Oggi più di 1 miliardo di acquirenti trovano online i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno e che desiderano. È diventato sempre più difficile far entrare i clienti in un negozio fisico e ancora più difficile tenerli impegnati abbastanza a lungo per effettuare un acquisto. La buona notizia è che, con le giuste tecniche, puoi migliorare l'esperienza complessiva in negozio per attirare i clienti e farli tornare.

Creare l'atmosfera

Una prima impressione forte è un elemento critico nell'esperienza in negozio di un cliente. Crea l'atmosfera con una vetrina frontale per attirare l'attenzione dei potenziali acquirenti. Affidati all'illuminazione, alla scelta del colore e al posizionamento strategico del prodotto per il massimo impatto. Quando i clienti entrano nel negozio, è importante un saluto amichevole da parte di un addetto. I tuoi clienti vogliono sentirsi accolti e fiduciosi che gli addetti alle vendite possano rispondere a domande/dare suggerimenti sui prodotti. Gli aspetti che disattivano i clienti includono display scarsamente illuminati, pavimenti sporchi o disordinati, musica di sottofondo ad alto volume e odori sgradevoli.

Tocco personale

Poiché è facile ordinare qualsiasi cosa online, da qualsiasi dispositivo, sempre e ovunque, è essenziale offrire ai clienti qualcosa che è disponibile solo in un negozio fisico. È necessario un tocco personale. L'atteggiamento dei dipendenti è fondamentale e ha il potere di concludere o interrompere una vendita. È anche un fattore nella costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti. Offri ai tuoi acquirenti un'interazione umana personale con un addetto alle vendite che sia simpatico, disponibile e ben informato sugli articoli in negozio e su quelli disponibili sul tuo sito online.

A misura di bambino è un vantaggio

Molte famiglie scelgono di fare acquisti online perché è più facile che navigare in un negozio fisico mentre litigano con i propri figli. Se riesci a rendere l'esperienza di acquisto meno caotica e più adatta ai bambini, è probabile che entrino nel negozio per fare acquisti. Prendi in considerazione la creazione di una piccola area in cui i bambini possano giocare, leggere o colorare, mentre i genitori fanno acquisti in tutta tranquillità. Offri ai genitori un'esperienza piacevole e tranquilla in negozio in cui i loro figli vengono intrattenuti e sono incoraggiati a tornare per acquisti futuri.

Migliora il pagamento

A nessuno piace aspettare troppo a lungo in fila per qualsiasi cosa, soprattutto per effettuare un acquisto. Migliorare il processo di pagamento è uno dei modi più semplici ma intelligenti per migliorare l'esperienza complessiva in negozio. Assicurati che più registri siano aperti durante gli orari di punta e, quando possibile, offri il check-out automatico. I registri mobili sono un'altra opzione, ideale durante le festività natalizie o nei giorni speciali di rilascio dei prodotti. Mantieni i clienti in linea impegnati facendo pre-scansionare gli articoli, distribuire coupon o dirigere il flusso del traffico.

Offri eventi speciali

Quando i clienti si prendono il tempo per entrare in negozio, spesso vogliono un'esperienza unica, qualcosa che non possono ottenere quando fanno acquisti online.

Considera eventi speciali come:

• Dimostrazioni di prodotti e display interattivi
• Classi di specialità
• Raccolta fondi comunitari o di beneficenza
• Intrattenimento come musica dal vivo o un incontro di celebrità
• Sfilate di moda
• Officine

Sali di livello con il visual merchandising

Porta il tuo visual merchandising al livello successivo per mostrare i prodotti in un modo che non può essere duplicato online. Usa la regola del tre per creare display esteticamente gradevoli che fanno appello ai desideri rispetto ai bisogni. Raggruppa gli articoli per tre, indipendentemente dal fatto che si tratti di tre articoli dello stesso prodotto o di tre articoli correlati. Mantieni i display ordinati, ben illuminati e assicurati di cambiarli regolarmente.

Incorpora la tecnologia

In generale, gli acquirenti non esitano a utilizzare la tecnologia per migliorare la loro esperienza in negozio. I touchscreen o interattivi posizionati nei display possono offrire informazioni aggiuntive sul prodotto o fornire un breve video dimostrativo. Collega il tuo negozio online e fisico, che si tratti di un chiosco a cui il cliente può accedere o di renderlo disponibile tramite i tablet che i tuoi dipendenti possono portare quando sono sul pavimento.

Lavori sodo per attirare i clienti nel tuo negozio fisico; non lasciarli uscire infelici e senza una conversione. Occorrono più tecniche per creare la migliore esperienza in negozio per i nuovi acquirenti e per i tuoi clienti fedeli. L'esperienza in negozio è ciò che rende felici i tuoi clienti oggi e che tornano domani.

Circa l'autore:
Robin Brower è vicepresidente senior dello sviluppo aziendale presso OPTO, dove guida i team di progettazione e sviluppo aziendale. Brower ha costruito il reparto di progettazione da zero nel 1983 ed è stato il capo progettista dell'organizzazione negli ultimi 35 anni.