La vendita al dettaglio è sempre veloce, ma con l'epidemia di COVID-19, le aziende devono adeguare le proprie operazioni e le politiche di salute e sicurezza quotidianamente (a volte ogni ora). La direzione ha la responsabilità di comunicare rapidamente le modifiche alle politiche e le migliori pratiche nei propri negozi.
È fondamentale che i dipendenti lavorino con le informazioni più aggiornate per mantenere se stessi e i clienti al sicuro. Ecco come una catena di minimarket ha eseguito un aggiornamento delle politiche e delle best practice in oltre 700 sedi.
Caso di studio: comunicare i CAMBIAMENTI alle politiche
Il Organizzazione mondiale della Sanità, Centro per il controllo delle malattie, o l'organo di governo emette una nuova politica sanitaria e/o procedura di sanificazione. I rivenditori devono eseguire l'aggiornamento in diversi reparti, in tutte le sedi e in diversi stati.
Cliente
Una catena di minimarket con oltre 700 sedi.
SFIDA
La catena di minimarket doveva implementare i recenti aggiornamenti delle normative governative. Gli aggiornamenti includevano nuove politiche per l'igiene, l'igiene e le misure di distanziamento sociale per i rivenditori essenziali. Inoltre, il minimarket ha dovuto posizionare segnaletica, decalcomanie, installare vetri protettivi e implementare nuove procedure self-service per cibi e bevande.
Informare i dipendenti sulle modifiche alle politiche deve essere rapido, documentato e verificato con foto. La sede centrale richiedeva anche una registrazione verificabile di quando i dipendenti sono stati informati, data/ora di completamento e qualsiasi passaggio aggiuntivo necessario per conformarsi alle nuove politiche e procedure.
Le catene di posta elettronica e/o le liste di controllo cartacee non sono abbastanza veloci. Né forniscono sufficienti garanzie. È importante verificare il coordinamento della distribuzione e dell'adozione delle politiche in tempo reale in più sedi.
Esecuzione degli aggiornamenti dei criteri nel negozio
Usando un Bindy, la catena di minimarket creata moduli di ispezione personalizzati per garantire la presenza di segnaletica, decalcomanie per il distanziamento sociale e vetri protettivi. Hanno allegato le foto delle migliori pratiche. In questo modo i dipendenti sapevano esattamente dove e come posizionare la segnaletica e il vetro. Foto obbligatorie verificate implementazione e posizionamento.
Procedure adeguate per la ristorazione self-service della sede centrale. I manager regionali hanno ispezionato per assicurarsi che tutto il cibo non confezionato e self-service fosse rimosso dagli scaffali. Invece, i negozi hanno utilizzato alternative preconfezionate.
Diverse nuove politiche applicate alle stazioni di bevande. I guanti monouso sono ora forniti per le stazioni di caffè e bevande. I coperchi usa e getta vengono rimossi. Gli impiegati ora distribuiscono i coperchi al momento dell'acquisto. Il cliente non può più utilizzare contenitori riutilizzabili per bevande.
La sede centrale può richiedere ispezioni giornaliere con foto obbligatorie per garantire la disponibilità dei guanti e l'adozione di politiche sulle bevande. Possono anche allegare spiegazioni sulle politiche e FQA direttamente ai moduli in modo che i dipendenti possano rispondere alle domande dei clienti.
Ricorda, le politiche cambiano. Ad esempio, gli organi di governo hanno modificato il numero massimo di persone consentite in un negozio. Utilizzando un'app di comunicazione al dettaglio, la sede centrale può distribuire moduli aggiornati a tutti i negozi. Inoltre, la sede centrale può richiedere ispezioni per verificare l'implementazione aggiornata delle politiche.
Implementare gli aggiornamenti delle politiche con il software
Di fronte a una crisi, i dipendenti hanno bisogno di informazioni aggiornate per proteggere i clienti, se stessi e il marchio. Ecco alcuni modi Legato può aiutare la sede centrale a distribuire gli aggiornamenti delle politiche e delle procedure e garantire l'implementazione.
implementare con la gestione delle attività
Assegnare compiti per attuare nuove politiche e procedure in materia di salute e sicurezza al dettaglio. Ad esempio, molti minimarket stanno rimuovendo cibi/bevande self-service e li stanno sostituendo con opzioni preconfezionate. Inoltre, i negozi stanno fornendo alle stazioni di cibo e bevande dispositivi di protezione usa e getta come protezioni, guanti e pinze. Per implementare nuove politiche del servizio di ristorazione, la sede centrale può creare attività.
L'utilizzo di un sistema di gestione delle attività creato per la vendita al dettaglio per la distribuzione di politiche e procedure aiuta i marchi a reagire rapidamente e garantire l'adozione.
La sede centrale può creare attività singole o multiple in meno di pochi minuti. Possono assegnare una data di scadenza e inviare l'attività ai dipendenti interessati. Allega le foto delle migliori pratiche e i documenti politici di supporto direttamente all'attività. Le attività sono accessibili su qualsiasi dispositivo.
Successivamente, i dipendenti possono allegare le proprie foto per fornire una prova dell'esecuzione e dell'implementazione delle politiche, lasciare note e contrassegnare l'attività come completata. Bindy tiene traccia automaticamente dell'utente, della posizione, della data e dell'ora.
implementare con la gestione dei contenuti
La comunicazione interna è fondamentale durante una crisi e gli esperti concordano sul fatto che sia meglio comunicare presto e spesso. Mantenere quella comunicazione su un'unica piattaforma rende più probabile il coinvolgimento dei dipendenti. Con quello di Bindy gestore di contenuti, la sede centrale può condividere notizie organizzative e aggiornamenti delle politiche. Le informazioni utilizzabili possono essere assegnate come attività.
Ad esempio, molti minimarket stanno aggiornando le politiche di lavaggio e pulizia delle mani. La sede centrale può creare aggiornamenti e includere video e file di formazione sul lavaggio delle mani. Il gestore dei contenuti fornisce le conferme di lettura, quindi la sede centrale sa quando i dipendenti si sono impegnati.
attuare con Azioni Correttive
Quando l'implementazione fallisce, assegnare un'azione correttiva. Allega foto per illustrare la non conformità. Una volta risolto, gli utenti finali possono anche allegare foto per dimostrare la risoluzione.
Esegui rapidamente report da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo per monitorare i reati ripetuti o tenere traccia della risoluzione in tempo reale.
Ci sono molte cose al di fuori del controllo dei rivenditori al momento. Quando si tratta di superare una crisi, è importante concentrarsi su ciò che si può fare. I rivenditori possono tenere i negozi informati e operare in sicurezza. Legato può aiutare.
Per più COVID-19 risorse e consigli sulle migliori pratiche, vedere il Blog legato.
- Lista di controllo per il benessere dei dipendenti
- Elenco di controllo del coronavirus (COVID-19) per il commercio al dettaglio e l'ospitalità
- 5 modi per supportare dipendenti e clienti durante il COVID-19
- COVID-19: Guida alle risorse per la riapertura del negozio
ALTRE RISORSE di gestione delle attività di vendita al dettaglio
Fare riferimento al Categoria di gestione delle attività di vendita al dettaglio per le procedure e le migliori pratiche per la gestione delle attività di vendita al dettaglio e ospitalità.
