loro esperienza e al tocco personale o ti impegni liste di controllo da compilare per tutti?

Le liste di controllo consistono in gran parte di risposte sì/no a domande standard. Quando un manager di distretto compila una lista di controllo, sta raccogliendo strutturato dati. Eppure questo manager distrettuale ha il vantaggio dell'esperienza e la capacità di avere un doppio senso non strutturato comunicazione con l'affiliato.

Per aumentare le prestazioni, hai bisogno di entrambi. Immergiamoci.

Le liste di controllo ti consentono di sapere cosa funziona, dove e quando.

Gli operatori di successo sono orientati all'esecuzione. Funzionano su liste di controllo e dati strutturati. I dati strutturati ci consentono di sapere cosa funziona, dove e quando.

La checklist stabilisce le aspettative condivise tra il marchio, il manager distrettuale e l'affiliato in modo che tutti sappiano cosa è richiesto. Queste informazioni sono facili da seguire.

I dati strutturati vanno oltre: consentono all'azienda di individuare tendenze e opportunità. Dal momento che non puoi gestire ciò che non puoi misurare, le liste di controllo supportano le decisioni di gestione e la strategia aziendale.

l'esperienza è la Colla

Nonostante tutti i suoi meriti, i dati strutturati raccolti dalle liste di controllo ci dicono principalmente qual è il problema, non necessariamente quale dovrebbe essere la soluzione. È qui che entra in gioco l'esperienza.

Gli operatori di successo traggono vantaggio dall'esperienza e dalla comprensione di ciascuna sede del manager distrettuale. A volte è necessario il "tocco umano" per facilitare la risoluzione dei problemi. Richiede che il manager distrettuale e l'affiliato abbiano una conversazione bidirezionale onesta, aperta e collaborativa. Questo approccio brilla laddove il percorso verso l'azione correttiva non è chiaro e/o dipende fortemente dalla situazione specifica dell'affiliato.

Le liste di controllo necessitano di manager distrettuali esperti (e vice versa)

Nonostante tutti i vantaggi dell'esperienza, affidarsi alla sola esperienza può essere pericoloso. L'esperienza è difficile da scalare, da misurare e da gestire.

Come stanno andando i tuoi negozi? Tutti i direttori distrettuali interagiscono con i negozi allo stesso livello? I tuoi negozi ricevono costantemente l'aiuto di cui hanno bisogno? Dove sei forte, debole o di tendenza al ribasso? Puoi anche dirlo?

Senza i dati strutturati raccolti dalle liste di controllo per guidare l'esperienza del District Manager, un'attività di vendita al dettaglio sta mettendo in gioco la propria reputazione e non ha modo di garantire l'esecuzione coerente degli standard del marchio lungo tutta la catena.

Per promuovere le prestazioni e gli standard del marchio in tutta la tua azienda, utilizza le liste di controllo insieme all'esperienza dei tuoi manager distrettuali.

ALTRE RISORSE PER GLI STANDARD DEL MARCHIO

Fare riferimento al Categoria Standard di marca per le procedure e le migliori pratiche per gli standard del marchio nella vendita al dettaglio e nell'ospitalità.

I principali marchi di vendita al dettaglio e di ospitalità negli Stati Uniti utilizzano Bindy per eseguire programmi e standard del sito.