Come assumere per la diversità nel commercio al dettaglio

La diversità dovrebbe essere in prima linea nelle conversazioni sulle assunzioni, e non solo perché è politicamente corretto o opportuno parlarne. Il fatto è che c'è una mancanza di diversità in molti luoghi di lavoro. I datori di lavoro devono adottare misure per garantire che i candidati, indipendentemente dalla loro razza o sesso, abbiano pari opportunità di essere considerati per un lavoro. 

Inoltre, è stato dimostrato che essere più inclusivi nelle pratiche di assunzione fa bene agli affari. I dati del settore mostrano che le aziende con una diversità superiore alla media hanno visto 19% maggiori ricavi per l'innovazione. Le aziende con un'elevata diversità razziale ed etnica hanno 35% maggiori probabilità di superare le loro concorrenti. Non sai da dove iniziare ad assumere per la diversità nella vendita al dettaglio? Ecco sei migliori pratiche da considerare.

ASSUNZIONI per la Diversità nel commercio al dettaglio: perché è importante

Inclusione e diversità sono particolarmente importanti nel settore del commercio al dettaglio. I consumatori si allineano sempre più con le aziende che promuovono la diversità nei loro prodotti e nelle persone. 

Ricerca di Accenture ha rilevato che nel 2018, 41% di acquirenti hanno spostato almeno 10% della propria attività dai rivenditori che non promuovono l'inclusione o assumono per la diversità. Accenture ha anche scoperto che 42% di acquirenti di minoranze etniche e 41% di consumatori LGBT passerebbero a un rivenditore impegnato nell'inclusione e nella diversità.

Questi numeri sono destinati a crescere ulteriormente nei prossimi anni. E poiché il panorama della vendita al dettaglio è più competitivo, devi assicurarti che i tuoi negozi riflettano le diverse comunità in cui operano.

Una grande componente di questo risiede nel reclutamento e i seguenti suggerimenti ti aiuteranno a implementare pratiche di assunzione più diversificate e inclusive.

1. Fai le tue ricerche e preparati ad avere conversazioni difficili

È allettante lanciarsi in nuove pratiche di assunzione con entrambi i piedi. Prima di implementare qualsiasi cosa, assicurati di aver fatto le tue ricerche. In primo luogo, lavora per comprendere le esperienze che le donne e le persone di colore hanno avuto nella tua azienda, nel settore e nel mondo in generale. Quindi tieni a mente queste informazioni quando progetti le tue pratiche di assunzione o quando fai cambiamenti culturali nel business. 

Dovresti anche coinvolgere l'intero team in questo processo. Come Amelia Ransom, la direttrice senior per la diversità e il coinvolgimento di Avala, afferma, "prima di provare a rimuovere i pregiudizi dal processo di candidatura, è importante che la tua azienda abbia svolto un po' di lavoro per assicurarsi che la cultura aziendale e i manager siano pronti per l'inclusione".

Parte di questo significa avere conversazioni difficili. Significa anche farsi carico di eventuali errori (anche non intenzionali) che la tua azienda ha commesso in questo settore. 

“Portare la diversità sul posto di lavoro può essere difficile per alcune aziende. Soprattutto quelli che hanno già un gruppo maggioritario di un determinato dipendente, che di solito sono maschi bianchi", afferma Nathan Robinson, il fondatore di Piazza del Quartiere. 

Robinson continua: “Per avere diversità, le aziende devono prima riconoscere che la loro forza lavoro inizialmente non è così diversificata e devono lavorare in modo proattivo per cambiare questa situazione. Se la tua organizzazione è priva di diversità ma sta lavorando attivamente per cambiarla, è importante essere sinceri sulle tue carenze piuttosto che ignorare la verità ovvia".

Può anche aiutare a valutare i tuoi pregiudizi eseguendo test di associazione implicita (IAT). Project Implicit, un gruppo senza scopo di lucro che mira a educare il pubblico sui pregiudizi nascosti, ha un certo numero di IAT che tu e il tuo team potreste prendere. In questo modo puoi essere più consapevole dei tuoi pregiudizi e lavorare per combatterli.

2. Scrivi annunci di lavoro inclusivi

La creazione di un annuncio di lavoro è uno dei primi e più importanti passaggi per reclutare nuovi dipendenti. Quindi, assicurati che i tuoi post incoraggino i gruppi minoritari a candidarsi. Molte aziende respingono inconsapevolmente le donne e le persone di colore con le parole e lo stile che usano nei loro annunci di lavoro. 

"La tonalità e la formulazione del tuo annuncio di lavoro sono altamente indicative della tua tolleranza di genere come azienda", spiega Michael D. Brown, direttore di Istituto dei risultati freschi.

Brown continua: “Molte aziende eliminano inavvertitamente le persone di colore e le donne dal ruolo che pubblicizzano perché l'annuncio di lavoro è carico di termini più maschilisti nella descrizione. Quando usi termini come 'dominare', 'senza paura', [o] 'determinato', suggerisci involontariamente un ambiente di lavoro meno accomodante per le donne.

Affronta questo problema essendo più neutrale con i tuoi annunci di lavoro. Puoi anche utilizzare un software per migliorare le tue inserzioni. 

“Per ottimizzare i nostri annunci di lavoro per la diversità, utilizziamo vari strumenti, tra cui Textio, condivide Martin Seeley, CEO di MaterassoNextDay. “Ci aiuta a riformulare gli annunci di lavoro per attirare un pool diversificato di candidati. Da quando abbiamo reso i nostri annunci di lavoro più interessanti, abbiamo assistito a un aumento significativo delle candidature di sesso femminile".

3. Diversifica le tue fonti candidate

Se stai lottando per attirare donne, persone di colore e altri gruppi minoritari, potrebbe essere un caso di mancanza di visibilità aziendale all'interno di questi gruppi. Forse le minoranze non frequentano le piattaforme o i canali che stai utilizzando per assumere nuove persone.

Il modo migliore per risolverlo? Diversifica le tue fonti candidate da assumere per la diversità. Trova nuovi siti Web, società di personale e piattaforme per assicurarti che i tuoi post raggiungano le persone giuste. 

Jesse Silkoff, co-fondatore e presidente di MyRoofingPal, consiglia di utilizzare varie fonti, "comprese quelle note per avere un elenco di candidati più diversificato".

“Non limitarti ad aggiungere una nota che ti impegni per la diversità nella descrizione del lavoro, quindi usa le stesse società di assunzione che hai sempre e chiediti perché tutti i tuoi candidati hanno lo stesso aspetto. Devi fare uno sforzo per espanderti”, aggiunge Silkoff.

Matt Scott, il proprietario di Indagine sulle termiti, fa eco a questo consiglio. "Non dipendere solo dagli stessi canali più e più volte quando cerchi nuovi candidati." 

Vai dove sono i candidati

Il suo consiglio? Per assumere per la diversità, trova i candidati dove di solito frequentano. 

“Ad esempio, sembra che ci sia una varietà di siti web di gruppi tecnologici femminili. Potrebbe essere una fonte preziosa per raggiungere e comunicare direttamente con candidate donne di alta qualità, piuttosto che aspettare che qualcuno di loro ti scopra attraverso piattaforme come LinkedIn. Più fai il primo passo per scoprire queste piattaforme, più è probabile che i tuoi pool di talenti siano diversi", afferma Scott. 

E se partecipi a fiere del lavoro o eventi di networking, punta su coloro che promuovono la diversità. Questo è ciò che Rex Freiberger, l'amministratore delegato di Recensione gadget, fa. 

"In termini di networking, ci rivolgiamo a gruppi che sostengono l'impiego delle minoranze razziali in California e partecipiamo a eventi di carriera per le minoranze per assicurarci di essere posizionati come una piccola impresa alla ricerca di assunzioni diverse", condivide Freiberger.

4. Mantieni diversificato il tuo team di assunzione

Per quanto possibile, assicurati di avere un team diversificato di persone che implementa i tuoi processi di reclutamento. I tuoi sforzi nella diversità avranno molto più successo e ben eseguiti se le persone dietro di loro provengono da background diversi. 

Un team di persone di diversa estrazione aiuta anche i candidati delle minoranze a sentirsi più a proprio agio. Come avvocato specializzato in immigrazione Jacob Sapochnick osserva, “nel creare un ambiente di lavoro diversificato, è necessario che sia gestito da persone diverse. In questo modo, i candidati possono davvero vedere quanto è diversificata la tua azienda e questo può incoraggiarli a fare bene nel processo di assunzione”. 

5. Considera i curriculum ciechi

Quando visualizzi i curriculum, rimuovi dettagli come il nome, il sesso o l'età del candidato in modo da poterti concentrare esclusivamente sull'esperienza e sulle capacità del candidato. Questo rimuove anche il bias di affinità. Stevie James dalla piattaforma di reclutamento Essere applicato, definisce il bias di affinità come la tendenza delle persone ad assumere individui che ricordano loro se stessi. 

“Rimuovendo dalle domande qualsiasi dettaglio che fornisca un'indicazione sul sesso, l'età o l'etnia di un candidato, i rivenditori possono assicurarsi che le assunzioni si basino esclusivamente sulle competenze e sul merito. È stato dimostrato che ciò aumenta il numero di donne e di candidati BAME che vengono invitate a un colloquio", aggiunge James.

Puoi farlo manualmente facendo in modo che un membro del team blocchi determinati dettagli dalle applicazioni. Fallo prima di mostrare i curriculum al responsabile delle assunzioni. Se preferisci un processo più automatizzato, ci sono una serie di app che possono aiutarti a implementare la valutazione dei candidati alla cieca. 

TalVista ha una funzione per Proiezione del curriculum alla cieca. Ciò ti consente di oscurare dettagli come il nome del richiedente, la scuola e i nomi dell'azienda. Pertanto, i responsabili delle assunzioni possono concentrarsi sulla revisione delle competenze di un candidato.

C'è anche Blendoor. Questa piattaforma rende anonime le informazioni sui candidati e fornisce analisi per aiutarti a identificare dove si verificano i pregiudizi.

6. Non assumere per la diversità solo per il gusto di farlo

Impegnati nell'assunzione di diversità perché ti impegni a cambiare. Sei seriamente intenzionato a estendere le opportunità di lavoro a un gruppo più ampio di persone. 

“L'ovvia trappola per le aziende è l'assunzione di diversità per il bene della diversità, e finire per ingombrare assunzioni di diversità in posizioni che non sono adatte a loro. L'obiettivo dovrebbe essere sempre quello di assumere la persona migliore per il lavoro, ma l'idea è assicurarsi che l'opportunità di trovare un'assunzione diversificata per essere la persona migliore sia disponibile per loro", commenta Jenna Carson, responsabile delle risorse umane di Grotta della musica.

“Il punto è che il processo di assunzione viene svolto con particolare attenzione per garantire che sia libero da pregiudizi riguardanti l'età, la razza, il sesso, la religione o l'orientamento sessuale del candidato. Non è un esercizio di spunta per ottenere una forza lavoro “diversa”; è un modo per assicurarsi che il candidato perfetto non venga escluso da una selezione troppo ristretta o da un processo di selezione”, aggiunge.

Parole finali: come assumere per la diversità

Assumere per la diversità non è sempre facile, ma è un lavoro significativo che vale sicuramente la pena fare.

Fare uno sforzo per essere più inclusivi apre la tua attività a un pool più ampio di individui. Queste persone portano nuove prospettive ed esperienze nella tua azienda, che alla fine possono arricchire la tua cultura. Questo ti aiuta a ottenere prestazioni migliori nel mondo moderno e lungimirante di oggi. 

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Circa l'autore:

Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.