Conduci un audit di vendita al dettaglio in 10 passaggi: operazioni e standard

Questo post descrive in dettaglio cosa succede prima, in occasione e dopo un audit o un'ispezione per il merchandising, il servizio e/o la prevenzione delle perdite in un negozio. Ecco come condurre un audit/ispezione di vendita al dettaglio in 10 passaggi.

Passaggio 1: pianificare l'audit

Al termine, ecco il contenuto che altri lettori trovano utili:

⭐ Casi di studio

🚀 Esperto

Innanzitutto, utilizzando il tuo calendario aziendale o il tuo Legato calendario integrato, pianificare l'audit. Alcuni audit vengono annunciati alla direzione del negozio. Altri audit sono senza preavviso o ispezioni "a sorpresa".

Annunciato

Questo è in genere il caso degli audit di merchandising. In particolare quando un'ispezione del merchandising precede una campagna di merchandising in negozio o un programma stagionale. L'intenzione è quella di prepararsi per date imminenti significative ed eseguire le sfaccettature del programma stagionale come stabilito dalla sede centrale.

Non annunciato

Il manager distrettuale si presenta senza preavviso per condurre una verifica/ispezione in loco. Questo è spesso il caso del servizio e della conformità in materia di salute e sicurezza. Qui lo scopo dell'audit è valutare la conformità del negozio agli standard in una giornata tipo senza alcuna preparazione o formazione aggiuntiva prima dell'audit.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Quando conduci un audit di vendita al dettaglio, puoi scegliere di rendere l'ispezione "Annunciata" o "Non annunciata" quando pianifichi l'audit nel Calendario integrato. Gli audit annunciati inviano un'e-mail alla direzione del negozio e l'audit viene visualizzato nel calendario del negozio.

Se l'ispezione non è annunciata, l'audit appare nel calendario del manager distrettuale ma non nel calendario del negozio e non viene inviata alcuna e-mail.

Passaggio 2: prepararsi per l'audit

Familiarizzare con l'attuale proprietà e gestione. Cerca, confronta e analizza gli audit passati in modo da poter mettere in prospettiva le informazioni più recenti. Quindi, cerca le tendenze, ripeti gli inaccettabili e la posizione rispetto alle medie distrettuali. Se hai note o domande, compilale in anticipo.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Dalla dashboard, cerca il negozio selezionato per visualizzare dettagli specifici, tra cui la proprietà e la gestione attuali. Nella pagina del negozio, fai clic su "Visite al negozio" per visualizzare tutte le visite precedenti.

Puoi anche utilizzare il rapporto "Tendenze" per visualizzare una cronologia dei problemi con codice colore in quel negozio. Infine, utilizza il rapporto "Posizione rispetto alla media" per confrontare il rendimento di questo negozio con quello di altri nel suo distretto o con la media nazionale. Se lo desideri, puoi aggiungere note all'audit pianificato; rimarranno all'inizio della visita.

Passaggio 3: condurre l'audit

Gli audit di solito procedono dall'esterno verso l'interno. Quando possibile, predisporre sezioni che corrispondano al percorso naturale di una visita dei Direttori Distrettuali. Inizia con l'esterno (parcheggio se applicabile) comprese le finestre principali e/o la facciata dell'edificio. Quindi fatti strada dentro, intorno ai corridoi e nel retro del negozio.

Sebbene tu possa passare da una sezione all'altra durante o dopo la visita, l'impostazione delle domande di audit in base al flusso naturale di una visita consente di risparmiare tempo ed è più intuitivo.

Guardare Come creare una checklist di audit al dettaglio per ulteriori migliori pratiche.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Crea il modulo online utilizzando il "Generatore di moduli" integrato o compilalo in Excel e importalo (utilizzando anche il Generatore di moduli) per condurre il tuo audit di vendita al dettaglio.

Passaggio 4: utilizzare il dispositivo che funziona meglio, cambiare se necessario

Alcuni utenti effettuano l'intero audit sul proprio smartphone. Altri preferiscono il tablet. Tuttavia, ad altri piace fare un primo passaggio su uno smartphone o un tablet, quindi accendere il proprio laptop e aumentare l'audit con note aggiuntive.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Bindy è indipendente dal dispositivo. Avvia l'audit con il dispositivo di tua scelta e cambialo se necessario.

Passaggio 5: scatta foto e aggiungile all'audit per illustrare i punti chiave

65% delle persone sono studenti visivi. Compagnia Veloce afferma che uno dei modi migliori per portare il messaggio a casa è attraverso il contenuto visivo. Scattare foto e aggiungerle a un audit è semplice e veloce. Aiuta l'auditor a illustrare l'aspetto di una prestazione eccezionale e fornisce un chiaro esempio di eventuali problemi o preoccupazioni.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Aggiungere una foto a un elemento è semplicemente una questione di selezionare l'elemento, fare clic sull'icona della fotocamera e scattare una foto con il tuo cellulare o tablet o caricarla dal rullino della fotocamera.

Passaggio 6: non limitarti a segnalare i problemi, assegnarli e risolverli con il piano d'azione

Un piano d'azione è un'opportunità per applicare azioni correttive alle aree problematiche. Promuove la proprietà e la responsabilità a livello di negozio. Utilizzare il piano d'azione per designare un individuo responsabile della correzione di ogni problema. Ciò include qualsiasi cosa ritenuta scadente o non conforme dal manager distrettuale durante l'audit/ispezione.

Infine, assegna una data obiettivo per la risoluzione. Per ulteriori strategie, leggi di più sul piano d'azione.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Assegna i problemi agli individui uno per uno o in blocco. Sei tu a controllare la granularità e se non vengono assegnati/alcuni/tutti i problemi ea chi. Sei tu a controllare la data di destinazione per la risoluzione. E, naturalmente, Bindy ti consente di tenere traccia di tutto utilizzando il reporting point-and-click dopo aver condotto l'audit al dettaglio.

Passaggio 7: ottieni il buy-in del negozio, firma l'audit

Una volta completato l'audit, puoi chiedere al negozio di firmare la visita. Questa firma elettronica consente al negozio di firmare i risultati dell'audit. Si garantisce che la visita sia effettivamente avvenuta presso il negozio, nella data e nell'ora specificate.

La firma garantisce un flusso di comunicazione dal basso verso l'alto e dall'alto verso il basso. Il riconoscimento consente al negozio di partecipare e lasciare commenti sull'audit/ispezione.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Utilizzando il generatore di moduli, specificare chi è autorizzato a riconoscere e firmare l'audit.

Condividi l'audit completato con la direzione del negozio e la sede centrale ai fini della risoluzione e del reporting delle non conformità. L'invio tramite e-mail di un collegamento al rapporto, la visualizzazione del rapporto online e/o l'esportazione in Excel o PDF dovrebbero essere facili da eseguire.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Utilizzare il generatore di moduli per impostare o limitare la visibilità del modulo per ruolo e reparto, se necessario.

Passaggio 9: dare seguito al piano d'azione

Il follow-up dopo aver condotto un audit di vendita al dettaglio può richiedere molto tempo e potenzialmente coinvolgere molte e-mail avanti e indietro o telefonate se si utilizza la posta elettronica. Per fortuna, Legato rende tutto questo notevolmente più facile, veloce ed efficace automatizzando la comunicazione e monitorando le responsabilità del piano d'azione in sospeso.

Suggerimento per gli utenti Bindy

Utilizzare il rapporto "Responsabilità del piano d'azione" per scoprire esattamente quali elementi del piano d'azione sono stati corretti, da chi e quando e quali rimangono in sospeso.

Passaggio 10: pianifica il tuo prossimo audit

La vendita al dettaglio non si ferma mai, nemmeno gli audit. Ripeti il ciclo programmando i tuoi prossimi audit e osserva il tuo conformità del negozio e i numeri di vendita decollano!

La guida definitiva agli audit al dettaglio

Questa guida completa agli audit di vendita al dettaglio è per i rivenditori multi-unità in settori come ristoranti, minimarket, farmacie, spa e cliniche, telecomunicazioni e rivenditori di alcolici. Questa guida aiuta anche gli operatori di parcheggio e i produttori o distributori di beni di consumo confezionati.

Se hai bisogno di raccogliere o convalidare dati nei negozi, questa guida definitiva agli audit di vendita al dettaglio fa per te!