Mantenere i dipendenti motivati è una sfida che i rivenditori devono affrontare tutto l'anno, ma il compito diventa particolarmente difficile durante le vacanze quando si ha a che fare con personale stagionale. Come mai? Perché a differenza dei dipendenti a tempo pieno, i lavoratori stagionali potrebbero non essere così investiti nella tua azienda e quindi potrebbero non impegnarsi appieno.
Se stai lottando per potenziare la tua forza lavoro stagionale, non preoccuparti. Ecco 9 consigli per il personale che puoi provare nella tua attività.
Crea un profilo del tuo dipendente ideale
Chiarisci cosa stai cercando in un dipendente. Potrebbe sembrare ovvio, ma saresti sorpreso di quanti datori di lavoro si accontentano di questo passaggio. Determinare le tue esigenze non significa solo elencare le tue conoscenze e abilità desiderate, ma devi anche identificare gli atteggiamenti che desideri nei tuoi dipendenti.
Idealmente, vuoi qualcuno che capisca i tuoi clienti e incarni bene il tuo marchio. Ad esempio, se sei un negozio di salute e fitness, dovresti mettere gli occhi sui candidati che sono naturalmente interessati a un'alimentazione sana e all'esercizio fisico.
Per semplificare questo passaggio, Kevin Graff, fondatore di Graff al dettaglio, ti consiglia di creare un profilo della tua assunzione ideale.
"Sappi cosa stai cercando", osserva. "È molto più facile quando hai in mente un'immagine chiara." – Kevin Graff, fondatore di Graff al dettaglio
Quindi, prima di andare là fuori per trovare nuove assunzioni, prenditi del tempo per costruire un profilo di dipendente ideale. Includi non solo le competenze che stai cercando, ma anche il tipo di persone (cioè in termini di attitudine, disposizione e interessi) che si adatterebbero bene alla tua organizzazione. Non dimenticare di condividere il profilo con il tuo responsabile delle assunzioni in modo che possano usarlo durante la valutazione dei candidati.
Investi nella formazione delle tue assunzioni stagionali
Possono essere temporanei, ma ciò non significa che puoi lesinare sull'allenamento. Come nota Graff,
"Sai che sono solo personale stagionale, ma ai tuoi clienti no, e non importa nemmeno a loro." – Kevin Graff, fondatore di Graff al dettaglio
Il suo consiglio? Dedica del tempo alla formazione dei tuoi nuovi assunti e assicurati che siano al passo con le tue politiche e procedure.
Per ottenere i migliori risultati, usa una combinazione di metodi di allenamento per ottenere i tuoi punti. Ad esempio, se stai insegnando al tuo personale come elaborare i resi, puoi farlo dimostrando come farlo e fornendo un volantino o una guida educativa online a cui possono fare riferimento in seguito.
Ricorda, le persone hanno stili di apprendimento diversi, quindi vuoi coprire le tue basi quando educhi la tua squadra.
Trova l'equilibrio tra formazione aziendale e locale
Sebbene sia sempre una buona idea mantenere i tuoi metodi di allenamento coerenti in tutti i tuoi negozi, non dimenticare di includere lezioni specifiche per ogni luogo. Ciò aiuterà i dipendenti a personalizzare l'esperienza di acquisto per i diversi mercati. Come Marta Moakley, avvocato e redattore legale di Esperto HR lo mette,
"Se l'azienda opera in un certo numero di giurisdizioni, la formazione dovrebbe avere un focus aziendale per mantenere un messaggio coerente, ma includere anche informazioni specifiche sui requisiti e le preferenze locali". -Marta Moakley, Avvocato e redattore legale presso Esperto HR
Diciamo che hai due negozi. Uno di questi (Negozio A) si trova vicino a una scuola, mentre un altro (Negozio B) si trova accanto a un supermercato. I dipendenti che lavorano nello Store A devono essere formati per relazionarsi con studenti e giovani consumatori, mentre quelli nello Store B devono essere dotati delle competenze per vendere alle madri e ai decisori domestici.
Abbina le assunzioni stagionali ai dipendenti a tempo pieno
Quando pianifichi i turni delle vacanze, assicurati di avere dipendenti sia temporanei che a tempo pieno sul pavimento in qualsiasi momento. Ciò contribuirà a tenere sotto controllo i membri del personale stagionale e ad assicurare che possano sempre rivolgersi a qualcuno che abbia familiarità con il negozio in caso di domande o dubbi.
Inoltre, l'abbinamento di lavoratori temporanei con lavoratori a tempo pieno aiuta a costruire un rapporto tra i membri del team. Incoraggia la collaborazione e la comunicazione, impedendo così al personale stagionale di sentirsi alienato e sviluppare un atteggiamento "noi contro loro".
Riassumere i dipendenti precedenti
Potrebbe valere la pena esaminare i vecchi file dei dipendenti per vedere se ci sono persone che puoi assumere. Qualcuno si è esibito in modo ammirevole in passato? Riesci a pensare a ex membri del team che sarebbero interessati a lavorare di nuovo per te? Chiamali e fai un'offerta.
La riassunzione dei dipendenti precedenti può accelerare il processo di formazione e orientamento. È probabile che queste persone abbiano già familiarità con i tuoi processi e le tue politiche, quindi richiederebbero solo poche sessioni di aggiornamento per orientarsi nuovamente con la tua attività.
Fornire incentivi in denaro
Realisticamente, sarà difficile trovare lavoratori stagionali che siano completamente dedicati e motivati a lavorare durante le vacanze.
“Con le assunzioni stagionali, la sfortunata verità è che la loro fedeltà all'azienda è generalmente bassa. Sono lì per fare un lavoro ed essere pagati per questo, quindi il risultato è generalmente irrilevante per loro "- Ty Tucker, CEO della piattaforma di gestione delle prestazioni REV.
"Questo è il motivo per cui le aziende devono fornire una motivazione aggiuntiva ai propri lavoratori temporanei, sia essa intrinseca o tramite incentivi", aggiunge.
I contanti, ovviamente, sarebbero un incentivo ovvio. Se hai spazio nel tuo budget, considera di motivare il tuo staff offrendo premi in denaro o bonus ai tuoi migliori risultati. Ad esempio, potresti regalare una carta regalo $100 al dipendente che ha realizzato il maggior numero di vendite in una determinata settimana o mese.
Dai alle persone una ragione più profonda per fare bene
Secondo Tucker, un altro modo per motivare i dipendenti è sostenere cause che sono più profonde o maggiori della compensazione monetaria.
“Le aziende possono posizionare i loro messaggi per dimostrare che si preoccupano del bene superiore piuttosto che del valore fiscale. In cambio, i dipendenti si sentiranno parte di un obiettivo organizzativo intrinseco che si sta convalidando a tutti i livelli e non solo monetari. Ad esempio, se qualcuno lavora in remoto presso un centro di assistenza clienti Best Buy, l'azienda può fornire formazione per evidenziare che è lì per aiutare e portare gioia ai clienti durante le stressanti festività natalizie. Hanno l'opportunità di rendere la vita di ogni chiamante un po' più facile. Questo cambiamento di mentalità può causare un aumento significativo della produttività del personale stagionale". – Ty Tucker, CEO della piattaforma di gestione delle prestazioni REV
Se possibile, offri la possibilità di un lavoro a tempo pieno
"Per i dipendenti temporanei che cercano un lavoro a tempo pieno, alza la posta trattando la posizione stagionale come un'opportunità per i lavoratori di provare per un lavoro a tempo indeterminato", raccomanda Tucker.
"Se possibile nella tua organizzazione, offri all'assunzione temporanea con le migliori prestazioni una posizione permanente presso l'azienda. Ciò aggiungerà un senso di scopo alle loro attività quotidiane e alla fine porterà a un maggiore successo all'interno dell'azienda". –Ty Tucker, CEO della piattaforma di gestione delle prestazioni REV
Una possibilità di lavoro a tempo pieno potrebbe essere la cosa giusta per motivare le tue assunzioni stagionali. Inoltre, i vantaggi di assumere eventualmente alcuni dei tuoi dipendenti temporanei possono funzionare in entrambi i modi. I tuoi dipendenti otterranno un lavoro fisso, mentre ti risparmierai la fatica di dover assumere e formare qualcuno da zero.
Conduci audit del negozio per valutare il loro lavoro
Determina se il tuo personale stagionale sta facendo un buon lavoro valutando la loro produzione. Quanto bene conoscono le vostre politiche? Possono eseguire i tuoi processi secondo i tuoi standard? I tuoi programmi vengono implementati senza intoppi?
Il modo migliore per rispondere a tutte queste domande è condurre audit di vendita al dettaglio. Incarica un manager o una terza parte di esaminare i tuoi programmi e le tue operazioni e assicurarti che siano all'altezza. Ad esempio, potrebbero chiedere ai tuoi lavoratori stagionali di svolgere lavori come chiudere il registro o rifornire gli scaffali, quindi valutare come svolgono ogni compito.
Inutile dire che se qualcuno non è all'altezza dei tuoi standard, prendi le misure necessarie per porre rimedio alla situazione e riportare la tua forza lavoro in carreggiata.
Ora vorremmo avere tue notizie. Stai assumendo uno stagionale per le vacanze? Come pensi di motivarli? Pesa con i tuoi commenti qui sotto.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è uno scrittore freelance e uno stratega dei contenuti che si dedica alla scrittura di tendenze e suggerimenti per la vendita al dettaglio che aiutano i commercianti ad aumentare le vendite, migliorare il servizio clienti ed essere complessivamente migliori rivenditori. Il suo lavoro è stato descritto nelle principali pubblicazioni del settore della vendita al dettaglio, tra cui Punti di contatto al dettaglio, Lotta di strada, Esperienza del cliente al dettaglio, VENDITA, e altro ancora. È anche una leader del pensiero in primo piano LinkedIn, ed è seguito da oltre 300.000 professionisti sul sito.