I rivenditori stanno mettendo in atto processi per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di vendita e connettersi con il loro mercato e il loro pubblico. Guardando al futuro, niente spicca di più del coinvolgimento, dell'interazione e dell'attenzione dei clienti come un modo per aumentare le vendite.
Come mai? Perché un cliente impegnato rappresenta 23% più entrate rispetto alla media. Le aziende che migliorano il coinvolgimento dei clienti evidenziano un aumento dei ricavi di vendita da 13% a 51% e un aumento della dimensione dell'ordine da 5% a 85%. In poche parole, i clienti coinvolti acquistano di più e spendono di più.
Quindi, come puoi aumentare di livello il coinvolgimento dei tuoi clienti Consulta i suggerimenti di seguito.
Come coinvolgere i tuoi clienti
Poiché la concorrenza è dura, i clienti possono richiedere un maggiore coinvolgimento da parte di marchi e rivenditori. Se i clienti non ottengono ciò che vogliono da un rivenditore, si rivolgono altrove per ottenerlo. I rivenditori devono identificare cosa il coinvolgimento del cliente opportunità hanno più senso per loro per catturare e mantenere l'attenzione dei clienti.
Ecco 3 suggerimenti:
Vendi esperienze, non solo cose
Come collaboratore di Forbes Blake Morgan spiega, "creare concept store esperienziali, insegnare ai clienti, fornire un servizio personalizzato facendo del bene nella comunità e molto altro" sono tutti ottimi modi per attirare l'attenzione dei clienti. Considera la tua attività unica e i dati demografici dei tuoi clienti unici, quindi identifica quali esperienze potrebbero essere le migliori per loro.
Offri opportunità interattive in negozio
I rivenditori che cercano di catturare l'attenzione dei clienti devono identificare modi oltre l'inventario che aumenteranno il coinvolgimento dei clienti. Da display di merchandising interattivo (come Seforadigital mirrors), dal digital signage alla creazione di postazioni selfie nei negozi per offrire esperienze di apprendimento pratiche e altro ancora, i commercianti devono ricordare che i clienti vogliono essere coinvolti e intrattenuti, quindi le strategie del tuo negozio dovrebbero essere in linea con questo.
Offri facilità nell'esperienza di acquisto
Per quanto i clienti apprezzino essere intrattenuti mentre fanno acquisti, apprezzano anche la facilità. Molto semplicemente, questo significa fornire esperienze di acquisto che soddisfino le preferenze dei clienti esperti di oggi. Ciò può includere procedure di check-out senza cassiere, offrendo nuove opzioni di pagamento come il pagamento rateale e BOPIS.
La chiave da asporto è questa... rendere più facile. Evita attriti o blocchi stradali in qualsiasi momento durante le esperienze di acquisto dei tuoi clienti.
La vendita al dettaglio rimane incentrata sul cliente e guidata dall'uomo. Considera sempre chi è il tuo pubblico e come puoi supportarlo al meglio con maggiori opportunità di coinvolgimento.
Che tu generi un milione di dollari all'anno o cento milioni in più, c'è sempre l'opportunità di crescere. Prendiamo ad esempio il leggendario rivenditore Nordstrom, che ha recentemente presentato un nuovo flagship store a New York City, progettato in modo diverso da tutti i layout dei negozi passati.
Come ha condiviso il CEO di Nordstrom Erik Nordstrom al BIG Show della National Retail Federation lo scorso gennaio, "i negozi devono essere più esperienziali" e non solo un posto dove acquistare articoli.
La recente apertura del loro flagship store a Manhattan fa eco a questo sentimento, con un bar posizionato strategicamente all'interno il reparto calzature dove gli acquirenti possono fare una pausa e rilassarsi con un drink. C'è anche un intero livello dedicato ai trattamenti di bellezza, non solo ai prodotti di bellezza.
Oltre alle esperienze e al coinvolgimento, tuttavia, cos'altro conta per i clienti? A quanto pare, si tratta dell'assistenza clienti, ma non del tipo che i rivenditori hanno storicamente offerto.
Assistenza clienti... Letteralmente
I clienti prima si preoccupavano solo di come li trattavi loro, con il servizio clienti come componente fondamentale delle loro decisioni di acquisto. Ora i clienti si preoccupano del servizio clienti e azioni dei rivenditori che hanno un impatto diretto su ciò a cui tengono personalmente (sostenibilità, salari equi, giustizia sociale, ecc.).
In un recente rapporto, Accentura spiega, “i consumatori negli Stati Uniti non prendono più decisioni basate esclusivamente sulla selezione del prodotto o sul prezzo; valutano cosa dice un marchio, cosa fa e cosa rappresenta. Supportano le aziende il cui scopo del marchio è in linea con le loro convinzioni. E rifiutano quelli che non lo fanno, con uno su cinque che se ne va per sempre".
I rivenditori corrono il rischio di perdere clienti a causa di ciò che fanno o fanno i loro marchi non fare. Ora più che mai è fondamentale che i rivenditori comunichino in cosa credono e come si impegnano nella responsabilità sociale in modo da poter catturare e mantenere l'attenzione dei consumatori e le vendite.
Accenture chiarisce, "mentre leader aziendali, investitori e dipendenti apportano tutti punti di vista e capacità essenziali all'identità di un marchio, i clienti forniscono informazioni attraverso le loro parole e azioni che consentono alle aziende orientate allo scopo di affinare la propria agilità competitiva".
Con un segnalato 42% dei clienti disposto ad abbandonare i marchi che non si allineano ai propri valori e 1 cliente su 5 che ammette di non tornare mai più una volta deluso da un marchio, non ci sono scuse per i rivenditori per non riconoscere l'importanza di ciò che interessa ai clienti.
Pensieri finali…
Più che mai i clienti stanno dimostrando la loro fiducia, si stanno aprendo riguardo a ciò a cui tengono e dimostrano preferenze autentiche in base ai dollari che spendono. Tenendo presente questo, il futuro sembra luminoso per i rivenditori che sono disposti a prendere in considerazione ciò che i clienti stanno dicendo loro e migliorare il loro coinvolgimento con i clienti.
Per aiutare il tuo negozio a sfruttare le nuove opportunità nella vendita al dettaglio, esplora altre "Tendenze di vendita al dettaglio" di Bindy qui.
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