Una comunicazione efficace è uno dei pilastri di un'organizzazione di vendita al dettaglio ben gestita. Una comunicazione aperta crea fiducia tra manager e dipendenti e crea un ambiente di negozio migliore. Non solo, ma i membri del team hanno bisogno di un feedback onesto dai loro leader per essere in grado di svolgere bene il proprio lavoro ed eseguire correttamente i programmi di vendita al dettaglio.
Pertanto, il miglioramento della comunicazione in negozio dovrebbe essere una priorità per coloro che ricoprono posizioni di leadership, in particolare i direttori distrettuali e i gestori dei negozi. È importante valutare i tuoi metodi e assicurarti di comunicare con ogni dipendente nel miglior modo possibile. È inoltre necessario impostare i sistemi e i processi giusti per fornire informazioni e tenere traccia dei feedback. Ciò mantiene tutti sulla stessa pagina in ogni momento.
Se sei un distretto di vendita al dettaglio o un gestore di un negozio che cerca di aumentare di livello il tuo gioco di comunicazione, questo post è per te. Dai un'occhiata a questi 5 suggerimenti e scopri come applicarli alla tua attività.
1. Ascolta i tuoi subordinati
Questo suggerimento si applica sia ai gestori di negozi al dettaglio che ai gestori distrettuali. Parte della creazione di una comunicazione efficace sta nell'affrontare le preoccupazioni o le situazioni specifiche di ciascun membro del team. Non sarai in grado di farlo in modo efficace se non ascolti la tua squadra. Ecco perché prima di tenere un discorso o offrire un feedback, è importante ascoltare il tuo dipendente.
"I gestori di vendita al dettaglio possono ascoltare di più", afferma Daniel Robbins, ex manager distrettuale e ora CMO di Centro facciale OC. "Vedo molti leader che, quando allenano le loro squadre, parlano di più senza ascoltare davvero".
Continua: "quando ascolti, trovi opportunità, ascolti le loro preoccupazioni e i motivi per cui sentono di non poter avere successo".
Essere un buon ascoltatore rende anche il tuo team più ricettivo a ciò che hai da dire. Ciò è particolarmente vero se stai fornendo un feedback correttivo.
"Meno le persone sentivano che i loro manager li ascoltavano, più era probabile che credessero che i loro manager non fossero onesti e diretti". – Harvard Business Review
In altre parole, se i tuoi subordinati sentono che non li stai ascoltando, è meno probabile che si fidino di te.
Inoltre, la ricerca di HBR ha rilevato che, sebbene le persone siano generalmente aperte a ricevere critiche costruttive, sono "significativamente meno interessate" ad ascoltare feedback correttivi se i loro manager non hanno ascoltato il loro punto di vista.
L'asporto? Una comunicazione efficace significa ascoltare prima di parlare. Ascolta i membri del tuo team e solo quando capisci da dove provengono dovresti offrire il tuo contributo.
2. Incoraggiare la comunicazione bidirezionale
Che tu stia gestendo un singolo negozio o un gruppo di negozi, è fondamentale comunicare in modo da creare una piattaforma per il dialogo avanti e indietro. Vuoi che i membri del team sentano di poter contribuire alla discussione e, in definitiva, al successo delle tue campagne di vendita al dettaglio.
Una grande trappola da evitare, afferma Jeffrey P. McNulty, autore di L'ultimo manuale di vendita al dettaglio, è comunicare “con una mentalità 'a modo mio o autostrada'”. Non vuoi promuovere un ambiente che sminuisce o respinge le idee che non sono in linea con le tue opinioni, aggiunge.
Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst presso Adatta alle piccole imprese, offre consigli simili e raccomanda che i gestori (in particolare i direttori distrettuali) incoraggino la comunicazione bidirezionale tra loro e i loro team di negozi.
Secondo Brophy, uno dei più grandi errori che ha visto commettere i manager distrettuali è quando "spingono fuori planogrammi, quote di vendita e materiali di marketing senza avere conversazioni avanti e indietro con i gestori dei negozi per discutere di strategia ed esecuzione".
Comunicazione efficace Elimina la comunicazione unidirezionale
C'è molto valore nel dire alle persone come gestire un negozio, specialmente quando si tratta di eseguire le linee guida del marchio e le misure di sicurezza. Assicurati solo di farlo in un modo che non alieni la tua squadra. Invece, vuoi che i dipendenti si sentano ascoltati. (Come accennato in precedenza, il mancato ascolto è dannoso per le relazioni manager-dipendente e per l'azienda nel suo insieme.)
Avere un approccio di comunicazione "unidirezionale" ti porta anche a perdere idee che potrebbero potenzialmente migliorare le tue campagne. I manager possono avere il vantaggio di vedere le cose a un livello superiore. Tuttavia, i tuoi dipendenti in negozio hanno l'esperienza sul campo che può essere preziosa quando eseguono campagne a livello locale.
3. Personalizza il tuo approccio per ogni individuo
"È di vitale importanza che i manager comunichino ai propri dipendenti in un modo che sia convincente e motivante per ogni persona in base alle loro preferenze individuali", afferma Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant presso Talent Plus, Inc.
“Un approccio unico per tutti è sempre più improduttivo con la forza lavoro odierna. I manager dovrebbero considerare o, meglio ancora, chiedere ai propri dipendenti quali motivazioni guidano le loro prestazioni”.
Il modo migliore per determinare il giusto approccio di comunicazione è chiedere ai tuoi dipendenti. Parla loro dei loro stili di apprendimento. Inoltre, scopri i loro principali motivatori e driver.
Una cosa da evitare, secondo Sweet, è solo l'uso tuo metodo preferito per il coaching e la comunicazione.
“Solo perché sembra giusto per il manager, non significa che sia meglio per il dipendente. Considerando i tipi di discussioni che hanno quotidianamente, i manager dovrebbero considerare quale strategia di comunicazione funziona meglio per ciascun dipendente per prevedere meglio la risposta alla e dopo la comunicazione del manager", raccomanda.
4. Condurre visite in negozio
Sebbene i moderni strumenti di comunicazione abbiano molto valore, nessuna tecnologia può sostituire la comunicazione reale, faccia a faccia. Ecco perché è fondamentale per i direttori distrettuali e di negozio programmare le visite in negozio alcune volte all'anno.
Come Carlos Castelán, amministratore delegato di Il Gruppo Navio afferma, "andare a visitare i negozi di persona consente ai leader di raccogliere feedback qualitativi su come supportare meglio i leader regionali e dei negozi che, a loro volta, consentiranno ai dipendenti dei negozi di servire meglio i clienti".
Aggiunge, "presentarsi di persona su base semi-regolare costruisce relazioni più solide, oltre al fatto che consente conversazioni più informali (da cui provengono i commenti più onesti o perspicaci!)"
Castelán condivide un esempio di quando hanno condotto visite in negozio con uno dei loro clienti al dettaglio. In un'occasione, hanno pranzato con il manager regionale e un dipendente chiave, e l'incontro ha prodotto spunti straordinari e un maggiore rapporto tra le due parti.
"Oltre a identificare le aree in cui potremmo supportare meglio il team sul campo, abbiamo fornito informazioni preziose in termini di ciò che i clienti stavano cercando per espandere meglio alcune delle nuove offerte di servizi ad altri negozi", afferma.
Non si tratta solo di raccogliere informazioni, però. Come sottolinea Brophy, le riunioni di persona creano fiducia e aiutano a garantire che i tuoi programmi e le tue campagne vengano eseguiti correttamente.
Le visite coltivano relazioni
E le relazioni sono fondamentali per una comunicazione efficace. "Fai delle visite di persona una priorità", consiglia. “Prendersi del tempo per creare una relazione con ogni store manager è importante per creare fiducia. Questa fiducia aiuta i gestori distrettuali a garantire che i gestori dei negozi seguano le linee guida e i gestori dei negozi possono fidarsi che i gestori distrettuali abbiano in mente i loro migliori interessi".
Brophy aggiunge che le visite in negozio consentono ai manager distrettuali di comprendere meglio gli aspetti unici dei diversi negozi. "Non esistono due luoghi uguali", sottolinea.
Pertanto, dedicare del tempo a controllare luoghi diversi ti consente di sintonizzarti con le sfumature di ogni negozio. Ciò ti consente di elaborare programmi avvincenti su misura per ogni luogo.
5. Usa i giusti strumenti di comunicazione
I gestori devono essere sempre in contatto con i loro negozi. Quindi assicurati di armarti di strumenti di comunicazione che supportino le tue esigenze nella vendita al dettaglio. Idealmente, la tua piattaforma dovrebbe consentirti di:
Comunica istantaneamente con il tuo team. La vendita al dettaglio è un ambiente frenetico. Hai bisogno di un sistema che possa tenere il passo. La messaggistica istantanea è una pratica funzionalità che ti consente di entrare in contatto rapidamente con il tuo team.
Condividi contenuti multimediali come foto e video. Gli elementi visivi sono essenziali. Soprattutto quando si tratta di eseguire programmi in negozio. Se una promozione deve essere visualizzata in un certo modo, sarai più efficiente quando lo fai mostrare alla gente come si fa invece di dire loro cosa fare.
Semplifica e gestisci le tue comunicazioni da un'unica posizione. L'utilizzo di più canali (e-mail, SMS, chat, ecc.) farà sì che le informazioni sfuggano alle crepe. Inoltre, i membri del team potrebbero non riuscire a ricevere i messaggi. Evita tutto ciò utilizzando un'unica piattaforma per tutti i tuoi messaggi, follow-up e azioni. Non solo semplifica il processo di comunicazione, ma rende più facile per tutti la ricerca dei messaggi, il che rende il recupero delle informazioni un gioco da ragazzi.
Hai bisogno di una soluzione che possa realizzare tutto quanto sopra? Legato dispone di una solida piattaforma che apre la strada a una comunicazione efficace tra i team. Caratteristiche come messaggistica istantanea, calendari collaborativi, e piani di azione assicurarsi che manager e dipendenti rimangano sulla stessa pagina e che le campagne o le fasi dell'azione vengano eseguite nei tempi previsti.
L'ultima parola: migliora le tue capacità e i tuoi processi di comunicazione al dettaglio
La comunicazione è sempre stata una parte vitale del successo al dettaglio e lo sarà Continua essere una componente importante, poiché il mondo della vendita al dettaglio diventa ancora più veloce e competitivo. Affinare le tue capacità comunicative e adottare gli strumenti giusti assicurerà che tu e il tuo team non rimarrete indietro.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
