Se hai negozi al dettaglio o in franchising, devi inviare e ricevere informazioni dai negozi. Come farlo in modo efficace è meno ovvio. Immergiamoci.
Dalla sede ai negozi
La sede centrale deve comunicare le informazioni a tutti/alcuni negozi, in tutte/alcune regioni. Questi pacchetti di comunicazioni viaggiano "verso il basso" e possono essere utilizzati per annunciare programmi stagionali imminenti, iniziative in negozio, richiami di prodotti e modifiche al planogramma. Alcuni sono "azionabili" (richiedono ai destinatari di completare un'azione) mentre altri sono semplicemente informativi.
Dai negozi alla sede
I negozi (in genere l'affiliato, il manager o l'assistente manager) spesso hanno bisogno di porre domande, sollevare dubbi o documentare problemi con la sede centrale. Queste informazioni viaggiano "verso l'alto" ed è spesso perseguibile in quanto richiedono alla sede centrale di confermare la ricezione, intraprendere e agire e comunicare il risultato al negozio. Ciò viene spesso eseguito tramite e-mail o chiamando una hotline di supporto.
Telefono ed e-mail non sono pensati per questo...
Le comunicazioni telefoniche ed e-mail, sebbene ampiamente accessibili, non sono state progettate per gestire informazioni bidirezionali, utilizzabili, tracciabili e segnalabili. Sono lenti e creano attrito. "Invia e dimentica" non è il modo in cui esegui la tua strada verso il successo. Ci deve essere un modo migliore.
Comunicazione centralizzata bidirezionale
La soluzione è un software di comunicazione che centralizza la comunicazione e funziona in entrambe le direzioni. Funziona se le informazioni viaggiano verso l'alto o verso il basso, se un pacchetto di comunicazione è utilizzabile o meno e se riguarda un negozio, un gruppo di negozi o tutti i negozi.
ALTRE RISORSE DI GESTIONE DELLE ATTIVITÀ AL DETTAGLIO
Fare riferimento al Categoria di gestione delle attività di vendita al dettaglio per le procedure e le migliori pratiche per la gestione delle attività di vendita al dettaglio e ospitalità.
