Quando si tratta degli effetti dirompenti del COVID-19, i franchisee sono particolarmente vulnerabili. Spesso i franchisee sono nuovi nel settore o nuovi nella proprietà dell'impresa. Questo rende scoraggiante affrontare una crisi come quella del COVID-19. I franchise che sopravvivranno saranno quelli che faranno il possibile per supportare i loro franchisee e aiutarli a superare questo periodo incerto. Il supporto inizia con una comunicazione chiara. Ecco 4 consigli per comunicare con gli affiliati durante una crisi.
Rendi la comunicazione personale
Perché la comunicazione sia personale, deve essere contestuale. Poiché i rivenditori si occupano di tempistiche di riapertura divergenti, è probabile che i tuoi franchisee stiano ancora affrontando l'incertezza delle vetrine chiuse o stiano facendo gli straordinari per riaprire e riattivare i negozi. Contestualizza la comunicazione alla situazione del tuo franchisee.
Come promemoria, il personale non richiede che tu sia presente di persona. All'indomani dell'11 settembre, il CEO di Goldman Sachs ha usato il telefono. Oggi la videoconferenza è un alternativa efficace e mantiene in atto misure di distanziamento sociale sicure.
Affiliati con negozi chiusi
A differenza delle crisi al dettaglio del passato, il coronavirus è difficile perché è una crisi prolungata. L'Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato il coronavirus una pandemia l'11 marzo 2020. Si prevede che le restrizioni alla riapertura, all'interazione e alla capacità dureranno fino al terzo trimestre.
A questo punto, potresti sentire di aver detto tutto ciò che c'è da dire. Ma per i franchisee i cui negozi sono ancora chiusi, sapere che continui ad essere lì come risorsa è importante.
Quindi, continua a comunicare e rendilo personale. Le email di massa possono essere ignorate. Invece, contatta tramite chat video a intervalli regolari per vedere come stanno davvero i tuoi franchisee. Inoltre, rendere la comunicazione personale aiuterà i franchisee ad aprirsi con te e a darti un quadro più accurato dello stato dell'attività.
Scopri come un rivenditore mantiene aperte le linee di comunicazione e supporta gli affiliati con Bindy: Come un franchisor nazionale sta aiutando gli affiliati durante il COVID-19.
Riapertura degli affiliati
Le operazioni di riavvio sono scoraggianti. A parte l'apertura originale del negozio, pochi franchisee hanno esperienza nel riattivare i negozi dopo una chiusura prolungata. L'alta dirigenza e i direttori distrettuali dovrebbero contattare personalmente ogni franchisee per vedere come stanno andando con gli sforzi di riapertura. Questo ti aiuterà anche a raccogliere dati su come si stanno sviluppando i tuoi sforzi di riapertura in tutti i negozi e su dove devi impegnarti in più per rendere la riapertura un successo.
Ai franchisee potrebbe essere richiesto di implementare nuovi processi, come il ritiro sul marciapiede e procedure di pulizia aggiuntive. Non aspettare che i tuoi affiliati ti contattino con domande. Comunica in modo proattivo con i franchisee e offri loro gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno. Ecco alcune risorse per iniziare:
- 8 passaggi per riaprire i negozi con successo
- Lista di controllo per la riapertura del negozio
- Lista di controllo per il benessere dei dipendenti
- Come comunicare le modifiche alle politiche ai dipendenti
- Come riavviare le operazioni del negozio e ridurre i costi
Avere una/e persona/e di riferimento designata
Mantieni le linee di comunicazione semplice ed efficiente designando le persone di riferimento che i tuoi affiliati possono contattare. Contattando in modo proattivo e fornendo agli affiliati un punto di connessione designato (un manager regionale o distrettuale è un'ottima scelta), assicuri che rimangano coinvolti e che abbiano maggiori probabilità di seguire le migliori pratiche organizzative durante i periodi di crisi.
La disponibilità è altrettanto importante. "Niente è peggio che dire che sei lì per aiutare i dipendenti, ma non rispondere mai". – Società di pubbliche relazioni d'America (PRSA)
Sii proattivo
"Non aspettarti che i dipendenti vengano da te", afferma la Society for Human Resource Management (SHRM). SHRM consiglia di implementare un sistema di comunicazione che ti permetta di raggiungere gli affiliati su più piattaforme. La verifica è importante e, idealmente, i dipendenti dovrebbero avere un modo sicuro per rispondere.
Per mantenere attiva la comunicazione proattiva, prendi in considerazione l'introduzione di a piattaforma con collaborazione strumenti integrati per automatizzare e verificare la comunicazione organizzativa essenziale.
È probabile che i tuoi affiliati avranno domande simili. Aiuta entrambe le persone di riferimento designate creando risposte a domande comuni. Invia in modo proattivo risorse per aiutare i franchisee a superare la tempesta o ad essere operativi. Ad esempio, usando Legato, puoi creare post sicuri, condividere documentazione e verificare con le conferme di lettura.
Ascolta attivamente
Comunicare con gli affiliati significa anche essere disponibile affinché i tuoi affiliati possano porre domande ed esprimere preoccupazioni. "La comunicazione è efficace solo quando va in entrambe le direzioni", dice Alexandria Sheehan in un recente articolo sulle migliori pratiche per supportare gli affiliati.
“Più importante della comunicazione a i tuoi affiliati, vuoi comunicare insieme a loro”, continua Sheehan. “Questo significa conversazioni bidirezionali piene di ascolto attivo. Se non li senti, non saprai quali sfide devono affrontare e come puoi aiutarli".
L'Associazione Internazionale del Franchise (SE UNA) consiglia di ascoltare e analizzare la situazione di un franchisee prima di formulare raccomandazioni. Durante i periodi di crisi e di forte stress, è importante dimostrare empatia. IFA osserva che un franchisor che "mantiene l'atteggiamento di una 'partnership' commerciale con l'affiliato otterrà i migliori risultati".
Inoltre, molti affiliati hanno iniziato come clienti e sono ancora quelli che interagiscono quotidianamente con la tua base di clienti. Le loro preoccupazioni possono riflettere le preoccupazioni dei clienti. Sollecitare il feedback dell'affiliato e ascoltare le loro preoccupazioni e raccomandazioni è a preziosa fonte di informazioni che può aiutare a indirizzare la risposta alla crisi e il successo.
Vantaggi della comunicazione con gli affiliati
In passato, potresti non aver comunicato con gli affiliati in modo così sostenuto e personale. Tuttavia, la comunicazione strategica promuove un partenariato positivo e continuo. Questo può aiutare i franchisor a evitare comportamento dannoso dell'affiliato come l'affiliato che agisce in modo indipendente e riduce i prezzi, modifica l'orario di lavoro o decide di mantenere le sedi chiuse.
E ricorda, anche dopo che i processi di comunicazione sono stati implementati, devi valutare regolarmente per vedere quali processi sono utili e connessi e quali devono essere modificati. Una comunicazione costante porta un senso di ordine in un momento caotico e avvantaggia l'azienda nel suo insieme.
Per altri modi in cui puoi supportare gli affiliati, consulta il nostro blog: Franchising nella vendita al dettaglio: 7 modi in cui HQ può supportare gli affiliati.
