I gestori dei negozi distrettuali al dettaglio hanno un sacco di responsabilità e svolgono un ruolo prezioso nel successo generale dell'azienda. Un buon manager distrettuale sovrintende alle operazioni di tutti i negozi all'interno di un determinato distretto o area. Possono destreggiarsi tra lo sviluppo del personale, la conformità e le vendite alla soddisfazione dei clienti, il tutto fungendo da efficace ponte tra la sede centrale e le sedi dei negozi e altro ancora.
Secondo DMSRetail Research, i manager distrettuali possono influenzare le prestazioni fino al 20%.
"In cifre reali, ciò significa che se hai un distretto di 10 negozi con $1,5 milioni di vendite medie ciascuno, [a] l'influenza del District Manager è di circa 6 milioni di dollari tra -20% e +20%", – DMS al dettaglio.
Il responsabile distrettuale della vendita al dettaglio indossa molti cappelli - manager, addetto alle vendite, rappresentante del servizio clienti, mentore, responsabile dei social media, capo, disciplinare, editore di siti Web, ecc. - e può fare la differenza nei negozi che supervisiona, creando un un migliore ambiente di lavoro che eleva il team, l'azienda e le vendite.
Ma cosa serve per essere un grande retail manager distrettuale? Ci sono alcuni tratti e abilità chiave da tenere a mente.
Concentrati sugli obiettivi
In qualità di manager distrettuale, hai obiettivi di vendita da raggiungere. Il tuo compito è sviluppare i team di vendita di ogni negozio. Stabilisci le aspettative per ogni manager. Che si tratti di un obiettivo basato su qualcosa di misurabile come le vendite e l'esecuzione di un ripristino del merchandising a livello aziendale o qualcosa di più astratto come il miglioramento del servizio clienti.
Il modo più semplice per ispirare motivazione nei dipendenti è fissare quegli obiettivi e premiare i loro risultati. I migliori manager distrettuali discutono individualmente con ciascuno dei loro store manager e stabiliscono insieme obiettivi raggiungibili.
La definizione degli obiettivi è il primo passo, ma i grandi manager distrettuali aiutano anche i loro dipendenti a raggiungere i loro obiettivi. Chiedi ai tuoi manager se ci sono modi in cui puoi aiutarli a raggiungere tali obiettivi. Assicurati di istruirli lungo la strada. Tieni traccia dei loro progressi e, se trovi che ci sono problemi, prenditi del tempo per scoprire cosa sta succedendo e trovare una soluzione.
I migliori manager distrettuali non rimproverano il loro manager e dipendenti per non aver raggiunto i loro obiettivi. Piuttosto allenali e incoraggiali ad andare avanti e ad impegnarsi per il miglioramento.
Abbraccia la tecnologia
I tempi stanno cambiando e coloro che non abbracciano la nuova tecnologia saranno lasciati nella polvere. L'adozione di nuove tecnologie può essere scoraggiante, ma è quasi impossibile essere un buon manager distrettuale senza sfruttare i sistemi più recenti.
Gran parte delle operazioni di vendita al dettaglio possono essere semplificate con gli strumenti giusti. Ciò ti consente di dedicare meno tempo alle attività di routine e più tempo dedicato alla tua squadra. Da scegliere il giusto sistema POS per trovare il meglio audit al dettaglio e piattaforma di comunicazione del negozio, la tecnologia cambia non solo il modo in cui puoi svolgere il tuo lavoro, ma anche l'efficienza con cui i tuoi manager possono svolgere il loro lavoro.
I direttori distrettuali devono possedere la capacità di analizzare i rapporti finanziari e prendere decisioni sulla base delle informazioni. Grazie a rapporti automatizzati, puoi determinare quali campagne stanno andando bene e quali elementi necessitano di un piccolo aiuto. Puoi vedere le differenze nelle tendenze del negozio e cercare opportunità per far aumentare le vendite ai tuoi manager.
I migliori manager distrettuali sono basati sui dati. Comprendono metriche come il tasso di vendita, le vendite per piede quadrato e l'utile lordo e netto. Avere la tecnologia giusta in alcuni punti significa che puoi dare consigli più approfonditi che fanno davvero la differenza per i profitti.
Sii deciso
Quando si lavora nella vendita al dettaglio, può succedere di tutto: furto, un manager scontento, clienti frustrati in attesa in coda e i migliori manager distrettuali sanno come essere sempre preparati agli imprevisti. La capacità di valutare e valutare ogni situazione e prendere una decisione nel migliore interesse dell'azienda e del team è fondamentale per il successo dei tuoi negozi.
Mostrare interesse
C'è una linea sottile tra mostrare un genuino interesse personale per i tuoi dipendenti e cercare di diventare il loro migliore amico. Per essere un grande manager distrettuale non devi diventare dei migliori amici. Ma dovresti far sapere ai dipendenti che li vedi come una persona reale e non solo un ingranaggio nella macchina di vendita al dettaglio. Questo farà molto quando si tratta di creare un ambiente di lavoro positivo per loro.
I grandi direttori distrettuali riconoscono anche il fatto che i dipendenti hanno la propria vita al di fuori del lavoro nel tuo negozio. Alcuni dipendenti sono ancora studenti, altri sono genitori. È importante far loro sapere che capisci quanto siano importanti queste cose. Inoltre, fagli sapere che sei disposto a lavorare con loro e ad essere flessibile per ogni singola situazione.
Quando dimostri che tieni ai dipendenti come persone, questo può fare molto quando si tratta della loro motivazione e dedizione ai tuoi negozi.
Gestisci bene i conflitti
È inevitabile che nel mondo ad alto stress della vendita al dettaglio ci siano dei conflitti. I manager distrettuali devono essere in grado di disinnescare i conflitti e trasformare queste tensioni lavorative in soluzioni. Spesso sorgono conflitti a causa di un aspetto della posizione che mette i dipendenti a disagio o infelici. Ciò rende fondamentale affrontare direttamente questi problemi. E trovare una soluzione che possa alleviare la situazione il prima possibile.
In qualità di manager distrettuale, rappresenti l'azienda. Rimani neutrale per tutta la situazione. Assicurati che tutte le tue decisioni e azioni tengano a mente i migliori interessi dell'azienda. Come leader, è fondamentale che tu rimanga equilibrato, calmo, calmo e raccolto durante la situazione frustrante. I migliori manager distrettuali possono guidare la squadra attraverso situazioni scomode con grazia e forza.
Oltre a chiedere ai tuoi dipendenti informazioni sulla situazione, è importante chiedere loro quale dovrebbero essere la soluzione secondo loro. Inoltre, assicurati di essere completamente informato su ciò che sta accadendo prima di proporre una soluzione.
Dare l'esempio
I migliori manager distrettuali sono modelli per i loro dipendenti, trasudando professionalità e ispirando il loro personale a ottenere ancora di più. È davvero un caso non di quello che dici, ma di quello che fai.
Quello che fanno i bravi manager distrettuali è dedicare tempo e impegno ogni giorno, mostrando la tua dedizione sia al team che ai negozi. Ciò significa fare tutto ciò che ti aspetti dai tuoi dipendenti. Presentarsi in tempo, lottare per il miglioramento costante, non perdere mai una riunione, non lasciarti coinvolgere dalle voci. Non solo hai conoscenze che vale la pena condividere, ma anche la volontà di prenderti il tempo e gli sforzi necessari per condividerle.
Non microgestire i tuoi manager
È fondamentale lasciare che i tuoi manager siano manager senza doversi guardare alle loro spalle, il tutto assicurandoti che sappiano che sei consapevole di cosa sta succedendo nella loro posizione. Eseguire audit di vendita al dettaglio, ma consentono ai manager di gestire le proprie sedi come meglio credono, purché rispettino gli standard aziendali e raggiungano i propri obiettivi.
Se le strategie falliscono o se le politiche aziendali vengono ripetutamente violate, ovviamente devi intervenire. Ma ricorda che si sono fatte strada in quel ruolo. Fidati che possono portare a termine il lavoro.
Supportare e motivare il personale
La vendita al dettaglio è nota per avere un tasso di rotazione dei dipendenti eccezionalmente alto. In effetti, il retail è uno dei primi cinque verticali con il fatturato più alto, secondo il Ufficio di Statistiche sul Lavoro. Secondo i dati del Traghetto Korn divisione di Hay Group, 29% degli intervistati ha affermato di aver assistito a un aumento del turnover dei dipendenti dall'inizio del 2018. Il sondaggio ha anche rilevato che i dipendenti part-time a orario dei negozi hanno il tasso di turnover più alto, con 81% media tasso nel 2018. Questo è un aumento rispetto a 76% nel 2017.
I direttori distrettuali possono svolgere un ruolo enorme nella riduzione del fatturato coordinando e incoraggiando i gestori dei negozi. Inizia assumendo persone che si adattano bene e condividono la missione del tuo negozio e del tuo marchio.
Una volta che sono stati formati e inseriti come parte preziosa del tuo personale, è tuo compito assicurarti che i manager continuino a interagire con ogni dipendente ogni giorno. Pianifica incontri individuali regolari con il tuo personale per verificare i loro progressi rispetto ai loro obiettivi e per definire nuovi obiettivi quando quelli precedenti sono stati raggiunti.
Promuovere una comunicazione aperta
Ricorda di ascoltare i tuoi manager e dipendenti, ascoltare le loro sfide, affrontarle e ispirarli a lottare sempre per il miglioramento e il successo. Quando i dipendenti sono incoraggiati a esprimere la loro opinione in modo rispettoso, ci sono meno possibilità di un conflitto o di risentimento in futuro. Ciò significa ascoltare feedback sia positivi che negativi e prendere decisioni di conseguenza.
È anche importante che i direttori distrettuali comunichino a ciascun responsabile di sede che le questioni importanti verranno inoltrate alla catena, se necessario. Dovresti fungere da intermediario. Assicurati che ogni dipendente a tutti i livelli sappia di avere voce in capitolo e che le sue opinioni siano ascoltate. Inoltre, assicurati che i tuoi manager sappiano che sei sempre a loro disposizione se c'è confusione con le istruzioni, c'è un problema o se vogliono solo consigli.
Creando un'atmosfera in cui il tuo team si sente a proprio agio nel dare suggerimenti su modi migliori per fare le cose, stai creando un ambiente di lavoro più efficiente e redditizio.
La linea di fondo
Insieme ai suggerimenti di cui sopra, un buon manager distrettuale deve essere flessibile e in grado di adattarsi a qualsiasi situazione. Nella vendita al dettaglio, poiché non esistono due giorni uguali e non esistono due negozi uguali. Ecco perché un buon manager distrettuale deve avere una profonda conoscenza della cultura e delle politiche del marchio per promuovere la coerenza, il tutto aggiungendo un po' di eleganza localizzata in ogni luogo.
C'è molto da avere sul piatto metaforico, ma alla fine, con questi suggerimenti messi in atto, un'ottima gestione distrettuale porta a grandi vendite, dipendenti felici e profitti redditizi.
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