Il tuo negozio è impantanato da processi lenti e inefficienti? Devi sempre spegnere incendi o correggere errori? O forse hai clienti che non sono molto contenti dell'esperienza in negozio. Se riesci a relazionarti con una delle precedenti, è probabile che il tuo negozio possa utilizzare un aggiornamento tecnologico ed è ora di implementare la nuova tecnologia di vendita al dettaglio nei tuoi negozi.
Sebbene non ci sia un proiettile d'argento per tutti i problemi che affliggono la tua attività di vendita al dettaglio, la giusta soluzione tecnologica di vendita al dettaglio può semplificare le tue operazioni, ridurre l'errore umano e migliorare l'esperienza del cliente.
L'aggiornamento del tuo sistema POS, ad esempio, può accelerare il processo di pagamento, mentre è un bene audit al dettaglio e gestione delle attività il sistema può garantire una corretta esecuzione in negozio. Nel frattempo, Tecnologie basate sull'IoT come i sensori di negozio può aiutarti a tenere traccia di ciò che sta accadendo nei tuoi negozi.
Ma la tecnologia funzionerà solo se la implementi correttamente. Usare la soluzione tecnologica di vendita al dettaglio sbagliata o non avere un buon piano di lancio in atto farà più male che bene.
Per evitare ciò, segui i suggerimenti di seguito per assicurarti di essere in grado di implementare con successo la nuova tecnologia di vendita al dettaglio nei tuoi negozi.
Determina le tue esigenze e obiettivi
Prima di affrettarti ad acquistare nuovo hardware e software, prenditi del tempo per pensare al motivo per cui hai bisogno di un aggiornamento tecnologico per la vendita al dettaglio. In questa fase sarà utile:
- Identifica i punti deboli che tu e il tuo team state vivendo
- Identifica i punti deboli che i tuoi clienti stanno vivendo
- Costruisci una roadmap di dove vuoi portare la tua azienda in futuro
Karen Wong, co-fondatrice e CEO di TakuLabs, afferma che l'identificazione delle esigenze e degli obiettivi aziendali è un passaggio essenziale quando si implementa una nuova tecnologia. “Assicurati di capire quali sono i tuoi obiettivi nell'implementazione di nuove tecnologie. C'è bisogno di raggiungere più clienti? Velocizzare le code alla cassa? Migliorare la gestione della catena di approvvigionamento?"
Le risposte a queste domande dovrebbero informare le tue decisioni su quale tecnologia di vendita al dettaglio adottare e come implementarla.
Tieni presente che questo passaggio non dovrebbe essere eseguito solo dai proprietari dei negozi o dai dirigenti. È una buona idea ottenere input dal personale di più dipartimenti e posizioni.
"Richiedi input dal personale di ogni livello della tua organizzazione, da quelli che lavorano nel reparto vendite al top management", consiglia Wong.
“È particolarmente importante cercare suggerimenti da coloro che lavoreranno direttamente con la tecnologia. Può anche essere utile chiedere l'input del cliente; come potrebbe migliorare la tua attività di vendita al dettaglio? Quale parte dell'esperienza in negozio manca? La ricerca di feedback preziosi potrebbe aiutare la tua azienda a identificare e soddisfare le esigenze dei clienti che non sapevi esistessero".
Meaghan Brophy, analista di vendita al dettaglio presso Adatta alle piccole imprese fa eco a questo consiglio, affermando che i membri del personale in prima linea sono un'eccellente fonte di input per quanto riguarda le nuove tecnologie.
“I dipendenti del negozio lavorano in prima linea ogni giorno aiutando i clienti. Sanno quali sono gli attuali punti deboli e saranno in grado di fornire informazioni eccellenti. Non solo in termini di quali soluzioni sono necessarie, ma anche quando un processo è diventato troppo complicato", osserva.
Definisci un piano di comunicazione
Non essere il dirigente o il manager che implementa nuovi strumenti tecnologici di vendita al dettaglio senza avvisare il resto del team.
"Parlare in anticipo con il personale e fornire loro informazioni dettagliate prima di portare semplicemente la nuova tecnologia nel negozio, lo aiuterà a capire esattamente cosa sta succedendo ed eviterà qualsiasi confusione che potrebbe comportare rischi per la sicurezza in termini di dati o persino furto- prevenzione”, afferma Will Ellis, fondatore di Privacy Australia e un consulente per la sicurezza informatica.
E quando avvisare il personale? Dipende dal loro ruolo nel business. Probabilmente i direttori distrettuali dovranno essere informati prima, seguiti dai gestori dei negozi e poi dagli associati.
In ogni caso, comunica in anticipo i tuoi piani tecnologici di vendita al dettaglio. Dare alle persone un ampio preavviso su ciò che stai facendo renderà il processo di adattamento molto più semplice.
Consulente di impresa Jeff Skipper dice che potrebbe essere utile identificare gli influencer all'interno della tua azienda.
“Quali dipendenti sono amici di tutti? A chi si rivolgono per informazioni privilegiate? Porta quella persona nel tuo team di pianificazione e mettila in pratica con la nuova tecnologia in modo che possa dire agli altri "va tutto bene". Assicurati che sia una bella esperienza!”
Vuoi anche avere un piano di comunicazione in atto dopo il lancio della tecnologia, aggiunge.
“I dipendenti sono rassicurati quando sanno come li aiuterai a padroneggiare qualcosa di nuovo. Spiega loro i dettagli della formazione che verrà fornita. E assicurati di far loro sapere che mentre gli errori devono essere ridotti al minimo, ci aspettiamo alcuni errori mentre stai imparando il nuovo sistema. Questo rende sicuro per le persone segnalare i propri errori piuttosto che nasconderli”.
Assicurati che il tuo negozio sia in grado di supportare la nuova tecnologia
Tu e il tuo team potreste essere preparati per un nuovo sistema, ma il vostro negozio è attrezzato per supportarlo?
"Molta tecnologia può fallire a causa di cose semplici come il Wi-Fi che funziona a intermittenza all'interno dello spazio, quindi fai i tuoi preparativi per assicurarti che ciò non accada", sottolinea Joe Tobias, project manager di jisp.
"Assicurati che il negozio sia allestito correttamente per abbracciare pienamente l'introduzione della tecnologia."
Parla con il tuo fornitore di tecnologia al dettaglio in merito ai requisiti tecnici della sua soluzione, quindi assicurati che il tuo negozio soddisfi tali standard. Hai una larghezza di banda Internet adeguata? Hai bisogno di acquistare nuovo hardware? La soluzione funziona sulla versione del sistema operativo attualmente in uso?
Queste sono tutte domande essenziali e se hai risposto "No" a qualcuna di esse, devi decidere se dovresti:
- aggiornare i sistemi esistenti per supportare la nuova tecnologia, oppure
- trovare una soluzione tecnologica che possa essere eseguita sui sistemi esistenti
La risposta giusta ovviamente dipende dalla tua attività e dalle tue esigenze. Ma se è da un po' che non aggiorni le tue tecnologie o sistemi di base, allora ti consigliamo di utilizzare i primi.
Metti alla prova la nuova tecnologia
"Verifica tutti i tuoi processi principali per assicurarti che funzionino correttamente con qualsiasi nuovo sistema", consiglia David Singletary, project manager del software presso Wiss. “Ad esempio, puoi inserire un nuovo ordine senza problemi? Come si aggiorna l'ordine se il cliente desidera apportare una modifica? Non vuoi aspettare fino a quando non si verifica questo scenario per capire come farlo.
Singletary suggerisce di implementare la regola 80/20. "Verifica gli scenari che si verificano l'ottanta per cento delle volte."
In termini di chi dovrebbe fare i test, Wong consiglia di reclutare "un piccolo gruppo di dipendenti o dipendenti entusiasti".
“È buona norma creare un ciclo di feedback con gli utenti finali. Chiedi ai manager e ai dipendenti coinvolti nella fase di tentativi ed errori della nuova tecnologia di condividere opportunità di miglioramento e feedback".
Tracciare il processo di implementazione
Dopo aver testato e verificato la tecnologia, è tempo di capire come eseguirla. Il processo di implementazione della nuova tecnologia di vendita al dettaglio ha diverse parti mobili e il percorso migliore dipende dall'organizzazione specifica.
Ma ecco le cose generali da considerare:
Come migrerai i dati da un sistema all'altro?
Questa è una considerazione importante quando si passa da una soluzione software a un'altra (ad es. POS, gestione dell'inventario o CRM). Avere un piano per trasferire le informazioni dal vecchio sistema a quello nuovo.
Questo può essere semplice come esportare e importare un file CSV. Ma per sicurezza, chiedi al tuo fornitore, quindi assicurati che tutte le informazioni necessarie siano state migrate correttamente al nuovo sistema prima di effettuare il passaggio. E non sarebbe male creare backup dei tuoi dati come ulteriore precauzione.
Chi installerà e farà funzionare la nuova tecnologia?
Decidi le persone o i team che installeranno il nuovo sistema nel tuo negozio. Se il sistema è abbastanza avanzato e complesso, è meglio che il tuo fornitore o un esperto certificato entrino e installino l'hardware e/o il software. Se stai adottando un sistema semplice e facile da usare, il tuo personale interno potrebbe essere pronto per il lavoro.
Quanto durerà il processo?
Ancora una volta, la risposta a questo dipenderà dall'azienda. In ogni caso, dedica il giusto tempo per preparare tutto.
In alcuni casi, il tuo personale potrebbe dover arrivare un po' presto per mettere le cose in funzione. Se hai a che fare con un sistema complesso, il processo potrebbe richiedere giorni o addirittura settimane. La chiave è avere un'idea solida della tua sequenza temporale, in modo da poter creare un programma e pianificare di conseguenza.
Cosa accadrà al tuo vecchio sistema?
Pensa a come ritirerai i tuoi vecchi processi o programmi. Si tratta solo di spegnere il vecchio sistema e accendere quello nuovo? È opportuno eseguire i due programmi contemporaneamente, almeno all'inizio?
Assicurati che tu e il tuo team risponda a queste domande prima di passare a una nuova soluzione tecnologica per la vendita al dettaglio.
Qual è il tuo piano B?
"La nuova tecnologia è eccezionale, ma a volte si verificano dei singhiozzi lungo il percorso", afferma Singletary. "Avere un piano di backup nel caso in cui il sistema non funzioni correttamente. Avere un sistema inattivo può paralizzare un'azienda; dovresti avere un piano in atto nel caso in cui il sistema si interrompa. "
Allena la tua squadra
La formazione è una parte importante del processo. Come sottolinea Wong, “I membri del tuo staff rappresentano la tua attività di vendita al dettaglio. E per migliorare le operazioni aziendali e ottenere il massimo dalla nuova tecnologia, i membri del personale devono essere dotati di formazione e risorse adeguate".
Per ottenere i migliori risultati, "allenarsi per ogni stile di apprendimento", afferma Brophy. “Ognuno che lavora nei negozi al dettaglio impara in modo diverso e ha un diverso livello di comodità con la tecnologia. I manager devono essere sicuri di fornire documentazione scritta, video e formazione di persona per aiutare tutti i membri del loro team ad apprendere i nuovi sistemi".
Detto questo, non vuoi sopraffare la tua squadra con troppe informazioni. Ecco perché è meglio "dare ai dipendenti le conoscenze di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro", aggiunge Singletary.
“Non fornire loro più di quello che devono sapere. L'utilizzo di un nuovo software può intimidire. Mostra loro solo ciò di cui hanno bisogno per svolgere le loro funzioni. Col passare del tempo, puoi addestrarli su funzionalità aggiuntive, se necessario."
Risparmia sui costi di formazione utilizzando le risorse educative offerte dai fornitori di software. Ad esempio, la piattaforma di ispezione del negozio Legato fornisce a tutti i clienti un'ampia formazione e assistenza all'onboarding. Garantiscono inoltre che i loro clienti rimangano aggiornati sulle nuove funzionalità ospitando webinar di formazione gratuiti due volte al mese. Verifica se i tuoi fornitori offrono qualcosa di simile e incoraggia i tuoi dipendenti a trarne vantaggio.
Tieni traccia e misura i tuoi risultati
Assicurati di essere in grado di tenere traccia dei risultati e dei risultati associati al lancio della nuova tecnologia. Torna agli obiettivi e agli obiettivi che hai impostato in precedenza e tieni d'occhio le tue operazioni di vendita al dettaglio e i numeri, per determinare se sei sulla buona strada.
"È estremamente importante monitorare l'impatto della nuova tecnologia sui profitti", afferma Wong. “Hai visto un aumento del traffico in negozio da quando hai adottato la nuova tecnologia? Crescita delle vendite? Più clienti abituali? Usa i dati sulle prestazioni della tua azienda per vedere se la nuova tecnologia sta soddisfacendo un'esigenza o semplicemente consumando le tue risorse".
La tecnologia può fare miracoli, ma solo se implementata correttamente
Per aumentare di livello la tua attività a volte è necessario aumentare di livello la tua tecnologia. Ma per ottenere il miglior risultato e ROI, devi assicurarti che la tua trasformazione tecnologica sia legata a obiettivi di business reali e misurabili. Dovresti anche pianificare il processo di implementazione e coinvolgere il tuo team.
Fare tutto quanto sopra non solo garantirà l'implementazione della nuova tecnologia con successo, ma aiuterà anche te e il tuo team a trarne il massimo.
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