Nessuno ha detto che gestire un'attività di vendita al dettaglio sarebbe stato facile. Anche il rivenditore più coscienzioso può impantanarsi nel tentativo di destreggiarsi tra i compiti che comprendono le responsabilità quotidiane. Ecco perché le operazioni aziendali devono essere affrontate in modo strategico. Dalla gestione degli addetti alle vendite al mantenimento di un nuovo flusso di inventario stoccato sugli scaffali, puoi ridurre i costi e creare un'esperienza cliente di maggior successo semplificando i processi del tuo negozio.
Ci siamo consultati con esperti del settore e abbiamo escogitato 4 modi per creare un'operazione di vendita al dettaglio più efficace e strategica. Diamo un'occhiata.
Ottimizza il layout del tuo negozio per mantenere il flusso di traffico
Vuoi migliorare l'esperienza del tuo cliente? Mettiti nei loro panni. Quando tu entrare in un negozio, vedi percorsi che consentono un flusso di clienti adeguato e display accattivanti che portano organicamente il traffico pedonale da un luogo all'altro? In caso contrario, potrebbe essere il momento di ripensare al layout del tuo negozio. Secondo gli antropologi dei consumatori Kizer & Bender, ci sono tre fattori che determinano per quanto tempo un cliente resterà nel negozio una volta messo piede nel tuo negozio.
Fattore #1 – Abilitatori
Hai presente quella sensazione di "caldo e sfocato" che provi quando entri in un negozio con un'atmosfera piacevole e personale sorridente? Si scopre che quella sensazione è un fattore importante nel guidare le vendite.
“Gli abilitatori sono le piccole cose che fanno sentire i clienti i benvenuti; un saluto amichevole da ogni collaboratore che incontrano, display e cartelli che attirano l'attenzione, carrelli e cesti che fanno il lavoro pesante, corridoi facili da navigare e merchandising creativo che rende gli acquirenti entusiasti di acquistare", afferma Bender. Sono tocchi extra come questi che fanno tornare i clienti.
Fattore #2 – Inibitori
Come suggerisce il nome, questi sono gli ostacoli che, letteralmente, impediscono ai clienti di vivere un'esperienza positiva nel tuo negozio. "Queste sono le buche e gli shopper stopper che interrompono l'esperienza di acquisto", afferma Bender. "Pensa a dispositivi vuoti, prodotti visualizzati troppo in alto o display imballati così strettamente che è impossibile fare acquisti."
Sii consapevole di queste insidie e insegna al tuo staff a riconoscerle quando si presentano, in modo che la tua squadra possa stroncarle sul nascere prima che inizino a costarti. La manutenzione costante rende la gestione di questi blocchi stradali di vendita al dettaglio un compito molto più semplice.
Fattore #3 – Punti di impressione
I punti impressioni iniziano prima che un cliente varchi la porta principale e continuano mentre si fanno strada attraverso il negozio. "Queste sono le impressioni che creano le percezioni che i clienti portano con sé mentre esaminano il reparto vendite", afferma Bender.
Le interazioni con un prodotto, un sentimento o una connessione emotiva con un oggetto o un display sono ciò che Bender chiama "Momenti di verità". Dice che un visitatore di un negozio può avere fino a 25 momenti di verità in una singola visita, quindi è importante rendere questi momenti di grande impatto. Indirizza i tuoi display alla fascia demografica del tuo negozio e assicurati di presentare gli articoli che saltano fuori.
Semplifica le funzioni del negozio con la gestione collaborativa delle attività
La tecnologia può migliorare o distruggere la tua capacità di gestire un'operazione di vendita al dettaglio senza intoppi. Può essere difficile gestire manualmente tutte le parti mobili: programmi dei dipendenti, programmi di consegna, gestione dei compiti, audit al dettaglio, inventario, segnalazione, grafici, Gestione dei contenuti...l'elenco continua. Cercare di tracciare manualmente tutte queste parti mobili può portare a una serie di errori umani che costano i tuoi profitti. Ma perché concentrarti sullo spegnimento degli incendi causati dall'errore umano quando potresti gestire un'attività di successo? Melissa Gonzalez, CEO e Fondatrice di Il Gruppo Lionesco dice che si tratta di ottenere una visione unica della tua attività di vendita al dettaglio.
"La strategia di comunicazione e flusso di lavoro è fondamentale per ottimizzare le operazioni del negozio", afferma Gonzalez. "Nel mondo di oggi in cui i clienti comunicano con il tuo marchio attraverso più punti di contatto, è più importante che mai che i marchi e i rivenditori dispongano di processi che consentano agli operatori dei negozi di vedere il cliente sotto un'unica lente coerente".
L'economicità è un fattore importante da tenere a mente per gli imprenditori quando cercano di ottimizzare le operazioni del negozio. Ma c'è un modo per incorporare una tecnologia utile senza spendere troppo. Secondo McKinsey, ci sono tre compiti principali da affrontare quando si tratta di ridurre i costi operativi:
- Costi diretti del prodottoo il costo attribuito a un prodotto specifico che stai vendendo: i costi diretti possono essere ridotti costruendo relazioni con i fornitori per ottenere il primo accesso a offerte e spedizioni fresche, acquistando prodotti all'ingrosso online o partecipando a fiere per ottenere margini elevati merce.
- Costi indiretti di beni non destinati alla rivendita, come materiali per ufficio e altri costi associati alla gestione di un'attività: puoi limitarli acquistando forniture per ufficio/materiali di spedizione/ecc. all'ingrosso, a cui puoi accedere inserendo la tua licenza di rivendita su siti Web all'ingrosso. Per le PMI, se non si desidera acquistare forniture in eccesso in una volta, i centri commerciali in formato magazzino basati su abbonamento, come Costco o Sam's Club, potrebbero essere la soluzione migliore. Inoltre, considera l'eliminazione dei processi cartacei.
- Costo del lavoroo il denaro che va nelle buste paga dei tuoi dipendenti: puoi ridurre i costi del lavoro massimizzando la produttività dei dipendenti quando sono in orario monitorando i programmi dei dipendenti, i KPI (indicatori chiave di prestazione) e richiedendo la verifica una volta completate le attività. Monitorando i KPI e il completamento delle attività scoprirai quali dei tuoi dipendenti sono i più produttivi in determinate attività e puoi pianificare di conseguenza per ottenere di più in meno tempo, risparmiando in definitiva i soldi della tua attività sulle ore fatturabili.
Dal momento che non vuoi tagliare gli angoli per fornire un prodotto di qualità, potresti concentrarti sugli ultimi due per ridurre il tuo budget operativo. Fare acquisti in giro per spedizioni più convenienti, ridurre lo spreco di carta e implementare un sistema intelligente di gestione delle attività nelle operazioni quotidiane del tuo negozio può aiutarti a farlo.
Sfruttare un buon software di comunicazione del negozio può anche giovare al tuo budget. Gli strumenti di gestione delle attività ti consentono di assegnare determinate attività a negozi diversi e persino di richiedere la verifica delle foto una volta completate tali attività. La razionalizzazione del processo di gestione delle attività crea un flusso di lavoro più efficiente, riducendo i costi di straordinario del personale. In effetti, un enorme 88 per cento dei clienti Bindy segnalano un miglioramento del completamento delle attività e delle attività di archiviazione dopo l'implementazione della soluzione.
Attiva la tua forza vendita investendo nei tuoi collaboratori
Quando un cliente arriva nel tuo negozio e incontra venditori che ne sanno meno di loro, si verifica una disconnessione. "Il cliente di oggi entra in negozio dopo aver trascorso molto tempo a fare ricerche online e spesso conoscerà tutte le specifiche tecniche e le opzioni disponibili prima di mettere piede in negozio", riferisce Carl Boutet, Retail Executive presso Highline Beta.
"Una delle maggiori sfide di un rivenditore è assicurarsi che il proprio personale abbia almeno un livello di conoscenza del prodotto equivalente ai clienti che stanno servendo", aggiunge Boutet. "Investire tempo e denaro per assicurarsi che i propri dipendenti siano sempre formati al massimo livello sarà ripaga sempre”.
Investire nel tuo personale può avere un impatto enorme sul successo generale della tua attività di vendita al dettaglio. In caso di dubbio, consideralo 90 per cento dei consumatori sono più propensi ad acquistare qualcosa in negozio se aiutati da personale esperto. Quindi, fai in modo che i tuoi negozi valgano il viaggio investendo nella formazione dei dipendenti e utilizzando strumenti di pianificazione e reporting basati sull'intelligenza artificiale per mantenere i dipendenti in attività.
Legato dispone di strumenti di pubblicazione dei contenuti, gestione delle attività, firma/verifica delle foto e tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare il flusso di lavoro su una semplice piattaforma a cui puoi accedere da remoto. Perché continuare a fare le cose manualmente con liste di controllo cartacee, fogli Excel ed e-mail, quando puoi facilitare la responsabilità all'interno della tua organizzazione ovunque ti trovi in questo momento?
Investi in tecnologia sicura
Sebbene molti rivenditori abbiano accolto a braccia aperte i progressi tecnologici, la paura degli attacchi informatici lascia alcuni diffidenti nei confronti delle nuove tecnologie. Questa insicurezza, unita alla riluttanza a fare un investimento finanziario sostanziale, sta lasciando alcune organizzazioni all'oscuro.
Tuttavia, la stessa tecnologia che alcuni rivenditori sembrano temere può effettivamente aiutare a proteggere le informazioni dei clienti e rendere quasi impossibile l'hacking informatico. Rapporti Gartner che le preoccupazioni relative alla gestione del rischio e alla privacy guideranno la spesa per i servizi di sicurezza fino al 2020 per oltre il 40% delle organizzazioni. La sicurezza può essere un investimento sostanziale ma necessario.
Per ridurre i costi di sicurezza, contatta i tuoi attuali partner tecnologici e fornitori. Ad esempio, molti provider SaaS hanno prevenzione delle perdite Strumenti integrato nelle loro offerte in modo da non dover sborsare più del necessario per una sicurezza aggiuntiva. Scopri quali protocolli di sicurezza (firewall, crittografia, piano di hacking) hanno in atto i tuoi partner SaaS e identifica cosa puoi trasferire sulle loro piattaforme già sicure.
Se hai bisogno di acquistare ulteriore sicurezza, cerca un software che mantenga la sicurezza in prima linea offrendo tariffe mensili che non interrompano il tuo budget. Ancora più importante, non lasciare che la paura di un attacco informatico ti impedisca di portare le operazioni del tuo negozio al dettaglio a un livello superiore.
Unendo tutto
La gestione di una fiorente attività di vendita al dettaglio richiede non solo tempo, ma anche la capacità di multitasking. Con la nuova tecnologia che cambia le aspettative dei clienti, può essere facile che semplici tattiche operative si perdano nel miscuglio. Per fortuna, la stessa tecnologia può essere utilizzata per semplificare le operazioni aziendali.
Un'attività di vendita al dettaglio ad alto funzionamento non nasce per caso... richiede passaggi strategici per muoversi nella giusta direzione. Ricreare il layout del tuo negozio per migliorare il flusso del traffico pedonale, implementando efficaci strumenti di gestione delle attività––come Bindy––per mantenere i dipendenti in carreggiata e investire in tecnologie intelligenti per proteggere i dati sensibili metterà il tuo negozio sulla buona strada per diventare un'operazione più snella.
Gelsomino Glasheen è un collaboratore frequente e fornisce una leadership di pensiero nel settore della vendita al dettaglio per The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal e molti altri. È stata una Vend Top 100 Influencer al dettaglio per 2 anni consecutivi. Il suo Instagram è elencato come uno dei 15 account Instagram al dettaglio di Vend da seguire.
