Lo scopo di questo post è discutere cosa dovrebbe accadere prima, in occasione e dopo un audit per il merchandising in un negozio. Ecco come condurre una verifica del merchandising in 10 passaggi nei tuoi negozi.
Al fine di condividere le migliori pratiche con l'esecuzione in negozio, la raccolta dei dati in negozio e audit al dettaglio, Bindy ha anche creato queste guide per te:
- Come scegliere un fornitore di software di audit al dettaglio in sei passaggi
- Lo scopo, l'ambito e le migliori pratiche dell'esecuzione del negozio
- Come creare una checklist di audit al dettaglio
- Come implementare un processo di audit al dettaglio
Passaggio 1: pianificare l'audit
Utilizzando il calendario aziendale o il calendario integrato di Bindy, pianifica l'audit. Alcuni audit vengono annunciati alla direzione del negozio.
Annunciato – Questo è in genere il caso degli audit di merchandising, in particolare quelli che precedono una campagna di merchandising in negozio o un programma stagionale. L'intenzione è quella di prepararsi per date imminenti significative ed eseguire le sfaccettature del programma stagionale come stabilito dalla sede centrale.
Non annunciato – Il manager distrettuale si presenta senza preavviso per condurre una verifica in loco. Questo è spesso il caso del servizio e della conformità in materia di salute e sicurezza. Gli audit senza preavviso misurano la conformità del negozio agli standard in una giornata tipo senza alcuna preparazione o formazione aggiuntiva prima dell'audit.
Suggerimento per gli utenti Bindy: puoi scegliere di rendere le tue visite "Annunciate" o "Non annunciate" quando pianifichi l'audit nel Calendario integrato. Quando "annunci" e controlli, Bindy invia un'e-mail alla direzione del negozio. Inoltre, Bindy pianifica l'audit nel calendario del negozio.
Al contrario, se la visita non è annunciata, l'audit apparirà solo nel calendario del manager distrettuale ma non nel calendario del negozio. Non vengono inviate e-mail.
Passaggio 2: prepararsi per l'audit
Familiarizzare con l'attuale proprietà e gestione. Cerca, confronta e analizza gli audit passati in modo da poter mettere in prospettiva le informazioni più recenti. Identifica le tendenze, ripeti gli inaccettabili e la posizione rispetto alle medie distrettuali. Se hai note o domande, compilale in anticipo.
Suggerimento per gli utenti Bindy: dalla dashboard, cerca il negozio selezionato per visualizzare dettagli specifici, tra cui la proprietà e la gestione correnti.
Nella pagina del negozio, fai clic su "Visite al negozio" per visualizzare tutte le visite precedenti. Puoi anche utilizzare il rapporto "Tendenze" per visualizzare una cronologia dei problemi con codice colore in quel negozio.
Infine, utilizza il rapporto "Posizione rispetto alla media" per confrontare le prestazioni di questo negozio con altre nel suo distretto o con la media nazionale. Se lo desideri, puoi aggiungere note all'audit pianificato; le note vengono trasferite all'inizio della visita.
Passaggio 3: condurre l'audit
La maggior parte degli audit procede dall'esterno verso l'interno. Quando possibile, predisporre sezioni che corrispondano al percorso naturale di una visita dei Direttori Distrettuali. Inizia con l'esterno (parcheggio se applicabile), le finestre principali e/o la facciata dell'edificio, quindi fatti strada verso l'interno. Muoviti tra i corridoi e nel retro del negozio.
Sebbene tu possa passare da una sezione all'altra durante o dopo la visita, l'impostazione delle domande di audit in base al flusso naturale di una visita consente di risparmiare tempo ed è più intuitivo.
Guardare Come creare una checklist di audit al dettaglio per ulteriori migliori pratiche.
Suggerimento per gli utenti di Bindy: crea il modulo online utilizzando il "Generatore di moduli" integrato o compilalo in Excel e importalo (usando anche il Generatore di moduli).
Passaggio 4: utilizzare il dispositivo che funziona meglio, cambiare se necessario
Ad alcuni utenti piace condurre l'intero audit sul proprio smartphone. Altri preferiscono il tablet. Ad altri ancora piace fare un primo passaggio su uno smartphone o un tablet, quindi accendere il proprio laptop e aumentare l'audit con note aggiuntive.
Suggerimento per gli utenti di Bindy: Bindy è indipendente dal dispositivo. Avvia l'audit con il dispositivo di tua scelta e cambialo se necessario.
Passaggio 5: scatta foto e aggiungile all'audit per illustrare i punti chiave
65% delle persone sono studenti visivi. Compagnia Veloce afferma che uno dei modi migliori per portare il messaggio a casa è attraverso il contenuto visivo. Scattare foto e aggiungerle a un audit è semplice e veloce. Aiuta l'auditor a illustrare l'aspetto di una prestazione eccezionale e fornisce un chiaro esempio di eventuali problemi o preoccupazioni.
Suggerimento per gli utenti Bindy: aggiungere una foto a un elemento è facile. Seleziona la voce, clicca sull'icona della fotocamera e scatta una foto con il tuo cellulare o tablet o caricala dal rullino.
Passaggio 6: non limitarti a segnalare i problemi, assegnarli e risolverli con il piano d'azione
Un piano d'azione è un'opportunità per applicare azioni correttive alle aree problematiche. Promuove la titolarità e la responsabilità a livello di negozio designando un individuo responsabile della rettifica di ogni problema (qualsiasi cosa ritenuta scadente o non conforme dal manager distrettuale durante l'audit) e una data obiettivo per la risoluzione. Per ulteriori strategie, Maggiori informazioni sul piano d'azione.
Suggerimento per gli utenti Bindy: i problemi possono essere assegnati a singoli individui o in blocco. Sei tu a controllare la granularità e se non vengono assegnati/alcuni/tutti i problemi ea chi e la loro data di destinazione per la risoluzione. E, naturalmente, Bindy ti consente di tenere traccia di tutto utilizzando i rapporti point-and-click.
Passaggio 7: ottieni il buy-in del negozio, riconosci l'audit
Una volta completato l'audit, puoi chiedere al negozio di "riconoscere" la visita. Questo è simile a una firma elettronica e consente al negozio di accettare la responsabilità per i risultati dell'audit. Garantisce che la visita abbia effettivamente avuto luogo nel negozio, alla data e all'ora specificate.
Il riconoscimento garantisce un flusso di comunicazione dal basso verso l'alto e dall'alto verso il basso consentendo al negozio di lasciare commenti sull'audit.
Suggerimento per gli utenti di Bindy: utilizzando il generatore di moduli, specifica chi è autorizzato a riconoscere e a firmare l'audit.
Passaggio 8: condividi i risultati con il negozio e la sede centrale
L'audit completato sarà in genere condiviso con la direzione del negozio e con la sede centrale ai fini della risoluzione e del reporting delle non conformità. L'invio tramite e-mail di un collegamento al rapporto, la visualizzazione del rapporto online e/o l'esportazione in Excel o PDF dovrebbero essere facili da eseguire.
Suggerimento per gli utenti di Bindy: utilizzando il generatore di moduli, imposta o limita la visibilità del modulo per ruolo e reparto, se necessario.
Passaggio 9: dare seguito al piano d'azione
Il follow-up di un audit può richiedere molto tempo e potenzialmente coinvolgere molte e-mail o telefonate avanti e indietro. Per fortuna, un software di audit al dettaglio dedicato lo rende notevolmente più semplice, veloce ed efficace automatizzando la comunicazione e monitorando le responsabilità del piano d'azione in sospeso.
Suggerimento per gli utenti di Bindy: utilizza il rapporto "Responsabilità del piano d'azione" per scoprire esattamente quali elementi del piano d'azione sono stati corretti, da chi, quando e quali rimangono in sospeso.
Passaggio 10: pianifica il tuo prossimo audit
La vendita al dettaglio non si ferma mai, nemmeno gli audit. Ripeti il ciclo programmando i tuoi prossimi audit e osserva il tuo conformità del negozio e i numeri di vendita decollano!
ALTRE RISORSE DI MERCHANDISING
Fare riferimento al Categoria di merchandising per liste di controllo, istruzioni e best practices per il merchandising.
