Come le farmacie possono coinvolgere meglio gli anziani: operazioni e standard

Gli Stati Uniti, il Canada, l'Europa e l'Australia stanno tutti sperimentando un aumento delle loro popolazioni che invecchiano. Negli Stati Uniti 10,000 le persone compiono 65 anni ogni giorno e in poco più di un decennio il 20% della popolazione statunitense avrà più di 65 anni. Già nel 2016, 15% della popolazione australiana aveva più di 65 anni. Una popolazione che invecchia significa una maggiore domanda di servizi sanitari. Per la farmacia al dettaglio, questo significa che i tuoi clienti senior contano per i tuoi profitti più che mai.

Secondo McKesson, gli anziani riempiono una media di quasi 28 prescrizioni ogni anno. Questo è più del doppio dell'importo riempito dagli adulti di età compresa tra 19 e 64 anni!

Per aiutare le farmacie a coinvolgere meglio gli anziani, abbiamo messo insieme cinque raccomandazioni.

Farmacie statunitensi: forniscono assistenza Medicare Part D tutto l'anno

Al termine, ecco il contenuto che altri lettori trovano utili:

⭐ Casi di studio

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Più di 25% di tutte le prescrizioni sono state acquistate tramite Medicare nel 2014. Si prevede che questa percentuale aumenterà fino a 33%!

L'iscrizione annuale aperta per Medicare Part D va dal 5 ottobre al 7 dicembre. Tuttavia, come Farmacia del mercato della salute osserva, se si considera l'iscrizione a Medicare Part D solo una priorità annuale, si perde l'opportunità di contattare gli anziani durante il periodo di iscrizione iniziale (3 mesi prima che compiano 65 anni fino a 3 mesi dopo).

Consigliato inoltre: utilizza il database dei clienti esistente per raggiungere coloro che compiranno 65 anni nei prossimi mesi. Ricorda a questi clienti la penalità per l'iscrizione tardiva e offri loro una consulenza per aiutarli a scegliere un piano. Questo è un modo eccellente per fidelizzare i clienti e impostare la tua farmacia come risorsa affidabile.

“Invece di occupare il tuo farmacista, chiedi a un altro dipendente di essere il tuo esperto Medicare. Questo membro del personale lavorerà alle revisioni dei piani e alla risoluzione dei problemi tutto l'anno,” – Health Mart Pharmacy.

Fai supporto in corso per mantenere te in contatto e i tuoi clienti al corrente. Il miglior piano per il tuo cliente quest'anno potrebbe non essere il migliore l'anno prossimo. Per garantire una stagione di iscrizioni aperte di successo ogni anno, ricorda ai clienti di ricontrollare le loro opzioni, fissare un appuntamento e offrire una consulenza.

Infine, rendi facile per gli attuali clienti senior fare riferimento ad amici e familiari fornendo materiale illustrativo da asporto o biglietti da visita.

Fai della consulenza medica una priorità

Un modo chiave in cui le farmacie possono coinvolgere meglio gli anziani è rendere la consulenza medica una priorità. Secondo il Giornale di medicina interna generale, a circa 20% di Medicare Advantage è stato prescritto almeno un farmaco errato per la loro età. L'anziano medio dimesso dall'ospedale se ne andrà con quasi 10 prescrizioni diverse e meno di 10% rispettano pienamente il loro regime terapeutico. Questo può portare a pericolosi effetti collaterali e riammissione in ospedale.

In effetti, quasi 70% di “eventi avversi per la salute” che si verificano dopo la dimissione possono essere ricondotti a una cattiva gestione dei farmaci.

Riconoscendo il ruolo fondamentale che il farmacista può svolgere nella prevenzione della riammissione ospedaliera e degli effetti dannosi, nel 2011 CVS Caremark ha collaborato con Dovetail Health per identificare i pazienti a maggior rischio di riammissione ospedaliera. I pazienti ad alto rischio hanno ricevuto consulenza domiciliare, revisione della terapia farmacologica, piano di assistenza e coaching sanitario subito dopo la dimissione.

I pazienti a rischio moderato sono stati presi di mira con un programma telefonico di 90 giorni che includeva una revisione dei farmaci e il coordinamento dell'assistenza continua tra la farmacia e gli altri operatori sanitari del paziente.

Farmacista sorridente - tendenze emergenti della farmacia — Credito immagine: Shutterstock

Puoi anche creare un sistema che segnali i farmaci ad alto rischio per gli anziani. Farmacia del mercato della salute consiglia di addestrare il personale a parlare con i pazienti ponendo domande aperte per accertare la conoscenza del paziente sul medicinale, discutere i rischi, nonché quali opzioni alternative la farmacia può consigliare se/quando contatta il medico prescrittore in merito a un intervento terapeutico.

Espandi i servizi speciali

Sempre di più, i consumatori vedono nelle farmacie e nei farmacisti fonti di cure primarie. Ove offerto, i consumatori adottano con entusiasmo specializzato Servizi come immunizzazioni, test per lo streptococco, consegna, consulenza medica e compounding.

Anche i servizi speciali sono un ottimo modo per diversificare il tuo flusso di entrate. Pensa a quali tipi di servizi risuonerebbero di più con i tuoi clienti particolari.

Ad esempio, per gli anziani con mobilità ridotta o tempo limitato, è utile una sosta per poter ottenere le prescrizioni, gli accessori medici e le vaccinazioni. Tuttavia, un drive-through potrebbe non risuonare con i tuoi clienti se ti trovi in una zona urbana densamente popolata dove la maggior parte delle persone cammina o prende i mezzi pubblici.

Pensa all'accessibilità

I clienti senior possono avere esigenze di mobilità, uditive e visive uniche. Gli apriporta automatici e le rampe contribuiscono notevolmente a rendere accessibile la tua farmacia. Ma non fermarti all'ingresso. Pensa alla tua configurazione. I tuoi corridoi sono abbastanza larghi da permettere a una sedia a rotelle di navigare facilmente? Hai dei rischi di inciampare?

Rivedi la tua sala d'attesa. Ci sono abbastanza posti a sedere? È facile entrare e uscire da quei posti? Hai un posto per deambulatori o altri dispositivi di assistenza?

Per i clienti con problemi di udito, puoi soddisfare la loro esigenza di privacy fornendo un'area in cui puoi essere ascoltato chiaramente ma non da tutti nell'area d'attesa? Hai una stampa extra large? aiuti ESL? Le etichette dei tuoi farmaci sono facili da leggere?

Pensare all'accessibilità non solo aiuterà i clienti senior, ma garantirà che la tua farmacia sia un luogo accogliente per tutti.

Per ulteriori informazioni, consultare questa scheda informativa realizzata da Legge sugli americani con disabilità così come il loro Consigli per fornire un servizio eccellente ai clienti con disabilità.

Assicurati che i tuoi sforzi siano adottati in pieno, in tutti i negozi

Ogni volta che avvii un nuovo programma in negozio, è importante essere coerenti. Potresti voler investire in software di revisione al dettaglio per condurre visite in negozio per garantire che il tuo programma generale sia implementato in base a piano della sede.

Inoltre, durante le visite in negozio, assicurati che apparecchiature come le porte automatiche siano mantenute in buone condizioni, che i nuovi espositori di merchandising non rappresentino un pericolo di inciampare e che la tua area salotto sia tenuta in ordine con i mobili in buone condizioni. Per aiutarti a pensare all'avvio di un programma di visite in negozio e alla creazione di una lista di controllo per le ispezioni in farmacia, abbiamo preparato alcune risorse utili:

Infine, le visite in negozio offrono anche l'opportunità al personale front-end di porre domande e comunicare con te su quali programmi funzionano e dove è necessario un miglioramento. Questo ti permetterà di farlo regola i tuoi sforzi di conseguenza.