L'inizio dell'anno è sempre un buon momento per ideare e inventare nuove pratiche commerciali. E una delle aree più importanti da considerare quando si apportano modifiche è il design del negozio al dettaglio. L'estetica, i comportamenti di acquisto e le preferenze dei consumatori sono in continua evoluzione, quindi devi assicurarti che l'aspetto del tuo negozio rifletta le ultime tendenze e le esigenze dei tuoi clienti.
A tal fine, ecco 9 idee di design per negozi che puoi implementare.
1. Ripensa alle tue vetrine
Sono essenziali vetrine accattivanti, in particolare durante questi periodi in cui ci sono meno persone in giro. Le tue vetrine dovrebbero essere abbastanza audaci e uniche da attirare l'attenzione dei consumatori di oggi, molti dei quali esitano a fare acquisti in negozi non essenziali.
La buona notizia è che non mancano le idee che puoi provare.
"I proprietari hanno allentato le loro politiche sulle finestre al fine di garantire la continuità aziendale di fronte alla pandemia, quindi sfrutta questa opportunità per sperimentare quali messaggi risuonano con i tuoi clienti e guidano il traffico", afferma Rachele Gerli, preside di Right Hand Brands.
"In precedenza, le finestre venivano commercializzate per mostrare i modi per modellare l'assortimento, ma ora le finestre sono la chiave del traffico e della conversione. I clienti devono essere in grado di dire cosa c'è nel tuo negozio e cosa è in vendita dalla strada”, aggiunge.
Gerli consiglia di trovare nuovi modi per condividere la storia del tuo marchio. Invece di un manichino, prova gli adesivi per finestre. O piuttosto che usare lavagne curate, considera di usare la vernice a gesso sulla tua finestra. La chiave è "essere forte", dice
Inoltre, ricorda che i consumatori sono più inclini ad acquistare online o a chiamare i loro ordini piuttosto che a fare acquisti in negozio. Assicurati che le tue finestre comunichino gli altri modi in cui le persone possono acquistare. Puoi farlo parlando dei tuoi servizi di ritiro e consegna e dicendo agli acquirenti come raggiungerti.
Wet Nose, un negozio che vende cibo e forniture per animali domestici, lo fa promuovendo i suoi servizi di consegna a domicilio con guanti bianchi nella sua vetrina.
Poi, proprio accanto all'ingresso, c'è un cartello che elenca le opzioni di evasione ordini del negozio e il sito web.
Fonte: @kizerandbender su Instagram: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/
2. Comunica ottimismo attraverso i tuoi progetti
L'inizio di ogni anno significa nuovi inizi e c'è sempre un senso di ottimismo. Il prossimo anno non fa eccezione, in particolare dopo l'anno difficile che abbiamo appena affrontato.
"Il 2021 è un anno di speranza per tutti e più che mai segna nuovi inizi e nuove aspirazioni per un domani migliore", afferma BryanStoddard di Addetto agli articoli per la casa.
"Ottimismo e speranza dovrebbero riflettersi nel tuo design", continua. "Toni luminosi, scaffali organizzati, corridoi significativi, sono ciò che darà l'impressione di un lusso pratico."
Un rivenditore che sta facendo un ottimo lavoro nel creare design di negozi "sentirsi bene" ma significativi è Declaration & Co., un negozio di articoli da regalo e abbigliamento. La foto sotto mostra le candele del negozio e dietro ci sono poster che condividono la storia del prodotto insieme a un cartello che dice "Made with love".
Fonte: @declarationco su Instagram: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/
Prova qualcosa di simile nel tuo negozio. Dai a te stesso e ai tuoi clienti un "prendimi" implementando design nuovi ed edificanti che comunicano ottimismo per il prossimo anno.
3. Ottimizza la tua posizione per il ritiro sul marciapiede
Il ritiro a bordo strada è stato senza dubbio uno dei vincitori del 2020, con i negozi che vedono aumenti a tre cifre dell'attività sul marciapiede.
E molti esperti concordano Il ritiro sul marciapiede è qui per restare. In una conversazione con RetailDive, Neil Saunders, amministratore delegato di Global Data, ha affermato che il marciapiede "è senza dubbio una delle tendenze che rimarranno dopo il virus. È un vantaggio per consumatori e rivenditori. Dal punto di vista dell'acquirente è comodo e veloce; dal punto di vista del rivenditore, è più conveniente rispetto alla consegna a domicilio”.
Tutto questo per dire che se gestisci servizi di vendita al dettaglio sul marciapiede, dovresti pensare a come implementarli a lungo termine.
Parte di ciò potrebbe significare rinnovare l'esterno del tuo negozio per ottimizzare il ritiro sul marciapiede. A seconda della tua posizione, questo potrebbe essere semplice come avere parcheggi dedicati per il ritiro degli ordini. Potrebbe significare ripensare il flusso del traffico veicolare nella tua posizione e impostare segnaletica e spazi in cui le auto possono entrare e uscire.
In alcuni casi, potresti avere l'opportunità di lavorare con il tuo padrone di casa nella progettazione di una buona esperienza sul marciapiede. Federal Realty Investment Trust, un REIT al dettaglio, ha annunciato l'intenzione di creare centinaia di spazi dedicati lungo il marciapiede nel suo portafoglio nazionale. Il programma, soprannominato The Pick-Up, aiuterà gli inquilini al dettaglio dell'azienda a servire meglio i propri clienti.
Stuart Biel, vicepresidente senior di Federal Realty, Regional Leasing ha detto a Bisnow.com che il programma rimarrà al di là della pandemia. "Lo vediamo evolvere come una soluzione a lungo termine e un'altra risorsa che i nostri rivenditori possono avere come un modo conveniente per fare acquisti per i clienti che aiuta anche a risolvere un problema dell'ultimo miglio più ampio che non è stato risolto per molti anni... Creando questo quadro , pensiamo che sia una soluzione che aiuta i nostri rivenditori a diventare più redditizi".
4. Utilizzare planimetrie e design aperti
Il bisogno di più spazio personale da parte delle persone continuerà probabilmente nel 2021, quindi avere un negozio aperto e spazioso sarà vantaggioso.
"Il design al dettaglio che dia l'impressione di molto spazio personale e aree aperte è la tendenza chiave del 2021 e oltre, che è ovviamente guidata dal Covid-19", afferma Polly Kay, senior marketing manager di Persiane inglesi.
“Il design al dettaglio deve quindi concentrarsi sull'abilitazione della spaziatura fisica e sulla creazione dell'impressione e dell'illusione di uno spazio maggiore; ad esempio utilizzando colori chiari e pareti e display ordinati, illuminazione naturale, soffitti alti e design minimalista.
Puoi mettere in pratica questo suggerimento distanziando i diversi elementi e dispositivi del tuo negozio per dare agli acquirenti spazio per muoversi e navigare.
Questo è esattamente ciò che Reformation sta facendo in uno dei suoi negozi con sede a Los Angeles. Piuttosto che avere un negozio con scaffali e scaffali traboccanti, Reformation ha un assortimento attentamente curato e ha solo un numero selezionato di pezzi in mostra. Il soffitto alto del negozio e le grandi finestre contribuiscono anche all'ambiente spazioso che molte persone desiderano oggi.
Fonte: @platform_la su Instagram: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/
5. Fai spazio a esperienze personalizzate
Per alcuni rivenditori, dare spazio alle persone potrebbe anche significare creare aree per esperienze 1 a 1. Con il distanziamento sociale e la diminuzione delle capacità dei negozi, ha senso che alcuni rivenditori servano i clienti su appuntamento.
Con questo in mente, potresti allestire spazi all'interno del tuo negozio dedicati a tali appuntamenti. Prendi in considerazione l'idea di avere un'area riunioni o un camerino che i clienti possano avere tutto per sé.
Nordstrom lo fa bene nei suoi negozi Nordstrom Local, che considera "hub di servizio". Questi negozi non trasportano alcun inventario; piuttosto, agiscono come "hub di servizio" con offerte come il ritiro degli ordini online, le modifiche e i servizi di styling.
I clienti che entrano per farsi uno stile hanno il loro ampio spogliatoio contenente articoli selezionati a mano in base alle loro esigenze e preferenze.
Fonte: Nordstrom
6. Incorpora i codici QR negli allestimenti e nelle garanzie del tuo negozio
Sembra che i codici QR stiano tornando in auge.
Seek, un'azienda tecnologica di codici QR ha visto un aumento della domanda di codici QR 600% a causa della pandemia.
L'aumento degli acquisti contactless ha spinto le aziende a sfruttare i codici QR per offrire ai clienti la possibilità di saperne di più sui marchi e sui prodotti del negozio senza la necessità di un contatto fisico.
Alcuni ristoranti, ad esempio, hanno codici QR nelle aree salotto in modo che i clienti possano visualizzare il menu sul proprio telefono. Nel frattempo, centri di vendita al dettaglio come HudsonYards utilizzano questi codici per consentire agli acquirenti di interagire con i chioschi digitali senza toccare nulla.
Vedi se potresti implementare iniziative simili nel tuo negozio. Se c'è un'opportunità per incorporare i codici QR nei tuoi sforzi, provali e guarda come va.
7. Considerare l'implementazione di un'iniziativa "shop-in-shop".
Il concetto di "negozio all'interno di un negozio" esiste da un po' di tempo ormai, ma continua a prendere piede. Ulta Beauty e Target ad esempio, recentemente annunciati una partnership strategica che comporterebbe la presenza di negozi Ulta nelle località Target.
Il concetto è sicuramente attraente per molti marchi e rivenditori. Dal punto di vista della vendita al dettaglio, gli shop-in-shop consentono ai negozi di rimanere freschi e di avere sempre qualcosa di nuovo per i propri clienti. I marchi, d'altra parte, sono in grado di attingere al traffico del rivenditore e alla base di clienti.
Dovresti considerare di esplorare questa tendenza. Trova altri marchi non competitivi che siano in linea con i tuoi valori e vedi se ha senso implementare un concetto di "shop-in-shop" nel tuo negozio.
8. Intreccia la responsabilità sociale d'impresa nei tuoi progetti
Il 2020 ha rinnovato l'attenzione sull'importanza della responsabilità sociale d'impresa. Come Chris Biggs, Global Head of Retail presso Boston Consulting Group detto a Forbes, “La pandemia ha incoraggiato i consumatori a essere più consapevoli delle loro scelte di acquisto e a voler 'fare del bene'. Questi valori sono anche qualcosa che i consumatori vogliono che i marchi da cui stanno acquistando riflettano".
Pertanto, se stai conducendo iniziative che promuovono pratiche sostenibili e socialmente responsabili, trova il modo di intrecciarle nell'estetica del tuo negozio.
Dai un'occhiata al seguente esempio dal negozio Nordstrom Local nel West Village. Il negozio dona abiti usati al gruppo no-profit Housing Works e utilizza uno dei muri del suo negozio per promuovere l'iniziativa.
Fonte: Nordstrom
9. Non dimenticare il backoffice
Gli elementi rivolti al cliente del tuo negozio sono essenziali, ma altrettanto importanti sono le stanze e gli spazi in cui si svolgono le azioni dietro le quinte. Se hai apportato molte modifiche alle tue operazioni, inventario e pratiche di evasione ordini, potresti dover rivedere anche il tuo back office.
Secondo Carlos Castelán, amministratore delegato di Il Gruppo Navio, "Il design dei negozi al dettaglio nel 2021 e oltre avrà un aspetto diverso poiché i negozi adotteranno attivamente modelli di evasione ordini ibridi dai loro negozi e cambieranno il loro layout per abbracciare attivamente opzioni per i clienti come l'acquisto di ritiro in negozio online (BOPIS) e il ritiro a bordo strada. I clienti che entrano in negozio potrebbero non notare questa differenza ma, ad esempio, è probabile che i rivenditori espandano i loro retrobottega per immagazzinare o spedire prodotti ai clienti, nonché potenzialmente avere aree di ritiro dedicate nei loro negozi, se il volume lo giustifica".
Quando esponi nuovi prodotti o iniziative in negozio, tieni a mente anche il tuo back office. Se necessario, aggiorna il tuo backroom e gli spazi di lavoro per migliorare l'efficienza dei tuoi team.
Come osserva Castelán, queste modifiche potrebbero essere invisibili ai tuoi clienti, ma contribuiranno notevolmente a migliorare l'esperienza di acquisto.
Suggerimento bonus: verifica e valuta
Abbiamo offerto diversi esempi e suggerimenti su come abbellire i tuoi progetti di vendita al dettaglio nei prossimi mesi. Si spera che stimolino la tua creatività e ti spingano a provare cose nuove.
E quando ottieni queste idee, assicurati che siano ben eseguite utilizzando una visita in negozio e uno strumento di controllo come Legato. La nostra piattaforma ti consente di coordinarti con il tuo team e condurre in modo efficiente ispezioni e audit per garantire che tutte le tue iniziative procedano senza intoppi.
ALTRE RISORSE DI MERCHANDISING
Fare riferimento al Categoria di merchandising per liste di controllo, istruzioni e best practices per il merchandising.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
Mi è piaciuto che tu abbia detto che è vantaggioso considerare un negozio aperto e spazioso per garantire che venga soddisfatta la necessità di più spazio personale. Questo è qualcosa che i proprietari di negozi al dettaglio devono considerare, soprattutto se vendono vestiti e scarpe. Posso immaginare come i giusti allestimenti del negozio possano consentire agli acquirenti di sentirsi più a loro agio mentre guardano offerte diverse.
La cosa che mi ha colpito di più è quando hai suggerito di avere un negozio spazioso che consentirà agli acquirenti di godersi lo spazio personale durante gli acquisti. Questo è qualcosa che deve essere condiviso dai proprietari di negozi di scarpe, soprattutto se mirano a fornire la migliore esperienza di acquisto ai propri clienti. Potrei immaginare come potrebbero collaborare con un'azienda di soluzioni di design in negozio. Posso immaginare come i clienti soddisfatti possano effettivamente commercializzare i loro prodotti.